项目管理结课论文

机电162邓爽160607237项目管理作业软饮料经生产后推向市场是一个十分直接的过程。饮料的原料浓缩原汁由原生产厂生产。浓缩原汁运到各包装厂，添加一些其他成分后就完成了最终饮料的生产。接着将最终的产品瓶装，灌装后运往分销中心，最后到零售网点销售。这一供应链直到饮料最终客户为止，其中有许多客户和供应商关系。在每一个这样的关系过程中，都必须满足客户的期望才能把握得当。客户的期望包括准时交货，饮料供应量充足以及饮料的价格和质量等。为了更清楚的观察之一供应链怎样运作，同时找到一个能够适用于有较大地域差异的各地区普遍的客户服务经验，许多公司都试图集中一般被称为CRM的客户关系管理。

FDC公司是一家从事饮料包装和分销的公司。公司将买来的浓缩原汁进行包装，仓储并分销给向下一级的分销公司和零售商。

公司按地理位置分为6个地区，每个地区都有自己的包装工厂和中央仓储仓库。地区公司总经理领导一个小型的经历班子，他们的职能包括公司业务（包装和仓储），后勤（原材料管理和分配），财务和信息技术以及销售。各部门人数不多，但都为本部门的工作尽心尽力。公司以往从来没有集中的客户服务部门，而客户方面的问题则由业务经理负责。公司总部提供财务，信息技术，经营销售，营销，公共关系，法律，管理和人力资源等职能部门。

不同的地区和部门对客户的投诉有不同的处理方法。新任命的全国公司的总经理对此很不满意。客户的投诉内容很多，有关饮料派送的，也有关国外事务的。全国总经理希望客户能够将FDC看做是一个在不同地区都能够向客户提供同样优质服务的组织。

各地区公司内都没有专门的客户服务部门，它们采用自己的方式来向客户提供服务。客户服务方面的许多信息都丢失了。这些信息若能保存下来的话会有助于改善客户服务和潜在的商业业绩。全国总经理和6个地区总经理就在南部地区的分销中心内建立一个集中的客户服务部门一事达成了一致。尽管有些地区的总经理还是偏向于建立个地区自己的客户服务中心，但最后害死一致认为在现有的技术条件下投资600万元建立一个中央组织更为有效。

项目的目的是将南部分销中心的仓储区域装修一新，添置家具，使之成为一个办公场所，并在此建立一个集中的客户部门。10个月内该部门将能够正常运行，包括将选中的客户服务信息系统和各地区公司及总公司连接并网。客户服务部门直接向公共关系主任汇报工作。

假设该项目由你们负责，你们接到任命的时间是2017年5月1日。

1、确定项目目标；本项目是一个建立集中的客户部门，将选中的客户服务信息系统和各地区公司及总公司连接并网。

2、请为管理和实施该项目设计一个合理的组织方式；项目组织型

3、拟定该项目的重大里程碑计划；里程碑事件6月7月8月9月10月11月上中下上中下上中下上中下上中下上中下方案完成设计完成单元完成总装完成测试完成

4、借助WBS确定项目范围，要求分解后的项目工作数目大约15个左右；客户关系客户客户关系客户关系原料浓缩原汁原汁生产商成品包装厂成品包装厂添加配方饮料加工厂供应商关系供应商关系供应商关系客户关系客户关系供应商关系分销中心分销中心分销中心分销中心分销中心分销中心..............零售网点零售网点零售网点......零售网点零售网点零售网点......

5、确定该项目的责任矩阵；参与项目各方的责任一般通过责任分配矩阵的形式进行表达，直观地将项目责任方的责任和权利完整地表达了出来，便于项目各方进行有效的协调，对项目的成功实施非常关键。甲乙丙文档管理X调研分析X系统分析X模块设计X代码编写X安全监管X运营X硬件X数据库管理X客户联络X

6、绘制项目的网络计划图，并确定关键路径，如需要额外数据可自行拟定；活动小活动紧前活动工期估计项目规划1.模板确定---12.项目计划12需求分析3.需求调研224.需求分析345.需求确认426.需求分析说明书51出风险期望值，并将风险事件按照风险期望值从大到小排序，为其赋予一个顺序编号，对于前十个风险我们要重点进行监控，进行十大风险追踪。（4）参照风险等级划分表确定风险等级，可以根据得到的风险期望值得到风险的级别，并确定相应的风险负责人。假设规定风险期望值在[0，0.05]之间的风险为四级风险，由项目的相应工作包负责人负责，并通知项目经理；(0.05，0.1]之间的风险为三级风险，由项目经理负责。

8、描述项目的进度控制思想与方法，以及怎样进行项目沟通。在这种组织