公共关系学作业(答案)

《公共关系学》作业一、知识题用自己的语言描述公共关系的涵义。答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。理解公共关系本质的三层主要涵义。答：1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。

3.公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。答：形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。

其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面：

(一)组织的产品形象(二)组织的管理形象(三)组织的人员形象(四)组织的环境形象

(五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。公共关系与人际关系的联系与区别。答：公共关系和人际关系的联系：1、从内容上看，公共关系包括部分人际关系。2、从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系与人际关系的区别：1、公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人。2、公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系。3、公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力。4、公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。答：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是插指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。“公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“舆论”；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括了一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。公共关系的管理过程就是根据公共关系公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。公共关系传播推广的职责（宣传功能）包含哪三个层面。答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。公共关系协调功能的具体涵义答：1.协调内部关系，增强组织凝聚力。2.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。何谓全员公共关系（PR）管理答：是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成成浓厚的组织公关氛围与公关文化。10、公共关系人员的职业道德和工作准则的主要内容有哪些？答：职业道德是:(一)奉公守法,不谋私利(二)真诚老实,恪尽职守(三)公道正派,谦虚团结有效工作,努力学习公正、正派、对社会负责、真实（真实是公共关系工作的生命线）、保密。谈谈公众及其现代公众意识的内涵。答：公众是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。广义上说，凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为“公众”。公众的基本涵义：1.群众性2.共同性3.多样性4.变化性5.相关性现代公众意识：面对日益开放、日益多元化和信息化的社会环境，任何组织都不能漠视公众的压力。无论制定目标和政策，从事管理和经营活动，都必须高度重视公众的利益，了解公众的意见，满足公众的需求；必须加强与公众的沟通，争取公众的理解，赢得公众的支持。何谓媒介公众？为什么说媒介关系是一种传播性质最强的关系？阐述媒介公共关系的意义何在。答：媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同（4）媒介不同掌握新闻发布会的具体环节和具体内容，能针对具体案情策划设计新闻发布会的基本程序和内容。答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

1．确定主题：召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数。

2．确定邀请对象：新闻发布会也就是记者招待会，新闻记者是当然的邀请对象，公关人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加，除新闻记者以外，凡事情涉及到的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。

3．会前准备：包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。

4．主持会议：公关人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。

5．收集反馈信息：新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，还应该注意同新闻记者及新闻媒介组织协调好关系。了解媒介公关的策略和技巧。（参看第三章相关案例，要求会案例分析）答：1.公众利益优先的原则。就是在考虑组织利益与公众利益关系时，始终把公众利益放在首位，在二者利益兼顾的情况下，获得公众好评。

2.尊重客观事实的原则。就是坚持以客观事实本身为依据，不以猜测和想象代替基本事实，也不以点代面、以部分代替整体。

3.计划性与灵活性相统一。就是既具有明确清晰的计划；又为实施留有调整、回旋、完善的余地。

4.与组织整体计划相一致的原则。如与组织整体计划相悖，其只能是徒

劳的，再绝妙的策划也只能是空想。

5.独创性与连续性相统一的原则。就是在动态的各类社会条件下，不仅要与自己过去的活动不同，更要与竞争对手有所不同，以求标新立异、先声夺人的效果。同时，要达到承前启后的作用。

了解危机管理的理论和应用。（参看第七章相关案例，要求会案例分析）答：危机管理：指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。一、做好危机准备方案二、做好危机传播方案三、做好危机的处理工作四、做好危机中的传播工作了解整合营销传播的理论和技巧。（参看第十章相关案例，要求会案例分析）答：整合营销传播是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到宣传目的的一种营销手段。4P′S，是指产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。4C′S，是指消费者的需求和欲求（consumerwantsandneeds）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communication）。（1）要仔细研究产品，明确这种产品所满足的消费者的哪方面的需要。有何独特卖点。（2）锁定目标消费者，确定什么样的消费者才是销售目标，做到“有的放矢”。（3）比较竞争品牌，比较竞争品牌的优势及其市场形象。（4）树立自己品牌的个性，研究自己品牌树立什么样的品牌才会受到消费者的青睐。（5）明确消费者的购买诱因，消费者购买该品牌的诱因是什么?为什么会进行该品牌的尝试。（6）强化说服力，必须加强广告说服力，通过内容和形式的完