购物网用户满意度的调查报告

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。购物网用户满意度的调查报告希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。目录一、调查背景···························1二、调查目的···························1三、调查内容及设计思路······················1四、调查范围···························2五、调查方式与方法························2六、调查结果···························3七、结论与建议··························7（一）结论···························7（二）建议···························7八、总结·····························8希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。购物网用户满意度的调查报告一、调查背景在网络营销基础与实践这门课中，我们有进行网上市场调研综合实践任务，为了了解用户在网上购物的情况，对购物网站的满意度，我们特地进行本次调查。二、调查目的本次调查总的目的是了解用户对购物网的满意度，及对购物网站改进期望，具体目的如下：了解购物网站的现状。分析影响购物网站满意度的因素。为提高购物网站服务的满意度提出切实可行的建议。三、调查课题的内容及设计思路根据调查的目的，本次调查的内容重点是用户对购物网站满意度评价，并结合用户对购物网站的改进期望。拟进行更进一步的调查与分析，以便为提高购物网用户满意度提供更科学的依据。具体调查内容如下：表1调查内容调查问题调查内容满意度1.物流的快慢影响因素2.产品的价格3.购物网站查找商品是否方便4.产品的质量、售后服务希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。个人基本资料 性别、年龄、经常购物的网站设计思路要考察购物网站的满意程度，就要从能影响我们用户的方面去考虑，网站商品的价格、质量物流的快慢、查找商品是否方便、售后等，问卷题目的设计都必须围绕这几个问题去展开。四、调查范围确定确定调查范围:包括时间范围、调查对象等。具体内容如下：时间范围：11月14日-11月30日。调查对象：在网上购物的用户。五、调查的方式与方法本次调研主要采用问卷形式，网上收集的方法：在腾讯问卷上设置发布问卷与回收问卷。六、调查结果根据本次调研的目的和调查内容，我们对购物网用户展开了深入调查，问卷浏览量为54份，其中回收问卷39份。从调查问卷的回收情况来看，回收率72%，平均完成时间30秒。依据调查的主要目的对调查的结果进行了归类分析，并得出了相应的结论。具体分析结果如下：（一）大多数用户对淘宝网比较忠诚根据调查，淘宝网排名第一，占84.6%，天猫商城排第二59%，京东商城排第三53.8%，如图1所示。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。图1各购物网站人数比较因此，有部分用户对淘宝网的满意度不够高，说明淘宝网在一些方面做得还不够好，仍有提升的空间。（二）大多数网上购物用户年龄在 20-30岁大多数网上购物用户年龄在 20-30岁，20岁以下占7.7%，30-40岁有10.3%，40岁以上为0，如图2所示。图2购物网用户年龄分布希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。因此，说明在网上购物一般以青年人为主，青年人网上购物的购买力巨大，购物网可以主要针对青年用户提供售后和服务。（三）多数用户对经常购物的网站导航栏目满意程度集中在3、4分在回收问卷中有19位用户选择3分，有17位用户选择4分的学分，非常满意的有3位用户，如图3所示。图3购物网站导航栏目满意程度 情况因此，多数用户对于购物网站查找商品的方便程度中等，说明购物网站页面的优化还有待加强。（四）大多数用户对于网上购物价格集中在3、4分据统计，48.7%的用户对网上购物价格优惠满意程度3分，35.9%的用户4分，只有10.3%的用户对网上价格非常满意，如图四所示。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。图4用户对购物网价格满意程度情况因此，购物网站在价格优惠方面可以下功夫，不定期举行促销活动，特价商品打折。（五）大多数用户对于网上商品质量感觉一般据统计，56.4%的用户选择3分，35.9%的用户选择4分，2.6%的用户选择2分和5分，只有2.6%的用户对商品质量非常不满意，如图5所示。图5商品质量满意程度希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。由此可知，购物网站在对于商品质量的质检还需要努力。因此购物网应该加大对质检部门的监督与支持。（六）多数用户对购物网站售后服务感觉一般有46.2%的用户对购物网站售后服务感觉一般，35.9%的用户感觉满意。如图6所示。图6售后服务满意程度购物网站应该加大对客户服务的投入，培训更加专业的客服人员，提供更加满意的服务。（七）多数用户对物流及时性感到满意多数用户对于物流的及时性感到满意，有36位用户选择3分、4分。如图7所示。希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。图7物流满意程度据统计，说明大部分用户对购物网站物流满意程度较好，应该对物流运输继续保持和发展。（八）部分用户对交易时的安全性持怀疑态度部分用户认为购物网站在交易时不能很好的保证安全，占30.8%,但是还是有69.2%的用户认为购物网站在交易时能保证其交易安全。如图8所示。图8交易安全满意程度希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。因此购物网站可以在支付安全、 个人信息的保护上做功夫，加大技术投入，加强内部人员监管，避免信息泄露，保证用户安全。七、结论与建议（一）结论、大部分用户对淘宝网较忠诚。、大部分网上购物用户年龄在20-30岁。、大多数用户认为在网站上查找商品较方便。、大多数用户对于网上商品价格较满意。、大部分用户认为网上商品质量一般。、大部分用户对物流感到满意。、部分用户对于交易时的安全性持怀疑态度。（二）建议1、购物网站应该针对青年，举办活动。、购物网站应该在网站技术支持上加大投入。、购物网站在质量、物流方面加大监督管理，不定期举行活动，推出新式商品，优惠价格。、加大对交易的监管，保证交易安全，投入更多的技术支持，保证信息安全、支付安全。八、总结通过本次的调查实训，我明白自己还有很多的不足， 在设计调查问卷上，问题还不够精准，分析问题时不够全面