电力企业文化建设咨询工作方案

企业文建咨询服实施工方邓华二零一年五月

目

录一、项目名称二、实施地点三、实施范围四、主要服务内容................................................................................3五、基本进度要求................................................................................5六、项目实施基本则........................................................................6七、项目实施基本键保障八、项目实施风险分析..................................................................10九、项目工作组织管理十、基本工作流程十一、第阶段项目施步骤与时安排.......................................15十二、第阶段项目施步骤与时安排.......................................19十三、第阶段项目施步骤与时安排.......................................21十四、人配备与介.......................................................................23十五、备............................................................................................23

一、目名称《某发电有限责任公司企业文化建设咨询服务二、施地点江苏省三、施范围某发电有限责任公司企业文化建设、企业战略设计四、要服务内容1.企业文化诊断形成《某发电有限责任公司企业文化调研报告提供《某发电有限责任公司企业文化诊断报告2.企业战略设计1)形成《某发电有限责任公司企业战略环境分析报告》2)提供《某发电有限责任公司企业战略备选方案少三套）3)经招标单位审核修订后，编制《某发电有限责任公司企业战略体系4)制定《某发电有限责任公司企业战略实施计划容包括3细致规划，5年概要计划。5)提供《某发电有限责任公司企业战略评价及控制方案3.企业理念设计1)提供《某发电有限责任公司企业理念设计方案含至少三套备选方案

2)企业理念问卷、访谈调查。3)提炼并设计企业理念，每条企业理念至少提供三套备选方案，经招标单位审核通过后，汇总编制《某发电有限责任公司企业理念大纲4.企业廉洁文化设计1)细致分析集团公司《廉洁文化》手册内容，调研企业廉洁文化情况，提供《某发电有限责任公司廉洁文化调研报告2)提炼整合企业廉洁文化，从理念、行为、形象、价值四个方面设计建立企业理解文化体系，经招标单位审核通过后编制《某发电有限责任公司廉洁文化手册5.视觉识别系统建设1)调研企业视觉识别系统现状，提供《某发电有限责任公司企业视觉识别系统评估报告2)编制《某发电有限责任公司企业视觉识别系统整改意见6.行为识别系统建设1)根据企业实际情况，编制《某发电有限责任公司企业行为识别系统评估报告》2)编制《某发电有限责任公司企业行为规范手册3)调研企业制度体系，并编制《某发电有限责任公司企业制度体系评估报告发电有限责任公司企业文化与管理制度匹配性报告4)提供《某发电有限责任公司企业制度体系整改意见电有限责任公司管理标准和工作标准体系整改方案7.编制企业文化手册1)确立包括手册的版型、样式、风格，制定《某发电有限责任公司企业文化手册》设计方案（提供至少三套备选方案）2)制作《某发电有限责任公司企业文化手册》样本，包括手册正本和便携本共20套月20之前必须完成）3)根据招标单位要求对《某发电有限责任公司企业文化手册》样本进行修改。

8.企业文化推广1)完成企业文化手册出版工作，按照甲方版式、纸质、印刷标准等要求，完成《企业文化手册文化手册》的印刷工作便携本。2)编写《某发电有限责任公司企业文化实施纲要》3)编写《某发电有限责任公司各层级员工企业文化培训教案4)制定《某发电有限责任公司企业文化培训计划5)安排企业文化培训辅导课程（不少于3次五、本进度要求本咨询服务项目工作分三个阶段进行并完成1.第一阶段：2010年月20日前主要完成如下工作内容：企业文化诊断、企业战略设计、企业理念设计、企业廉洁文化设计、视觉识别系统建设、行为识别系统建设、设计编制企业文化手册。2.第二阶段：2011年月31日前主要完成如下工作内容：《某发电有限责任公司企业文化手册有限责任公司廉洁文化手册》出版印刷工作。3.第三阶段：2011年月31日前主要完成如下工作内容：1)编写《某发电有限责任公司企业文化实施纲要》2)编写《某发电有限责任公司各层级员工企业文化培训教案3)制定《某发电有限责任公司企业文化培训计划4)安排企业文化培训辅导课程（不少于3次4.备注说明我们理解认为以上的时限要求为“前提性”要求而不是“必定性”要求即上述各阶

段工作的完成时间不能比要求的时间节点更晚但是完成时间却可以比要求的时间节点提前。因此，在制定具体的工作计划中，在实践的安排上我们不是以具体的时间节点来划分工作时间阶段的，而是以各项工作所占用的工作时间来划分工作时间阶段的。并且工作时间阶段长短的划分是以某发电有限责任公司能够按时完成所需要承担的工作任务为前提的。在具体的项目实施工作中，某发电有限责任公司可以根据自身的时间情况，在满足要求的时间节点前提下，灵活的安排项目实施工作的开展。六、目实施基本则1.遵循总公司和集团公司企业文化的要求和指导。2.遵循宏观把握，中观设计，微观操作的原则。3.遵循理解、把握、挖掘、凝练、延展、规范、细化、提高的原则。4.参与到某发电有限责任公司运营实际之中，同某发电有限责任公司相关部门紧密配合。5.遵循体系系统性与细节操作性相结合的原则。6.遵循历史沿承性与未来创新性相结合的原则。7.遵循整体协同性与局部专业性相结合的原则。8.遵循分析方法的科学性、设计方法的创意性、组织方法的精细性、具体内容的适合性原则。9.遵循“经营环境分析—集团管理要求—企业发展战略—企业文化体系—企业文化建设—制度体系匹配—实施推进、相关培训辅导”的逻辑原则。

七、目实施基本键保障1.保证对本次工作要求的正确领会及工作方向的准确定位1)作为集团公司目前规模最大、经营效益最好的发电企业，某发电有限责任公司从成立之初至今，在近年的经营管理过程中在各个方面都取得了显著的成绩，也积淀、形成了以“同心文化”为核心的、具有自身特色的企业文化氛围。在企业成立10周年之际，某发电有限责任公司希望继以“同心文化”为核心，系统、规范、科学的提炼、整合、落地自身的企业文化，以进一步引导企业的思想意识、运营管理、工作行为，并进而提升企业的品牌形象，使企业全面跨越到一个新的经营管理水平和发展成长平台。2)在具体工作开展的过程中，我们将通过全面、深入的企业调研，对本次的工作要求和方向定位进行更深层次的领会与理解。我们将在上述基本定位的基础上，在战略定位的方向性、思想意识的方向性、运营管理的体系性，工作行为的标准性等方面进行深入的领会，同时我们将对总公司与集团公司的国际性、火力发电的行业性、某发电有限责任公司的先进性等方面的有效融合上进行深入的领会和把握。2.保证对总公司、集团公司和江苏分公司企业文化建设要求的全方位正确理解1)作为总公司的四级经营单位，总公司、集团公司和江苏分公司均对某发电有限责任公司的企业文化建设工作提出了要求，而且三个方面的要求是逐步细化和具体的协同关系，均是对某发电有限责任公司企业文化建设工作有益和有效指导。2)在具体工作开展的过程中，我们会在调研阶段对总公司、集团公司和江苏分公司的相关领导和企业文化管理工作负责人员进行深入的访谈交流，并对总公司、集

团公司和江苏分公司下发的有关企业文化建设的文件进行研读，以便能够对总公司、集团公司和江苏分公司在企业文化建设方面的要求有一个全面、准确、整合性的领会和把握。3.保证对企业诊断分析的正确与准确1)在当前，某发电有限责任公司已经具有了相当程度的企业文化积淀，也形成了自身的一些特点。但在企业文化的深化建设方面仍然具有更高的层次要求和很大的操作空间，并且在系统性、规范性、深入性、精细化方面有一定的差距。为了更好的开展本次工作，要对某发电有限责任公司的企业文化建设工作现状有一个更加全面、系统和深入的诊断和分析。2)在具体工作开展的过程中，我们在详细、全面掌握有关信息的基础上，要对某发电有限责任公司的企业文化建设工作现状进行全面、系统、深入的诊断分析。在本次工作招标要求的基础上们将首先把企业文化放在企业经营管理系统当中，将其作为企业经营管理系统的一部分进行诊断分析；其次我们将从某发电有限责任公司组织行为的有效性方面进行诊断分析；再次我们将企业文化作为企业经营管理的专项职能方法之一从企业文化自身专业的角度进行诊断分析；再再次我们将从历史的传承性和未来的创新性结合的角度来进行诊断分析。4.保证对某发电有限责任公司现有企业文化内涵的准确挖掘1)某发电有限责任公司的企业文化内涵的积淀体现在企业的各个层面和角角落落，包括领导者的经营管理理念、职工的所思所想、日常的工作习惯、工作中彼此的相处模式、工作行文的习惯等等。2)在具体工作开展的过程中，我们将从从各种信息中去感受和提炼某发电有限责任公司的企业文化内涵，包括战略发展定位、企业的制度、领导的讲话、职工的心

理、职工的行为、职工的言语、上级单位的要求影响等等，并将各方面的信息进行对比分析，以真实准确的信息锚定某发电有限责任公司的企业文化内涵。5.保证对方案内容与表现形式的合理规划与布局1)企业文化的文本方案是对某发电有限责任公司企业文化集中、凝练、集约化的表达与表述，方案内容与表现形式科学、合理的规划与布局，能够使某发电有限责任公司的企业文化在有限的空间和版面中得以充分的表述与展示，以避免表述上的偏颇与不足。2)在具体工作开展的过程中，我们将在本次工作招标文件要求的基础上，对某发电有限责任公司企业文化方案的内容与表现形式进行合理的规划与布局。一方面合理确定各方面内容的比重，结构明了，阐述清楚，不繁琐冗长；另一方面对各部分内部的内容与细节，以涵盖性和系统性为原则，形式简洁、表述清晰；第三个方面，在继承性与创新性、在对内与对外、在理念与行为、在执行的稳健与速度等多个方面进行系统的规划与布局。6.保证工作过程与方法的简约性与集约性1)本次工作涉及到企业文化建设工作的多个方面，而且各个方面之间是彼此相关联的。在保证工作成效的前提下，为了提高工作成效和工作效率，要减少因工作规划不好带来工作重复、工作返工和工作补充等现象。比如企业的调研，本次工作的各个主题均需要调研，但是每个主题调研一次并不是最佳的方法，合理设计和规划前期调研工作的开展，将起到事半功倍的效果。2)在具体工作开展的过程中，我们将按照各项工作的关联程度与关联方式分别采取并行与串行的工作进度形式。目标协同相关的内容采取并行的工作进度方式，上下游相关的内容采取串行的工作进度方式。

7.保证内外部人员工作的协调与匹配1)某发电有限责任公司企业文化建设咨询服务工作的开展，需要在外部咨询人员与内部相关人员协同配合的前提下才能做好。除了保证沟通的通畅之外，更重要的是双方对方案内容所持意见的充分讨论与表达思广益达成最佳的结果性方案。2)在具体工作开展的过程中，我们将充分聆听和领会某发电有限责任公司内部人员对方案意见的深意和内涵，在充分讨论之后并将相关的意见转化成本次工作方案的具体内容。八、目实施风险分析企业管理咨询服务项目的实施与开展也会存在一定的风险。对于本次管理咨询服务项目，其风险的结果主要体现在方案设计编制的不准确、项目工作开展延期、项目开展的过程失误过多目中各个板块之间缺乏协同性目中止无法进行下去等。造成项目风险的主要原因一般有以下的几个方面：1.项目开展的系统性规划不好，导致项目开展的过程中缺乏计划性和系统性，会出现丢三落四、顾此失彼、漏洞百出等等的现象，进而导致项目实施工作无法顺利的开展。2.调研中信息收集不完整、不规范，导致分析、判断所需要的信息不全面、不完整，或者需要不断的进行调研补充信息进而导致分析判断的结果和结论出现偏颇，无法真正的体现企业的内在和本质。3.诊断中的分析与判断方法不正确，出现硬套理论、照搬经验、张冠李戴的现象，使分诊断中分析与判断的结果和结论无法真实的反应企业的内在和本质，甚至反而会出现错误的结论。

4.工作的立足点和原则性发生偏离如忽略管理型企业文化的管理效用本质定位，从文学的角度、文字的角度或者单纯的从社会化功德的角度来考虑企业文化，必然会使企业文化建设项目的实施工作产生方向的偏颇。5.咨询服务人员与企业内部双方配合不好，导致一是沟通不好，对彼此的意思理解不到位；二是彼此的责任履行不好，影响工作。6.咨询工作人员的专业性与经验性不足，会导致项目实施工作的严重错误，进而使项目实施工作无法顺利的正常开展。7.企业内部对自我的需求不明确，会导致企业对项目实施工作的结果缺乏明确的主题定位，对方案反复修改，但是却无法下定结论。8.企业的经营环境突然发生重大变化。9.上级主管单位在项目开展的中途下发与前期不同的要求和文件。10.企业的主要领导在项目开展的中途发生变更。11.其他与项目工作有关的不可预测情况。九、目工作组织管理1.项目保障机制1)资源保障某发电有限责任公司需在咨询服务过程中按照约定要求及时提供真实信息和材料，项目交流过程中，需组织参与研讨和培训的人员要及时到位。2)人员保障咨询服务提供方要配备经验丰富的、知识结构合理的专家队伍，并保障专家人员在本项目实施工作中的时间投入和精力投入咨询服务提供方要做好咨询服务人员的

后勤服务工作，保证咨询服务人员没有后顾之忧，集中精力、全身心的投入到项目实施工作中去。3)时间保障项目实施运作过程中咨询方需在各个节点之前一个工作日提交正式报告版本，某发电有限责任公司接受阶段报告时需签收证明，并在接受后3-5工作日内给予书面回复，由于反馈不及时造成的项目后延，需由反馈不及时方承担责任。4)计划保障定期召开工作交流会，交流工作总结和计划会议，协调进度和配合安排，整个项目运作严格按照计划进行，对于具体进度稍小变更的，需要及时沟通，项目计划变更和节点调整（超过20％）的，需要以书面形式通知对方，经批准后方可按照新计划安排实施。5)保密保障咨询服务提供方和每位咨询服务人员签订保密协议确保咨询服务实施过程中对信息和资料的保密。6)项目评价（1)

公司总负责人对咨询工作的满意度评价由公司领导对咨询项目工作的满意情况进行评价，以评价表的方式进行。（2)（3)

公司内部项目参与人员对咨询工作评价由内部项目组成员对咨询项目工作的满意情况进行评价，以评价表的方式进行。评价内容如下：A.目情况a)项目方案设计

一般□

较满意□

满意□

很满意□

b)项目方案实施指导

一般□

较满意□

满意□

很满意□B.询人员工作情况a)b)c)d)

服务成效敬业精神合作态度工作能力

一般□一般□一般□一般□

较满意□较满意□较满意□较满意□

满意□满意□满意□满意□

很满意□很满意□很满意□很满意□2.项目开展模式1)统一规划包括工作计划的统一制定调研的统一开展对企业诊断的统一开展、各个板块定为的协调统一2)分步实施，一方面包括各个板块在专业上独立开展工作，另一个方面指在时间的阶段安排上要符合“决定逻辑”关系。3)交叉进行，在可能的前提下各个板块的咨询工作人员也要适度参与到其他板块的工作中去，以便保证工作中人员的协同性和方案的协同性。4)并行开展，即各个专业板块的工作在可能的情况下要并行开展，以减少时间的浪费和闲置。十、本工作流程1.企业、行业调研与诊断调研诊断的范围包括上级单位相关负责人、本企业各方面的人员；调研的形式包括问卷、访谈、资料研读、行为观察、现场观摩等方法；诊断的内容包括企业文化的清晰性、系统性、明确性、固实性、表述准确性、总部一致性、企业性质一致性、环境一致性、战略一致性、CI一致性、行为一致性、制度一致性、结构协同性等内容；

诊断方法为赛太阳“系统最优化”诊断方法。2.撰写并出具初步的方案在企业调研与诊断的基础上，对于项目中每一部分需要完成的方案与文件，首先由咨询服务人员提出方案与文件的初稿，内容包括需要完成的所有方面。3.方案汇报与讲解在提交完成方案与文件的初稿之后由咨询服务人员向企业的领导及相关人员讲解、汇报方案与文件的内容。并在汇报的过程中，回答相关人员提出的有关方案与文件的各种问题与疑问。4.企业内部讨论、消化并提出意见汇报、讲解完成之后，如有必要，可以留一段时间，由企业内部的相关人员更加细致的讨论与斟酌方案与文件的内容与内容并详细思考方案与文件与企业情况的匹配性，并在此基础上书面提出更加详细、全面的修改意见。5.根据意见进行调整和修改由咨询服务人员根据企业内部人员的修改意见和建议，在充分沟通的基础上，对方案和文件进行调整和修改。6.方案定稿并形成相关的设计文件对于修改完成的方案和文件，按照要求最终定稿，形成正式的文本文件，并予以验收和提交。7.在职工中进行方案的讲解与培训对于定稿的方案与文件的内容，安排相应的培训，由咨询服务人员向企业内部更大范围的相关人员进行讲解和诠释。

十一、第一阶段项实施步骤与时安排1.整体工作事项及步骤安排1)开展企内、外调研。2)编制并成企业研与诊断报初稿，括以内容：（1)

形成《某发电有限责任公司企业文化调研报告括调研的时间、地点、访谈的人员范围、问卷的范围、调研方法的科学性分析、调研的信息整合等等；提供《某发电有限责任公司企业文化诊断报告括企业文化的清晰性、系统性、明确性、固实性、表述准确性、总部一致性、企业性质一致性、环境一致性、战略一致性、CI一致性、行为一致性、制度一致性、结构协同性等内容。（2)

细致分析集团公《廉洁文化手册内容调研企业廉洁文化情况提《某发电有限责任公司廉洁文化调研报告包括集团公司《廉洁文化》剖析、廉洁意识在职工心理的固化情况、廉洁理念的系统性、廉洁制度的保证性等等内容。（3)

形成《某发电有限责任公司企业战略环境分析报告要包括SWOT分析、PEST分析、产业链分析价值链分析等。（4)

提供《某发电有限责任公司企业视觉识别系统评估报告要包括视觉系统与集团要求的一致性、视觉系统设计的全面性与规范性、视觉系统现场应用的体系性、视觉系统现场应用的到位性等内容。（5)

编制《某发电有限责任公司企业行为识别系统评估报告要包括行为识别系统的清晰性、明确性、执行性、落地性、可行性、系统性等内容。（6)

编制《某发电有限责任公司企业制度体系评估报告要包括制度体系的完成性与系统性、制度体系的可执行性与执行性、制度体系的协同匹配性、制度体系的层次性等内容发电有限责任公司企业文化与管理制度匹配性报告主要包括人力资源制度匹配性、工作管理制度的匹配性、对外制度的匹配性、费用

成本制度的匹配性、工作现场管理规范的匹配性、操作规程要求的匹配性等等内容。3)调研报与诊断告汇报、讲与沟通并由业内部论后提出调意见。4)对调研告和诊报告进行修和调整5)调研、计、编企业文化理、企业展战初稿，括以下内容形成并提供《某发电有限责任公司企业战略备选方案少三套）和《某发电有限责任公司企业理念设计方案含至少三套备选方案6)汇报、解和沟企业文化理、企业展战初稿，进行企业文基本知培训。7)企业内审核、订企业文化念、企发展略初稿8)编制并成企业略相关文件企业文相关件，包以下内容：编制《某发电有限责任公司企业战略体系括战略思想、战略目标、战略重点、战略方针、战略层次、战略阶段、战略对策等内容；制定《某发电有限责任公司企业战略实施计划内容包括3年细致规划，到5年概要计划；提供《某发电有限责任公司企业战略评价及控制方案包括战略绩效设定、战略环境监测、战略执行评估、战略方案审计与偏差分析、战略调整、战略激励等等的内容；汇总编制《某发电有限责任公司企业理念大纲9)企业战相关文和企业文化关文件汇报讲解与通10)业内部对业战略关文和企业化相关文件行审阅并提出修改见。11)企业战略关文件企业化相关件进行修改调整。12)成企业廉文化设、视识别系建设、行为别系统设、制度系建设相关文的初稿工作包括以的内容：提炼整合企业廉洁文化，从理念、行为、形象、价值四个方面设计建立企业理解

文化体系，并编制《某发电有限责任公司廉洁文化手册；编制《某发电有限责任公司企业视觉识别系统整改意见制《某发电有限责任公司企业行为规范手册供《某发电有限责任公司企业制度体系整改意见有限责任公司管理标准和工作标准体系整改方案13)业廉洁文、视觉别系建设、为识别系统设、制系统建设相文件的汇报讲解与沟通并开展业文化建设法的培。14)业内部对业廉洁化设、视觉别系统建设行为识系统建设、度系