2022年山西分公司消费者权益保护专题培训考试附有答案

2022年山西分公司消费者权益保护专题培训考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________机构部门：[填空题]*_________________________________1.客户个人信息安全使用及保护应当遵守（）基本原则。[单选题]*A.最小化可用、数据无需处理、批量限制、数据加密、限制导出、“谁使用，谁负责”、“业务谁主管，保密谁负责，责任谁承担”B.最大化可用、数据脱敏、批量限制、数据加密、限制导出、“谁使用，谁负责”、“业务谁主管，保密谁负责，责任谁承担”C.最小化可用、数据脱敏、批量限制、数据加密、限制导出、“谁使用，谁负责”、“业务谁主管，保密谁负责，责任谁承担”(正确答案)D.最大化可用、数据脱敏、批量限制、数据加密、任意导出、“谁使用，谁负责”、“业务谁主管，保密谁负责，责任谁承担”2.总公司各部门、各分支机构在收集客户个人信息时应（）。[单选题]*A.保证个人信息的数量，客户个人信息不真实、不完整没关系B.尽量收集客户个人信息；从非法渠道获取客户个人信息C.收集法律法规明令禁止收集的客户个人信息遵循公开、透明原则，但无需公开客户个人信息处理规则，不用明示处理的目的、方式和范围D.遵循合法、正当、必要和诚信原则(正确答案)3.保险公司及其代理人的“明确说明义务”指的是针对保险合同条款等保险相关重大事项（）。[单选题]*A.在保单上作出引起投保人注意的提示B.在宣传资料上作出引起投保人注意的提示C.以书面方式和口头方式向投保人说明(正确答案)D.可以不全部说明4.各级机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的（），负责本机构投诉处理的管理、指导和考核，协调、督促下辖分支机构妥善处理各类消费投诉。[单选题]*A.主要部门B.关键环节C.责任主体(正确答案)D.次要部门5.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。这是保障金融消费者（）。[单选题]*A.财产安全权(正确答案)B.自主选择权C.公平交易权D.信息安全权6.金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。这是保障金融消费者（）。[单选题]*A.教育权B.依法求偿权C.受尊重权D.知情权(正确答案)7.金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这是保障金融消费者（）。[单选题]*A.信息安全权B.自主选择权(正确答案)C.财产安全权D.依法求偿权8.金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。这是保障金融消费者（）。[单选题]*A.公平交易权(正确答案)B.受尊重权C.知情权D.受教育权9.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者（）。[单选题]*A.受尊重权B.依法求偿权(正确答案)C.信息安全权D.知情权10.金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。这是保障金融消费者（）。[单选题]*A.财产安全权B.信息安全权C.受教育权(正确答案)D.公平交易权11.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。这是保障金融消费者（）。[单选题]*A.财产安全权B.自主选择权C.受尊重权(正确答案)D.依法求偿权12.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。这是保障金融消费者（）。[单选题]*A.公平交易权B.知情权C.受教育权D.信息安全权(正确答案)13.保险营销宣传的产品内容应与（）保持一致。[单选题]*A.业务人员个人理解B.资深业务人员理解C.保险合同条款(正确答案)D.搜索引擎14.保险销售从业人员在执业活动中应当遵循的原则中，（）是基础。[单选题]*A.守法遵规、专业胜任(正确答案)B.保守秘密C.客户至上D.能说会道15.保险消费投诉处理应遵循“（）、及时性、规范性、保密性”原则。处理应归口管理、分工负责、逐级上报、及时解决。[单选题]*A.首问负责(正确答案)B.安全性C.时效性16.公司应畅通（）渠道，确保保险消费者可以通过有效途径向公司提出诉求并得到有效处理和反馈。[单选题]*A.投诉(正确答案)B.电话C.意见反馈D.网络17.投诉管理应坚持（）原则，处理投诉应充分考虑和尊重消费者合理诉求，公平合法作出处理结论。[单选题]*A.依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解(正确答案)B.依法合规、便捷高效C.标本兼治、多元化解D.便捷高效、标本兼治18.各级机构、各相关部门应将消费者权益保护工作的应急响应纳入公司应急管理体系，加强（）信息共享和工作协调，主动监测涉及消费者权益保护问题的突发事件，积极协同处置负面舆情。[单选题]*A.事前、事中和事后(正确答案)B.事前和事后C.事中和事后D.事前和事中19.任何机构和人员不得违反法律法规、监管规定、公司制度以及与消费者的约定（）消费者的个人信息。不得利用非法获取的消费者信息开展经营活动和获取不当利益，不得（）消费者信息资料。除法律法规和监管部门另有规定外,不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人信息。[单选题]*A.收集、存储、修改、传输、使用；篡改(正确答案)B.收集、删除、修正、传输、挪用；篡改C.收集、删除、修改、传输、使用；删除D.获取、存储、修正、传输、挪用；删除20.保险公司的工作人员利用职务上的便利，故意编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔，骗取保险金归自己所有的，依照（）定罪处罚。[单选题]*A.诈骗罪B.职务侵占罪(正确答案)C.贪污罪D.保险诈骗罪1.以下陈述正确的是：*A.推动落实合作中介机构和第三方机构的消保监督评价工作，相关部门需将消保工作要求纳入业务合作机构的准入、清退，并在合作协议中予以明确。(正确答案)B.应根据产品特点和保险消费者风险承受能力建立区分销售制度，将合适的产品销售给有相应需求的保险消费者。(正确答案)C.金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。(正确答案)D.金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。(正确答案)2.保险公司对于消费者权益保护的主体责任包括：*A.树立客户第一的经营理念(正确答案)B.公平合理设定合同权利义务和厘定产品费率(正确答案)C.规范销售行为(正确答案)D.及时公允理赔给付(正确答案)E.提升保险服务质量和水平(正确答案)F.保障消费者信息安全(正确答案)3.在销售环节客户应提供本人的手机号码、固定电话、电子邮箱，严禁发生以下行为：*A.填写销售人员的手机号码、固定电话、电子邮箱(正确答案)B.诱导客户提供不真实的客户信息(正确答案)C.伪造、篡改客户信息(正确答案)D.诱导客户逃避电话回访或教唆客户在电话回访时不如实回答回访问题(正确答案)4.依法履行信息披露义务，向保险消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同条款等内容，做到告知过程有证可查。不得发生以下哪些行为：*A.利用广告或者其他宣传方式对保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传(正确答案)B.在销售活动中阻碍消费者履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务(正确答案)C.伪造、擅自变更保险合同，或者为消费者提供虚假证明材料(正确答案)D.夸大保险产品收益，隐瞒合同重要内容，提供虚假产品信息(正确答案)E.开展其他违反法律法规和监管规定等行为(正确答案)5.信息技术部应完善信息技术保障手段，防止消费者信息泄露，不得发生以下哪些行为：*A.违反法律法规、监管规定、公司制度以及与消费者的约定收集、存储、修改、传输、使用消费者的个人信息(正确答案)B.利用非法获取的消费者信息开展经营活动和获取不当利益(正确答案)C.篡改消费者信息资料。除法律法规和监管部门另有规定外(正确答案)D.在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人信息(正确答案)6.公司员工及销售人员应当履行客户个人信息保护义务，人员包括（）等。*A.各业务渠道涉及银保业务、团险业务、个险业务、续期业务、互联网业务的销售人员、客户经理等(正确答案)B.各级机构非渠道部门的员工(正确答案)C.后援支持和管理各相关岗位员(正确答案)D.外包人员(正确答案)7.关于消费者权益保护“操作与服务”工作中，以下说法正确的是：*A.应重点关注营销宣传行为的监督检查，有效整改追责(正确答案)B.加强销售可回溯管理，建立管理机制，规范记录保存(正确答案)C.合作机构管理制度要包含消保，要有准入和清退机制，合作协议中要有消保责任和义务；(正确答案)D.有效加强适老化管理关注举措、传统兜底保障到位。(正确答案)8.为保障消保监管评价工作质效，以下工作正确的是：*A.提前开展与评估(正确答案)B.召开全司启动会(正确答案)C.专项团队全职投入(正确答案)D.及时进行自评复盘(正确答案)9.关于消保审查，以下说法正确的是：*A.各级机构产品和服务发起部门（含产品及销售服务、运营服务的提供部门）是消保审查的第一道防线，应将消费者权益保护理念和要求融入本条线工作当中。(正确答案)B.各级机构消费者权益保护牵头部门和风险合规部门是消保审查的第二道防线。(正确答案)C.审计部门是消保审查的第三道防线。(正确答案)D.消保审查范围，指公司面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、保险合同和各类合作协议制定等环节，对可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、保险合同和协议条款、宣传文本等进行评估审查，以及对相关风险进行的识别和提示。(正确答案)10.销售宣传行为应符