2012年培训计划初稿

解放路店二○一二年度培训计划一、指导思想根据公司战略发展规划，解放路店2012年度培训工作将结合《民生百货2012年度培训计划》的相关要求，对培训工作进行改进，培训形式采取多样化，不断进行创新，使全员通过培训，不断增强员工对企业的归属感、认同感。二、培训目标㈠基层管理人员强化专业知识，规范工作流程，提升工作效率，优化人员结构；㈡积极储备后勤及管理后备人员，并加强后备干部的理论培训和实践培训，形成有保障的后备人力资源平台；㈢对导购员、保洁人员、安保人员形成体系化的培训模式，进一步调整岗前培训，简化流程手续，提升进店门槛，从一线员工的整体素质中体现出商场的高标准服务理念，整体提升门店形象。三、培训计划㈠管理干部培训卖场直接接触一线员工的就是基层管理岗位，这也是管理团队中承上启下，最为重要的一个环节，因此做好基层管理岗位的培训工作就尤为重要。⑴加强企业文化培训；⑵基层管理人员职业素养和管理能力培训；⑶全面提升各类人员的胜任能力和专业技能，为门店经营管理工作提供人力资源保障；⑷分开公共课程与各部门的专业课程，让培训目的系统化、专业化。培训内容培训课程培训形式培训时间培训目标企业文化《海航同仁守则》《海航科学发展之路》《“海航精神”价值体系》《民生百货思想体系建设》《管理干部心灵工程》《海航企业文化必修及参考读本》以及宣讲海航优秀个人事迹集中授课+自学周学习日每个月通过撰写心得和参加企业文化征文活动宣扬企业精神、企业号召力沟通能力语言表达能力/综合协调能力外聘讲师6月份/周学习日通过培训达到提高工作效率，减少传递失误职场礼仪服务意识提升、员工行为规范、高等礼仪规范外聘讲师+集中授课5月份/周学习日基层管理人员以身作则做好礼仪规范；通过学习高等礼仪规范，提升企业形象团队管理能力构建和谐团队的实例培训及案例培训集中授课+自学周学习日通过剖析门店特殊实际案例汲取管理经验，增强基层管理者职业素养专业课程培训人员培训内容培训形式培训组织培训时间营业员销售技巧、职业道德、退换货制度、顾客安全及分析、服饰流行趋势、服饰搭配、卫生防疫及商品安全、色彩搭配、肢体语言培训、陈列美化等外聘讲师+集中授课综合管理室1-8月份收银员服务规范、款台纪律、各种票据的填写与流转、服务意识提升等集中授课综合管理室/计划财务室1-12月份保安员消防资格、经济保安、服务意识提升、接待意识、安全意识等培训集中授课物业安全室1-12月份工程人员电工资格上岗、电梯维修、电梯运行、司炉上岗、水质化验等培训外聘讲师+集中授课物业安全室3-5月份客服人员礼仪接待、广播员培训、国旗班培训、服务理论培训、质量检验等专业技能培训外聘讲师+集中授课综合管理室5-8月份四、培训考核㈠管理人员及后备干部考核⑴每项培训前中后，各工作组在咨询老师的辅导下完成目标课程的开发，教案体系的更新及完善。培训结束后，培训组织者对所开展的培训项目分类别、分层次进行效果评估，作为培训组织工作的依据；⑵考核成绩主要通过撰写心得和课堂表现进行打分；⑶培训成绩列为季度考核或年度考核的参考项目；⑷各单位第一负责人为本单位学习的第一责任人，跟进培训教案的编写进度及质量完成情况。负责对员工企业文化学习、业务学习进行辅导、点评、跟进，为进一步发掘民生百货内部培训资源，加快公司内部优秀文化和技能的积淀和传递，建立一支综合素质过硬的专业队伍，完善民生百货内部培训课程的体系。㈡一线员工考核⑴岗前培训的考核主要通过，笔试、课堂纪律表现、军训等进行打分，成绩合格者允许上岗；⑵一线员工工作时间长久容易疏忽或忘记岗前培训知识，要及时对岗前知识进行复训，复训后及时缴纳心得；⑶保安人员接收门店日常督导和考核，制定保安人员相关奖惩制度；附件：解放路店2011年培训项目安排表附件1解放路店2012年培训项目安排表培训类别序号培训项目培训对象培训组织单位培训方式地点时间安排（月份123456789101112管理干部/后备干部培训管理能力培训1企业文化全体管理人员综合管理室内训待定★★★★★★★★★★★★2沟通能力全体管理人员各业务部门外聘待定★3职场礼仪全体管理人员综合管理室外聘待定★4团队管理能力全体管理人员综合管理室内训待定★★★★★★★★★★★★5专业技能营运管理人员营运管理室外聘待定★★6市场调研楼面管理人员营运管理室内训待定★★★★★★★★★★★★7实用技能全体管理人员综合管理室内训待定★★★★★★★★★★★★后备干部8轮岗实践培训后备人员综合管理室内训各部室楼面待定9定向实践培训后备人员综合管理室内训各部室楼面待定一线员工10公司简介及企业文化全体员工综合管理室内训+复训★★★★★★★★★★★★★11商业礼仪综合管理室内训+复训★★★★★★★★★★★★★12消防知识物业安全室内训+复训★★★★★★★★★★★★★13服务意识提升、团队意识建设、安全意识综合管理室内训+复训★★★★★★★★★★★★★14英语接待会话综合管理室内训+复训★★★★★★★★★★★★★15销售技巧营业员综合管理室外聘讲师+集中授课★16顾客安全及分析★★★17皮革知识★18进口食品、化妆品相关规定★19应季货品的面料及流行趋势★★★★20卫生防疫及商品安全★★21肢体语言培训★★★★★★★★★★★★22陈列美化★★★23服饰搭配、色彩搭配★★★★★24款台纪律、各种票据的填写与流转收银员计划财务室集中授课+复训★★★★★★★★★★★★★25消防知识/安全知识安保人员/工程人员物业安全室集中