品管圈的学习教案_第1页
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文档简介

品管圈的学习教案第1页/共16页概念品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。第2页/共16页

品管圈（QCC）即品质、质量管理圈。护理团队是由一群工作性质相似的人所组成的为患者提供护理服务的群体。对提升医院质量管理有积极的作用，是护理质量管理的有效管理工具。第3页/共16页组圈

选出圈长确定圈员选择圈徽

品管圈小组的成立确定圈名第4页/共16页

品管圈人员组织结构辅导员——联络和监控圈长——运行圈员——落实第5页/共16页辅导员：葛永琼圈长:章开容圈员:喻雪，何云彩，雷静，张海燕，马冬梅，夏娟

第6页/共16页

太阳鸟圈圈名意义：祝福，吉祥和收获患者收获健康，我们收获快乐第7页/共16页

口号：用心服务追求卓越第8页/共16页

主题选定（举例）1、提高生活护理质量。2、提高危重患者家属对监护室的护理认识，提高满意度。

3、降低患者输液时呼叫器的使用频率。

4、规范护理文书书写，提高护理文书合格率。第9页/共16页

活动计划拟定第10页/共16页

案例：提高危重患者家属对监护室的护理认识，提高满意度。问题分析：

1.环境因素（隔离，声光等刺激）

2.沟通障碍（意识障碍，特殊操作）

3.社会因素（治疗时间长，费用高）

4.不满意治疗效果（病情持续加重）第11页/共16页头脑风暴提高综合素质开展回访建立信任有效沟通心理护理第12页/共16页效果评价

满意度提升

无投诉事件发生

监护室护士综合素质和沟通能力提高第13页/共16页品管圈助力

持续改进与发展第14页

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