人事制度汇编08-3-1

人事制度汇编 08-3-1人事管理制度（2008年3月修订版）第

4

第一部 人事治理制度一、职员聘请与入职治理规定 ----------------------------------------------页1、目的-------------------------------------------------------------- 第4页2、适用范畴--------------------------------------------------------- 第4页3、聘请需求--------------------------------------------------------- 第4页4、聘请实施--------------------------------------------------------- 第4页5、面试的流程及有关权责 ---------------------------------------------- 第

4页6、手续的办理-------------------------------------------------------二、职员培训治理规定----------------------------------------------------

第

5

页第

6页1、目的-------------------------------------------------------------

第6页2、范畴-------------------------------------------------------------

第6页3、新职员培训营

-----------------------------------------------------

第6页4、在职培训

----------------------------------------------------------

第6页5、优秀内部培训讲师竞选方法-----------------------------------------第6页三、职员异动及考核治理规定------------------------------------------------第8页1、目的-------------------------------------------------------------------第8页2、适用范畴-----------------------------------------------------------第8页3、异动治理-----------------------------------------------------------第8页3.1职员试用期----------------------------------------------------第8页3.2营运中心职员转正、晋升、降级----------------------------------第8页3.3调动----------------------------------------------------------第11页四、考勤与假期治理规定--------------------------------------------------第11页1、目的--------------------------------------------------------------第11页2、考勤方式---------------------------------------------------------第11页3、考勤统计、核算及治理---------------------------------------------第11页4、出勤时刻规定及工作时刻------------------------------------------第12页5、调休规定---------------------------------------------------------第12页6、出勤专门治理规定-------------------------------------------------第12页7、职员请假治理规定------------------------------------------------第13页8、假期------------------------------------------------------------第13页9、考勤治理审批权限------------------------------------------------第16页五、职员辞退、辞职治理规定-----------------------------------------------第16页1、总则------------------------------------------------------------第16页2、辞退处理情形----------------------------------------------------第16页3、提早十五日解聘情形----------------------------------------------第17页4、离职手续办理----------------------------------------------------第17页5、离职职员发薪时刻规定--------------------------------------------第18页5、离职手续办理流程------------------------------------------------第18页六、职员福利治理规定----------------------------------------------------第19页1、社会保险治理----------------------------------------------------第19页2、优待-------------------------------------------------------------第19页3、内部职员活动----------------------------------------------------第19页七、职员奖惩治理规定----------------------------------------------------第20页1、目的-------------------------------------------------------------第20页2、适用范畴---------------------------------------------------------第20页3、奖励制度---------------------------------------------------------第20页4、奖励内容---------------------------------------------------------第20页5、奖励方式及申报程序-----------------------------------------------第22页6、处罚制度、等级、原则---------------------------------------------第23页7、处罚申报程序-----------------------------------------------------第24页八、职员薪酬治理规定---------------------------------------------------第24页1、薪酬治理--------------------------------------------------------第24页2、薪酬治理理念---------------------------------------------------第24页3、发薪日期--------------------------------------------------------第24页4、发薪方式--------------------------------------------------------第24页5、薪酬结构--------------------------------------------------------第24页6、薪酬调整机制----------------------------------------------------第25页7、后勤职能部门职员薪资--------------------------------------------第25页8、营运中心职员薪资体系--------------------------------------------第25页9、分行经理薪资体系------------------------------------------------第26页10、区域经理薪资体系----------------------------------------------第27页11、薪资治理流程--------------------------------------------------第27页一、职员聘请与入职治理规定一、目的为规范本公司人力资源部聘请录用行为，特制订本规定。二、适用范畴凡公司全体职员的聘请与录用，均按照本规定执行。三、聘请需求1、人力资源编制规划人力资源编制规划以配合公司进展步伐为直截了当依据，坚持以“公司战略为导向”和“实事求是”的双向原则。2、人员增补以人力资源编制为全然依据，按照岗位需要，进行人员补充。四、聘请实施1、聘请申请审批流程：1.1聘请申请必须符合公司战略，符合实事求是的原则。1.2《人员需求申请表》由用人部门填写报部门负责人确认后，提交人事部核实后安排聘请及有关工作。岗位规划以外的聘请需求须提交予总经批准。2、聘请方式2.1现场聘请：由人事部负责安排，分行经理组织到现场聘请。2.2网络聘请。网络聘请由人事部进行及时跟进。2.3内部举荐和介绍。要求公司内部职员提早将举荐人或介绍人的个人简历提交至人事部，由人事部安排面试时刻。2.4聘请回避。聘请严格遵守回避原则，聘请成员与应聘人之间如有举荐关系，人力资源部需另安排人员负责面试。五、面试流程及入职手续办理规定：1、面试流程：1.1初试时期由人事部负责初试工作，要紧考查应聘者是否具备所聘岗位所需要的资质。1.2复试时期初试合格后由人事部和谐安排用人部门负责人进行第一轮复试，要紧考核职员专业知识及技能。部分重要岗位按照情形须通过部门总监面试。1．3发放录用通知面试合格后，用人部门反馈面试结果于人事部，由人事部安排有关手续办理工作，并发放《录用通知》。2、置业顾咨询入职方式与途径：2.1编制之内职员入职方式：面试合格后，由分行经理安排事实上习 7天以上，经分行经理考核实习期考核通过者，由分行经理安排参加每月 25日的入职考试，入职考试内容包括行业基础的专业知识、有关法律法规及企业文化等。考试分数达 95分（含）以上者，由人事部安排培训并于次月 1号办理入职手续。2.2开单入职：编制以外的职员，面试合格后，由营运总监视职员的能力对其定岗，再按以下标准安排入职：试用置业顾咨询：（至少有三个月以上同行业工作体会，面试达到试用置业顾咨询标准）当月累计业绩达到 3000元者可予入职；置业顾咨询：（至少有半年以上同行业工作体会，面试达到置业顾咨询标准）当月累计业绩达到 8000元者可予入职；高级置业顾咨询：（一年以上房地产行业工作体会，且有同职工作体会者，面试达到高级置业顾咨询标准）当月累计业绩达到 12000者可予入职。2．3开单入职手续办理流程：职员达到开单入职标准后，须带齐《职员信息登记表》、有关证件复印件、财务部确认通过的《成交报告》及《买卖合同》等有关资料复印件到人事部办理入职手续。入职日期从开单当日算起。2．4入职后业绩归零并进入相应职位考核环节。六、手续的办理1、所有应聘者在面试前必须如实填写《职员信息登记表》 ，面试考官按照面试的实际情形填写评判， 并报部门（或区域）负责人批准并发放《入职通知书》。2、由所属分行行政文员负责指导职员预备好有关资料并检查通过后，至总部人事部办理有关入职手续。二、职员培训治理规定一、目的增强职员的认同归属感，让职员迅速熟悉公司文化、行业知识、公司制度等内容，尽快进入角色。建立、完善培训体系有利于打造学习型企业，提升全体职员的整体素养。二、范畴适用于公司新入职职员、在职职员。三、新进职员培训营1、新职员入职培训方式包括：自学、课堂讲授、案例分析、光盘教学等，以理论为差不多加上实际操作的学习方式。2、新职员岗前培训时刻：由用人部门主导为期一个月的培训。入职头三天将以学习公司制度为主，教材为《治理手册》和《职员手册》 。营运中心新入职职员在入职三个月内必须完成《新职员培训营》中的所有培训课程（人事部将在新职员申请转正时，收存《个人培训登记表》作为培训考核依据），且通过按揭业务知识、法律法规考试、跑盘考试等等。四、在职培训公司的内部培训可分为：新入职职员按《新职员培训营》内容培训；置业顾咨询、高级置业顾咨询的培训每月至少三场，两场区域层面的培训（由区域经理和谐安排本区域培训课题，有关培训资料共享至总部存档）及一场总部的培训课程（总部的培训课程由区域经理及高级经理负责开发课题及授课，有关培训资料共享至总部存档） ；客户经理、业务经理及分行经理的培训由高级经理、区域经理或总经理担任培训讲师及开发相应课题。每月至少两场（ 6小时以上），由人事部和谐安排。英雄会成员及优秀治理人员可参加每季度一次的深圳市外的集训。 （培训地点按照实际情形安排深圳周遍都市。 ）五、优秀内部培训讲师竞选方法1、优秀内部培训讲师竞赛按季度循环进行，每季度将评选出一名优秀内部培训讲师。2、参与竞赛职员要求：2.1属于本公司职员；2.2要求具备一定程度的专业理论基础，能够独立开发培训课程；2.3具备良好的沟通技巧及语言表达能力，拥有一定的授课讲解能力。3、竞赛流程：3.1每月月初5号前由职员自荐或各部门举荐方式，将培训课题、培训讲师及培训资料（尽量用PPT制作）报到人事部，由人事部安排时刻进行授课。3.2建立考核小组，要求每堂培训课至少有三位考核小组成员到场。考核小组将按照培训内容设定的合理性、讲师风采、课程安排、培训气氛进行打分。考核小组打评的分数将统计平均分，记入考核总分的 30%。考核小组成员由执行董事、区域经理、高级经理、行政服务中心总监、企业文化部经理、总经理助理及人事部成员组成。3.3人事部将提早公布培训通知。培训课程完结后，听课人员需要填写《培训反馈表》。《培训反馈表》中的得分将记入考核总分的 50%。3.4内部培训讲师考核评分方法：3.4.1按照听课人数。（占总分的10%）3.4.2《培训反馈表》得分。（占总分的60%）3.4.3考核小组成员意见 。（占总分的30%）4、讲师工作任务4.1承担有关课程的要紧教学和讲授工作；4.2对承担的培训任务，负责课堂的教学组织工作；4.3备课，编写教案，批阅学员作业和试卷；4.4对学员的学习成果做出评判与鉴定；4.5在有关课程开发中，承担编撰教学大纲、教材(讲义)、教学打算、习题与试题等工作；4.6负责在培训终止后将培训资料（教材、签到表、试卷、 《培训反馈表》）交到人力资源部存档。三、营运中心职员异动及考核治理规定一、目的为了公司人员调动的规范化和合理化，保证调动发挥最大的主动作用，为公司的晋升和调动提供合理的制度依据，特制订本规定。二、适用范畴本制度适用于公司全体职员。三、异动治理1、职员试用期1.1入职职员试用期为三个月内 ,如综合表现差或连续二个月未开单者直截了当给予降职或辞退。1.2试用期内，公司与试用期职员双方可随时提出终止试用。1.3试用期内，请假不能累计超过 7天，超过者试用期自动延期一个月。1.4各中心之间职员调动，职位性质或工作内容有异者均需重新进行试用考核，考核期同为三个月。试用期后考核合格者给于转正。福利待遇按调动后职位相应薪酬规定执行。2、营运中心职员转正、晋升、降级治理规定2.1转正、晋升条件：2.1.1主动参加人事部组织的各项培训同时考核成绩合格者。2.1.2工作态度端正，工作努力、业绩突出者。2.1.3具备较高的职位技能，既有关于原有职位技能有明显提升，包括个人学历等级或实践中被公认的实际操作技能。2.1.4具备晋升后职位任职资格标准所规定的工作体会和资历。2.1.5关于对公司有专门奉献的专才人员经公司治理层讨论通过可酌情考虑提早转正晋升。2.2转正、晋升、降级原则：2.2.1营运中心的职员自转正、晋升、降级之日起，业绩归零；2.2.2任何职务均须转正后方可逐级晋升；2.3营运中心置业顾咨询转正、晋升、降级规定：职位晋升指标降级指标延期考核指标试用置业顾咨询连续三个月内累计业绩达连续三个月内累计业绩连续三个月内累计到28000元者可晋升为置未达16000元，第四个月业绩≥16000者，综业顾咨询（晋升后业绩归降为跑盘员。合表现优秀者，可给零）；予延期一月考核。置业顾咨询连续三个月内累计业绩达连续三个月内累计业绩连续三个月内累计到43000元者可晋升为高业绩≥21000者，综未达到21000元，第四个级置业顾咨询（晋升后业合表现优秀者，可给绩归零）；月降为试用置业顾咨询。予延期一月考核。高级置业顾咨询连续三个月内累计业绩达连续三个月内累计业绩连续三个月内累计到50000元可晋升为客户未达到30000元，第四个业绩≥30000者，综经理（晋升后业绩归零）；月降为置业顾咨询。合表现优秀者，可给予延期一月考核。客户经理连续三个月内累计业连续三个月内累计业绩连续三个月内累计绩达到90000元以上，且业绩≥40000者，综未达40000元，第四个月通过公司总部的晋升治理合表现优秀者，可给层面试会通过后，可晋升降为高级置业顾咨询。予延期一月考核。为试用分行经理；注：①职员转正时刻以第一次晋级时刻为准。②营运中心职员未开单天数达 30天，予以黄色警告；45天未开单者给予红色警告，视综合考核情形予以降一级或辞退； 60天未开单者，视综合考核情形予以直截了当降跑盘员或辞退处理。③置业顾咨询综合考核具体内容：A、入职以来业绩B、所把握盘源、客源量；C、谈判技巧及专业知识考核D、分行经理、指导人评定、治理部沟通评定E、Q12或平稳记分卡考核2.4营运中心分行经理转正、晋升、降级治理规定：2.4.1考核对象：试用分行经理、分行经理、高级分行经理。职位晋升指标降级指标试用分行经理月业绩指60000元/月，连续三个月完成试用分行经理连续三个月平均业月业绩指标120%（即72000元）可予以绩未达40000元，或者连续三个月转正，单月业绩达到210000元者可提早累计业绩未达到120000元，第四转正为分行经理或享受同等待遇；个月降为客户经理或辞退处理。分行经理月业绩指标70000元/月，连续三个月完分行经理连续三个月平均业绩未达成月业绩指标120%（即84000元）可晋50000元，或者连续三个月累计业升高级分行经理，单月业绩达到250000绩未达到150000元，第四个月降为元者可提早晋升高级分行经理或享受同试用分行经理。等待遇；高级分行经理月业绩指标90000元/月，连续六个月完高级分行经理连续三个月平均业绩成月业绩指标120%（即108000元）可未达60000元，或者连续三个月累晋升为试用区域经理或享受同等待遇；计业绩未达到180000元，第四个月降为分行经理。注：分行经理综合能力考核具体内容：A、连续分行月均业绩B、团队组建、培养能力； C、谈判技巧及专业知识考核D、指导人评定、营运总监、治理部沟通评定E、Q12或平稳记分卡考核或 ESS手册考核分行经理30天未开单给予警告，60天未开单视综合能力考核结果降级或辞退处理。2.5转正、晋升、降级操作程序：2.5.1后勤职能部门职员及治理人员的转正、晋升操作程序：职员试用期或考核期满，本人可填写《转正、晋升申请表》交有关部门直截了当上级领导，由部门领导逐级对其进行考核及工作面谈，部门考核通过者由人事部进行考核评判并公布审批结果。2.5.2营运中心职员转正、晋升、降级操作程序：每月3日，财务部须提交准确《月业绩统计报表》至人事部，人事部按照考核规定进行考核，提交财务部及营运中心确认通过后，报总经理审批后每月5日公布考核结果。2.6考核结果生效时刻规定：考核结果于每月 1号生效执行。3、调动因工作所需，职员需要调动工作岗位。则需要填写《职员调动表》，由调出部门及调入部门领导签字，同时逐级申报，报中心总监审批后（部门之间调动须报总经理审批），交人事部存档并发通知于有关部门。调动生效时刻以审批通过当日起生效，且薪随岗动。四、考勤与假期治理规定一、目的：为了规范公司治理，使职员出勤和请假治理有章可循，有据可依，提升全体职职员作效率，对出勤治理制定如下规定。二、考勤方式：1、考勤方式：纸卡考勤2、专门工作性质的职员（如司机或按揭员） ，因外出工作而未能按时打卡的，可于次日补《签卡单》讲明其未打卡缘故，由直截了当领导确认并交人事部存档，作为考勤依据。3、分行工作人员均通过纸卡考勤方式，由分行文员负责日常的考勤监管及核算工作。4、从事专门工作或高层治理人员，因工作缘故而不能实行以上考勤制度，应填写申请并作文字讲明依据。三、考勤统计、核算工作分工及流程：1、考勤由人事部统一治理并按考勤规定执行。《出勤日报表》、《考勤月结明细表》由人事部统一制定并传送各分行文员。2、分行考勤由分行文员负责监督、统计及核算，由分行经理治理并确认，每月3号前将上月已确认生效的考勤纸卡、《考勤登记表》、《考勤月结明细表》交于人事部，由人事部予以核实确认，并上级领导审核通过后交财务部核算。3、总部后勤职能部门职员考勤直截了当由人事专员负责，并报上级领导审批通过后交财务部核算。4、考勤记录区间为一个自然月。5、各分行审批通过的请假单须及时上报人事部存档。凡请假职员，返回工作岗位上班前须到分行文员处销假，由分行文员负责及时向人事部上报其准确销假时刻，以作为考勤记录依据。6、人事部须在每月 8号之前，将审核通过的《月结考勤明细表》及《考勤登记表》交财务部，薪资核算由财务部负责。四、出勤工作日及工作时刻规定：1、总部职能部门职职员作时刻为7小时/天，5.5天/周工作制；分行文职员作时刻为7小时内/天，6天/周工作制，工时不超过40小时/周。职能部门工作时刻：上午： 9：00~12：00 下午：14：00~18：002、营运中心区域经理（含）以下职职员作时刻为 8小时内/天，6周工作，工时不超过40小时/周。营运中心职员实行周一至周五轮休制。运中心分行工作时刻为：早班时刻： 09：00~19：00（分行经理均上早班） 晚班时刻：00~21：00

天/营11：3、月薪核算基数按照职职员作性质不同，按其规定工作日为依据。五、调休规定：1、公司职员因工作需要在法定节假日期安排值班的，可视情形向上级申请调休，经部门领导同意可安排调休。2、营运中心职员每月可在每周周一至周五申请调假 1天（4天/月），经直截了当上级同意后可安排休假，但不可连休，不可超月累计。3、职能部门职员专门情形下需加班者，需提早填写《加班申请单》 ，经部门负责人审批后可给予其后续调休。4、调休须按公司规定在休假前填写《调休单》 ，并报部门负责人批准，批准生效交人事部审查并存档，否则，按旷工处理。六、出勤专门治理规定：1、迟到、早退1.1迟到或早退10分钟（含）以内的，按2小时事假处理；迟到（早退/脱岗）10分钟以上1小时（含）以内的，按半天事假处理；迟到（早退/脱岗）1

小时以上按当天旷工处理。1.2职员当月累积计迟到（早退、脱岗）达

3次，另扣其当月全薪的

10%，月累计

5次（含）以上者，扣当月全薪的

20%，月累积

7次（含）以上者，扣除当月全薪的 30%，超过9次以上者，扣除当月全薪的 50%。2．旷工2.1凡旷工（含半日以上）者，除当天无薪外，另扣除双倍薪资。2.2职员在一个月内累计旷工3天或一年度内累计旷工超过5天，公司有权予以辞退，同时不予工资补偿；2.3连续旷工3天者视为自动离职，工资将不予结算。公司有权追究职员违法解除劳动合同所造成的缺失。3．打卡3.2当日未打卡、乱打卡、卡纸上又无有关人员签字者按旷工一天处理。只有一次打卡记录（上班、下班）且无有关人员签字者按忘打卡处理。3.3职员当月忘打卡可签卡二次（直属上级有权为其签卡两次），第三次（含）以上以旷工半天处理，第六次（含）以上者按旷工一天处理，依次类推。七、职员请假治理规定1．病假（是否享受病假补贴视公司运营效益而定）1．1职员因病向公司申请休假进行治疗或住院， 必须提供社保局定点医院或区级以上公立医院的病假证明，否则视情节轻重作事假或旷工处理。. 1．2职员因急诊确实无法提早请假，须以电话或托付他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续，否则按旷工处理；1．3职员在试用期内，病假累计超过 10天者，在原规定转正时刻的基础上顺延一个月转正。2．事假2．1职员因处理个人事务需申请事假， 由部门主管按照实际工作安排进行审批，否则按旷工论处；2．2因紧急情形确实无法提早请假者， 须以电话或托付他人的形式通知所在部门主管，并在返回岗位后即时补办请假手续，否则按旷工论处；2．3职员在试用期内，事假累计超过 7天者，在原定转正时刻的基础上顺延一个月转正。八、假期1．在公司工作转正后满一年的职员可享受本手册规定的婚假、丧假、产假及护理假等，以下带薪假日期间，职员仅按规定享受以差不多工资为基数的补贴，但不享受差不多工资薪以外的其他福利、津贴费；2．休假期间若遇公众假日或法定假日， 不另增加休假时刻(年休假除外)；3．职员可按照工作的安排并征得所在部门经理同意，获得批准后取假。取假的一样程序如下：3．1职员提早一周向所在部门经理和人事部申报拟休假的种类和时刻；3．2具体休假时刻，职员级由所在部门与个人协商后统一安排；经理级及以上由所在部门与人事部协商安排。3．3假后到岗之前须告知分行文员办理销假手续，否则按旷工处理。4．法定假日公司全体职员每年享有十一天法定节假日，分不为：新年，放假1天（1月1日）；春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；清明节，放假1天（农历清明当日）；劳动节，放假1天（5月1日）；端午节，放假1天（农历端午当日）；中秋节，放假1天（农历中秋当日）；国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）注：法定假日若适逢星期六、星期日，公司按照运作情形可酌情考虑在工作日补假。5．年休假（含探亲假）年休假制度视公司运营效益而定。完整办理入职手续工作满一年的职员可享受3天/年的有薪年假，有薪年假按工龄增加而逐年递增 3天，最多不得超过15天，累加到15天取消递增。5．1职员入职公司满一年者，可享受该假期。有效期为一年，即自入职周年日起，至下一入职周年日，逾期不补；5．2职员提出的离职申请在审批后，公司不再批准该职员的任何休假申请。关于尚余的调休假，将就此失效；5．3年假可分次请休，但最小使用单位为 0．5个工作日，申请连续休假（两天起）时必须至少提早一周提出申请，以便部门安排工作；5．4年休假不能与法定假日连休。5．5凡在一年内病假累计天数超过 20天，事假累计天数超过 30天，或一年内病假、事假相加超过 40天者，当年度不再享受年休假。6．婚假6．1在公司工作转正后满一年以上且按照国家《婚姻法》履行登记手续的职员，给予 3天婚假；6．2职员婚假至少提早半个月申请，以便部门安排工作；6．3假期终止需向人事部出示结婚证原件并提交复印件，否则视情节作事假或旷工处理：6．4职员申请婚假的有效期为结婚登记半年内，过期视同自动舍弃，不予补偿工资。7．丧假7．1在公司工作转正后满一年的职员可批准丧假申请；7．2职员因直系亲属(如父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女)丧亡，公司给予3天丧假：7．3职员因祖父母、外祖父母丧亡，可给予 1天丧假：7．4职员须事后一个月内向人事部提交其亲属之丧亡证明，否则视情节作事假或旷工处理。8．女职员产假8．1在公司工作转正后满一年的已婚女职员怀孕后应尽早提交有效孕检证明给部门经理及人事部。公司按实际工作需要及职员胜任程度，可适当进行新的工作安排及调岗。女职员产假标准（休假期间给予差不多工资标准的30%——50%作为补贴）假期内容假期天数讲明产假90天难产增加15天，多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天晚育假15天年满24周岁生育为晚育独生子女假35天凭独生子女证核给8．2职员休产假必须提交准生证明及有关医院证明，否则视情节作事假或旷工处理；8．3婴儿处于哺乳期(未满一周岁)的女职员可享受每天一小时的有薪哺乳假；8．4违反国家打算生育规定者不享受此假期。9．男职员产假看护假（休假期间给予差不多工资标准的 30%——50%作为补贴）9．1在公司工作转正后满一年的已婚男职员，提供有关证明给部门负责人及人事部审批后，可申请产假看护假。9．2男职员因配偶产期内在无人照管予以看护假10天(限在女方产假期间)，销假时须提供正规医院开具婴儿出生证明，否则，按事假处理。9．3违反国家打算生育规定者不享受此假期。10．医疗期职员因病或非因工(公)负伤，经公司社保医疗部门指定的医疗单位证明确定不能坚持工作，按照国家有关规定，给予一定期限的医疗期。医疗期间无法有效地完成本职工作，经审批将进行调岗。11．其他带薪假公司认可有文件依据和总经理批准的其他有薪假期。九、考勤治理审批权限1、职能部门职员及治理人员（含营运中心分行经理以上人员）的事假、病假审批权限1.1 直截了当上级可审批 3天以内事假、病假申请。1.2 4—7（含7天）天内事假、病假由部门总监审批。1.3 8天以上事假、病假申请由执行董事审批。2、营运部门职员事假、病假审批权限1.1 一天以内事假、病假由直属上级审批。1.2 二天以内事假、病假由高级经理审批。1.3 3—5天（含）内事假、病假由区域经理审批。1.4 6—10（含）天内事假、病假由营运总监审批。1.4 10天以上假期由执行董事审批。职员请事假、病假，必须在请假日前将批准生效后的请假单交于人事部存档并备案，或由各分行文员及时将审批通过的请假单传至人事部审查后存档备案。五、职员辞退、辞职治理规定总则1、为保证公司人员相对稳固、爱护正常人才流淌秩序，体现岗位责任制的竞争精神，特制定本方法；2、保证公司和职员的合法权益不受侵犯；、优化公司组织结构，提升职员的素养水准；4、营建公司的企业制度，建立公司有序的治理。二、职员有下列情形之一的，以辞退处理：1、在试用期内被证明不符合公司录用条件的；2、严峻违反劳动纪律或者公司规章制度和各项治理方法，扰乱或阻碍公司正常开展工作的；3、营运中心职员 45天未开单，视综合考核情形酌情降一级或辞退；4、营运中心职员 60天未开单者，视综合考核情形降跑盘员，表现较差者辞退处理；5、职员恶意破坏同事谈判的；6、通过电话诱导抢占同事客户情节严峻的；7、严峻失职、营私舞弊，对公司造成不良阻碍的；8、职员私下走单的，或私自让佣、恶意抬价、砸单等，否则一经发觉，如实全额赔偿且业绩归零，辞退并追究法律责任；9、藏私盘或泄露公司盘源的，一经查实赶忙辞退并追究责任；12、被依法追究刑事责任的；13、一年内记过三次者；14、连续旷工三日或全年累计旷工六日者；15、违抗命令或擅离职守，情节严峻者；16、聚众怠工罢工，造谣生事，破坏正常工作秩序者；17、仿效上级主管签字、盗用印信或涂改公司文件者；18、因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司之设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受缺失者；19、品行不端、行为不检，屡诫不改者；20、违抗国家法令或公司规章情节严峻者；21、办事不力、疏忽职守，有具体事实且情节重大者；22、职员对所承担工作，虽无过失但不能胜任者；23、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；24、未经公司承诺，私自兼职，阻碍工作者；25、劳动法规定的其他情形；三、职员有下列情形之一的，公司提早十五日以书面形式通知职员解除劳动关系：1、职员患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事公司工作 也不能从事公司另行安排的适当工作的；2、职员不能胜任工作，通过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3、劳动合同订立时所依据的客观情形发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，公司与职员双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。四、离职治理规定：1、后勤职能部门职员及分行经理以上治理人员不管以何种理由提出离职，须提早30天书面申请，待公司安排好替补人员并将工作交接清晰后，经领导审批同意后可办理离职手续。2、营运中心职员提出离职，工作交接完毕后，经上级审批通过后于 3日内到总部办理完整离职手续方可离职，逾期者按自离处理。3、职员自动离职：职员连续旷工三天或三天内未到总部办理离职手续，以自动离职处理（无薪）。职员自动离职后分行文员必须及时（不得超过 3日）上报人事部。关于用人部门未及时提交的，由此所引起的工资结算、公司信息外泄及其它的经济纠纷由直截了当上级承担。4、营运中心职员入职第一个月均为见习工作培训期，不管是职员因个人缘故离职，依旧违反公司规章制度或不能胜任本职工作被辞退，公司均不予支付薪资及一切福利待遇。5、职员违反公司规定被辞退，由部门直截了当上级负责监管交接好有关工作，填写《职员离职申请表》并讲明辞退缘故交领导审核，审批后交人事部办理手续。6、职员因故辞退无理取闹，蛮缠领导，阻碍公司正常秩序的，公司将从严处理；情节严峻者，交公安部门处理。7、公司不予返还离职人员上交于公司的学历证明和其他有关证件的复印件。五、离职职员发薪时刻规定：1、离职职员薪资发放时刻：职员提出离职，将工作交接清晰之后，按公司规定流程办理完整有关手续，其薪资将于离职隔月的第二个工资发放日由本人亲自到财务部领取工资，自离职当月的第二个提成发放日领取提成。2、辞退职员薪资发放时刻：职员因违返公司规定被辞退，在工作交接完整的情形下，工资将于当月工资 /提成发放日发放；若工作未交接情楚，公司有权延迟发放，情节严峻的，公司有权追究其法律责任。六、离职手续办理流程1、职员离职时应填写《离职审批单》，在部门办理审批手续及交接工作，办理完毕后按照离职流程于行政、财务、人事等部门办理手续，逐续办理后交人事部存档。2、审批权限：营运中心职员申请离职必须由分行经理、区域经理或营运总监审批。后勤职能部门人员离职申请必须由直截了当上级、部门负责人、行政、人事部。治理人员的离职申请必须通过总经理的审批。部门领导及人事部应与离职职员详细面谈，将离职缘故填写入离职单。3、如未按规定的程序办理完整离职手续者，按自动离职处理，不予计薪。4、托付代领、存款手续办理：职员离职/辞退后不能亲自领取工资，需以托付方式办理的，可于离职当日于人事部办理有关托付手续。六、职员福利治理规定一、社会保险治理1、公司按照所在地政府有关法例和公司有关规定，为职员购买养老保险、医疗保险、工伤保险等社会保险项目。2、凡完整办理入职手续之职员，公司在次个社保办理日将为其购买工伤保险。3、凡通过了试用期转正职员在其转正当月起，公司按照其户口所属地及在职职位购买养老保险、医疗保险及生育保险等社会保险项目。4、首次办理参保的人员和社保卡丢失需重新办卡的，需提供身份证复印件、办理新劳动保证卡专用的数码照片回执，回执上面要有照相场所签名、盖章，并在回执上填写好个人有关资料（首次办理的不填写个人电脑号，补卡的需要填写个人电脑号）。若续交社保，则需提供身份证复印件和社保卡电脑号。5、职员当月10日（含10日）往常离职，当月停办社保， 11日(含11日)之后离职，参保费用由个人全额承担。6、职员当月请事假累计 15天以上(含15天)1个月以内的，社会保险费用由个人全额支付。二、优待在公司工作满一年以上的职员本人 (或其配偶、父母、子女)在公司购买物业，经申报审批通过后，佣金最高可享受五折优待一次；买卖第二套以上的物业时（客户优先），经批准后可享受八折优待。三、内部职员活动1、公司为丰富职员的业余生活，定期或不定期组织各类体育活动，如篮球赛、足球赛、登山竞赛等。其中，足球竞赛公司每月将安排两场，时刻分不定在每月第二周和第四周；篮球竞赛公司每月将安排一场，时刻定在每月第三周；象棋竞赛公司每年将举行一次所有职员均可报名参加。另外，公司还会按照季节安排不定期的羽毛球、乒乓球、爬山和游泳等各项活动。（详细参照企业文化部有关制度）2、公司的对外活动。由企业文化部与政府或社区直截了当联系，并调动内部职员参加。（详细参照企业文化部有关制度）七、职员奖惩治理规定目的为鼓舞拼搏、创新、杰出的职员及优秀事迹，公司坚持公平、公平、公布的原则，奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气，特制订此规定。适用范畴公司全体职员奖励制度如有以下情形，公司将予以奖励：1、业务能力突出，超额完成业绩者；2、获得社会、政府或行业专业奖项，为公司赢得重大荣誉者；3、对公司业务推进有重大奉献者；4、超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；5、为公司节约大量成本支出或挽回重大缺失者；6、对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者；7、向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；8、一贯忠于职守，认真负责，具有高度奉献和敬业精神者；9、顾全大局，主动爱护公司利益，具有高度团队协作精神者；10、培养和举荐人才方面成绩明显者；11、在公司服务达到一定年限者，在工作方面有表率作用者；12、满足公司设置的其他奖励条件者。四、奖项内容：公司对在业绩表现、工作态度、敬业精神、治理创新等方面有着突出表现的职员在年度评优工作中给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有制造性的工作，奖项发放时刻为每月的10日前，奖项明细如下：（一）月度评选1、头炮奖（每月 5日前含5日）参赛资格：运营中心全体置业顾咨询竞赛时刻：以每月为单位获奖资格：租单 2000元以上,以收齐佣金为准、卖单以转大定为准奖励方法：100元现金2、快炮奖参赛资格：运营中心全体置业顾咨询竞赛时刻：以每月为单位获奖资格：每月15号（含）之前第一个达到营运中心业绩≥2万元的置业顾咨询奖励方法：200元现金3、最高业绩奖参赛资格：运营中心全体置业顾咨询竞赛时刻：以每月为单位获奖资格：当月业绩最高者（业绩≥ 3万）奖励方法： 300元现金4、分行组织优秀奖参赛资格：营运及商务中心各分行竞赛时刻：以每月为单位获奖资格：当月业绩超过 6万元的分行给予分行团队奖励奖励方法：奖励分行当月业绩总额的 1%作为分行活动基金（二）年度评选1、优秀文员参赛资格：行政服务中心所有行政文员竞赛时刻：以年度为单位获奖资格：工作知识的考试、平常工作表现、经理的考核、行政考核、其它部门考核的第一名奖励方法：200元现金2、最多单数分行业务员参赛资格：营运中心全体置业顾咨询竞赛时刻：以年度为单位获奖资格：本年度内单数最多的置业顾咨询的第一名 (单数≥4单/月)奖励方法：300元现金3、年度最高业绩奖参赛资格：营运中心全体置业顾咨询竞赛时刻：以年度为单位获奖资格：本年度平均业绩最高的头三名置业顾咨询(入职4个月以上,月均业绩≥2万)奖励方法： 500-1000元现金(第一名1000元,第二名800元,第三名500元)4、最高业绩团队奖参赛资格：运营中心全体团队（以组为单位）竞赛时刻：以年为单位获奖资格：年度总业绩最高的团队(团队已组建达4月,月均团队业绩≥5万)奖励方法： 1000元现金5、后勤服务之星参赛资格：后勤职能部门职员竞赛时刻：以年为单位获奖资格：服务态度良好、工作效率高、各项工作起到表率作用的第一名奖励方法： 300元现金另外，公司每年还按照进展状况，对业务、职能部门工作中综合评定优异，为公司作出突出奉献的职员给予专项奖励。五、奖励方式及申报程序：1．职员奖励分为以下几种：1.1即时嘉奖：职员表突出，符合奖励制度规定奖励标准的，给予奖励且全公司内通报夸奖。1.2为提升团队竞争力、凝聚力，争创佳绩，设置的各项奖项。1.3对年度评选优异者，可组织国内外旅行、参加电影拍照等多种奖励方式。2．奖励申报审批程序2.1以上公司规定的奖项内容，人事部按照当月或年度业绩额统计出结果，报上级或有关部门领导审核，呈报总经理审批；2.2审批通过后于次月 5号前公布，并由人事部组织发放；2．3除公司规定的奖项内容外，符合奖励制度规定的，由直截了当上级领导填写《职员奖惩单》逐级申请。六、处罚制度（一）处罚等级公司关于以下行为，将视情节轻重、后果大小、认识态度的不同，分不给予处罚，处罚类型分不为书面处罚、行政处罚、经济处罚三种：1、书面处罚：分为警告、通告批判；2、行政处罚：记小过、记大过、降级3、经济处罚：部分书面处罚及行政处罚记入人事考核，同时视情节予以经济处罚，情节严峻的，同时予以辞退；（二）处罚原则1、所有处罚记录均记入人事考核或转正、晋升考核；2、警告二次，等同小过一次，酌情处予 5元——500元内罚款；小过二次，等同大过一次，酌情处予500元以上——5000元以内罚款；3、对公司造成经济缺失的，除记过及经济处罚外，依法赔偿有关缺失并承担责任；4、满足公司奖励制度的，对公司有奉献的，可酌情从轻或抵消处罚；（三）处罚详细规定1、违反公司规定工作纪律的，第一次给予警告或通告批判，第二次记小过，第三次记大过；2、未按公司规定接听电话，对公司形象造成不良阻碍者，初次警告，第二次罚款5元，依次类推；3、未接公司规定着装、配带工牌，初次警告，第二次罚款 5元，依次类推；4、拒不服从合理的工作分配的，视情节严峻予以 5——500元以内的罚款，记小过一次；5、未按《营运中心制度》收取佣金者，少收的佣金从当事人提成或工资中如实扣除，记小过一次；6、客户上门或电话找业务员，他人不得诱导抢客，违者罚款 100元，予以警告；7、不得私自让佣、恶意抬价、砸单等，否则一经发觉，如实全额赔偿且业绩归零，予以警告；8、不得恶意破坏同事谈判，否则扣发当月工资，若造成失单或减佣的，如实赔偿，予以警告；9、由职员经手的有关费用（如诚心金、定金）等，显现经济缺失如实赔偿；10、职员私下走单，一经发觉，记大过一次或予以辞退，且长期知会同行，其工资、提成、奖金一律不予发放，罚款 2000元并赔偿公司经济缺失；11、各分行不规范操作行为给公司声誉带来阻碍造成经济缺失的，按《营运中心制度》业务风险分担规定承担经济缺失比例；12、职员提供无效盘、虚假盘者，违者罚款 200元/次，记小过一次；13、职员藏私盘或泄露公司盘源者，扣发所有工资及提成，罚款 200元，记小过一次；14、职员和业主跟进后未写日志，一次处罚 10元。记小过一次；15、盘源已售且5日以上未修改有关信息，所属分行文员罚 20元/次，予以警告；16、职员提供“跟进记录”与实际情形不符的，罚款 10元/条，予以警告；17、损坏公物，如实赔款；18、因工作失误，给公司造成缺失的如实赔偿，且记大过一次；19、其它违反公司规章制度的行为。七、处罚申报程序1、各部门按照职员的工作过失情节和结果如实描述事件通过，并填写《职员奖惩单》，直截了当主管和所属部门总监或区域主管领导提出初步处罚意见。2、人事部核实事件发生的真实性，并组织治理人员审议确定处罚结果。3、处罚结果报总经理审批。4、人事部同职员主管向被处罚职员反馈处罚结果。5、每月公布处罚结果。八、薪酬治理规定一、薪酬治理薪酬由公司领导按照行业运营及市场调研情形共同研究商协制定，由人事部贯彻执行及治理，并报财务部门核算并发放。二、薪酬理念1．确保内部公平性：关注相似工作内容的岗位任职者在公司内部的公平性；2．确保外部竞争性：关注同一地区竞争对手的薪酬水平，确保薪酬富有竞争力。3．为保证职员生活水平提供有关补助、津贴及福利。三、发薪日期1、发薪时刻：公司发薪日为每月15号，若发薪日遇休息日，则顺延在下一个工作日支付，若遇节假日而阻碍工资运算，公司会通知各分行，并争取在最短的工作日内完成运算并支付。2、提成发放时刻：每月 25日发放提成。职员将合同、成交报告及有关资料呈交财务审核通过并以此为据。四、发薪方式1、现金支付方式。2、托付代领/存款：职员因故无法亲临公司领取工资， 可到人事部办理托付手续。3、职员可在薪金发放后三日内向财务部咨询有关薪金方面的咨询题，确有异议者能够书面形式向有关部门提出，逾期不办。五、薪酬结构1．职员薪酬由差不多工资+岗位津贴+浮动绩效+预付保密竞业限制费+福利。差不多工资：劳动法规定的与标准工作时刻相对应的标准工资部分；岗位津贴：与工作岗位性质、职务、职责等规定指标完成率相挂钩的部分；浮动绩效：与业绩及工作成果、成绩挂钩的奖金、各项奖励及提成部分；福利：公司按照效益情形为职员提供的社保、带薪假日、培训机会及佣金折扣优待等；2．按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人应承担的部分从每月薪金中扣除：3．个人所得应缴纳所得税，由公司统筹综合权衡，确保正常营运，个人不得有异议；4．法定节日、休假等的薪酬，按国家和公司的有关规定执行。六、薪酬调整机制职员岗位薪酬将可能在如下情形下发生调整。1．常规调整：指公司有可能按照经营业绩情形，社会综合物价水平变动等因素相应调整职员岗位薪酬；2．职员职位变动：指职位发生变动时，其岗位薪酬会在该职级薪酬范畴之内进行相应调整：4．职员转正．公司将按照职员转正考核结果，以及转正后的岗位职级确定相应的薪酬；5．除以上几种情形以外，公司原则上不再设置其他薪酬调整形式。七、后勤职能部门职员薪资：按照本公司薪酬理念，按照所需职能岗位技能、学历、专业能力、劳动复杂性及职级确定其薪资酬劳。1、后勤职能职员薪资施行职务岗位薪资，由差不多工资、岗位津贴、奖金、预付保密竞业限制费及各项福利等组成。2、后勤职能职员岗位津贴按照其所承担职务的性质依据《薪资治理体系》确定。3、鼓舞奖金按照后勤职能职员的工作表现、提供服务质量及结合人事部的考核结果，针对综合评比优秀职员给予的鼓舞性质的资金。4、年终效益奖金效益奖金是职员的工资与公司的经营效益相挂钩的奖金部分。八．营运中心职员薪资体系：1、置业顾咨询薪资由差不多工资、岗位津贴、竞业限制保密费、业绩提成、业绩奖金、其它福利等组成，具体设定原则是，按照职员职位级不确定底薪及岗位津贴，按照业绩实际完成额确定其业绩提成，按照其工作态度、工作表现、业绩排名等其它考核因素确定业绩奖金。2、置业顾咨询职位级不由低到高分不为：试用置业顾咨询、置业顾咨询、高级置业顾咨询、客户经理等。职位级不差不多工资竞业限制保密费岗位津贴职位薪资总额试用置业顾咨询800含于差不多工资0800内置业顾咨询8001001001000高级置业顾咨询8001003001200客户经理80010070016004、置业顾咨询业绩提成比率：①、12000以下者提成为20%；②、12001至24000提成为25%；③、24001至40000提成为30%;④、40001至60000提成为35%;⑤、60001以上者提成为40%。备注：以上提成比率适应于不同职位级不的置业顾咨询，按置业顾咨询实收佣金以爬坡方法运算其提成比例；以上提成扣除个人所得税后发放。九、分行经理薪资体系：职位级不差不多工竞业限制保密费岗位津贴职位薪资总额资试用分行经理80020012002200分行经理80020016002600高级分行经理80020020003000人均业绩在6000元/月以下时提成比率为5%；人均业绩在6001-8000元/月时提成比率为6%；人均业绩在8001-10000元/月时提成比率为7%；人均业绩在10001-15000元/月提成比率为8%；人均业绩在15001-20000元/月提成比率为9%；人均业绩在20001-30000元/月提成比率为10%；人均业绩在30001元/月以上提成比率为11%；备注：经理提成点以实收业绩为准，结单次月拿提成；以上提成扣除个人所得税后发放。十、区域经理薪资体系：1、试用区域经理、区域经理业绩提成：组均数在40000元以下为提成比率为2%；在40001-60000元提成比率为2.5%；在60001-100000元提成比率为3%；在100001元以上提成比率为4%；区经提成不分段，提成以实收业绩为准，结单次月拿提成；以上提成扣除个人所得税后发放。十一、薪资治理流程1、后勤职能部门新职员入职薪资由用人部门依据《薪酬治理体系》中相应职位的薪资待遇填写《薪资异动表》，并附在入职审批流程中呈上级领导审批。2、营运中心职员薪资按照其职位级不及考核标准确定。如遇专门情形，由营运总监或区域经理填写呈报上级领导审批后，交人事部存档。3、职员在职位异动（含转正、晋升或降级）过程中，由用人部门依据《薪酬治理体系》中相应职位的薪资待遇填写《薪资异动表》 ，附在审批流程中呈上级领导审批。4、所有审批完成的《薪资异动表》由人事部统一存档治理。每月8号前整理出《当月职员薪资异动情形统计表》（含所有新入职职员和职位异动职员）递交财务部核算。此制度自二00八年三月一日起生效！唐都房地产经纪有限公司二00八年三月一日唐都房地产经纪有限公司营运中心制度2008年3月修订版）第二部营运中心制度名目一、唐都地产职员行为准则及规范 -----------------------------------------------------第30页（1）行为准则--------------------------------------------------------------------------------第30页（2）行为规范--------------------------------------------------------------------------------第31页二、交易业绩分配及费用收取制度 ------------------------------------------------------第34页（1）交易业绩分配--------------------------------------------------------------------------第34页（2）佣金及其他服务收费标准 -----------------------------------------------------------第34页三、三级市场交易流程 ---------------------------------------------------------------------第37页（1）三级市场交易流程图示--------------------------------------------------------------第37页（2）治理、操纵风险注意事项 -----------------------------------------------------------第38页（3）办理按揭、担保赎楼、产权过户所需资料 --------------------------------------第39页四、业务操作综合制度 ---------------------------------------------------------------------第40页（1）业务操作综合制度-------------------------------------------------------------------第40页（2）业务风险分担制度--------------------------------------------------------------------第42页五、楼盘治理制度---------------------------------------------------------------------------第42页（1）登盘标准--------------------------------------------------------------------------------第42页（2）登盘制度--------------------------------------------------------------------------------第43页（3）查盘制度--------------------------------------------------------------------------------第45页（4）封盘制度--------------------------------------------------------------------------------第45页六、转介流程及合作业务有关规定 -----------------------------------------------------第46页（1）使用表格--------------------------------------------------------------------------------第46页（2）使用范畴--------------------------------------------------------------------------------第46页（3）关于跨区成交的有关规定 -----------------------------------------------------------第47页（4）离职职员的佣金分配比例 -----------------------------------------------------------第47页（5）企业文化部/商务部转介到营运中心的单佣金分配比例 ----------------------第47页一、唐都地产职员行为准则及规范一、行为准则：本准则为唐都房地产经纪有限公司价值观的差不多要求，职员须熟知并遵守。职员若违反本准则可能导致被解除用工合同，给公司造成缺失的，公司将依法追究赔偿。职务权责：经营活动：①守法、诚实履行工作职责。不得从事或参与或支持或纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发觉公司利益受损害，应及时向公司汇报；②未经授权的情形下，不得越权经营，如以公司名义提供担保或证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。③各级职员均须严格执行公司各项制度，鼓舞职员向行政中心提出合理化正式书面建议。④服从上司指示，若有违法律或危害公司利益的情形，应及时汇报。⑤勇于承担责任，一切以公司利益为重，倡导主动主动地行动，进而推动工作完成。⑥在工作紧急和重要情形下，不得以任何理由推诿。⑦严禁对客户和业务关联单位作超出公司授权范畴或业务治理制度外的任何书面或口头承诺。⑧公司将随时对有任何贪污、受贿或作假欺诈公司的行为者解除用工合同。资源使用：①未经批准，不得将公司任何财务赠与或转让或出租或出借或抵押给任何单位和个人。②爱护公司办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定。③未经授权情形下，不得对外传播公司内部的一切资料。④因职务取得的商业信息或技术信息等权益归公司所有。⑤公司有权进行检查和调配配备给个人使用的电脑、办公桌、保险柜等。内外交往：①任何职员均须慎重处理对外活动；②严禁参与涉嫌赌博活动；③严禁参与涉嫌违法及不良行为活动；④对外参加活动时，应本着礼貌大方、朴素务实的原则，不应铺张白费。⑤不得以任何名义或形式索取利益。回扣或佣金等任何赠与，一律上缴公司行政中心报副总经理处理，公司备拷不得据为已有。⑥尊重所有的客户和同事，不得在任何场合诋毁任何单位或个人。4）、个人利益与公司利益冲突：①兼职未经公司安排或批准，不得在外兼任猎取酬劳的工作；在任何情形下，禁止下列情形的兼职（包括不猎取酬劳的活动）：a、在公司的办公地点从事对外兼职；b、兼职于公司的业务关联单位、客户或商业竞争对手；c、所兼任的工作构成对公司的商业竞争；d、因兼职阻碍本职工作或有损公司形象；e、经理级及经理级以上职员兼职，发觉者作辞退处理，扣除所有工资及提成。②专门关系的回避：原则上不承诺亲属在同一部门公司工作；不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。在正当理由建立关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在有关的业务活动中回避。职员应幸免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务阻碍力在业务关联单位安排亲属、同意劳务、技术服务或猎取其他利益。如确实无法幸免，应事先向公司申报。二、行为规范（一）、总则1．热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度；2．做人做事，有长远目标，从长计议；谦虚待人务实处事，真心服务；3．每天咨询自己：“我是否能做得更好一点?”，追求天天进步，持续完善提升自身及团队，强调同事同仁主动开拓互助协作精神；4．职员的行为外表，直截了当阻碍公司的形象和声誉，全体职员必须充分重视。（二）、工作态度牢记：即便无法选择工作，但能够选择采纳什么样的态度面对工作。1．微笑给人以亲切而轻松愉快的感受，是友谊的大使，是连接客户的桥梁；2．提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的中意，提升公司的声誉：3．不管是常规的服务依旧日常治理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳成效；4．各部门之间、职员之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心同德解决疑难，爱护公司的形象；5．诚信是职员必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情形，不得文过饰非，阳奉阴违。（三）、接听电话1．来电应在三响之内接答，并先行咨询好（您好，唐都地产， X为您服务）；2．使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；3．通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另一只手 捂着听筒；4．必要时要做好记录，通话要点要咨询清，然后向对方复述一遍；5．对不指名的电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方并赶忙将电话交给能够处理的同事，转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。（四）、言谈1．言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清晰；2．多使用敬语，临时离开接待的客户时，应讲“请稍候” ；如需转线需讲“好的，您稍等，我赶忙转过去”；如果离开时刻较长，回来后应讲“对不起，让您久等”：3．与客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多，应留给客户反应及摸索的时刻，不应过分督促；4．三人以上对话，要用互相都明白的语言；5．不得仿照他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言，不准使用轻视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、讥讽客户。（五）、行为1．接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢。2．在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3．不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争辩。4．不得大声讲话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并讲对不起。5．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行。6．与客户同时进出门(电梯)，应让客户先行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。7．不得当众整理个人衣物。8．不得用手指或笔杆指客户。（六）、外表1．服装应保持整洁、得体。周一到周四着职业装，周五为便服日，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。2．讲究个人卫生，保持外表整洁，女职员上班要化淡妆。3．职员必须佩带工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发觉咨询题及时纠正。4．所在部门、岗位另有着装等职业形象方面要求的，按具体要求执行。二、交易业绩分配及费用收取制度(一)交易业绩分配:盘方比例占15%；成交方比例占 85%；如已签署独家托付书， 增加5%的业绩比例；收钥匙方便看房， 拆分盘方5%（钥匙收取时刻以签合同前，以电脑登记为准，不包括下诚心金）的业绩比例；盘源转介15%，不管有无独家托付书、收钥匙。如受转介方有签独家托付书及收钥匙的则在成交方除去转介方 15%后再扣除独家托付 5%，钥匙5%。所有分行间不管跨区域或同区域转介客户均为 20%；如成交方隐瞒真实情形、乱填写成交报告者，经核实后所有业绩都划为被隐瞒方所有；凡签署单边合同的一律合作，按 50%拆分业绩（除去盘方）。公司鼓舞跨分行跨区域间合作，有关业绩分配视实际情形进行协商。(二)佣金及其他服务收费标准 :租单向租赁双方各收取半个月的租金作为佣金。售单向卖买双方各收取成交价的 1.5%，不足5000元按5000元收取。按揭服务费1000元/单。代办手续费5000元/单，按揭服务费另收。其它服务费用应及时由分行经理向区域经理及财务部门申报。客户要求佣金打折时,所有折扣均需按规定填报核预备查：分行经理有9折以内的让利权，分行经理可按照实际情形灵活把握。区域经理有8.5折的审批权(并上报营运总监)。营运总监有7折的审批权，（并上报副总经理级）。低于6折须由副总经理级审批。在与客户或业主谈好“承包”的情形下，即我公司收取一个固定当额（包括佣金、融资费、税费、水电、公证费、评估等其他一切费），先扣除税费，水电费、公证费、评估费等其他费用之后，最后剩余的为佣金，佣金低于按公司规定的比例，视同佣金打折优待，按上述手续填写《佣金优待单》对老客户的优待措施：客户在我司成交第二套物业时可给予九五折的佣金优待；客户成交第三套以上物业时可给予九折的佣金优待；由客户服务部建立详细的客户资料档案及成交记录档案，客户成交次数由客户服务部、财务部逐级审核，最终报营运总监批准；当统计成交次数时将买卖单及租赁单分开统计运算，买卖单成交次数达到规定标准并再次成交买卖单及租赁单时均可享受优待，租赁单成交次数达到一定数量但成交买卖单时不能享受优待，只能享受租赁单优待。老客户介绍来的新客户 ,在老客户带身份证签名确认后 ,可给予九五折的优待，但需填写《佣金优待单》；其他规定：公司内部职员及直系亲属通过公司买卖二手楼的佣金优待措施 :公司职员直系亲属购房，享受佣金 8折优待，但须提供家属关系证明材料。公司职员入职满一年后本人购房，经批准后享受佣金 5折优待一次。公司职员入职满一年后买卖第二套以上的物业时（客户优先） ，经批准后享受八折以上优待措施。出于公司对外关系或其他专门利益的需要，能够对部分专门客户的交易佣金进行适度减免，公司能够对此类交易佣金减免行为严格审批操纵。《成交报告》中要备注按揭服务费的金额，并要求负责该单的按揭人员签字确认；当月合同必须于下月1号之前上交总部财务处，逾期交的合同其业绩算下月业绩；必须在办理产权过户之前收齐佣金及按揭服务费，其它专门情形由分行经理作书面讲明及担保（并承担因此产生