商务活动礼仪

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商务活动礼仪

第四章商务礼仪知识目标能力目标在商务活动中，会正确运用商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。

了解商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。第2页/共35页3

得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。

——约翰逊

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第一节商务谈判礼仪

商务谈判及其原则平等互利诚实信用求同存异遵守法律第4页/共35页5

商务谈判礼仪谈判的准备

了解对方

选择人员

确定地点

注意仪表第5页/共35页6

商务谈判礼仪谈判的规范

营造气氛

多听少说

平等商讨

恰当提问

友好磋商

善始善终第6页/共35页7

第二节商贸服务礼仪

公司业务礼仪写字间礼仪

服饰规范

言谈适度

举止得体

遵守制度

公私分明

清洁卫生

整齐有序

专心工作第7页/共35页8

公司业务礼仪商品推销礼仪

接近顾客

约见顾客

推荐产品

达成交易

讲究仪表坦诚相待

时间适宜地点方便方式得当尊重顾客耐心讲解择机就对热情适度保持常态赞美顾客少言慎词热情告别善始善终第8页/共35页9

商场服务礼仪柜台服务礼仪

主动迎客

服务周到

热情送客

接待有序一视同仁为客参谋百挑不厌第9页/共35页10

商场服务礼仪超市售货礼仪

用语规范

姿态规范

商品陈列规范

清点结账规范

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宾馆服务礼仪前厅服务礼仪迎宾员礼仪

总台服务员礼仪迎送服务，始终如一问询服务，耐心准确热情招呼，主动介绍办理手续，认真快捷提拿行李，及时安全第11页/共35页12

宾馆服务礼仪客房服务礼仪迎宾送客

日常服务第12页/共35页13

宾馆服务礼仪餐厅服务礼仪迎客

点菜上菜

斟酒撤换结账

送客

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导游服务礼仪导游迎送礼仪接站服务

入住服务送客服务

提前接站有备而来主动介绍安排上车介绍情况第14页/共35页15

导游服务礼仪导游讲解的礼仪欢迎词

讲解服务欢送词

表示欢迎介绍人员预告节目表示态度预祝成功态度要求语言要求表示惜别之情对游客表示感谢期待重逢祝愿词第15页/共35页16第三节商业仪式和专题活动礼仪

开业典礼开业典礼的准备

舆论宣传

邀请来宾

布置现场

接待服务

馈赠礼品第16页/共35页17

开业典礼开业典礼的程序迎宾典礼开始致辞致贺词揭牌参观迎客结束第17页/共35页18

开业典礼开业典礼的礼仪组织者礼仪宾客礼仪仪容整洁着装规范遵守时间态度友好行为自律发言简短准时到场赠送贺礼礼貌祝贺贺词简明认真听讲礼貌告别第18页/共35页19

剪彩仪式剪彩仪式的准备剪彩工具的准备确定剪彩人员红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色地毯剪彩者助剪者第19页/共35页20

剪彩仪式剪彩仪式的程序来宾就位仪式开始奏国歌简短发言进行剪彩参观现场第20页/共35页21

剪彩仪式剪彩仪式的程序来宾就位仪式开始奏国歌简短发言进行剪彩参观现场剪彩仪式的礼仪注意仪表修饰举止大方文雅谈笑节制有度第21页/共35页22

签字仪式签字仪式的准备签字现场的布置签字的座次安排待签文本的准备签字人员的服饰要求门签字席签字桌签字各方人员坐席主席式签字仪式排座门⑦⑥⑤④③②①签字桌并列式签字仪式排座①②③④⑤⑥⑦客方签字人主方签字人主方随员席客方随员席助签人助签人门客方签字人签字桌相对式签字仪式排座主方签字人客方随员席主方随员席助签人助签人第22页/共35页23

签字仪式签字仪式的程序仪式开始正式签字交换文本举杯庆贺

有序退场

二00七年十二月二十八日，中国国务院总理温家宝在北京与日本首相福田康夫举行会谈，并共同出席双方有关合作文件的签字仪式第23页/共35页24

新闻发布会会前准备确定主题确定时间和地点确定邀请对象确定主持人和发言人准备主题材料布置发布会场第24页/共35页25

新闻发布会与会者的礼仪主持人与发言人礼仪工作人员礼仪着装与发型举止言谈第25页/共35页26

展览会展览会的组织确定展览会的主题确定参展单位宣传展览内容展览会的规划与布置第26页/共35页27

展览会展览会的分类宣传型展览和销售型展览专题型展览和综合型展览大型展、中型展、微型展国际展和国内展室内展和室外展长期展、定期展和临时展MATSSHOW2007年第36届美国中部卡车展览会第27页/共35页28

展览会展览会礼仪维护整体形象注意待人有礼善用解说技巧第28页/共35页29第四节求职礼仪

求职前的准备自我定位审视自我

分析环境评价途径评价内容想一想我想做什么？我能做什么？第29页/共35页30

求职前的准备资料准备求职信

简历书写规范态度诚恳实事求是谦恭有礼突出特点内容写简历的礼仪要求第30页/共35页31

求职礼仪求职电话和电子邮件的礼仪求职电话的礼仪

求职电子邮件的礼仪

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求职礼仪面试礼仪仪表形象

言谈举止

服饰得体大方妆饰自然整洁讲究就座举止