IATF16949-2016质量管理程序文件【共43个程序文件】

XXXX有限公司IATF16949-2016程序文件（B版）编制审核批准受控状态:使用部门:分发编号：使用部门:2017年6月1日发布2017年6月1日实施程序文&F编、审、批一览表NO.文件名称文件编号版本编制/修订审核批准发行口期备注1文件管理程序TC-P001B02017/6/12记录管理程序TC-P002B02017/6/13经营计划控制程序TC-P003B02017/6/14为外部沟通管理程序TC-P004B02017/6/15管理评审程序TC-P005B02017/6/16人力资源管理程序TC-P006B02017/6/17教育训练管理程序TC-P007B02017/6/18设备设施与工作环境控制程序TC-P008B02017/6/19亡品质资先期策划控制程序TC-P009B02017/6/110玻料检验控制程序TC-P010B02017/6/111制程检验控制程序TC-P011B02017/6/112出货检验控制程序TC-P012B02017/6/113生产过程管理程序TC-P013B02017/6/114统计过程控制程序TC-P014B02017/6/115顾客特殊要求识别程序TC-P015B02017/6/116设计开发管制程序TC-P016B02017/6/117产品模具开发作业管制程序TC-P017B02017/6/118替在失效模式和后果分析程序TC-P018B02017/6/119生产件批准程序TC-P019B02017/6/120度计、工程变更管制程序TC-P020B02017/6/121栗购管理程序TC-P021B02017/6/122供应商管理程序TC-P022B02017/6/123顾客财产管理程序TC-P023B02017/6/124仓储管理程序TC-P024B02017/6/125亡品标识与追溯性管制程序TC-P025B02017/6/126生产计划管制程序TC-P026B02017/6/127监视与测量设备管理程序TC-P027B02017/6/128则量系统分析程序TC-P028B02017/6/129客户满意度调査程序TC-P029B02017/6/130内部审核程序TC-P030B02017/6/131辻程审核程序TC-P031B02017/6/132产品审核程序TC-P031B02017/6/133不合格品控制程序TC-P033B02017/6/134数据分析管理程序TC-P034B02017/6/135纠正与预防措施控制程序TC-P035B02017/6/136客户抱怨管理程序TC-P036B02017/6/137持续改进管理程序TC-P037B02017/6/138质量成本管理程序TC-P038B02017/6/139模具管理程序TC-P039B02017/6/140工装管理程序TC-P039B02017/6/141风险管理程序TC-P041B02017/6/142紧急应变计划程序TC-P042B02017/6/143管理职責程序TC-P043B02017/6/1$制造部采购课物流课生产课开发部技术课业务课模具课质最部总经办

程序文件发行版本：B修订履历修改版次：0章节号： 1页版本修订前后内容摘要修订人修订日期BTS169492009版全面升级为IATF169492016版2017-6-1文件标题文件管理程序文件编号TC-P001版本B0制定单位质量部制定日期2017/06/01页码6页目的:为使文件与资料处理迅速、正确流通、应用及管理，以确保各相关单位能适时获得适当且有效之最新文件。范围:本厂内部外部联系或客户/供应商往来之有关品质及技术文件均适用之。权责:参阅〈文件审核权责表〉（如附件一）定义:本厂文件类别区分四阶1文件阶码如下：M：一阶文件P：二阶文件WI：三阶文件FR：四阶文件E：外来文件（客户检验标准、客户技术图纸（也称技术性文件）等。4.2系统文件:环境手册、质量健康安全手册为本厂第一阶文件。4.3程序文件:管理审査、内部品质稽核、品质制度、文件管理等，依品质手册所订之各项程序,为本厂第二阶文件。4.4指导书文件:作业标准书、作业细则、作业办法、规范、通则，为本厂第三阶文件。4.5制造文件:制造工程图、承认资料、模具资料、治具资料、作业指导书、检具资料，作业工艺卡、操作规范、检验规范等凡在制程上需使用之资料文件皆属之，为本厂第三阶文件。4.6记录：校验记录、检验记录、测试记录及执行第二、三阶所衍生的记录资料等为本厂第四阶文件。4.7外来文件与资料：从天成以外获得技术标准性文件、规范或文件及设备相关说明书、操作介绍、客户原图等。4.8承认资料：本厂客户承认资料，或零件承认资料，及其它书面（如正式订单即代表巳承认）、书面改写等项。4.9治具资料：本厂生产用治具制作的图面及相关等资料。4.10作业指导书：生产作业所依据的操作方法及动作流程之标准资料。4.11检具资料：客户要求实际装配之检具及检查用量具或相关资料、图面等。12质量过程管理体系文件均按该程序控制执行。4.13字体要求:各阶文件的题目英文和数字统一使用中文简体宋体20号，文件内容用字体12号，行距用固定值20磅。作业内容：5.1文件与资料管制程序流程（附件二）。5.2各阶文件编号2.1手册编码原则:回诉011计7码第1-2码公司简称TC；第3码为中杠；第4码手册简称M；第5码-7码文件流水码，由体系工程统一编号。5.2.2第二阶文件编码原则:希0011计7码第1-2码公司简称TC；第3码为中杠；第4码程序文件简称P；第5码-7码文件流水码，由体系工程统一编号。5.2.3第三阶文件（流程类）编码原则:画*1001|i十10码第1-2码公司简称TC；第3-4码为各部门（课室）代码，见附件三；第5码为中杠；第6-7码三阶文件简称WI；第8-10码文件流水码，由体系工程统一编号。5.2.4第三阶文件（操作类）（如SOP、STP、工艺参数表、工艺卡）编号，各个产品规格不一样，（文件）产品编号由技术担当可以按产品编号或图号或者能识别的编号自行决定，其格式不规定，由担当工程师自己讐建所发放的文件必须要加盖文件管控章并要有清单记录。5.2.4第四阶文件编码原则:回-|FR001|it10码第1-2码公司简称TC；第3-4码为部门（课室）代码，见附件三；第5码为中杠第6-7码四阶文件简称FR；第8-10码文件流水码，由体系统一编号。5.2.5外来文件编码原则：（外来文件客户秦川第二份资料共4页的第一页）第1-2码表示“外来”中文拼音；第3码是中杠；第4-5码表示“客户秦川”中文拼音简称；第6码是中杠；第7码表示此客户来资料的先后顺序流水码；第8码中杠；第9码页数；第10码中杠；第11码表示页数中第几页。5.3文件制定、修订、废止：5.3.1管理手册由体系工程师负责组织编写，管理者代表审核，经总经理级以上批准后交总经办发行担当负责登记发放;第二、三阶跨单位之文件制定、修订，由主办及相关单位人员或指定之人员以各类文件之标准格式拟案后，依照本程序编号规则进行编号并经体系工程师审核，再依〈文件审核权责表〉送审查及核准单位核准后，以〈文件申请单＞申请总经办发行实施。5.3.2文件修订：原有文件内容中有增加内容若删除内容时都定义为改版修订，修订内容由各相应单位指定专人进行修改，由单位主管审核和核准后，由修改单位填写〈文件申请单〉，经管理者代表审批后,交总经办由依〈文件申请单〉发行。5.3.3第一、二、三阶文件版本管控：文件修改按以下版本跳版：A0-A1-A2-A3-A4，修订超过四次后，跳版英文字母如下：BO-Bl-B2-B3-B4（如此类推）。第四阶文件版本:版次修订:在原表单编号后加流水号例如:TCQA-FR001-TCQA-FR001A0如A1-A2-A3…以此类推，若一张表单需加附件才是完整的表单，附件编号在正表单后面加A,如TCQA-FR001-1A0,若有几张附件-1—2—3…以此类推。5.3.4对于正在使用中的文件如发现错误需要修改的，可请原制作单位授权人员以手写形式修改,在错误的位置划上二横，如：使用中的文件，不能乱涂，并加签名方可有效.但手改文件原制作单位应于20个工作日内申请发行版。5.3.5作废文件时需填写〈文件申请单〉，由管理者代表批准，总经办按〈文件分发/回收记录表＞。5.3.6文件销毁依照《记录管理程序》执行。5.4文件发行、回收：5.4.1经核准后之文件与资料，由总经办以E-Mail知会各単位，正本于总经办留存，电子档公布于：公布栏天成TSO目录下，体系文件的电子档发行于公布栏天成ISO目录下，总经办处发行一份纸档，各单位根据本单位需求向总经办提出文件申请。5.4.2第四阶表单格式经核准后，原稿由总经办保存并发行一份给原申请单位，使用时由使用单位自行影印或请购印制；如表单发行新版时，依〈文件申请单〉上说明实施。5.4.3各单位临时发行之文件资料需入总经办时，以〈文件申请单〉申请入总经办，总经办应予以登录，并加盖〈临时文件〉章后依申请单位要求份数分发,后续如没有正式文件发行，此暂时发行之文件保存一个月后自动废止。5.4.4入总经办之文件需跨部门执行时，需请各相关部门会签，同意后方可入总经办；不同意时需写明原因并由申请部门综合各意见进行修改，必要时可开会检讨，直至各相关单位会签同意后方可入总经办。5.5文件管理、登录/归档：5.5.1正式文件有遗失、破损、缺页、字迹模糊或份数不够需补发时，需填写〈文件申请单〉，送审核管理代表核准后，向总经办申请补发，并缴回旧文件（遗失免缴）。5.5.2旧版文件或过期失效需作废之文件由总经办DCC收回盖「作废文件」章作废，图档SOP等制造文件予以销毁，各单位和个人都不得保留己失效或过期的文件，所有作废文件的正本由总经办DCC予以保留并标识「参考文件」章；不得作为作业之依据，保留期限三年以内，回收的影印副本销毁。5.5.3对外提供给客户、供应商等系统/程序/细则/外来文件，由获知单位或厂方代表填写“文件申请单”在备注栏注明客户或供应商厂名，报中心主任以上核准后从总经办DCC处领取相应份数的相应文件，总经办DCC加盖外来文件章始可带出厂外，但仅限对外使用。制造类文件申请对外提供时，总经办DCC需将发行的文件登录在〈文件分发/回收记录表〉上由获知单位或厂方代表签收.改版时由权责单位主动更新。5.5.4使用单位不得自行影印正式文件，若有需要须填〈文件申请单〉，向总经办DCC申请增发.公司内不得使用未加盖“附件四”印章之文件复印件，一经发现，由质量部收回，并追究其责任。5.5.5任何人不得在受控文件上乱涂乱画，不得私自外借，确保文件的清晰、整洁和完好。5.5.6各单位必须以文件专用档案夹收藏发行文件，以利翻阅查询并设定保管人员负资保管发行文件，总经办DCC不定期对各单位查核保管文件之正确性，全公司之各级主管应负资督导文件之推行。5.5.7文件发行盖受控文件章于每页文件空白位置。5.5.8「受控文件」、「作废文件」、「临时发行」、「外来文件」的标准格式见附件四。5.6特殊作业按以下办理：5.6.1客户原图作业：5.6.1.1接获客户图面或客户技术性文件等，须加盖「外来文件」并由开发部审査、开发部主管核准后登录后入总经办DCC.总经办DCC加盖文件管制章在〈文件分发/回收记录表〉上登记后作分发需要的部门（课室），电子档要保存到开发部，技术性文件要保密不可外泄。1.2F客户原图」不可涂改或损毁，并保持其完整性。1.3客户原图如系感热纸传真时，则需拷备管理之。5.6.2制造工程图作业：5.6.2.1接获客户图面后，须加盖「外来文件」并由开发部审查、开发部长核准后入总经办DCC.总经办DCC加盖文件管制章在〈文件分发/回收记录表〉上登记后作分发。5.6.2.2「制造工程图」要目表"白"重点管制尺寸及注意事项等列为品质检验之依据，如须增减则依《设计、工程变更管理程序》。5.6.2.3总经办DCC需将接收图面建立清单，便于后续查找核对。5.6.3传真收发管理：5.6.3.1收客户图面传真件依5.6.2.1办理。5.6.3.2收到之订单、联络单或其它文件等传真件，由收文者分发相关单位。5.6.4外来文件作业：5.6.4.1各单位接收到的外部文件，提供电子档给总经办DCC存档，加盖「外来文件」章，并登录于〈外来文件一览表〉中管理。5.6.4.2总经办DCC收到外来文件转PDF档转发给相关单位下，由各责任单位自行更新相应标准及规范。5.7电子媒体之控制：5.7.1文件经发行程序完成后由总经办DCC整理，并建立文件目录以供查询。5.7.2文件中之表单，使用前务必确认其与最新版本之内容符合，为使表单正确使用，所有最新版本之表单亦在申请核准后更新目录。5.7.3总经办DCC应对公司内部网络上之资料与留存之记录予以定期备份及更新，重点如下：定期备份及更新:每月一次；不定期备份及更新:遇有大量文件变更或系统需求者；总经办DCC应设定适当之管理权限以预防资料被修改，除非主管授权，原则上各资料之变动权仅开放给资料维持人员，其它人员一律仅能只读。5.7.4文件生效（发布）同时，总经办DCC应以E-MAIL或其它内部沟通方式知会各单位，相关人员均有了解之资任。5.7.5注意事项:公司资料属于公司机密文件，任何人员不可私自拷贝带出公司，若有发现按照情节轻重进行处罚，严重者公司进行上诉，请求法律制裁。对己发行的文件由总经办DCC每半年定期对各单位的文件版本做点检，特殊情况除外。相关表单8.1TCQA-FR001文件申请单8.2TCTC-FR002设计、工程变更通知单（ECN）

8.3TCQA-ER002文件发行/回收记录表7TCQA-FR003外来文件一览表附件：9.1文件审核权责表 附件一9.2文件申请流程图 附件二9.3单位编码原则 附件三附件一：文件审核权贵表文件名称制作单位审查者核准者1.质量手册质量部管理代表总经理2.程序文件各单位部门主管管理者代表3.三阶文件各单位部门授权者部门主管4.检验规范质量部部门授权者部门主管5.作业指导书开发部部门授权者部门主管6.公司管理制度总经办部门授权者部门主管7.工程图面开发部部门授权者部门主管附件二：文件申请及修订作业流程图作业流程执行部门作业说明使用表単申请部门制订，说明制订原因、内容.向文管中心申眞文件编号.修订，说明修订原因、内容.废止.说明废止原因.发行，说明发行原因。文件制订/修改/废止/发行申请单内容飼修订卜——申请部门制/修订，进行文件内容的制/修订（废止/发行则无需）文件制订/修改/废止/发行申请单1——相关部门会签主管确认内容适宜性.会签并经枳责主管核准。文件制订/修改/废止/发行申请单分没回收申请部门文管中心文件签核完成即交至DCC。DCC作分发'回收或共享。文件分发回收记录文管中心使用部门1各使用单位建档保存文件.2文管中心销毁回收文件（如作二手纸使用须盖作废章）・文件管制总览表附件三：单位编码原则编号部门代码编号课室代码编号课室代码01制造部PD01-1采购课PR03-3模具课MC02质量部QA01-2生产课PL04-1行政课HR03开发部DD01-3物流课PM04总经办GM03-1业务课SL05财务部GA03-2技术课TC文件标题记录管理程序文件编号TC-P002版本B0制定单位质量部制定日期2017/06/01页码2页1.目的:加强对质量控制记录进行有效管理方便各项记录的査询，订定本程序。范围：适用于本公司推行的各项管理体系记录的标识、贮存、保护、检索和处理过程。权责：3.1管理代表负责监督、管理各单位质量管理体系运行状况；2部门主管权责：确认记录内容正确性；3各部门内勤人员：保管、维护本单位有关质量记录.定义:无。作业内容：1记录的填写规定:各项记录人员需依据以下要求进行填写记录。5.1.1依据表格的格式及实际运行状况如实填写。5.1.2须填写记录日期与签核日期。5.1.3依权限签名、审核与核准。5.1.4不可以用红色墨水、铅笔填写记录表格。5.1.5书写错误后，要求采用划线修正并签名，不能使用修正液涂改。5.1.6各部门记录人员必须在规定的时间内及时填报，内容要真实完整，字迹清晰，不得随意涂改，缺项栏位应用斜线注明，说明理由，各相关栏位负责人签名不允许空白。5.2记录的归档管理5.2.1责任部门应对各项记录进行分类，并按日期或表格编号的先后进行整理，也可按月份或年度分类装订成册。2.2较繁杂的记录表格编制存盘目录以便査阅及取放。5.3记录的储存与维护：5.3.1填写完成的各项记录由各相关资任部门保存，要求储存于档案柜内或打包装箱，并予相应的标识。如:注明名称、时间、单位等相关内容。5.3.2存放处须保持干净，并应防止其受到损坏。5.3.3记录的保存，通用保存期限为三年，特殊要求和客户要求超出其储存期限的情形发生，所有记录的保存依〈记录一览表＞所规定保存期限保存。5.3.4相关记录若有损坏或遗失等情形，应及时釆取修复或补单等措施。5.4记录的报废管理：5.4.1〈记录一览表〉所规定之保存期限到期时，由各部门依〈文件销毁申请单〉提出。5.4.2文件销毁申请单需明确填入申请部门，申请销毁的文件名称和编号，以及需销毁文件的日期范围。5.4.3审查为各部门主管，核准为管理代表。5.4.4机密性文件不能随意报废，如订单、合约、含客户信息等记录重要信息的得由使用部门进行销毁，用打碎机将文件打碎；其它类记录可以依废纸进行变卖或丢弃。5.5表格修订：5.5.1各部门的记录表格格式使用过程中，若发现表格不适用，则可按《文件管理程序》的有关要求执行修改。5.5.2表格每修改一次，应更新表格的版本，新表格正式使用时须将旧表格全数收回。不可新、旧表格一起混用。为节约成本起见，可将旧表格先用完后，再起用新表格5.6表格的标识：5.6.1各项记录的表格应进行编号，并注明版本，编号方式及版本标识参照《文件管理程序》，表格中一般应设制编制、审核、核准及日期栏位。5.6.2己报废的质量记录若需要改作它用（如用于复印），则应在己报废表格的正面盖上“作废”章或打上“X”作标识。5.7当有追溯要求时，各单位的记录应及时提供查阅。8若表格需印刷或复印时，应到总经办DCC索取正确的表格样本，不得自行外出印刷或擅自复印。相关文件与表单1TC-P001文件管理程序2TCQA-FR004记录一览表文件标题经营计划控制程序文件编号TC-P003版本B0制定单位开发部制定日期2017/06/01页码2页目的：正确有效的制订组织的经营战略目标，不断提高市场竞争力，使各项工作有序进行，保证公司经营方针目标的实现，让顾客满意。范围：适用于产品经营计划的制订和管理。定义：无权责4.1业务课：负责长期和短期经营计划的制定。2总经办：负责经营计划实施的确认、跟踪、考核和管理。3总经理：负责组织管理层评审，批准并组织实施年度和中长期经营计划。4各部门负责人：负责向总经办提供经营计划需要的相关资料和信息，并负责本单位年度计划的展开和实施。作业说明：1总经理根据国家法律法规与政策、行业竞争对手状况、公司发展目标等情况制定经营战略。2经营计划的制定必须基于对竞争对手的分析、企业历史基础数据分析和市场调研与分析的基础上确定基准，在基准分析的基础上制定经营计划：2.1业务课提供市场方面的信息和分析及市场占有率规划目标。5.2.2技术课提供产品工艺技术设备、设施、安全、发展动态和分析及规划目标。5.2.3业务课提供材料市场的价格分析和趋势及规划目标。5.2.4财务部提供有关财务信息及质量成本及规划目标。5.2.5质量部提出本年度的质量目标和过程绩效目标。5.3年度计划的评审与持续改进：5.3.1每年年底前由总经理召集各单位负责人召开经营计划评审会。5.4总经办对各单位年度计划执行情况进行考核，内容如下：5.4.1对目标及其实现情况的评价。5.4.2设计资任单位：填入产品设计単位和/或部门名称。5.4.3对措施、计划及其实施情况的评价。5.4.4对各职能单位和人员协调工作的评价。5.4.4对整个经营计划管理工作的评价。5.5各单位编制所负责的年度计划的评审改进报告。5.6各单位年度计划每季度评审一次，评审改进报告由总经理批准，总经办备案。5.7总经办汇总各单位计划评审改进报告，作为管理评审的输入。5.8提出的改进建议按《持续改进管理程序》进行。9企业的经营计划，不向外提供。支持文件与相关表单6.1长期经营计划（电子档）2年度经营计划（电子档）文件标题内外部沟通程序文件编号TC-P004版本B0制定单位质量部制定日期2017/06/01页码2页目的：为使管理体系的运行能达成公司内部之共识，并建立与客户沟通的有效方法而制定。范围：凡公司内部各级人员及公司与客户之间有关信息的交流均适用。定义:无。权责：4.1内部意见收集与处理：部门主管4.2外部意见收集与整理：开发部/质量部/釆购课4.3外部意见处理及回复：开发部及相关责任组作业内容：5.1内部意见的处理：1.1内部质量信息交流的形式：召开会议发放文件（一、二、三阶文件、通知、提案、公告等）电话、传真、邮件口头指示教育、培训其它1.2内部质量信息交流的内容：质量要求质量目标及质量绩效质量管理体系及其要求质量事故监测、统计的结果质量不符合及其纠正、预防措施其它1.3上级下达的质量信息经理级以上、管理代表通过“公司会议”等形式进行传达，由相关单位落实和处理。单位负责人通过“单位内部会议”、“班前会”、培训等方式进行传达并形成〈会议记录＞。5.1.4平级之间的质量信息各单位之间以内部网络邮件、通知、书面联络等方式进行交流。本单位内不同岗位之间的质量信息沟通可通过电话、邮件、微信、QQ、报表等形式进行交流，必要时可使用〈内外部联络单〉联络。5.1.5下级上报的质量信息各单位员工将质量信息向本单位主管汇报，单位主管再根据具体情况逐级上报，跟踪处理结果反馈上报人。各单位负责人以“报告”、“报表”等方式向上级报告质量信息。5.1.6日常例行的质量信息质量部每天应将检验结果以日报形式报告相关单位。质量部每月对质量日报进行汇总，将质量信息通报有关单位并报总经理。重大质量事故要及时向总经理报告。5.1.7日常管理中必要的质量信息交流、按有关的程序和作业指导书处理。1.8内部质量信息交流均釆用逐级呈报或逐级传达的方式进行。5.1.9各部门应利用早会时对品质状况，改善事项做宜达.5.2质量管理体系有效性交流：2.1管理代表/质量部于每月10号前收集所有品质冃标的达成状况并作成〈品质每/月报〉.针对未达成品质目标的责任单位，质量部开出〈质量目标未达成分析表〉责任单位需提出改善报告。2.2内部质量审核情形及结果应传达到相关单位或个人。5.2.3管理评审会议及相关检讨会议之结果须及时传达到相关单位或个人。5.2.4各单位之间的联络沟通、厂内相关的例行会议以〈会议记录〉记录之。5.3与客户之间的沟通：5.3.1开发部应主动与客户进行相关信息、建议或相关事项的沟通。5.3.2客户有关对产品或服务的反馈意见，如公司需要改善的，如客户投诉等开发部则把反馈内容记录在〈客户抱怨单〉中，并主导抱怨的处理。5.3.3质量部/相关责任单位接到开发部客户抱怨信息后应立即展开原因调査，制定纠正与改善措施并反馈给开发部冋复对策。4.4本公司内部所有建立与产品有关的法律法规及其它要求方面的信息必须向本公司各单位做迅速传达。5.5有关产品的法律法规及其它要求，经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控.评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议,会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。5.6客户网站相关资迅：每月定期登陆一次査看并下载网站信息，经管理者代表评审后入总经办以外来文件管控.评审时需评审与公司内部文件标准有无差异，如比公司标准宽松不做另外通知，如比公司标准较严格，召集相关单位召开会议，会议决议后重新修改或作特殊规定，并依流程将相关信息对供应商、各单位传递。支持义件与表单：1TCHR-FR001会议记录TCHR-FR002内外部联络单TCSL-FR004客户抱怨单4TCQA-ER005质量目标未达成分析表文件标题管理评审程序文件编号TC-P005版本B0制定单位质量部制定日期2017/06/01页码2页目的：为确保公司质量管理体系持续的充分性、适宜性和有效性。范围：适用于本公司质量管理系统的评价权责:3.1总经理：为经营负责人，负责主持管理评审，决定整体管理方向。3.2管理者代表：负责管理审查会议召开之安排、会议记录之整理、协调与督导决议事项之执行推展、进度管制并追踪实施之成效。3.3各部门主管：为管理审查成员，须以独立、公正、谨慎、客观之精神审查会议资料、充分检讨各项审査项目并提出改善建议，往下推展决议事项并追踪实施成效。定义：无。作业程序：5.1在正常情况下，每年必须组织一次管理评审，原则上安排在内审一个月后进行，当出现（不限于）下列情况下，总经理/副总经理、管理代表或责任组可提议追加管理评审。5.1.1管理方针、目标、指标之修改：5.1.2公司组织结构、高层管理人员之重大调整；5.1.3公司经营战略、市场环境发生重大变化；5.1.4体系文件之重大修改或补充；5.1.5客户投诉/退货，影响重大；5.1.6重大质量事故重大安全事故之发生；5.1.7总经理认为需要的其它情况；5.1.8当法律、法规、标准及其他要求有变化时；5.1.9新技术的应用、市场战略变化和社会要求或社会环境的变化而考虑进行更新时。5.2管理评审输入：5.2.1内、外部稽核的结果；5.2.2记录的统计分析结果；5.2.3管理系统运作和产品制造过程中出现重大不合格时的处理结果；5.2.4客户重大投诉、退货的处理结果；5.2.5采取预防与纠正措施的有效性；5.2.6新技术的应用、市场战略的变化和社会要求或社会环境的变化而考虑进行更新的结果；5.2.7公司方针、目标的有效性的评审结果；5.2.8管理系统管理评审实施的结果与跟踪。5.3管理评审的实施：1质量部门拟订〈管理评审计划〉，确定审查内容，与会人员名单，时间，地点，记录人员，管

理评审所需的数据、文件及数据，交管理代表审核后，由指定的记录人员发给与会人员；5.3.2管理评审会议由总经理或其指定代理人主持；5.3.3与会人员应在〈会议记录〉上签到，记录人员做好会议记录；5.3.4管理代表和各部门提出的评审意见，由总经理作最终裁决。5.4管理评审输出5.4.1评审输出以〈管理评审报告〉”的形式呈现：5.4.1.1管理系统及其过程的有效性的改进;在评审结果中应有关于管理系统运作过程的改进要求、顺序、项目等内容（如顾客满意、过程改进、资源提供等）；1.2产品的改进，包括产品、特性、顾客要求以及实现的薄弱环节；4.1.3根据内、外部环境的变化，确定资源需求，尤其是关键设备、关键工序、量测与监控设备、人力资源等方面的需求，以适应系统运行的需要：2管理评审报告当需要釆取纠正与预防措施时,管理代表组织各部门讨论实施纠正与预防措施,并应形成记录跟踪改善的有效性；5.5管理评审的计划、记录、报告等相关数据得总经理核准后，由DCC归档保存，至少保存三年。支持文件与表单：1TC-P030内部审核程序2TCHR-FR001会议记录TCQA-FR006管理评审的计划4TCQA-ER007管理评审报告文件标题人力资源控制程序文件编号TC-P006版本B0制定单位总经办制定日期2017/06/01页码8页冃的为逐步完善公司管理，增强员工队伍素质，提高经济效益，建立合理、文明、有效的生产秩序,高程度的满足各个岗位的工作技能要求，同时确保承担质量管理体系职责的人员，能具有规定相应岗位能力要求的人员的素质。范围本公司全体员工；权责：1总经办3.1.1负责确定各级人员的任职要求，负责进行各级人员的任职能力评价；3.1.2组织实施新员工的招收录用及入职前培训；1.3定期向各部门主管转达培训信息；3.1.4寻找培训资源，汇总各部门的培训需求，制定年度培训计划；3.1.5监督控制及汇报培训的执行情况；2各部门主管3.2.1确保合理安排所有员工必要的培训，掌握必备的技能；2.2根据员工工作表现及其工作技能，决定培训及发展需求；2.3与总经办沟通及准备年度培训计划；2.4跟踪员工培训后的表现，并就培训评估与总经办密切合作；2.5根据组的需求，制定本单位的教育训练需求计划；定义：4.1内训：在公司内部进行的各种相关教育培训；2外训：在公司外部所接受的各种相关教育培训；3行政激励：指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚；4物质激励：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式；5升降激励：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神；6调迁激励：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用；7荣誉激励：指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定，或是对干部和员工或单位在某一方面的突出贡献予以表彰；8示范激励：指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一•般的激励方式；4.9日常激励：指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和员工的行为作出是与非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以激励干部和员工的一种方法.作业内容：1各相关部门定期对本单位所需人力资源配置状况进行识别，并及时提出资源需求；5.1.1由总经办领导对其进行审查，主管总经理审核，总经理批准；2公司从事影响产品质量工作的人员资历、经历、技能、文化程度/工作素质的要求编制：2.1公司各部门所从事影响产品质量工作的任用人员之资历（资格）、经历（经验）、技能/工作素质要求由总经办和各部门领导依据公司最高管理层的要求和指示及本单位实际所需的员工工作技能进行编制；并交总经办领导对其进行审查，主管总经理审核，总经理批准；2.2《岗位说明书》至少包括两部分；一部分为岗位职责，一部分为任职资格要求：2.2.1资格要求至少从以下四方面阐述；资历（资格）；经历（经验）；所需培训；技能；2.3当公司任用从事影响产品质量工作的新进人员时，由总经办及各部领导按《岗位说明书》进行作业；根据《岗位说明书》确定从事影响产品质量工作的人员所需要的能力，进行培讪,使之能够胜任所从事的岗位并进行评价；3确定培训范围分类5.3.1按培训人员分类：a） 中高层管理人员b） 技术、管理人员，内部质量审核员c） 转岗、新上岗等人员d） 重要岗位人员e） 其他人员5.3.2按培训内容分类：a） 一般性培训b） 专业性培训5.4培训内容：5.4.1按培训人员分类培训内容：1） 中高层管理人员应掌握质量管理基本知识、质量体系标准，评价质量体系有效运行的准则，安全技术知识，企业管理基本知识、有关法律、法规基础知识及专业业务知识等；2） 技术、管理人员，内部质量审核员应掌握质量管理基本知识、质量体系标准、安全技术知识、专业知识、有关法律、法规基础知识等；3） 转岗、新上岗等人员的培训内容：a） 质量管理基本知识：b） 安全技术知识；c） 专业知识包括基础理论知识、岗位技能；d） 有关法律、法规基础知识等；4） 重要岗位人员的培训内容：a）从事电工、叉车工、驾驶等外培重要岗位人员由上级主管定期组织培训考核、换证、取证；b）从事内培重要岗位不需上级主管培训考核的人员，一般情况下每两年进行一次技能、基础理论知识考核；内培重要岗位：库管、试验、检验等岗位；5.4.2按培训内容分类培训内容a） 一般性培训：当本公司任用从事影响产品质量工作的新进人员时，由总经办召集新进人员进行职前培训，使新进人员了解本公司的发展历程、企业文化、管理规章制度、生产安全和质量管理体系等基础知识，增强员工质量意识；b） 专业性培训：从事与质量有影响的有关人员，正式工作前，由人力资源部主导、用人单位协助进行专业性知识职前培训；其中产品设计和开发人员必须熟悉和掌握以下适用的工具和技能要求：1） 、几何尺寸和公差（GD&T）:2） 、质量功能展开（QED）；3） 、失效模式及后果分析（DFMEA/FMEA等）；4）、计算机辅助工程/设计（CAE/CAD）；5） 、制造设计DFM/装配设计（DFA）:6） 、试验设计（DOE）；7） 、可靠性工程计划；8） 、实体造型；9） 、仿真技术；10） 、SPC；11） 、MSA；12） 、APQP：13） 、PPAP等；5.5保存有关记录；员工招聘、任用、管理及离职由总经办按《员工手册》相关规定执行5.6为确保公司生产能顺利进行，保证公司的产品能准时交付至顾客；总经办和各相关单位根据公司的组织结构和实际的生产经营状况提出的需求对从事与质量有影响的工作人员（包括执行验证和审核人员）、管理人员、重要岗位人员、其它岗位的工作人员编制和确定其人员素质和工种顶岗计划，由各单位领导审査、总经办核准；各单位领导随时掌握本单位人员素质提升/下降和人员流动的状况，以作为对本单位人员素质和工种顶岗掌握的依据；5.7总经办于每年12月初发出“培训需求表”至各相关单位，调查公司各部门下年度的培训需求，各单位于12月20日前将其填好，交送总经办；5.8总经办根据各部组提报的“培训需求表”中内容，结合公司实际的培训状况和公司最高管理层对培训的要求/指示，于每年度结束前将其汇总成“年度培训计划”，并由最高管理层审査、批准；如各部门如因生产、管理、工作需要需增加临时性培训时，可随时填写培训需求表交总经办；5.9将审核、批准后的“年度培训计划”以文件的形式公布；制定出《年度培训计划》（其中的项目和内容必须包括：对不符合顾客质量标准的后果、顾客特殊要求、产品安全性、质量体系标准、体系文件、方针和冃标、安全、统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、产品质量先期策划（APQP）、生产件批准程序（PPAP）、潜在失效模式及后果分析（FMEA）等）；5.10根据《年度培训计划》总经办编制《月度培训计划》（临时增加的培训经批准后加入月度培训计划中）发放给相关部门，并组织/监督相关单位进行培训；如果培训班没有按《年度培训计划》/《月度培训计划》进行，总经办可以与相关单位确定具体时间，并转入确定时间的《月度培训计划》中；5.11培训计划实施，确定内部培训/外部培训：内部培训：5.11.1办班单位要做好培训的相应记录，培训结束后，将培训记录交总经办；6.11.2每次的培训记录包括：a） 培训签到表；b） 培训实施记录；c） 培训教材或教材名称；d） 考试试卷；e） 成绩单；5.11.3对培训不符合要求的员工应进行重新培训：委外培训：5.11.4对于委外培训人员，由单位提出需求，经申请单位协商推选好人选后，填写“员工外出培训申请表”：a） 由总经办审核、总经理批准后，委外培训人员到总经办/各部门办理相关委外培训手续；b） 培训后凭成绩单或证明（书）到总经办登记后方可到财务科报销费用；5.12总经办建立员工培训档案，并做好培训记录工作，保存培训档案；5.13为确保从事与质量有影响的有关人员认识到所接受的培训对所从事活动的相关性和重要性以及让其为实现公司质量目标做出贡献和努力，总经办于每次培训结束1-3个月内，对培训班进行培训有效性评估；培训有效性评估由总经办和被评估对象组主管共同进行；评价为不合格的员工应重新进行培训；5.14为促进公司所有人员对产品质量和技术的认知积极性和质量意识，确保质量目标的实现，以对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境，公司根据生产经营管理的需要建立员工激励制度，并对其进行有效实施和运作，以衡量员工理解他们的工作相关性和重要性及他们对达到质量目标所做岀的努力贡献；5.15根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等；（见附件）5.16总经办根据公司的实际状况和需求同相关协助组进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由总经办主导召集相关部主管对新制定的员工激励制度进行讨论；由总经办编制、总经理批准；5.17员工激励实施的具体工作由总经办主导、相关单位配合和协助实施；5.17.1设立相关激励制度的激励目标：相关激励制度的激励目标由相关单位主管制定，由总经办审査、总经理批准；由总经办和相关单位在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解；员工激励制度实施和执行的其它方法/方式还适当包括：设立意见箱通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有组中提高员工的质量意识：5.17.2激励目标考核：相关激励制度的激励目标制定后，由总经办主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估；从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核；A） 、自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价；主要通过自我鉴定、述职等途径进行；B） 、同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价；O、上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价；D）、下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价；从考核的内容和时空上来划分，主要有：综合考核、量化考核、平时考核和阶段考核；A）、综合考核：指公司对领导干部所在单位或组的整体绩效和业绩及管理水平等方面进行的全面性评价;B） 、平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价；平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据;C） 、阶段考核：指对干部和员工工作表现和态度进行周期性的、有规律的评价；一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定；5.18为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，人力资源部应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项冃；总经办负资将员工满意度调査的项目和内容以“员工满意度调査表”的形式列出，由总经办审査，批准后，进行员工满意度的调查工作；18.1员工满意度调查项目和内容确定：a） 物质回报b） 精神回报c） 成长与发展d） 后勤保障及支持e） 资源配备f） 工作环境g） 内部和玄谐度h） 管理机制i） 管理风格j） 企业文化19总经办于每年度结束前根据上年度员工满意度和不满意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的“员工满意度调査计划”；由总经办负责执行；5.20员工满意度每半年调查1次，一年共调查2次，每次的员工满意度调查工作由总经办以“员工满意度调查表”的形式向与本公司所有从业人员进行调査发放；5.20.1员工满意度调査的方式，釆用记名和/或不记名问卷调査方式进行；5.21“员工满意度调査表”发出后，由总经办负责追踪、反馈，在两周内应回收所有员工满意度调查的问卷/资料且收回率应至少达80%以上；5.21.1“员工满意度调查表”中的调查内容包含“满意、较满意、一般、不满意、”等4个等级，由员工根据本公司实际所提供的产品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写；5.22'员工满意度调查表”回收后，由总经办根据员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，并需以员工的客观书面资料予以支持；5.23员工满意度调查经总经办统计、汇总和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于“员工满意度调查总结报告"中，调查报告应注明以下项目：调査时间；有效调査表份数；最满意的项目；最不满意的项目；调査总分；是否达到公司规定满意度分数；不满意项目的纠正；满意项目的持续改进等5.24经统计后对员工不满意的项目和内容，按《纠正和预防措施控制程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施；5.25“纠正与预防措施报告"由单位领导审査由主管总经理/总经理核准，并报总经办备案5.26责任组按批准的“纠正与预防措施报告”进行实施，总经办根据相关单位拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任组重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理；5.26人力资源管理方面的资料由总经办归档；培训方面的资料由总经办归档；5.27.附件：行政激励：公司的行政激励分为以下三种；按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等：按照公司规章制度通过各相关单位评比而确定的各类委员、代表、标兵、模范、先进工作者等以及对其的豁免；按照公司规章制度通过各相关单位评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖：物质激励：就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性和创造性；公司的物质奖励方式有：奖品、奖金、休假、疗养、旅游等福利待遇；处罚方式有：扣发奖金、工资、罚款等；升降激励：公司的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，徳才兼备；公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能；调迁激励：公司的调迁激励方式有：岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等；它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用；同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用；荣誉激励：公司的荣誉激励方式有：被公司授予的荣誉称号（如：先进工作者、劳动模范、优秀干部/员工等）等；被公司授予荣誉称号，即时公司承认为群体干部、员工的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一•种高级精神需要的满足；示范激励：公司的示范激励方式有：某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样：如：工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等；日常激励：公司的日常激励方式主要采取：语言表达方式和形体示意方式；语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为：口头语言，即用口语通过声音传播激励信息，及时告诉员工是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此规范员工的言行;形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的i瞬间，把激励信息告诉给对方，使员工心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反应思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果；支持文件及表单1TC-P007教育训练管理程序TCHR-FR003年度培训计划TCHR-ER004员工满意度调査表TCHR-FR005员工满意度汇总表TCHR-FR007培训需求表TCHR-ER006人员需求申请表TCHR-FR008培训记录表文件标题教育训练管理程序文件编号TC-P007版本B0制定单位总经办制定日期2017/06/01页码2页目的：1.1配合本公司经营政策，实施教育训练充分开发、运用人力资源；1.2明确为工作需要及自主性教育训练原则，以期提升各职类从业人员之各项专业本职学能;范围：2.1共同训练：新进人员教育训练；2.2专业训练：从事关键重要岗位，对产品质量有重大影响的工作人员训练，包括（专长训练，在职训练，亦涵盖各项特长训练）；3.权责：区分需求（签订）审查核定执行考核记录保存实施时间共同训练总经办权责主管总经办主管总经办总经办视需要专业训练各部门各部门各部门主管各单位总经办视需要在职训练各部门各部门各部门主管各单位总经办视需要4.定义:4.1共同训练：全员质量意识，质量方针，属于本公司传统、公司概况、企业文化，员工手册、组织状况，管理规章,工作指导原则及福利措施、安全等范畴。4.2专业训练：属于各单位内之工作职务，可能产生关键重要质量管理岗位（生产操作人员、质量管控、釆购、业务课等）工作人员的质量意识，专业知识,技术及设备、机械、仪器具操作保养或维修及工业安全卫生等范畴均属，亦涵盖各项特殊专长训练，特殊专长要求详见〈岗位说明书〉。4.3凡于公司内部在职训练时，总经办需作全程跟踪。5.作业内容：5.1各部门于当年度十二月份提交次年〈培训需求表〉，总经办结合本公司营运需要、员工能力、工作岗位需求及客户指定项目所需等因素,在当年十二月末制订〈年度培训计划表〉，经总经理签核后实施；5.1.1共同训练课程由总经办统筹办理；5.1.2以内训为原则，新进员工教育及特殊技能训练一律内训：5.1.3外训人员以职务调迁之人员或工作职位需要外训时，由本部门主管提出申请交于总经理批准后，再由总经办统筹安排外训；5.1.4外训部门要选择由国家认可的培训机构并有资格证，人员均以考获证照为优先要求标准；5.1.5内训人员以本职专长、学能及技术鉴定为要求条件；5.1.6按照年度教育训练实施前，需将具体训练时间、地点提前告知总经办，总经办将全程跟踪教育训练，训练结束后，培训部门需将讲义交至总经办统一存档，并且综合将对部分教育训练进行事后满意度调查：5.1.7如各部门因生产、管理、工作需要增加临时性培训时，可以提前填写〈培训需求表〉报总经办审核，经总经理批准后实施；5.1.8月度教育训练计划应由总经办每月定期检讨其执行状况，对因故不能执行的训练项目，总经办应对计划进行修正，报请总经理核准；5.1.9总经办于年底对当年度教育训练进行总结分析，并制定下年度需改善项目;5.2各部门依〈年度培训计划表〉及教育训练程序流程图按时实施训练及评鉴，受训人员应准时参加并形成〈培训记录表〉；2.1内、外训人员需于前二天接受主管通知，并由部门主管调度工作；2.2教育训练除重大不可抗力因素外，不得请假或缺课,受训人员一律须由训练单位考核确认；2.3新进人员共同训练开班标准为十人以上，若当次上课人数不足十人，需由用人部门进行专业训练，共同性教育训练并入下一个补训；5.3教育训练完训后各部门将培训相关记录交总经办存盘，总经办应建立员工电子培训记录，保持记录的完整及齐全，以便査核；5.4教育训练合格与否之评鉴标准：4.1外训属应考证照课程者以证照获得为合格，非应考证照者以心得撰写为准；4.2内训课程则由授课组主管确认评核方式，以实际操作为主，考核操作过程中未有失误为合格，并颁发上岗证，作为培训合格之依据.上岗证版式由总经办制定（除特殊工种上岗证以夕卜，公司内部使用的上岗证版式要全部一样，便于管理）.4.3理论考试须得80分以上者为合格，在实践方面以合乎各种规程为准则；4.4特殊专长之要求由总经办颁发上岗证，作为上岗凭证；4.5外训人员于完训后需取发票单据还交财务单位结账，受训教材〈讲义〉则自存留用，如获得相关证书的，将证书原件交于总经办存管；没有相关证书的，则须撰写培训总结报告且于三日内送总经办存管，5.4.6总经办应不定时对受训人员进行抽样调查就其同事、主管对其培训的有效性进行评价，作为改进培训工作的依据；5.4.7如考核不合格，则需于一周内补考，以满足其资格，培训两次不合格者，予以调掉其他岗位或劝退；5.5相关内部资格证书有效期为一年，外部资格证书有效期以外训相关单位制定之有效期为准,如有效期满则由总经办提出，相关部门重新进行评核；相关文件： 无相关表单：7.1TCHR-FR007培训需求表TCHR-FR003年度培训计划7.3TCHR-FR008培训记录表文件标题 设备设施及工馅（境g唾？文件编号 TC-P008版本B0I制定单位 制造部 制定日期| 2017/06/01 |页码|3页|目的：为指导设备设施保养及维修，保持正常使用状态，延长使用寿命，特制定本程序；范围：凡本公司的设备（不包含检测设备）设施均适用本程序；权责：1采购课：负责对设备采购选材的控制管理；3.2生产课设备负资人：对设备的维护保养进行督导制作管理设备资料，负责各类周、月、年度维护和保养计划的编制，并组织设备维修人员执行计划和各类维修，控制设备管理过程中出现的各类费用；3.4生产车间班组长：负责生产设备外观清洁保养的监督执行，对设备按照［设备保养计划］或［设备维护保养规程］进行点检、保养及维护，并填写〈设备保养记录表〉〈设备每日点检记录〉，需维修设备时填写〈设备维修记录表〉；定义：4.1维护保养（含一、二级保养）：一级保养：对设备规定部位进行清洗，紧固螺栓，除尘等；二级保养：对设备进行部分拆解检查，更换或修复磨损件；加注或更换液压油，机油，润滑油等；检查电气部分，确保接线螺丝紧固，线路完好，各部件功能完好；进行精度调整；4.2三级保养：对设备主体拆解，进行全面检査、大修；3设备分类：关键设备：生产过程中承担关键工序的设备，设备故障将导致生产停止；重要设备：生产过程中承担主要工序的设备，设备故障将导致产量减少；一般设备：生产辅助类设备，故障停机后可以随时更换或维修简单快速，不会对生产造成影响；作业内容：5.1设备编写《设备安全操作规程》；针对我厂结构功能简单的设备，可不提供相应之指导书；5.2设备编号：2.1所有非检测设备统一编号造册,填写在〈设备一览表〉〈设备管理履历表〉内；5.2.2编码原则：具体编号规则详见《设备编码规则》5.3维修（护）保养：5.3.1依照〈设备保养计划书〉在设备的保养周期内做好保养工作；日常使用过程中，操作员应对所使用的设备进行日常维护、擦拭、清洁；清洁保养时所使用的材料如清洁剂和润滑剂必须是环保产品；5.3.2对设备的维修保养情况进行记录，填写〈设备保养记录表X设备每日点检记录〉；5.3.3结构功能简单的设备，不直接影响产品质量，只做日常的维护，不列入定期保养计划内；5.3.4使用单位对设备的特殊部位定期润滑，定期换油，机件易松动部位査检或调整，设备的电路、气路、油路、或其它整机性功能加以检查或维修、保养；5.3.5如果同一生产设备既用于环保产品的生产，也用于非环保产品的生产，则在更换时，需要对设备进行清洗清理，确保不因设备污染而引起产品污染；5.4三级保养之维修在本公司能力范围内不能维修的，必须委外维修厂商处理之；5.5设备异常的维修：生产过程中发现设备异常时，由各小组负责人填写〈设备维修记录表〉，并提交设备主管;5.5.1由生产课设备人员或外部维修人员对设备进行功能测试或零件更换及功能改善；5.5.2实施各级保养时，或在生产中发现异常,则自行修复;如无法修复时，立即向上级主管汇报，请求协助委外修复；5.5.3设备故障修复后，需由生产课设备人员进行检测确认，确认合格后方可正常生产；5.5.4设备经检测后，如果不合格则退回上一作业重新处理;如检测通过，则由设备维修人员将维修结果记录在工〈设备维修记录表〉中；5.6设备的报废：5.6.1设备严重损坏，己不能修复或没有修复价值的，由使用单位进行报废并填写〈设备/工装报废申请单〉：5.6.2报废时，由使用单位依〈报废申请单〉提出报废申请，由组主管审批，上级主管核准；5.7设备的购买：5.7.1当有新增设备需求时，由需求组主管审批，上级主管核准；5.7.2采购课在采购设备时，必须考虑设备是否可能引起产品的有害物质特性的改变，确保不因设备引起产品特性改变；所以，采购设备必须要求设备供应商签定《售后服务保证书》5.7.3设备人员在设备进厂的开箱、安装和测试，安装测试合格后，设备人员并会同供应商验收并填写〈设备验收移交清单〉：若不合格，是设备本身的问题要退回供认应商，换回新的设备后再次进行测试确认；若同时对设备引入有害物质的可能性进行验证，必要时进行产品试制，通过对产品有害物质的检验来证明设备的符合性；5.8模治具/夹具的控制：5.8.1模治具/夹具的制造：5.8.1.1开发部根据产品生产需要，提出所需模治具/夹具，经总经理同意后提出加工方案，5.8.1.2采购课负责与外包加工方签订加工协议或合同，协议或合同经副总经理批准后，开发部人员实施并跟踪管理，确保模治具/夹具的制造质量和加工进度符合协议或合同的要求；，并要求提供相应的证明文件，如材质证明书，工装模夹具的构成材料信息；5.8.2模治具/夹具的验收，填写〈模具验收单〉，验收合格后填写〈模具出（入）库通知单〉办理出入库程序5.8.2模治具/夹具的维护，按〈模具日常使用润滑保养/检查表〉实施日常点检与保养。5.8.3换模时，需对模具进行点检维护，具体情况填入〈换模点检表〉5.8.4模治具/夹具的维修：模具岀现异常时，由使用部门责任人填写〈模具修、改通知单〉交由模具课实施维修，维修后经试模调合格后交回制造部门使用。5.9厂房、工作场所及工作环境的管理：5.9.1总经办安排适宜的厂房及工作场所，提供适宜的工作环境，合理布局规划，充分利用场地和空间，尽量减少原材料、半成品或成品的流转和搬运；避免产品实现过境中可能存在的影响产品质量的因素存在；5.9.2设备小组对设备的噪声要进行管控，若设备异常时要及时维修，杜绝因为噪声而接到相关方的投诉；9.3生产车间每天对环境加强清洁与维护，做好5S管理，持续保持生产车间的清洁。支持文件及表单：1TCPC-WIOO1设备编码规则2TCPC-WI002设备安全操作规程TCPL-FR020设备一览表TCPL-FR024设备保养记录表TCPL-FR026设备报废申请单6TCPL-FR025设备维修记录表7TCPL-ER021设备验收移交清单TCPL-FR014模具验收单TCPL-FR015模具出（入）库通知单TCPL-FR016模具日常使用润滑保养/检查表11TCPL-FR018模具修、改通知单12TCPL-ERO17换模点检表文件标题文件编号TC-P009版本B0制定单位开发部制定日期2017/06/01页码4页1.目的:明确过程设计的职责范围和活动内容，确保产品符合规定要求和使顾客满意；适用范围：适用于企业新产品在过程设计和批量生产前的准备（对现有产品的改进可参照执行）；职责：3.1总经理或其授权人负责APQP的总体策划和监督，并组织成立APQP小组，以及产品实现策划的审批；3.2开发部负责产品过程设计控制的归口管理；3AW小组成员及相关部门负责开展产品质量先期策划各阶段的具体活动；4.定义:无工作说明：5.1策划任务来源按《顾客特殊要求识别程序》通过评审的新产品按5.2执行；5.2成立APQP小组和制定APQP进度计划5.2.1由开发部提出APQP（产品实现策划）小组，并报请总经理批准；APQP小组成员由质量部、生产课、物流课、顾客代表等相关单位人员组成；必要时，供应商和顾客代表也可参加：5.2.2开发部负责组织APQP初始会议，确定如下内容：5.2.2.1确定组长人选；5.2.2.2确定顾客及其质量冃标；5.2.2.3确定小组的责任划分；5.2.2.4确定成本、进度和限制的条件；5.2.2.4.1小组会议应形成会议记录（包括本次会议未能解决的事项），每项措施要明确到责任组和人员以及进度要求；5.2.3由APQP小组组长负责组织制订〈产品APQP计划〉；计划内容应包括各阶段具体工作项目/任务及责任组的人员、预计开始/完成时间等；对同类型不同型号产品的〈产品APQP计划〉，其工作项目/任务根据实际需要可作适当裁减：〈产品APQP计划〉经APQP小组组长审核，报总经理批准后由APQP小组组织实施；5.2.4APQP小组组长负责进度计划的控制，每个工作项目完成时，应记录/标识于〈产品APQP计划〉中：当实际进度和计划进度有较大差异时，APQP小组应召集讨论修改进度计划，修改后的进度计划仍按5.2.3实施管理；APQP每阶段结束时由APQP组长确定阶段评审内容（如质量风险、成本、周期、关键路径等）并组织召开阶段评审会议，责任人员根据评审结论釆取适应的措施确保APQP顺利完成；5.2.5APQP通常分为:前期准备阶段、过程设计和开发阶段、产品和过程确认阶段、反馈评定和纠正措施阶段，各阶段工作任务如下；5.3前期准备阶段：5.3.1技术人员负责图纸、技术要求转化，并提交客户确认；5.3.2根据客户要求，制作和提交样件；5.3.3由APQP小组釆用多方论证的方法完成以下工作：5.3.3.1提出设备、工装和设施需求，并规定在APQP进度计划中；5.3.3.2提出量具/试验设备要求，并规定在APQP进度计划中；5.3.3.3确定特殊产品和过程特性；5.3.4由APQP小组组长组织召开前期准备阶段评审会；5.4过程设计和开发阶段5.4.1开发部负资编制产品〈过程工艺流程图〉，APQP小组应使用〈过程工艺流程图检查清单〉进行检査和评审，开发部根据评审结果进行改进以确定最佳的过程流程图；5.4.2为了确定检测点的位置和物料、产品存放区域，方便管理，生产课应根据过程流程图制订＜平面布置图〉；APQP小组应使用〈平面布置图检查清单〉进行评审，生产课根据评审结果进行改进使工厂的布局便于材料的同步流转，优化场地空间的增值使用；5.4.3需要时，质量部应运用特恤阵图分析特性控制方法；5.4.4APQP小组应确定FMEA分析小组；由FMEA分析小组分析潜在过程失效模式及后果，APQP小组应使用〈过程FMEA检査清单〉进行评审，分析小组根据评审结果完善＜FMEA＞,《潜在失效模式和后果分析程序》；5.4.5APQP小组制订试生产〈控制计划〉，对批量生产前，产品实现过程中测量、检验、试验（材料、功能等）作出描述和提出控制：APQP小组应使用〈控制计划检查清单〉进行评审，根据评审结果完善试生产控制计划；当顾客有要求时，试生产控制计划由技质部提交顾客批准；5.4.6技术课负责制定或完善作业指导书；指导书的制订可依据（但不限于）以下来源：5.4.6.1FMEA文件；5.4.6.2试生产质量控制计划；5.4.6.3各类工程图样、规范和相关标准；5.4.6.4生产场地平面布置图；5.4.6.5生产现场的实际情况；5.4.6.6质量部根据试生产控制计划制订〈测量系统分析计划〉，零部件、原辅料、过程、成品检验规范；5.4.7质量部根据控制计划中标识的特性（尤其是特殊特性），制订〈初始过程能力研究计划〉；5.4.8由APQP小组组织召开过程设计和开发阶段总结会议，对过程设计阶段的各项输出文件（包括加工图纸、工艺流程图、FMEA、控制计划、工艺文件、作业指导书等）进行评审以确认其满足过程设计和开发输入要求；5.4.9设计和开发验证和确认评审工作由项目组进行，当产品/过程/试验条件等与客户要求不一致时，必须向客户提交书面的偏离报告，得到客户的书面批准，才能生效，并在项目文件中存档客户批准的偏离报告：5.5产品和过程确认阶段5.5.1根据客户要求安排试生产：5.5.1.1试生产应釆用正式生产工装、设备、环境、设施和循环时间来进行；5.5.1.2试生产的最小数量除非顾客有要求时，最小数量应不小于50件，必要时可以超过但不能低于该数量；5.5.2在试生产过程中，质量部应按〈测量系统分析计划＞组织相关生产课进行测量系统分析，形成测量系统分析报告，《测量系统分析程序》；5.5.3在试生产过程中，质量部应按〈初始过程能力研究计划〉进行初始过程能力研究，研究评价生产过程是否已准备就绪，形成初始过程能力研究报告；APQP小组组织制订试验计划并组织实施生产确认试验，试验完成后应出具试验报告；5.5.5开发部负责组织按《生产件批准程序》准备产品和过程批准资料，根据顾客规定的等级和要求提交产品和过程批准资料、样品；5.5.6APQP小组应根据试生产情况、试生产控制计划的实施状况、批量生产要求制订批量生产控制计划；APQP小组应使用〈控制计划检查清单＞进行评审，根据评审结果完善批量生产控制计划；当顾客有要求时，批量生产控制计划需经顾客批准；5.5.7产品实现策划认定由APQP小组组长主持召开产品实现策划总结会议，按照过程设计输入的要求对过程设计输出进行验证、确认：5.5.7.1所有受影响的操作是否都具备了可供使用的控制计划；5.5.7.2过程指导书是否都包括了控制计划中规定的特殊特性和规定所有FMEA建议；5.5.7.3计量器具和试验设备是否满足批量生产规定要求；5.6反馈、评价和纠正措施阶段5.6.1在完成了上述各项工作后，APQP小组得到顾客确认后安排批量生产；5.6.2生产课根据业务课计划和产品交货期，落实批量生产准备工作，并安排生产计划；5.6.3当顾客反馈问题和生产过程中出现使过程控制发生变更时，技术课应及时对FMEA和控制计划进行修订；5.6.3减少制造变差生产课将控制图和其他统计工具应用作为识别过程变差的工具，分析和制订预防措施，减少变差，持续地改进和提高产品质量；5.6.4提高顾客满意度业务课按《顾客满意度调查程序》组织走访顾客和进行顾客满意度调查，提供产品售后信息，为持续改进和提高顾客满意度提供依据；7记录：在本程序出现的所有记录均不作编号管理，但必须记录并保存完整，易于査找与检索。6支持文件1TC-P016设计开发管制程序TC-P018潜在失效模式和后果分析程序TC-P019生产件批准程序TC-P028测量系统分析程序TC-P029顾客满意度调查程序文件标题进料检验控制程序文件编号TC-P010版本B0制定单位质量部制定日期2017/06/01页码4页冃的：以确保所有进入我司之原材料及辅助材料符合品质/HSF要求；范围：凡本公司采购之生产用原辅物料与零配件等均适宜；职责：3.1釆购课：3.1.1制订〈合格供应商清单〉，并按月份提供于进料检验员作为检验参考依据（每月第一周完成）;3.1.2协助进料检验员对供货商交货不良联系&对策跟催处理；3.1.3供货商交货异常材料扣款&赔偿办理；3.1.4协助质量部要求供货商提供第三方检测报告&其它相关数据；3.1.5供货商交货异常物料的特采申请：3.1.6核对供货商交货物料的相关标示内容&包装状况；3.1.7联络供应商将物料依进料检验员检验之标识状态进行区分存放；3.1.8负责依材料存放周期性对库存品进行提报于进料检验员复判；3.2质量部：3.2.1负责依材料规格；检验方法；检验治具执行检验&记录；3.2.2供货商交货检验结果之相应判定&标示；3.2.3供货商交货不良之回馈纠正措施追踪&记录保存：3.2.4维护供货商提供的环境有害物质相关数据；3.2.5负责对仓库提报超出周期性的库存品实施复判；3.2.6负资对进料检验规范等相关资料的制作；3.2.7负责对进料检验员进料检验记录的确认审核；3.3开发部：3.3.1新物料的承认，并提供承认资料于进料检验员作为检验参考依据；3.4物流课：3.4.1负责进料物料的数量确认和收货，良品拉入良品仓，不良品放置于不良品区域；4.2负责进料送货单的签收和作帐；定义：1高风险材料：是指塑胶原辅料类、橡胶类、喷漆/电镀件、高风险材料与低风险材料组合的组件依定义管制级别实施测试；4.2低风险材料：是指高风险定义以外之材料；作业流程：

作业流程点收物料确认检

验资料NGOKNG入產执行单位作业说明使用表单物流课作业流程点收物料确认检

验资料NGOKNG入產执行单位作业说明使用表单物流课确认厂商是否提供出货检验资料；核对实物与〈收货单〉/