管理沟通在线作业

11管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。沟通渠道:传递信息借助的媒介。译码:信息接受者对信息的解释、理解。沟通客体:信息的接受者。(二)沟通的类型按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。(三)沟通的作用有利于正确法理地选行决策。有利于统一思想、行动。有利于提高工作效率。(四)有效沟通的障碍形成。(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。2.沟通要有诚意。3.沟通要控制情绪。4.沟通要准确运用语言。5.沟通要认真倾听。6.沟通要畅通渠道。7.沟通要选用恰当的方式。判断题3/她在学校的各种活动中特别活跃时。ד像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。√在国际商务信函中，月份应放在日期前。×决定你发展的前景。√完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。√听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。√×为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。×团队的构成要素有“5(People(Plan)。√并避免使用术语。√在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。×好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×题。√并减少重复。×团队的构成要素有“5P”：目标(Purpose)；人(People)；定位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。√还应把好消息放在最前面并避免使用术语。√意思。×好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。×关注如何处理和解决好问题。√不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。××沟通就是把信息传递给对方。×简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。×责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。×开放和双向沟通。√在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。×环境主要从两方面施加对倾听效果的影响（）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号）的心境。√约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。√建设性沟通的本质是换位思考。√积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。√如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。×确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。×非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。×在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。×介和反馈。√感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。×克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。×群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。×在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。×种形式。√在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。×在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。×文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。×21×写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。×应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。×选择题A了解听众A安逸性B你必须要说服一个很难对付的读者。小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该C作技能A总是使用“你”。C综述口头演讲中的开场白应该D当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会B的都去掉。D理解和自我透露B耳聋给听众的材料上也有。你会CD为了促进群体进行决策。书面信息的组织取决于：B你的读者、目的和情形。A法律用语（1）（2）（3）（（）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是C－－－－3D为产品的成败承担责任A使用正式的书面语C倾听障碍B看一份报告B人力资源主管D以上都不是C把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。C想要听到解决方案。A年长者D者并不关心作者的感情。A性的C求职信D说服B葡萄藤式B只有一个目的。小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。D写一份书面建议书。告诉自己“已充分准备，非常自信”。A训。A只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。D请问你能在周五前提交费用报告吗D吵闹声了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：DC告知C人员定位原则A表达的观点与问题的不一致多选题根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：ABCDE文化背景策略BCDEF策者CDE避免引起对方的不信任和激起防卫心理内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：BC语言系统所造成的障碍对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：ABCE同倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：ABCD的速度沟通者的可信度会受到以下因素的影响：ABCDE同价值BCDE使你获得友谊和信任建设性沟通的基本原则包括：ABC尊重他人原则沟通目标可以分为以下几个层次：AD行动目标会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：ABCD名片介绍约哈里窗认为，个体的信息可以分为：BCDE未发现的自我写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：ABCE正确性倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDE的打动BDE如何A问题解决型团队BD多功能型团队克服演讲中怯场的技巧有：ABCDE深呼吸BCE超越自我演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A信息接受的选择性BDE首因效应和近因效应倾听的方式主要有：ABCE积极倾听管理者演讲的目的主要是：ABD激励听众变革沟通中可以运用的策略有：A明确公司的目标，以及对员工的具体影响B明确从变革中获得的具体成果。C善用不同沟通途径。E给予员工反馈的机会。危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：ABCE维护信誉原则口头沟通的特点有：BD即