索赔岗位职责（7篇）

索赔岗位职责（7篇）索赔员岗位职责篇一1、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；2、与客户和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及客户应注意的事项，并认真解答客户的询问；3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。索赔员岗位职责篇二1、负责对厂家旧（备）件的索赔、鉴定工作；2、按照厂家保修条款的要求处理保修业务，分析故障原因，办理相关索赔手续；3、按照保修程序鉴定故障车辆损坏配件是否属于保修，审核保修文件是否齐全符合索赔要求；4、按规定格式填写保修数据、整理汇总相关索赔单据，归档妥善保管；5、建立索赔件台帐，对索赔件按照公司要求分组、分类管理；6、提高客户满意度，及时反馈相馈相关信息，与公司和相关部门及时有效沟通；7、负责保修索赔款回款销账工作。索赔员的岗位职责篇三1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息索赔岗位职责篇四工作概要及时传达厂家保修政策/信息并施行；依据厂家售后保修政策，完成保修现场核实，提交保修申请及保修旧件回运等保修手续，配合前台主管完成工作指标工作职责描述1、配合前台主管完成工作指标2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作5、对厂家召回、服务行动的施行进行监督、管理和统计6、将保修件按照厂家要求返厂，协助财务人员与厂家结算保修费用7、主动收集反馈有关车辆质量方面的`信息给厂家/公司（集团）8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等9、配合上级领导工作，负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策10、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报11、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试12、服从管理，定期向直接上级汇报工作指标达成情况索赔员岗位职责篇五1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。索赔员的岗位职责篇六1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；2、保存好每天的单据，每天整理好单据；3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作；4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用；5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。索赔员的岗位职责篇七1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。3、积极向客户宣传索赔条例。4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性。5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。