电子商务概论复习重点

第一章电子商务概述1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础协调性：电子商务主体间的协调一致可拓展性：自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个）普遍性：不受时空限制，随时随地交易虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化交互性：主体间双向沟通4、由电子商务市场主体决定的电子商务特点？（3个）公平竞争低成本消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？（3个）信息网络技术奠定了物质基础国际经济交往的客观要求市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？（4个）按交易主体分：B2C、B2B、B2G按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个）（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商7、电子商务的影响有哪些？（3个）对企业（2个）：运作方式、组织结构对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律有消极影响8、为什么电子商务可以降低成本？信息传递成本低减少了中介和交易环节避免了广告、发宣传品等环节库存成本下降平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？从获得价值方面：①消费者选择多②适应消费者特点③消费者可要求商家按照自己的医院提供产品从成本支出方面：①节省时间②价格低综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。10、电子商务下新的经济规律举例？边际收益递减规律被边际收益递增规律代替达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方11、电子商务的消极影响有哪些？虚假广告出售用户信息12、电子商务消极影响产生的原因有哪些？（1）互联网分散式网络结构（2）网络防范技术落后非法获利的人多现行法律不能适应信息技术和网络的发展第二章电子商务的技术基础1、Web2.0的主要技术有哪些？RSS：信息聚合技术Trackback：引用Ajax：多种技术的综合应用Tag：标签技术2、简述Tag技术及其应用？Tag技术本质上是采用关键词的分类技术。应用是：（1）将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，（2）通过设置关键词，将相关内容聚集，（3）用户通过对关键词的选择筛选找到资料。3、电子商务支付技术的协议？SSL协议（安全套接层）：包括握手协议和消息加密协议SET协议（安全电子交易协议）4、电子支付工具有哪些？（4个）电子信用卡（电子钱夹）：最常用电子支票电子现金（电子钱包）其他：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡5、电子商务的安全隐患有哪些？（5个）仿冒合法用户数据保密性数据完整性恶意攻击网络软硬件商业欺诈和故意抵赖6、电子商务的安全要素有哪些？（4个）有效性保密性完整性可靠性7、电子商务系统的安全技术有哪些？（2个）加密技术：对称加密和非对称加密安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳8、简述数字签名的实现过程？报文发送方从报文文本中生成一个128位的数列值，并用自己的专用密钥对这个数列值进行加密，形成发送方的数字签名，其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出128位的数列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。第三章EDI与电子商务1、EDI的组成要素有哪些？（3个）数据标准化EDI软件及硬件通信网络2、EDI的特点有哪些？（6个）（1）使用对象是不同的组织传送的是一般业务资料传输的报文是格式化的数据通信网络一般是增值网、专用网数据传输不需要人工介入EDI与传真、电子邮件有区别3、EDI的优势有哪些？（4个）降低成本减少错误减少库存改善客户服务4、传统EDI的局限（劣势）有哪些？（3个）环境问题费用问题安全问题5、UN/EDIFACT的数据格式要素有哪些？（3个）数据元数据段标准报文格式6、EDI的编码原则有哪些？（6个）唯一性可扩充性简明性稳定性易识别性自检能力7、由工作流程形成的EDI工作方式的步骤（4个）生成EDI平面文件翻译生产EDI标准格式文件通讯EDI文件的接收和处8、由功能模型形成的EDI工作方式的种类（3个）点对点（PTP）方式增值网（VAN）方式MHS方式9、EDI与电子商务的关系？（3个）EDI是早期的电子商务EDI与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式电子商务是EDI发展的必然趋势10、Internet和EDI的结合方式有哪些？（4个）InternetMail标准翻译Web-EDI方式XML/EDI方式第四章电子商务系统1、系统的属性有哪些？（6个）整体性相关性功能性和目标性层次性和相对性复杂性和随机性适应性2、电子商务的“四流”系统是什么？电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最重要，物流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移，标志着交易的达成。3、电子商务系统的基本要素有哪些？（3个）交易主体交易过程电子技术4、电子商务系统中，要素、结构与系统功能之间的关系？（3个）要素不变时，结构决定功能结构、要素都不同则可以有相同的功能同一结构可能有多种功能5、电子商务系统的组成有哪些？（4个）Internet信息要素：电子商务系统的基础电子商务主体要素：电子商务系统的核心，包括消费者、企业和政府电子商务服务商要素：偏重于向网络要素提供服务中介组织要素：偏重于向主体要素的交易行为提供服务，包括认证中心、支付中心和物流中心6、电子商务服务商的的分类？（2个）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商（4个）①接入服务商（IAP）：提供internet通信和线路租借服务②服务提供商（ISP）：为建立电子商务系统提供全面支持③内容服务提供商（ICP）：提供信息内容服务④应用服务系统提供商（ASP）：提供系统解决方案直接提供电子商务服务的电子商务服务商（3个）①提供B2C服务的②提供B2B服务的③提供网上拍卖服务的7、政府在电子商务中的角色定位是什么？（2个）电子商务的使用者电子商务的管理者8、电子商务系统框架结构（三个层次两个支柱）三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议9、电子商务系统框架两大支柱的作用？法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用，技术标准是信息发布传递的基础，网络信息一致性的保证。标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。第五章电子商务流程1、电子商务的基本流程及其基本活动（4个）交易前的准备：买卖双方及交易各方在签约前的准备活动交易磋商：询盘、发盘、还盘及组织资源等活动签订合同和办理手续：签约及办理手续履行合同和索赔：卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等2、电子商务的具体流程？（3个）网络商品直销流程基于第三方平台的B2B流程C2C流程3、网络商品直销流程的步骤？（6个）（图5-9也要会画）（1）消费者查看主页消费者填写信息消费者选择支付方式商家检查并确认商家通知送货消费者开户银行将款项传递给信用卡公司基于第三方平台的B2B电子商务流程？图5-10C2C电子商务流程？（淘宝网的流程）图5-116、企业流程的四要素及其内容？（4个）活动：明确活动内容活动的方式：活动工具和设备活动的承担者：谁来工作活动的连接方式：连接手段、方式7、传统企业流程的弊端？（金字塔式科层管理模式的弊端）流程分工过细，成本高、效率低管理组织结构臃肿员工技能单一8、3C理论包括哪些？（3个）顾客（customer）竞争（competition）变化（change）9、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？（3个）组织结构重组业务链重组资源重组10、电子商务下组织结构变革的趋势有哪些？（企业流程重组如何影响企业的组织结构）（4个）柔性化扁平化网络化团队化第六章电子商务模式1、设计电子商务盈利模式要考虑哪些因素？（5个）利润点：企业获利的产品或服务利润对象：商品或服务的购买者和使用者利润源：企业收入来源利润屏障：企业防止竞争者掠夺利润而采取的防范措施利润杠杆：企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动2、电子商务的细分模式有几种？（5个）B2B模式B2C模式C2B模式门户网站模式网络拍卖模式3、B2B有哪些细分模式？（3个）卖方集中模式：也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家买方集中模式：一个卖家与多个买家第三方模式4、门户网站有哪些细分模式？（3个）水平门户垂直门户附属门户5、网络拍卖有哪些细分模式？（5个）英式拍卖：最常见荷兰式拍卖第一价位秘密竞拍：也称日本式拍卖第二价位秘密竞拍：也称维克瑞拍卖反拍卖：也称标价求购6、博客的分类有哪些？（3个）按网站形态：博客门户、门户博客、社区博客、个人博客按终端形式：普通博客、移动博客按内容：新闻、个人、企业7、博客的盈利模式有哪些？（7个）平台收费营销收费配件收费内容收费销售盈利中介收费服务收费8、比较长尾理论与二八定律？长尾理论（的基本原理）：众多小市场可以汇聚成与大市场相匹敌的市场能量二八法则：20%的人口享有80%的财富长尾理论是对二八定律的颠覆9、电子商务的盈利模式有哪些？（5个）订阅盈利模式广告盈利模式交易费盈利模式销售盈利模式会员制盈利模式第七章电子商务战略1、战略的特征有哪些？（3个）整体性长远性根本性2、电子商务战略的组成有哪些？（2个）从时间来看，分为战略提出、战略形成、战略实施、战略评估从空间来看：分为战略目标、战略方针、战略力量、战略措施3、电子商务战略可以分为几类？（3个）按主体划分：政府、组织、企业按行业划分：行业、部门、企业按性质划分：竞争、合作4、电子商务竞争战略有哪些？（4个）抢占快车道战略人才风险战略另辟蹊径战略隐形进攻战略5、企业制定电子商务战略的原因有哪些？（3个）电子商务使行业间界限日趋模糊电子商务是对企业现有运营模式的变革电子商务战略由商业驱动6、企业制定电子商务战略的步骤有哪些？（5个）战略提出外部环境分析内部环境分析识别差距战略形成7、企业电子商务战略框架？（6个）电子商务产品战略电子商务技术战略电子商务市场战略电子商务物流战略电子商务安全战略电子商务人才战略8、电子商务战略的分析工具有哪些？（4个）SWOT分析法五力分析模型PEST分析法波士顿矩阵法9、简述SWOT分析法？（4个）（178页的案例要看看）（1）S代表优势（2）W代表劣势（3）O代表机会（4）T代表威胁10、简述五力分析模型？（5个）（179页的案例看看）五力分析模型是行业环境分析方法行业竞争者潜在竞争对手替代产品顾客供应商11、简述PEST分析法？（4个）PEST分析法是对外部环境进行分析的常用工具（1）P代表政治（2）E代表经济（3）S代表社会（4）T代表技术12、简述波士顿矩阵法？第八章电子商务生产1、电子商务产品有哪些？（3个）有形产品无形产品数字产品2、数字产品的特点有哪些？（4个）可复制性可比性具有公共物品性质具有经验产品性质3、电子商务产品的发展趋势有哪些？（3个）越来越注重产品内容越来越多的产品数字化越来越多的产品信息化4、电子商务产品创新流程有哪些？（６个）产品概念产品定义产品设计样品研制试验腿光大规模定制5、完整产品的层次有哪些？（3个）核心产品：产品外围产品：服务外延产品：体验6、电子商务时代生产模式的特点有哪些？（5个）创新特征个性化服务特征知识特征文化特征更新快特征7、有形产品定制生产的好处有哪些？（4个）产品功能更有针对性生产预测更准确定制生产是保持和消费者联系的最好途径动态贸易的出现8、电子商务时代服务业快速发展的原因有哪些？（3个）服务业最适合电子商务电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展电子商务的发展促进了服务的创新9、电子商务生产方式对企业的影响有哪些？（4个）企业成为学习组织企业注重知识网络建设企业功能社会化企业管理信息化10、ERP系统功能结构有哪些？（3个）SCM供应链管理CRM客户关系管理生产过程管理11、ERP对企业的作用有哪些？（5个）维持低库存量减少时间和机会成本提高顾客满意度提高产品质量降低管理费用第九章电子商务市场1、划分市场结构的标准包括哪些？（3个）企业控制价格的能力企业产品的标准化程度企业进入市场的难易程度2、市场结构有哪几种类型？（4个）垄断：只有一个卖者完全竞争：卖者数量多、规模小、每个生产者都不能影响价格（3）垄断竞争：卖者数量多、规模小、每个卖者都不会对价格产生很大影响（4）寡头垄断：卖者数量很少，是电子商务最常见的市场结构3、电子商务的市场战略有哪些？（5个）市场进攻战略经营业务战略市场合作战略市场跟进战略市场补缺战略4、市场进攻战略有哪些？（4个）正面进攻：利用全部资源从正面进攻侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点包围进攻：从各个方面向对手同时发动进攻迂回进攻：绕过对手的势力范围向较易进入的市场进攻5、经营业务战略的类型？（3个）成本领先战略差异化战略集中化战略6、市场合作战略有哪些？（3个）与传统企业合作与相关行业合作职能拓展战略7、跟进战略有哪些方法？（3个）紧密跟进：尽可能效仿主导者选择跟进：跟进的同时有自己的独创性距离跟进：跟进的同时仍和主导者保持差异8、电子商务定价原则有哪些？（3个）遵循价值规律：首要原则从实际出发服务于企业战略目标9、电子商务定价的特点有哪些？（5个）打破了产品价格信息不对称性降低了交易价格全球性影响定价有利于个性化定价有利于消费者间的信息沟通和联合购买10、电子商务定价策略有哪些？（10个）免费策略高位定价策略低位定价策略个性化定价策略动态定价策略联盟定价策略捆绑定价策略版本定价策略网上拍卖策略折扣定价策略第十章网络营销1、网络营销的特点有哪些？（6个）是一个过程建立并维护客户关系满足消费者需求具有技术的特点通过互联网进行信息交换实现企业目的2、网络营销与传统营销的区别？（5个）网络营销有传统营销无法比拟的优势网络营销互动性强网络消费者个性化突出购物过程更容易和理智网络营销有利于降低成本，增强竞争优势3、网络营销的内容有哪些？（8个）网上调研网络消费者分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道选择网上促销网络广告4、网络调研的优势有哪些？（5个）突破时空限制便捷经济及时客观数据可再利用和升值可检验和可控5、网络调研的步骤有哪些？（6个）确定目标确定对象确定方法信息收集信息整理分析提出研究报告6、网络调研的方法有哪些？直接调研（4个）：网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法间接调研（3个）：搜索引擎查资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息7、网络广告有哪些类型？（5个）按钮型广告：最早和最常见，clickme，链接着公司主页或站点的公司标志旗帜型广告：划出一个个画面发布广告移动广告：移动的小型图片主页广告：将发布的内容制作成主页分类广告：专门提供广告信息服务的站点8、网络营销的职能有哪些？（8个）树立品牌网址推广信息发布销售促进渠道建设顾客服务顾客关系销售策略9、4Ps理论和4Cs理论？4Ps理论：产品、价格、地点、促销4Cs理论：内容、方便、交流、定制服务10、如何建设网络品牌？（5个）网站建设利用搜索引擎利用网络广告渗透性营销建设网络社区11、博客营销的优势有哪些？（4个）费用低有利于市场调查和新产品开发有利于提高企业信誉和推广品牌有利于企业与消费者交流第十一章电子商务的客户关系1、网上消费者的心理特征有哪些？（4个）（1）消费者主体意识加强消费者理性意识加强快捷方便的心理加强消费者对价格便宜的需求加强2、影响网上消费者需求的因素有哪些？（3个）收入消费者偏好其他物品的价格：包括替代品、互补品、非电子商务形式产品的价格3、网上消费者的购买行为有哪些？（3个）特定购买计划购买提醒购买4、网上消费者的购买决策过程有哪些？（5个）认知问题搜寻信息信息评价与决策购买行为购后行为5、消费者决策的基本原则有哪些？（4个）最大满意原则相对满意原则遗憾最小原则预期满意原则6、电子商务客户关系管理的特点有哪些？（3个）采用网络信息技术技术系统和商业流程的整合将客户信息转变为客户关系7、客户关系管理的要素有哪些？（2个）面对客户、接触客户处理客户问题8、客户价值金字塔？9、联系强度的定义和指标？联系强度的定义：在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量三个指标：链接频率：客户隔多久访问网站链接范围：客户有多少与企业的接触点链接深度：客户如何充分地使用网站10、数据挖掘使用的模型？（6个）分类回归时间序列分组联合分析序列发现11、客户关系管理应用的内容？（5个）随机查询报表系统主管信息系统策略信息系统决策支持系统12、Web数据挖掘的数据来源有哪些？（6个）服务器数据查询数据在线市场数据Web页面Web页面超级链接关系客户登记信息13、Web数据挖掘的类型有哪些？（3个）Web内容挖掘Web结构挖掘Web使用模式挖掘14、数据挖掘在CRM中的作用有哪些？（2个）发现潜在客户延长客户的驻留第十二章电子商务采购1、电子商务采购的优势有哪些？（5个）从根本上改变企业的传统采购模式，使