用电业务办理程序及时限

用电业务办理程序及时限理时限1、向用户提供供电方案的期，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压供电客户不超2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电3、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用4、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压业务流程说明一、新装业务流程口本流程适用客服中心。2.控制目标口将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。3.主要涉及部门口客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。4.前提和假设口将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。口所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。口新装业务流程采用现场汇签方式。5.流程图说明6.新装业务流程详细说明：环节名称申请受理勘察派工制定供电方案客户中心审批供电方案答复费用收取确认判断有无工程审价认可(新增环设计图纸接收设计图纸审核开工报告竣工报告竣工验收低压开工报告低压中间检查低压竣工报告低压竣工验收装表通知装拆计量装置分局派工运行单位签订供电录入设备档案信息(新增环节)营业信息确认处理内容客户代表填写新装申请登记单客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案对供电方案审批确定杂项费的金额，临时接电费等，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。确认临时接电费是否收取无用户是否委托审价中心进行价格审接收用户设计图纸信息对施工设计图纸进行审核用户提供高压工程开工报告，报装科录入。客服组织工程中间检查用户提交竣工报客服组织其他部门对工程进行验收分局低压开工报告分局低压中间检查分局低压竣工报告分局低压竣工验收填写装表通知单，通知计量中心备表根据计量方案装拆电能表、互感器分局技术员派工签订供电合同录入用户设备档案需要填写送电时确定用户所在的分路线、所在台区等处理部门及人员客服中心代表客服中心班长客服中心报装科客服中心主任客服中心客户代表客服中心收费人员无客户中心客户代表客服中心班长客服中心班长客服中心报装科客服中心报装科客服中心报装科客服中心报装科分局技术员分局技术员分局技术员分局技术员客服中心客户代表计量中心装表班分局技术员分局人员营业站分局人员营业站客服中心班长分局技术员条件判断无无无无无无无：装表通知高压：设计图纸接收低压：低压开工报告无无无无无无无无无无无无无无无无无输出客户用电申请登记单客户用电方案、整体方案图客户供电方案答复单系统自动判断装表通知单装拆计量装置外勤单无无无口本流程适用客服中心。口将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向。口客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。口将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。口所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。口新装业务流程采用现场汇签方式。6、增容业务流程详细说明：环节名称申请受理勘察派工制定供电方案客户中心审批供电方案答复费用收取确认判断有无工程审价认可(新增环设计图纸接收设计图纸审核开工报告竣工报告竣工验收低压开工报告低压中间检查低压竣工报告低压竣工验收装表通知装拆计量装置分局派工运行单位签订供电录入设备档案信息计算中心审核处理内容客户代表填写新装申请登记单客服中心班长对现场勘查和制定供电方案进行派工制定包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案对供电方案审批确定杂项费的金额，临时接电费等，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。确认临时接电费是否收取无用户是否委托审价中心进行价格审接收用户设计图纸信息对施工设计图纸进行审核用户提供高压工程开工报告，报装科录入。客服组织工程中间检查用户提交竣工报客服组织其他部门对工程进行验收分局低压开工报告分局低压中间检查分局低压竣工报告分局低压竣工验收填写装表通知单，通知计量中心备表根据计量方案装拆电能表、互感器分局技术员派工签订供电合同录入用户设备档案需要填写送电时根据供电方案设置计费参数，如用户需要计算变损，要处理部门及人员客服中心代表客服中心班长客服中心报装科客服中心主任客服中心客户代表客服中心收费人员无客户中心客户代表客服中心班长客服中心班长客服中心报装科客服中心报装科客服中心报装科客服中心报装科分局技术员分局技术员分局技术员分局技术员客服中心客户代表计量中心装表班分局技术员分局人员营业站分局人员营业站客服中心班长条件判断无无无无无无无：装表通知高压：设计图纸接收低压：低压开工报告无无无无无无无无无无无无无无无无无输出客户用电申请登记单客户用电方案、整体方案图客户供电方案答复单系统自动判断装表通知单装拆计量装置外勤单无三、集体报装业务流程口本流程适用客服中心。口将所有新装业务统一流程，全部按照工程类别控制流程走向。口客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。口将所有新装业务统一流程，全部按照电气工程类别控制流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。口所有新装业务流程全部由客户服务中心受理、方案制定、方案答复。口新装业务流程采用现场汇签方式。口流程中有审价认可环节，对整个工程预算用户可以委托审价部门进行价格审定，审价机构由各局指定。口开发商开发规模较大时，一次需要报装所用户，具备验收条件进行归档。系统中提供分批归档功能。6、集体报装业务流程详细说明：环节名称申请受理勘察派工制定供电方案客户中心审批供电方案答复费用收取确认判断有无工程审价认可(新增环纸接收设计图纸审核开工报告竣工报告竣工验收低压开工报告低压竣工报告低压竣工验收装表通知装拆计量装置分局派工运行单位签订供电录入设备档案信息营业信息确认会计科目设置计算中心审核资料归档处理内容新增客户登记环节处理人员维护确定供用电方案。方案审批确定杂项费，答复客户供电方案杂项费用收取无审价认可纸接收设计图纸审核开工报告竣工报告竣工验收低压开工报告低压竣工报告低压竣工验收装表通知单装拆计量装置分局派工签订供电合同录入设备档案信息营业信息确认会计科目设置计算中心审核具备归档条件的用备的用户回退到装表通知环节。处理部门及人员客服中心客服中心班长客户中心客服中心主任客服中心客户代表客服中心收费人员无客户中心客户代表客服中心班长客服中心班长客服中心报装科客服中心报装科客服中心报装科客服中心报装科分局技术员分局技术员分局技术员分局技术员客服中心客户代表计量中心装表班分局技术员分局人员营业站分局人员营业站客服中心班长分局技术员分局技术员客服中心条件判断无无无无无无无：装表通知低压：低压开工报告无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无备注登记客户的报装基本信息对制定供电方案进行派工包括电价、力率、受电点、计量点、电能表、互感器等方案对供电方案进行审批及修改确定杂项费的金额，答复供电方案内容，如用户同意此方案，流程转下一环节，不同意需要退回重新制定供电方案。确认临时接电费用高可靠性费是否收取。系统自动判断用户是否委托审价中心进行价格审定。接收用户设计图纸信息对施工设计图纸进行审核用户提供高压工程开工报告客服组织工程中间检查用户提交竣工报告客服中心组织工程验收分局填写开工报告分局进行中间检查用户提交竣工报告分局组织竣工验收填写装表通知单，通知计量中心备表装拆计量装置维护分局处理人员入变压器参数信息录入设备档案信息确定用户所在的分线、所在台区等信息设置客户的会计科目设定计费参数口本流程适用客服中心。口用户申请更名时债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息。口客服中心、分局。5、更名业务流程详细说明：处处理部门及人员条件判断客服人员(客服驻无分局人员)分局营业站人员无分局人员营业站无分局领导无客服人员无备注必须客服受理债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等处理内容变更客户登记债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息环节名称申请受理业务审查(新增环节)口本流程适用计量、抄表中心。口计量资产故障处理统一由计量中心处理，抄表抄心人员发现可以启票，到计量处理，用户通过95598报修的，由营业站人员到现场确认是否需要计量处理。口分局营业站、计量中心、抄表中心。申申申5、故障业务流程详细说明：条件判条件判断无无是：计量处理否：资料归档环节名称申请受理营业站处理判断是否涉及计量处理备注登记客户信息勘查现场情况，做初步判断现场断定是否是故障，不是故障不需要追补的直处理内容变更客户登记变更勘查(初步的故障派查及是否涉及计量中心处理)处理部门及人员计量中心、抄表中心分局班长接接资料归档；是故障的到计量处理计量中心人员(可无判断是否换计量无无无无资料归档资料归档分局人员无档口本流程适用客服中心驻分局客服人员。口客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。4、改类业务流程详细说明：备备注登记客户信息制定电价方案、计量方案分局技术员审批装拆计量装置将拆回的资产入库改签供用电合同设置计费参数归档处理内容变更客户登记制定电价方案、计量方案分局审核装拆计量装置拆回资产入库供电合同改签设置计费参数资料归档条件判断无无是：装拆计量装置否：供用电合同改签无无无无无处理部门及人员客服人员受理分局人员分局技术员计量中心装表本计量中心资产管理员分局营业站人员计算中心受理人员环节名称申请受理制定供电方案分局审核是否涉及计量装置变更装拆计量装置拆回资产入库供电合同改签计费参数设置资料归档口本流程适用客服中心驻分局客服人员。口客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、销户业务流程详细说明：备备注登记客户信息勘查现场情况领导审批装拆计量装置将拆回资产入库电费计算中心进行电费结算确认资料归档处理内容变更客户登记变更勘查领导审批。装拆计量装置拆回资产入库确认是否已经结算电费资料归档处理部门及人员客服人员分局班长分局领导计量中心装表班计量中心资产管理员电费计算中心受理人员环节名称申请受理现场勘查部门审批装拆计量装置拆表入库(新增环节)电费结算确认(新增环节)资料归档条件判断无无无无无无无口本流程适用客服中心驻分局客服人员。口客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。4、减容业务流程详细说明：条条件判断备注无无无无同量装置环节名称申请受理分局制定减容方案技术员审核分局审核判断是否换表处理内容添加变更客户勘查变压器、计量点、电价、力率方案技术员进行业务审批分局领导业务审批处理部门及人员各分局客户代表起票各分局内勤人员依据外勤人员做工作票的方案分局技术员分局营销领导对电能表(互感器)处理员处理行入库操员处理改签容进行修改各分局客户代表归档口本流程适用客服中心驻分局客服人员。口客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。处理内容添加变更客户处理部门及人员各分局客户代表、大户受理环节名称申请受理条件判断无备注口(新增环节)查对电能表(互感器)进整个流程结束电费计算中心各分局客户代表无无无换表：装拆计量装置无复电业务流程范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。流程图说明：口口处理内容处理内容添加变更客户到现场对变压器进行勘查技术员审批分局领导业务审批做勘查时选择是否换表对电能表(互感器)进行装拆处理，拆回表并且入库进行审批整个流程结束处理部门及人员各分局客户代表、大户受理各分局外勤人员分局技术员分局营销领导各分局内勤人员计量中心人员处理电费计算中心各分局客户代表条件判断无无无无不换表：资料归档换表：装拆计量装置无无环节名称申请受理现场勘查技术员审核分局审核判断是否换表装拆计量装置计费中心确认(新增环节)资料归档备注分户业务流程范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。流程图说明：环节名称处理内容处理部门及人员条