房地产案场管理制度模版

销售案执管理手项名：京苑编日：编人：刚

第2页共39页目

录组织构架.......................................................................5第一篇：案形象篇.............................................................6一、案场标配置要求...................................................6二、案场环要求.......................................................7三、人员形、素质要.................................................8四、服务规...........................................................9第二篇

案场工作管篇........................................................第一部分

业务管理....................................................10一、销售流要求..................................................10二、案场销流程..................................................10三、标准业流程..................................................11四、各销售节注意事............................................21五、销售执中相关规............................................23六、销售表......................................................27第二部分

人事管理....................................错误！定书。一、案场人配备标准..............................错误未义签二、岗位职......................................错误未义签三、工作日......................................................28四、奖惩条......................................................29五、案场人请假制度..............................................31第三部分

物资管理....................................................32一、物资的容....................................................32二、物资的用对象................................................32三、物资的请和撤离..............................................32四、案场物的管理................................错误！定书。五、案场固资产、低耐用品的购及发放流程.......误未义签第四部分

档案管理.....................................................32一、档案类.......................................................32

第3页共39页二、档案保人员...................................................33三、档案管的要求.................................................四、档案管的检查.................................................五、客户资档案的建与管理.......................................34第五部分

会议制度.....................................................35一、关于案晨、晚会录要求的点说明.............................35二、《案场、晚会记表》.........................................第六部分

规范考核标.................................................37一、晋升高、资深置顾问评定准［附后］.........................二、案场置顾问月业考核标准附后］.............................37三、案场销人员退回司项目部定［附后］.........................四、案场申销售人员配规定［后］...............................37第七部分

培训工作.....................................错！定书。一、培训目.......................................错！定书。二、培训时.......................................错！定书。三、培训要.......................................错！定书。四、培训考要求...................................错！定书。五、培训对.......................................错！定书。第八部分

其他........................................错！定书。第三篇

案场申请销人员工号权限.........................误未义签案场考评督篇.........................................错！定书。第一部分

案场督导.....................................错！定书。一、考评及导依据和旨...........................错误未义签二、考评及导范围.................................错！定书。三、考评及导对象和评人.........................误未义签四、督导内.......................................错！定书。五、评分标.......................................错！定书。六、督导办.........................................错误未义签七、督导结.........................................错误未义签第二部分

销售人员考...................................错！定书。一、考评依和宗旨...................................错误未义签

第4页共39页二、考评范.........................................错误未义签三、考评内.........................................错误未义签四、评分标.........................................错误未义签五、考评办.........................................错误未义签结束语.........................................................错误未义签

第5页共39页组织构架项营总案经案主高置顾

中置顾

初置顾

第6页共39页第一篇：案形象篇一、案场标配置要求类型

序号12345678

品名电脑电话传真机复印机饮水机公告板音响系统更衣柜

数量2基础电脑及服务器若干11111若干

要求内外联网（ADSL型号、颜色统一///公布下发通知文件、排班表、业绩榜等根据不同销售阶段播放背景音乐式样、颜色统一

备注日常文件全部存于案场主管电脑为专用文件夹/置于经理办公室内置于经理办公室内/对内公布，悬挂于经理办公室内成（开发商）用于销售人员更衣使用案场必

9

文件柜

若干

式样、颜色统一

各类文件按规定归档配物品

101112131415161718

洽谈桌椅售楼处平面指示图指示牌销售道具POS机保险箱办公用品SalesKit模型

若干1若干若干11若干若干若干

式样、颜色统一，桌上物品摆放统一挂置进门处的墙面上咨询区、洽谈区、签约区、收银处等所有支持销售的模型、看板、海报、户单等//根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算机、打孔机等根据案场配备人员数量，销售讲义、指南针、手电筒、卷尺等

/装修售楼处时一并做好置放于相应区域放置合理开发商开发商开发商

第7页共39页1、实力开发商大盘等特项目，案配置应全面齐全；2、提供方：由场在开盘，根据代合同的约定与公司确认提供人；如开发商提案场物品和设备，由案场理提出书申请，由销售总监经理签字确认后公司，由司负责调配、运，案场经负责核对签收；3、电脑的销售统安装及能区分：1］接待电脑：场销售内（产品介、小区图、销售人员销售平台界面2］后台电脑：理功能（控、调价优惠申请、退定退房电脑操作等营业报表数据分析等类报表查及数据导、处理、分析；4、各案场案场管做好案配置硬件品的记录、存档。二、案场环要求序号12

项目地面桌椅

要求清洁，无纸屑，无污渍清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位

说明售楼处所有区域的地面、地毯所有区域的桌面及座椅所有可放置的物件（楼书、预售合3

物件摆放

物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位

同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、纸杯、衣服等）456

公告栏照明器材背景音乐

陈列合理，排列有序，不张贴与工作无关的内容无灰法，清洁明亮，若有损坏及时报修选择恰当，音量适宜

公司及部门下发的公文、通讯录、排班表、销售业绩榜等低值易耗品案场可备份损坏后应及时更换或报修禁止播放劲爆歌曲7

严禁摆放于接待区、销控区、洽谈私人物品/区等公众场合

第8页共39页三、人员形象、素质要1、着装要求：公司为每位工配置1套工作制服男士为西1件西褲条，衬衫2，领带1条；女性为服1件，西1条，短1条，衬2件为规员工着装，制定以下标准，案场按实际情选择其中一标准穿着，同一案场的所有人员装标准必统一。1］所有案场员必须统佩戴公司徽及工号牌（工号、中文姓名及职2］案场允许着开发商定的服装但须书面报备综合管理部；3］个别案场特殊原因冬季温度不到要求的，可在制服内穿着羊毛，款式和色必须统一且须书面备公司；4］制服保持净整洁，烫平整，得转借和改变式样，如有污损，应时清洗或补；如在穿不当或保不妥，造制服非正常性破损或遗失，须照价偿；5］公司如有一活动，穿着公司一服装；6］公司培训、试用期员如无工服的，应根据案场情况穿着适当的业正装，戴公司统一培训期、用期标志2、仪容仪表要：1］销售人员待客户必穿着黑色政皮鞋、深色袜子，不露脚趾和脚，女性员须穿着肉色袜，鞋跟超过5公分上班时间得穿着拖或时装拖。2］案场男性作人员的衫与上衣袋不装任何物品，男士头发要修剪齐，并保干净，长度中，不染，面部清、不留胡须，指甲要修短并保持整；3］案场女性作人员发梳理整齐长发必须束起，头发不得染过于鲜的颜色，部须化淡妆不戴夸张耳饰（以钉为宜夸张指甲油，且能戴一枚指。

四、服务规项目进门出门

动作销售人员于售楼处门口站位，同时面带微笑迎接客户销售人员陪同客户至售楼处门口，面带微笑送别客户

第9页共39页语言“您好，欢迎参观“慢走，谢谢光临，欢迎再次光临微笑

发自内心，贯穿于整个销售过程中/问候语：您好、欢迎参观等告别语：再见、谢谢您的光临礼貌用语站立

身体保持直立，与客户保持一臂一距，并点头示意，不得说有损公司形象的话平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，虎口交叉置于身后，双脚并拢轻轻落座和起身，避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3得倚靠椅背；

应答语：不客气、没关系等道歉语：非常抱歉、对不起等禁止方（除非客户要求礼的话和污辱性的语言/坐姿双手平放腿上，两腿自然放平；与客户交谈/时，朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉走到客户面前，于其保持一臂距离，站定后双手递交，物品正面朝向客人（如递交名片传递物品xx先生姐，请拿好！时要有适合的倾斜度品时要与客户有目光接触，并保持微笑走姿昂首挺胸，目光平视，步履轻盈/电话铃响三声内马上接起，热情问候，严禁接听电话“您好！沣京名苑„„”说“喂”会议形式

形式多样，与会人员精神饱满

早会采用站立式会议，其他座谈

第10页共39页第二篇

案场工作管篇第部分业管一、销售流要求各案场必须格参照标业务流程行若项目实际操作中遇与标准流程不事项或由开发商特别求的，由案场经理必在项目开盘前参照标准流程制定合本项目际特性的执行流程节点图，位分工明，责任到人，并以书面报告形式报目部经理批，经总经理室通后，于开前一周抄一份至行政备案后方可执行。二、案场销流程1、售前1］准备：案场员确认后案场经理组织销售人员进行系统培训工作，保存《培计划内容考记录证每员工具备接客能力；2］产品准备：①案场经理销人员应进市场调研，形成《市调报告对域竞争楼盘定人、定时跟踪和析，为销策略的制提供市场依据；②案场经理销人员根据调报告、项目情况共同制作、组织培训《销售义》及《答客问所有销内容须由发商进行书面确认（以百问的形式。经开商确认的《销讲义》及答客问》向公司备案；③案场经理定培训计、培训内并组织销售人员进行培训，合格者正式上岗接待客户，合格者不接待客户由案场经理继续培训及考核，直至核合格后方可，同由案场将训和考核录存档；3］案场布置：合开发商企划人员成现场包装、销售道具、各类销售导标识等作，满足销要求；

第11页共39页4］资料准备案场售工作日相关资料、合同样本、签约须知、档袋等相关品；5］资料提交：目在开盘一周内须公司提交以下文件和资料：经开商和销售监签字确的价目表，并根据价格表制定销控、表价表，由销售经理行核对确；由于发商的要需改变标流程的，由案场经理负责制定销售行流程节图，经开发商对负责人签后向公司案，作为今后督导、考核的标准；由销总监签字认的销售行权限明细表。2、售中（后附1］客户接待流；2］大定节点流（可直接入签约节流程3］退定（换房流程；4］签约节点流；5］退房（换房流程3、售后（后附1］办证流程；2］交房流程（备3］售后服务；4］项目总结三、标准业务流程1、前台接听电要求：必须电话铃响声内拿起话接听，并致词“您好！沣京名苑请讲”

第12页共39页2、接待站位要求：］每次1人仅供场参考，案可根据实工作情况行安排站位人数2］按规范要求正确手持讲夹，面微笑；3］站位时间：分/次。3、客户接待蓄水期：案经理根据际情况拟销售人员接待客户的先后顺序。销售期1］正常待和销售人员根据销售绩排名顺进行管理接待杀客率、客户接待等根据实情况和工需要自行排2］客户接待规（后附）要求：］客户进门说好，迎光临沣京名苑2］询问客户是第一次来是＊＊（业顾问姓名）预约过，如客户来过或预约过能说前次接待或预约）姓名，则直接归还给原置业顾问接；如客户未来，则直接行接待；3］递上名片，互介绍；4］若不是真正户（市调学习人员提供份资料，作简洁热情的待。4、讲解沙盘、绍产品要求1］带客户至盘模型，先介绍项目的区域情况，由外至内，从大环境社区小环境等逐一绍，但侧点落在强本楼盘的整体优势（详见各案场对目的销售统一说3在介绍过中与客户生互动，楚了解客户的需求。5、洽谈

第13页共39页要求：］倒茶寒暄引导客户洽谈区域入座；2］带客至洽谈区递上项目资料，如：海报、户单等；3］根据客户意选择对应产品进行细的讲解；4］了解客户的正需求及要问题点注意与现场同事的交流与配合，让场经理或主管知你所推荐产品；5］不是职权范内的承诺报经案场理通过。6、带看现场（样板房）要求：］领取安全，提醒客注意安全；2］带看工地的线应事先划好，嘱客户戴好安全帽及其他随身物品；3］带上户型单。7、逼定（SP）要求：］确定户购买向后，如需场经理或管配合的则事先向场经理或主管说明客户情及所需要帮助；2］当场经理或管前去帮时，应介绍双方的身份；3］再表明客户困难点及户需要达成的目标（如：客户带的定金不足或约时间有问题8、大定、退定更名、换、退房、约流程、特殊事务审批流程。

第14页共39页操作人销售人员销售人员销售人员

销售流程总图流程图客户接待（A）介绍产品选择房源

相关文件和单《项目楼书》模型讲解实地房源踏看《定金合同》销售人员

选择预售合同

选择定金合同大定（B）

N

退定（Ｄ）

退房（Ｅ）

《定金合同补充协议》《签约须知》《付款通知单》Y

《预、出售合同》N

《付款通知单》销售人员案场经理、开发商确认人

签约（C）审核、盖章《客户资料档案袋》销售人员、银行人员销售人员

办证、贷款(售后服务注：1AB、D、、详见各节点流程图；2金合同合同补充协议合同》以房地产网上的登记版本为准定金合同补充协议》可根据项目的特性拟订，以下简称《补充协议3签约登记提交之前，各案场必须指定审核人专人负责审核合同并书面记录。

第15页共39页操作人客户销售人员销售人员销售人员销售人员销售人员

跟踪回访

客户接待流程（A）流程图客户进门致欢迎词户信息询问销售员接待讲解看板、模型及产品等带看样板房并讲解不明N是否有订购意向总结原因

相关文件或单《项目楼书》销售员名片销售人员在讲解介绍途中，利用案场已有的销售道具、自己掌握的产品知识点及相关政策，询问客户的购房动机和偏好，为推荐房源作准备Y销售人员

再次接待

不明

进入大定节点流程

定期信息发送销售人员

送客资料归档

《销售员工作日志》注：1销售人员在接待客户过程中将客户资料留存；2老客户来到案场，无须再在门口等候，由原销售人员接待，原销售人员不在时，由案场经理安排人员接待；3未成交客户销售人员应总结原因并记录，同时定期将楼盘新信息发送给该类客户，定期跟踪维护。

操作人客户售人员客户售人员销售人员销售人员

大定流程B流程图客户进门/户接待客户挑选房源大定台帐输入下定客户完整信息

第16页共39页相关文件或单案场助理售人员、客户销售人员场主管

开具定金付款单翻外网

客户支付定金销售系统收款登记

一式二联《付款通知单》案场经理客户开发商确指定专人销售人员客户售人员案场主管销售人员户

审核外网定金合同内容合同确认打印定金合同及补充协议客户签署定金合同及补充协议、签约须知销售定单文件资料归档至案场助理送客

一式三联《认购合同》《认购合同》加盖合同章：发展商留存《认购合同》发展商联；公司留认购合同代商联、付款通知单；客户留认购合同据》注：1全过程必须由销售人员陪同客户；2从销售平台或房地产网上打印《认购合同》一式三联（客户联、代理商联、开发商联必须同时盖章并签字确认；3案场助理开具《付款通知单》一式二联（代理商联、开发商联付款后，开发商留存开发商联，代理商联由销售员交案场助理留存，并在案场营业结束后与销售系统对帐，做到日日平帐；4销售人员将当天的《认购合同》代理商联汇总后交案场主管归档；5定单作废应在客户付款前且尚未翻外网的前提下，经案场经理同意方可重新选定房源，原定单作废；6公司销售系统平台简称内网，宣城市房地产网简称外网。

否否操作人客户案场经理、销售人员、客户案场经理案场经理、销售人员

退定更、换房节流（）流程图客户提出退定/更名/房书面申请销售员和案场经理与客户进行洽谈客户书面申请报开发商同意案场经理完成退定（更名、换房）申请退定更名/换房

第17页共39页相关文件或单《退定申请书》了解退定的真实意图并告知可能产生的经济损失《退定（更名、换房）申请表》销售人员案场经理销售人员销售人员案场主管项目负责人、案场经理

大定流程

网上房地产备案登记是等待交易中心撤消登记填写退款通知单收回定金合同和定金收据送客按照实际的退款金额做退款登记退订房源打开销售

《退款流转单》《退款通知单》退款类：收回原《认购合同》加盖作废章，收回原《定金收据》非退款类留存客户的《退定申请书》注：1退定申请表上必须由购房者本人写明退定理由、愿意承担的定金损失，并签字确认；2原认购书上的所有客户均须本人到场，带好身份证，如只有一人到场的，其他购房共有人必须提供委托书；3作废《认购合同》及客户资料必须交回公司，不得遗失，由销售人员全程陪同；4销售人员在接待客户过程中，应了解客户退定的真实意图，在案场经理帮助下，尽力挽回；5退款款项根据发展商要求进行退款时间安排，并提前通知客户；6正式退定表单须有发展商确认人签字盖章确认并由项目经理、案场经理、客户签字，非上述原因发生的退定（更名、换房）表单须有项目经理、案场经理签字确认。

操作人客户销售人员

签约节点流程图（D）流程图客户进门核对签约资料

第18页共39页相关文件或单《认购合同据人身份资料、签约人私章等销售人员

签约信息登记

大定转签约

如需贷款则另提供贷款资资料明细单由销售人员发商财务客户案场主管

客户支付首付款

开具房款付款单

银行开具）一式二联《付款通知单》案场主管销售人员案场经理发商指定确认人户销售人员客户、销售人员销售人员

收款登记资料整理客户及开发商（公司指定专人）合同确认预售合同打印客户签署预售合同复印客户资料及预售合同

《预售合同》《客户资料档案袋》销售人员

Y

备案登记材料是否齐全

N销售人员场主

移交准备

留存管

送客注：1客户前来签约,先应要求客户出示《认购合同检查是否携带所有文件及物件。2签约后应重点审核购房合同：盖骑缝章、公章、法人章等，审核客户签字及签字页的内容；3备案登记贷款资料准备要求购房合同身份证复印件户口簿收入证明等贷款资料装《客户资料档案袋并在档案袋的明细表上注明当日收交的资料内容，如有缺件应注明客户须提交的时间；4复印合同主要页（合同代码、购房人姓名、购买楼室号、购买金额、付款方式、签字页5所有合同条款的修改必须经开发商同意，在合同的修改页须有发展商的合同公章加盖，视作其同意；6销售人员有义务和责任完成签约全过程并配合银行签定贷款合同，督促客户交齐所有贷款资料。

操作人客户案场经理、销售人员开发商确认人案场经理客户、销售人员案场主管案场主管案场主管销售人员案场经理

退房/节点流程E）流程图客户提出退房/房书面申请销售人员/场经理洽谈开发商对客户申请书面确认案场经理完成退房/房申请陪同客户办理交易中心撤消房屋登记手续填写退款通知单收回交易文本（预售合同、房款发票）做好退款登记送客打开房源进行销售

第19页共39页相关文件或单《退房/房申请书》了解客户真实的退房意图知可能产生的经济损失并尽力挽回《退房/房申请表》收回《合同加盖作废章发展商财务收回原《发票》并作废《退款通知单》注：1原《预、出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证原件；2作废《预、出售合同》必须交给发展商，不得遗失，退房全过程由销售人员陪同；3、出售合同》需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续，请于事先告知退房客户；4退款款项根据发展商要求进行退款时间安排，并提前通知客户；5正式退房/房表单须有发展商确认人签字盖章确认，并由项目经理、案场经理、客户签字，非上述原因发生的退房/房表单须有项目经理、案场经理签字确认。

操作人客户、销售人员银行人员、销售人员银行人员发展商案场主管案场主管案场主管、银行人员、开发商案场主管银行人员案场主管销售人员

办按节点流程F）流程图客户带齐登记、贷款资料交给销售员签定贷款合同、收取贷款资料银行见证，付保险费开发商盖担保章交易中心预告登记、收件收据、取证内网中做办证登记一本预售合同交银行行交一套贷款合同给发展商办理贷款抵押登记凭放款凭证，银行放款至发展商移交合同，开发商存档获取到帐信息通知客户领取预售合同及贷款合同等

第20页共39页相关文件或表单要求1.客户办理预售登：预售合同份证及付发票复印件记申书及委托书原件及复印件。2.客户办理贷款：预售合同证及首付发票复印件、贷款申请书婚姻状况证明入证明、提供公积金帐号、贷款合同及办理贷款所需的其它资料。3.客户办理贷款公：除第二条中所规定的材料外户本人及共有人需全部到场带好保险费。4.客户办理贷款抵登记：预售合同、贷款合同、抵押登记申请书及委托书、客户身份证复印件。5.移交开发商：预售合同款合同开发商所需的其它资料。6.客户领取资料：预售合同贷款合同预告登记证明款信卡及其它相关资料。注：1案场每日需做合同留存表、补件移交清单，要日日平帐，清楚每套合同的状态，销售人员进行动态跟踪；2销售人员需仔细办理每一位客户的贷款手续，了解每一笔业务的办证情况进度，并及时督促客户补齐资料和领取还款资料；3销售人员与开发商进行合同交接，需由开发商签字确认。贷款发放后，客户领取预售合同及还款资料需客户签收；4销售人员需妥善协调银行与交易中心的合作关系，处理好与发展商之间的协作。

第21页共39页特事务审流置业顾问上报案场经理营销总监开发商确认案场经理/置业顾问办理案场主管归档要求：］如在售过程中现特殊事，须提前报备案场经理；2］经最终负责同意后，客户以书形式提交申请及相关证明资料，等审批；3］批通过后，由案场经理通知当事置顾问，由事置业顾通知客户办理相关签约手续；4］所有特殊事表单由案经理指定案场助理进行归档。四、各销售环节注意事1、开具《认购同》环节意事项1］一式三联《购合同》客户一一字；2］陪同客户及付款，并存所需文（客户签字的《认购合同联3］发生“作废定单，需案场经理字，由案场经理指定的案场主管进存档。2定”“换）环节注事项

第22页共39页1］客户提出退意向，置顾问首先客户作第一轮洽谈，若客户意向坚，及时与场经理汇报，案场经理行第二轮待洽谈。经案场经理同意，置业顾将退定信输入电脑后印退定申书，由客本人填写退定申请，再由置业顾问案场经理开发商签字认，置业问收回作《认购合同据原件，案场理完成销系统退定；2］在大定后、约前发生户更名（复第1款内须经发商签确认后方可办理更名手续，在销售系里进行更操作；3］在大定后、约前发生户换房（复第1款内再在售系统直接进行换房操作；若开发事先要求经贵方同后方可换房的前提下，必须经开发签字确认方可办理；4］原凭证由置顾问收回交至案场管存档。3约揭”环注意事项1］置业顾问签前先审核户应签约。若超时，报送案场经理；2］客户签约时必须携带户联的《购合同》原件，同时在签约时将《购合同》回；3］所有的合同各种材料移交行为须进行书面移交签字确认；4］所有的合同各种材料须在下班锁入专用文件柜中，以免丢失。4揭办”收件环注意事项1］开盘前将办按揭贷款要客户提的详细资料清单加入销售培训讲解；2］《签约须知详细列出理按揭时要客户提供的详细材料清单；3］签约日前，次与客户系确认需带的资料、费用和需到场的共有人5房”节注意事1］寄发《入住知书》时《交房须明确告知客户须携带的材料；2］协助开发商客户办理房手续，场验证客户交房条件；3］微笑耐心服，仔细倾客户意见认真做好记录并即时将意见反馈至发商；

第23页共39页4］留存客户房交接书之印件，结后提交公司留档。6、备注大定、换房更名、退、签约的程中，因开发商自身的要求，需要销售流程项目经理须先拟情况明报送销总监审批，按销售总监批署意见办，并送行备案一份。对于今后各目在销售程中开发商要求与案场管理手册的内容生冲突时必须在开展工前15个工作日提出申请报送营总监审批审批签的内容办理同报送公司备案份。五、销售执行中相关规1、严禁炒买认权规定2、客户接待规3、关于销售系数据统计明4、销售执行中禁止事项5、销售表单（附）

第24页共39页严炒买认权定为净化房地交易环境切实保障户权益，公司郑重通告公司各案场售人员及司其他员工，严禁买物业认权，具体定如下：1、公司鼓励员购买公司理的物业公司将视该物业代理方式制定内部于自用认，价格及数量范围由项部销售经报营销总监确认后告知公司员工。2、严禁员工炒认购权或助炒买公销售各案场工作人员及公司其他员与其亲友认购的由本公代理销售物业，不在该认购物业过户登记手续完成前理转让，则视为炒买物认购权，乱市场秩，将由公司做出违纪处罚，包括记过，处以让差价10倍的罚，同时公司保留开除其务的权力3、公司员工如上述协助他客户炒物业认购权并接受好处费的亦将作纪处罚，没收不当收入将处以当于不当入10倍的罚款公司保开除其职务权力。4、对于举报上情况的有人员，在件查实办理后，可获得公司收取罚的50%作为奖励。望全体员工格遵照执。客接待规1、正常工作日待1］客户当日当下定，成佣金和业归当事置业顾问。2］老客户当日场下定，论其原接置业顾问是谁，成交佣金和业绩归事置业顾。2、休息日接待1］因接待的置顾问休息老客户当当场下定，当事置业顾问的成交佣和业绩与先接待的置顾问平分各得50%。2］如接待的置顾问提前案场经理告备案，业绩与佣金比例由案场经与当事置顾问和原先待的置业问协商，场经理将协商结果报项目部销售经，项目部售经理有最决定权。

第25页共39页3、调离后接待1］因工作原则离案场，客户下定当事置业顾问的成交佣金和业绩与先接待的业顾问平分即各得50%（个月内效2］由于辞职离案场，老户当日当下定，成交佣金和业绩全部归当事业顾问。4、特殊接待1］特殊业务接由案场经安排主管置业顾问或亲自接待。2］如由销售经指定当事业顾问接，业绩与佣金比例由销售经理与当置业顾问商，案场经将协商结报项目部销总监，项目部营销总监有最后决权。注：新客户―指第一次现场看房老客户――第二次及上来现场房当事置业顾――指当当班接待置业顾问接待置业顾――指第次接待并记客户的置业顾问老置业顾问―指已调本案场的业顾问关销售系数统的明为了避免案销售系统反映数据实际发生数据不符，各案场主管将以每日核数据，现公司就具操作要求如下说明1、各案场案场管于每周制作案场据差异表交案场经理，由案场经理查原因后每周五上报至项经理，项经理将意反馈至公司。2在场强销期案助理和置顾问必须坚守本职岗位严格按照司的销售程操作；3、案场严格禁定单更名为。如需名，必须经相关领导（项目经理或发商）签确认后，方可进电脑更名作。4、各项目对下数据做到场核查；约及贷款数据做到当日核查；案场业报表做每日核查，确保场数据及准确。5、案场主管将定未付款细，每隔15分钟提醒当事业顾问及场经理，由案场经理在15分钟内解决写明原因解决时间告知场主管案场主管当日上报所超时未付

第26页共39页款的情况说至项目经处。6、案场主管将付款未付明细，每分钟提案场经理由案场经理在15分钟内决或写明原因解决时间并告知案主管。案场主管当日上报所有超时付款情况明至项目经理处7、案场经理在单作废和定申请电系统操作完成后10分钟内将定单作废和退定申请的书面证据案场主管存。案场管当日上报所有超时未交情况说明案场经理，由案场经理处后每周一备项目经。8、案场经理在房申请电系统操作成后10分钟内，定单作废和房申请的面证据交案场主管存。案场管当日上所有超时未交情况说明至案场经理，由案场理处理后每周一备项目经。9、当月销售系中反映数如与实际生数据不符的，项目经理应及时安案场经理行沟通，直至当数据调整确。销执行中禁事1、擅自操作公规定以外一切业务违反公司利益的各项业务；2、擅自私下收各项费用私自截留种费用，如：房款、代理费、代办、银行或险公司业务返等不当得；3、在工作中弄作假，损公司利益坑害客户利益；4、收取客户馈的现金、物、有价券等；5、抢单、藏单不正当的争手段；6、接待客户时不礼貌言和不尊敬动；7、接听电话时声叫嚷或故挂断电；8、接待客户期，未经征客户同意擅自接听私人电话；9、长时间因私线或拨打讯服务电；10、工时间吃零，在客户待和展示区进餐、吸烟；

第27页共39页11、工时间大声哗、嬉戏聊天，做与工作无关的事情；12、工时间私自出（若确急事，须事先征得案场经理同意13、未许可，非安装软件使用外来软件，上班时间使用各类游戏软件；14、无不参加公规定的各培训和会议；15、无公司各项理制度，公司保密文件、客户资料、房源资料等向外泄。六销售表1、退定（更名换房）申表2、认购合同（供案场参3、签约须知（供案场参）4、调价方案5、优惠方案6、优惠申请流单7、客户领取购合同及贷资料签收8、预售合同原外借申请9、案场购房合、登记、款材料交表10、项销售电脑据差异表11、销日报表12、销月报表13、成销售月报14、案月度考评15、置顾问月度试表（销期和非销售期）

第28页共39页三、工作日志

案场经理1、上午1］08:20到案场，整仪容仪表标准着装上岗；2］08:30正式上班开案场例会查员工着装排一天的工作容舞工士气；

员

3］09:15巡视售楼处境，对案相关设备进行晨检，出现故障及时修，发现题及时解决。2、中午12:00－13:00分批轮午餐。3、下午13:00开继续上午的工作，处理并记录当天售中存在问题，以晚会之用。4、下班前核对业务上类报表，开晚例会总结当天发生的问题；了解销售完情况，提出指导性见；介绍场信息；解客户电话跟踪情况；检查售楼处电脑等工道具安全隐；布置次工作，填案场经理工作日志案场主管1、上午1］08:20到案场，整仪容仪表标准着装上岗；2］08:30正式上班，助案场经召开明会，做好会议记录；3］09:15协助场经理做好对案场环境相关设备晨检工作出现故障及时报修，发现问及时解决2、中午12:00－13:00分批轮午餐。

第29页共39页3、下午13:00开继续上午的工作，处理并记录当天售中存在问题，以晚会之用。4、下班前核对业务上类报表，助案场经召开晚例会，并做好晚会记录。协案场经理了解销售成情况，出指导性见；介绍市场信息；了解客户电话踪情况；查售楼处、脑等工作具安全隐；了解案场经理布置的次日工作。置业顾问1、上午1］08:20到案场，整仪容仪表标准着装上岗；2］08:30正式上班加晨会取案经理明确工作重点备好销售道。

会后正式开展作，接待访客户、踪老客户、跟踪来电客户，约请参现场。2、中午12:00－13:00根据案经理安排分轮流午餐3、下午13:00前岗，开始新一轮的工作。4、下班前整理汇报当接待、跟及成交客资料情况，认真填写意向客户登记和成交客户清单，加晚例会及时反馈题，积极参与讨论，听取解决方法整理个人售道具、用及资料，持工作现清洁。四、奖惩条例1、奖励条例员工的奖励为三种：门表扬、司表扬、公司嘉奖，作为升迁、加等依据。2、处罚条例1］员工的处罚为四种：头警告、面警告、记过处分、解除合同。经罚的员工

第30页共39页其处分资料入个人档，作为降、免任等依据，并可根据相关规定以一定的款。如造成济损失的还需按实以赔偿。如触犯国家法律的，将依追究有关员的法律责。2］公司依据公规章制度成对项目场执行的督导工作，对不合格项目有处置权对于案场的合格项，罚的对象案场经理；个人发生的不合格项，司将同时违规个人进处罚。3］处罚单由综管理部督人员开具并于处罚第2天报送项经理签字后予以备案。4］案场经理对案场个人规现象具处置权。如案场个人发生违规现象案场经理开具处罚单并于处罚2天报送项销售经理字确认。于案场发各类违规现象（包括案个人违规场理知情不报，而被督导发现不合格项的，案场理将负连带责任

第31页共39页五、案场人员请假制度1、事假1］案场人员（场经理、场主管、业顾问）请事假天内的必提前一由本人提出申请并填《请假单项目理签字后报公司备案即可执行3天含）以上，一律提前一由本人提申请并填《请假单项目部理签字确认公司备案并报公司总理审批后可执行。2］案场经理请由项目经签字确认报公司备案；案场经理级以下员工假，必须由案场经理字后提交目经理审确认后，报公司备案。3］特例无法人控制的急假，可当在案场填写《请假单场经理签后提交项经理审批确，并报公备案，否从该制度执行之日起，严禁当天请假。当天事假均按旷处理。4］填写《请假》时在“假事由栏中必须注明详细事假理由。若该栏中注明“家中有事”等单理由不批准。2、病假对于病假当无法到现与案场经请假的，必须在上班前30分钟电与案场经理请假，征得场经理同后在次日办病假单，同时将医院出示的病历并附后，则视为旷工处理3、补休案场人员需补休的必须事提交案场人员因工作原因需要改班必须前一天申请，经案经理签字提交项目理审批确认，未提前申请或未经案经理及项部销售经理确认改班无效违者一律旷工处理。1］改班单经案经理及项经理确认效的当日传真至公司备案，并与排表一并作考勤依据，件附于每考勤汇总后。2］填写《改班》时在“班事由”栏中必须注明改班的具体理由。若栏中只注“工作需要等简单理不再批准5、其他假期

第32页共39页按公司制度求执行。第部分物管一、物资的容案场的固定产、低值用品、低易耗品二、物资的用对象案场物资除人因工作需的办公品外，其他所有物资的保管权归在场经理名管理。三、物资的请和撤离1、案场经理根案场实际况，遵循司相关物资申请和撤离的规定，提书面申请撤离申请，经项部销售经签字确认提交综合管理部。2、案场要申领公用品以为单位一由案助理每周填《低易耗品申领单经案场经理字交项目理审批后报至公司统一申领。销售人员个人需物品由人至案场主管处请领用，保管使用第部分档管一、档案类1业务档案：项目执过程中的往公函、项目补充条款、经开发商认文件（目表、定金/预售/出售合同本、销售义、答客问、销售流程、优惠方案等类销售过程的单（销售单、合同印件、权证复印件、发票复印件、户身份证明、定/退房等场楼书、项销售中的户资料、购合同、预（出）售同复印件退定换房/房更名、优申请、签办证数据表

第33页共39页等业务流程使用的全书面单据表单。2、行政文件类公司下发行政文件案场各类行政表单（排班表、考勤、会议纪、请假单、案场规条例、每/月售报表其他书面知等3、重要文件类开发商相文件（如营业执照、资质证书、法人身份证印件、土证复印件、预售许证复印件测绘报告印件、项目建筑类图纸、各类佣金细的确认单、房特殊优惠、客户退确认单、合同条款确认单等二、档案保人员1、业务档案类项目执行间由销售员整理提供相关资料，案场主管负归档、保；2、行政文件类项目执行间由案场理负责每周进行整理，并分类归档管；归档件根据公司《档管理制度的规定及间节点妥善处理。3、重要文件类项目执行间由案场理负责整理、归档、保管，对应的关部门完移交工作。三、档案管的要求1、根据文件类，案场应别设立文档案夹，清晰、有序的将各类文件档，并制档案清册以便查。2、负责档案管的案场助有责任保档案的完整度、清洁度、准确度，做好档案密工作。凡项目面资料、子版本等全部留存，项目业务档案放置在案经理办公。3、当项目结案，各案场将各类文及档案清册统一上交至公司，避免目文件丢和损坏，以便日项目核查要。4、我司与开发加盖公章往来文件一时间提交项目经理，并报公司。5、业务档案仅许总经理项目部销经理、案场经理、案场主管调阅。6、相关工作内的要求：1］晨、晚会记：对会议容召开的间、地点、主持人和与会人及其中决定等以面形式记录项目部固的《晨、会记录表》上；

第34页共39页2］交接班记录按项目部定交接记表完成填写交接班时间、人员和事等；3］物品管理及领：按综管理部相工作流程操作，流程正确，相应留单据齐全4］公司或部门达文件：公司规定