组织行为学(第14版)重点内容

第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调)控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息技能组织行为学（Organizational涉及到以概言之,组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用,使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。2、识别并对比三种基本的管理角色。答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础,管理者在处理与组织成代表个人角色、领导者角色和联络者角色。(2）（3）决策角色。在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织决3、组织行为学模型中的三种分析水平是什么？（它们相互之间有关系吗？如果有，是什么样的关系？）答：(1个体水平指个人的或传记的特征（年龄、性别、婚姻状况等、人格特征、内在情绪框第二章组织的多元化【自己来】1、明确主要的人口特征并描述它们如何与组织行为学相关年龄。劳动力市场正在走向老龄化。许多雇主认识到年长员工代表了一个高素质求职者的巨大潜在群体；年龄与离职率有关。(一方面，当组织在积极寻求可以接纳和认可变革的个体时,与年龄有关的一些消极信息明显阻碍了年长员工的受聘计划，并任职时间长因而加薪的可能性越多.）;年龄与生产率有关（研究表明,在速度、力量、敏捷性和协调性方面会随时间推移不断增长（2）性别。女性和男性之间在工作生产率方面没有显著差异但在男性领域表现出色的（4）残疾。影响其就业能力的认知；2、描述组织如何有效地管理多元化答:（1)能力，这一因素会之间影响员工的绩效水平。首先，有效的选拔程序能提高这种员工和工作要求之间的匹配性；其次,组织中影响现有员工的晋升和调职决策要反映（2）个人特征。我们需要认识到我们或其他管理者可能有的隐含偏见；（3)的多元化培训更有效；第三章态度与工作满意度1、态度实在决定行为吗？为什么？讨论哪些因素会影响态度与行为的关系.（1）情感和意向。但态度并不实在决定行为。（2)(3））2、哪些因素会带来工作满意度?对大多数人来说,薪酬和工作本身哪个更重要?答：如下因素会带来工作满意度:工作条件、良好的人际关系、薪酬等。对于贫穷的人或者生活在贫穷国家的人来说，薪酬更重要，但是，一旦到了富裕的生活水平，工作本身以及工作满意度更重要.3、工作满意度是独特的美国概念吗？工作满意度是否因国家的不同而不同？答：工作满意度不是独特的美国概念。工作满意度会因国家的不同而不同，其他文化的人们可能且确实形成了对工作满意度的判断。有证据表明，西方文化中的员工与东方文化中的员工相比其工作满意度更高。西方文化中的个体往往强调正面情绪和个人快乐，与他们相比，东方文化中的个体对负面情绪的厌恶感更少。第四章情绪与心境1、情绪和心境对不同的组织行为问题有什么影响？你打算如何改善员工的心境？.心境，则是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。情绪和心境被证明几乎与所有的组织行为学主题相关..从实践和道德的角度来说，当然是有限制的。情绪和心境是构成个体的一个自然组成部分.如果管理者了解情绪和心境的作用，则会增强对于个体行为的解释和预测能力.2、道德困境：在工作中管理情绪近十年来，人们对于工作当中情绪的理解飞速地增长。在一定程度上可以说，现在我们可以或者近乎可以管理员工的情绪了。例如，所有希望建开放和友爱工作环境的公司,都在运用人员选拔过程“筛选掉"那些不够外向和热情的求职者。并且为员工提供培训，指导他们如何表现出微笑和愉快。一些组织走得更远，它们试图建立一种“在情绪:高情绪智力的求职者来控制工作团队和工作小组的情绪氛围,以及从事他一些类似的情绪管理活动.格罗格·马克斯Marx）曾经开玩笑地说“在演艺界成功的秘诀是诚实和.格罗格的名言正在应用于实践。例如，大量保险公司的电话推销员们，接受训练以唤起,而代之以令人振奋的、建立自信的词汇，如“当然如此积极情感始终被唤起，公司常常监控这些推销人员的的电话。设计表现出这些特点的行为程序。他们让员工毫无选择余地.另外，这些组织向它们遍布世界各地的员工表达公司的情绪期望。当汉堡包和奶香咖啡（走进一座城市:的莫斯科人还是害羞的芬兰人，所接受的微笑培训都来自同门同派。3、如果要求员工伪装出与工作有关的某种具体情绪，而这种情绪又与员工的基本人格相冲突，这种做法是否道德？向别的国家输出标准化的“情绪规则手册"是否道德？你的想法是什么?,,"并且它没有考虑到不同文化具有不同的情绪。体现在了解员工不良情绪的来源，通过一些方法消除这些情绪。因此，对于员工情绪的管理方法有：(1)要善于发现员工的情绪状态。员工的性格不善于观察员工的思想情绪，特别对于实习生、新员工，管理人员更应当主动地去了解、掌握员工的思想动态,以便对症下药,帮助员工调节情绪。（2）组织员工多参加集体活动，员工之间互相关爱，互相帮助，同时，管理人员在日常工作生活中，要公开赞赏，私下批评，员工今天做得好，或者这件事情是刚刚学的,应该多鼓励,肯定，如果发现员工,这样员工会感动。第五章人格与价值观【2～】1、大五人格特质如何预测工作行为?1）:①倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适感程度。外倾者倾向于喜欢群居、善于社交和自我决断.内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞和安静少语。②随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性.高随和性的人是合作的、热情的和信赖他人的；低随和性的人是冷淡的、敌对的和不受欢迎的。③责任心:这一维度是对信誉的测量。高度责任心的人是负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的.赖;④情绪稳定性：这一维度刻画的是个体承受压力的能力。积极的情绪稳定性者倾向于乏安全感的。⑤经验的开放性:最后一个维度针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。开放性非常.（2）责任心这一项因素在预测行为方面最有价值.原因:责任心也可称为责任感,即个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。高责任心.织的大多数工作中，责任心可以预示较高的绩效。2、价值观因文化而不同吗？为什么？,很大一部分内容在我们早年生活中就已经形成.第六章知觉与个体决策1、什么是归因理论?归因的三个要素是什么?它们在解释组织行为方面有什么意义？是说,,总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。该理论是在美国心理学家海德的社会认知理论和人际关系理论的基础上现出不同行为;②一致性,指个体面对相似情境是否都有相同的反应;③一贯性,指个体是否都表现出相同的行为。用.不同的归因对人的持续行为有不同的影响：如果把失败归因于自己努力不够这个相则可能降低行为者的自信心、,各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成.,,保持清醒的头脑，以利于以后的工作；使失败者有继续工作的信心，坚持不懈的努力工作2、人们在判断他人时常走的捷径有哪些？答：判断他人时使用的捷径主要有（）,经验和态度进行的主动选择2）晕轮效应，指根据个体的某一种特征（如智力、社会活动理、外貌（3）对比效应，指对一个人地评价并不是孤立进指将自己的特点归因到其）指根据某人所在的团队知觉为基础判断某人。使用捷径带来的积极结果:（1）能迅速地做出正确的决策；(2）为预测提供有价值的资料.3、常见的决策偏见和错误有哪些？答：决策偏见1）过度自信的偏见。多数人遇到实际问题时会对自己给出的答案过于乐观，那些智力和人际能力最弱的人最有可能高估自己的绩效和能力。部分企业家存在锚定偏之所以会产生这种偏见，是因为我们的大脑给予最先接收到的信息过多的关注。只要有（3）验证偏见.理性决策过程中假设我们会客观地收集信息,但实际上我们是有选择地收集信息。我们收集到的信息一般会偏重于支持我们己有的观点，过多关注支持性信息而忽略相反的信息（）易获性偏见。指人们倾向基于容易获得的信息做:(1）承诺升级。指的是人们固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策,投入大量资源给一开始就注定随机错误。人们倾向于认为自己能够预测随机事件的结果4）后视偏见。指当结果已知时，倾向于错误地认为自己能够作出准确的预测。4、什么是创造性？创造性的三要素模型是什么?（这些想法与过去的做事方法不同,但对于当前的问题或机遇来说又是恰当的包括与创造力有关的人格特点、运用类比的能力、从不同角度看待熟悉事物的才能；内在的任务动机，把创造性潜能转化为现实的创造性想法。第七章基本的动机概念1、定义动机.动机的关键要素是什么？答:动机是一种过程，指个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和持续性。(其不仅）关键因素,受到刺激的个体可以.2、有哪些早期的动机理论？它们获得了多大程度的研究支持？:理论和Y次理论,几乎没有证据证明需求结构是像马斯洛提出的维度那样组织起来的;X理论和Y理论,并无研究证据证实哪一类假设是有效度的，缺乏实证支持；双因素理论,并没有获得其他文献的有力支持，甚至招来一些批评,但依然流传甚广；麦克莱兰的需求理论,获.3、当代的各种动机理论是如何相互补充的？答：书本p191第八章动机:从概念到应用1、什么是工作特征模型？它如何激励员工？答：工作特征模型包括以下五个维度:技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性、反馈。如果一项工作包括前三个特征，我们可以预测员工会觉得他们的工作是重要的、有价值的和有意义的。同样，如果员工拥有工作自主性，任职者会感到自己对于结果负有责任；如果给员工及时反馈，员工更了解自己的工作效果如何。这些特征确实会导致更高、更令人满意的工作绩效.2、解释以下三种工作安排选择方案:弹性时间制、工作分享和远程办公。每种选择方案的优点和缺点分别是什么?（）优点,提高员工的自主性和责任感，;（2）工作分享。优点：能够在特定的工作岗位上吸引更多人才、增加工作灵活性；缺点：最大困难是找出最合适的员工组合来成;（3）远程办公。优点：工作时间灵活、穿着随意、不受同事打扰以及可从更广泛的劳动力队伍中挑选员工、更高的生产率、更低的;影响员工升迁等。第九章群体行为的基础（群体：指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体.有正式群体和非正式群体之分.群体属性：角色、规范、地位、规模和内聚力）1、情境不同，角色要求是否也会改变?如果会的话，如何变化？答:,.不同的群体对个体提出不同的角色要求。会有:,,致难以符合另一种角色要求，那么结果就是出现角色冲突。2、群体的规范和地位如何影响个体的行为？..资源分配规范等（2）地位，指的是他人对于群体或群体成员的位置或层级进行的一种社会界定。它渗透到社会的各个角落。即使是最小的群体也会形成一系列角色、权利和仪式来区分其成员.当个体感觉到对自己地位的看法与其他人对自己地位的看法存在差异时地位会成为一项重要的激励因素，而且会产生显著的行为后果。3、有什么证据表明文化会对群体中的地位和社会惰化产生影响?多样性在长期内如何影响群体及其效果？法国对地位很在意、日本人不以办公室大小衡量管理者地位高低的比准等；社会惰化，似乎存在一种西方偏见，它与个人主义文化相一致，如美国和加拿大，这种文化以自我.（2）群体多样性，对群体的影响是复杂的。越来越多的研究正在考察群体所具有的多样性如何影响群体绩效，一项研究表明短期内多样性会增加群体中的冲突.文化和地域多元化的群体如果能够有效克服最,思维更加开放，更具有创造性。第十章理解工作团队【自己来】1、如何解释团队在组织中日益普及的原因?)）45团.2、决定团队是否有效的条件或环境因素有哪些?答：我们可以把有效团队的关键成分分为三大类,第一类:资源和其他外界条件，包括充分的资源、领导和结构、信任的氛围、绩效评估与奖励体系；第二类：涉及团队的构,.第十一章沟通1、沟通过程中的关键部分是什么？如何区分正式沟通和非正式沟通?:,,传递个人信息或社交信息等其他形式的信息；2、为什么说渠道丰富度对沟通渠道的选