现代工厂生产管理培训教材

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!現代工廠生産管理培教材場理技術●基管理者成功法寶主編：聶國林海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!藝龍企業管理顧問有公司目

录1.公司的目的与方针2.组织内的督导人员3.职场的目标与督导的职责4.职场管理应考虑的案5.有效的工作推行方6.计划的五个步骤7.下达命令的方法8.接受任务的方法9.报告的方法10.接受报的方法TWI1．工作教导2．工作方法3．工作关系

JIJMJR1．2．3．4．5．6．7．8．9．10．11．12．13．14．

了解属下的方法如何才能得到部属的信任得以信赖的督导者说话前的准备说话的方法面谈前的准备面谈的方法正确的赞扬法指责的方法会议的准备会议的指导要领部属的训练如何启发部属能力自我启发的方法海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!15．良好的指导方法现场主管职区分

○执行（每日）◎负责

确认㊣

裁决人

员

生

产

品

质

环境业务人加内员班容异处

出勤管

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汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!现场主管职责区分

○执行（每月）◎负责

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品

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人员业务短内期容经

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市场品

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汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!现场主管职责区分

○执行（不定期）◎负责

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裁决人

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产业务内容

工作教导（O

人员技能掌握

新设备。特殊

新考人任员干异部动指核。导调

工程平衡管理

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新机种试作

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机种切换准备

新设备导入检

设备异常处理JT）

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汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!◎◎○○

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现场主管职责区分

○执行◎负责

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裁决业

品

质

成

本

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汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!务内容

异常。突发

新机种工程

工程不良分

不良品处理

市场品质检

物料管理

生产性向上

新材消工工料耗程法耗品推管的损管进理开管理基

作业标准书

新规制品检

事业计划。

组织运作规

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○○○○人事方针一、人事的基本要意：即培养出能完全了解公司经营基方针，能加以认，且力达成命的人海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!才。能体认公司的经营基本方，充满愿，和有个性并具备正对社有所贡献实力的人。是具有理性感性的会人，是优秀家庭一。.5.

经营基本方针的实践者经营基本方针的实践者是业的基独立自主的挑战者挑战者的精神是创新的根精益求精的专家提升对社会有益的专业能是具有良好个性的人有良好个性的人集合在一才能产生有活力的组织具有世界眼光的国际人培养对彼此立场认知及共的态度、人才的培育，是管理者在天工作所进行，这也各厂长各干级最重大的责任和义务，革新，须以身作开始。1．自我的提升成为有魅力，能发挥领导的人2．创造能培养人才的织及风以精简的组织划分出明确权限和任3．唤起个人意愿尊重个人成长意愿，力求我实现4．适度的要求及提供展机会勿将属下纳为自己所有，提供他挑战的会5．实现多元化对于不同的事物具有包容，且能分协调能灵活推动工6．善用对人的评价仔细地认识一个人，并对意愿及力作评7．发展健全劳资关系使工作中的意见能顺畅无地沟通公司的目的与方针公司的目的：依公司的成与繁荣海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!创造社会的福社对文化的贡献回馈公司相关人员的幸福公司的目标：获取合理的润利益就是对社会的贡献程和视顾满足程的结晶有了顾客才能带来利益我们公司的目的、方针：贯彻为产业人的本份图谋社会生活的改善与提高以期贡献世界文化活的进。组织内的督导人员对部属而言：●正确的传达上司方针或令，使属充分解●和工作有关的信，尽早他们知对上司而言：●对上司应做工作度及结的报告●要正确传达部属意见及题对相关间接部门：●经常进行工作上要的连，并相取得有的协调●借重其专业性的援并及提供好意见职场的目标与督导的职目标：公司→以各部门的目标方为基础品质：要做到什么程度才算最的生产性：要提升到什么程度，才算好的制造成本：要降低到什么度，才最好的和以上相关的事项，要怎做，才做得好1.周全计划2.要有具体的行动3.以数据作为结论自我体认1.充分了解职场的目的、针。2.实际了解职场的状况及作进度3.自我管理。职责是做必要的工作，就达成职的目标职场管理应考虑的方案海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!品质识:●●●●

各职场提供良好品质的零提供零缺陷的制品考虑到次工程提升完成品品质成本识:●如何才有利润●合乎成本吗经常研究并实施能率●“物”的能力或能是否充分使不当不浪费不强不偏差考虑必要的宽裕依照学的程序:●订定周详的计划(●确实执行(Do)●观察、执行结果Check）●采取必要的措施(Action)全部事物依循顺序个人备优良的指导方法:●良好的人际关系●主动并同心协力发挥工的能力徹底达成目标有效的工作推行方法1.订定完善的计划●●●●●

明确目的掌握事实考虑事实草拟方案确认2.充分的准备:●依照计划●依照职场的实际况海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●避免疏忽●周详考虑工作的序3.正确的传达:●●●●

用书面或口头传达注意表达的方式用良好的态度确认传达的效果4.充分的检讨:●●●●

在工作进行中工作完成时有计划的执行职场点检工采取必要的措施任何所都掌握5W1H计划的五步骤第一骤明确的●●●●●●

确定现场的目标与方针了解上司的目的与方针确定自己的任务和扮演的色明白问题所在参照有关的计划和事项查阅规则和办法第2步骤掌握事实●●●●●

确定有关的方针和计划调查现况请教有关人员查阅过去的资料和记录调查相关的实例运用5W1H的方第3步骤考虑事实●有无遗漏海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●●●●

事实与事实之间的关系如以客观的立场来判断事物真相原因和理由何在相关办法与惯例如何运用5W1H的方法第4步骤:草拟方案●运用的法何故…………………目的何事hat)………………应做、处理的事何处here)………………场所何时hen)………………日期时间何人（）………………担当者如何（How）………………方法对策●必要时以书面方第5步骤:确认●●●●●●●

能否达成目的必要事项是否已列入周全能否实施与其他工作、人员、单位事项的调是否好安全性如何请上司确认如何准备下达命令的方法整理确的任务内容●清楚地运用5W1H的方法●整理必要的顺序●将重点作成记录徹底认:●●●●●

遵循合理的任务传达步骤不要经常一次给予部属太的任务使用对方容易了解的字语复诵与质问任务的要点直到完了解清楚．何使乐意受务，并全力以赴：●让他领会任务目和意义海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●●●●

要明确具体表示选择最合适的方式应避免引起不悦或反感信赖对方，充分的授权接受任务的方法．理准：●●●●

随时准备便条记录要点对方说明时，不中途打断应耐心到最后应了解工作之目的及注意点稍有疑问必需马上澄清，复诵要．授任时：●迅速把握上司交事项的点„„么（WHY）„„（WHAT）●正确的判断内容●把握时期付诸实●检讨是否完善．意见：●●●●

公正无私地陈述自己的意以谦虚的态度，坦率的陈扼要而不加粉饰地陈述事有意见说明白后，确实接上司的示．以接时：●属于他人的责任任务时●与他人有约、或它任务时间上法配合有上述理由无法按指示行时，应诚说明情，再受指示报的方法．作完后，立报告：●迟了就失去时效．向上报告●确实遵守组织系海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!．单、要、确●先说出结论●说明原因●再报告过程．面报：●●●●

明确规定需以书面报告者有必要留下记录者内容复杂者必先通知相关人员的内容．必要间报者关于现状、过程、预测、定●●●●

完成工作所须时间较长时无法按照指示的方针和计时有突发状况时结果可预测时即使工作成，却未上级报，也等于将工作完接受报告的方法．析使及目：●给予属下明确指工作范●工作完成的程度●所要得到的报告．所报的内加调查：●调查相关内容●有特殊事项发生，应特慎重处，且不错失良．总结：●将所须者，向上报告●对属下的报告给称赞●根据报告做适当处理．受报时：●表示对属下真实关心●了解部属海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●必要时给与指导建议●给予鼓励考虑对方立场工作教导教导制作练预表●训练谁●训练何种工作●何时完成训练工作解●列举主要步骤●选取要点（安全往往是要点）准备要的西●设备、工具、材及其他要的东整理作场●希望经常保持工场所的洁第一段-习准备●●●●●

使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这工认识的程度造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置第二段-传授工作●●●●

将主要的步骤一步一步讲他听、给他看做给他强调要点清楚地、完整地、耐心地导不要超过他的理解能力第三段-----------试作●让他试作----------改正错误海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●让他一面试作，面说出要步骤●再让他做一篇，时说出点●教到确实了解为第四段-----------考验成效●●●●●

让他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导对方学会是因我们没教好。工方法这是有助于使现有劳动力机器设及原物之运用达到最效益，在短期内促成大量生产高品质产品的际方法第一段------------工分解⒈完全照现行的工方法，工作的部细目录下来⒉------搬运作业-------器作业-------工作业均应列为细目第二段-------------就一细作自检讨⒈自问事项●为什么需要这样●它的目的是什么●在什么地方进行好？●应该在什么时侯？●什么人最适合去？●用什么方法做最？⒉下列事项亦应一自问检材料、机器、设备、工具设计、置、动、安全环境整第三段--------------展新方⒈删除不必要的细目⒉尽量将细目加以合海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!⒊重组改善细目之顺⒋简化必要的细目为使工作更安全并且不吃----------将材料、具及设安排在作范围的最合最理想置----------尽量利用力，设（给料漏斗，滑槽送设备----------要有效利双手----------尽量使用模（jig）或其它定夹具避免用握持⒌借助他人之意见⒍将新方法之细目记下来第四段----------------实施新方法⒈⒉⒊⒋⒌

使上司了解新方法使属下了解新方法照会主管安全、品质、生量、以成本等门、者得其同会将新方法付诸实施，一用到下次改善别人的贡献应予承认工作关系督导人员必须透过部属完任务改善人际关系的基本要决工作形应知事先决定希望对方应如何指导对方使其能做的更好表现秀者赏之随时注意既少有又感人的作或行赞赏时机要趁热打铁切身更先知发掘其浅在的能力不要阻碍其发展的途径以独性的人善部属工作所的题处方法海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!决定目的第1阶段掌握事实●●●●

调整问题发生前的事实涉及那些规则和惯例应与有关人员交谈了解其说法与心情应掌全部实经第2阶段慎思决定●●●●●

整理事实考虑事实互相的关系考虑可能采取的措施确认有关规定与方针符合目的吗？对其本人，其他部，对生，将有种影响切记早以概全判断第3阶段采取措施●是否应该由自己做●是要向上司报告●是否需要别人帮助●注实施措施的时机不要卸责第4阶段确认结果●何时确认●要确认多少次●生产量、态度、及相互系是否好所采施对产是有贡献了解属下的方法一、本素：●●●●

不要把人归纳为（不易相者）或意气用者）等型不要有（他就是和某人一）的偏不要以自己的观点来衡量属不要忽视部属的个性而产偏见海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!二、过工去了：●●●●

以冷静的态度观察现在的际工作形以相关工作的知识、技能质量、解程度做个检留意对工作的热情、专注合作、调性的况等不要让部属有被监视的感三、过个的事去了解：●不能出于与兴趣好奇心，透过日的接触面谈、资调查等法去了解●●●●

绝对严守个人秘密不要特意干涉没有必要做过份的试探切勿公私混淆如何才能得到部属的信问候●每天亲切地向部问候，勿常用同的语发掘●尽早发掘部属的长、优与兴趣关怀●经常对部属表示诚的关鼓励●部属有了问题，助解决并安慰励协助●员工有了困难应动的给协助得以信赖的督导者●●●●●

已所不欲勿施于人乐意帮助他人进步以身作责，做为部属的好样对部属及个人的错误，要于负责处事公平、公正海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●遵守约定并果断确●一视同仁，亲切礼●时时关怀部属，以部属重说话前的准备要使的明●●●●

确定职场的目标方针上司的目的或指示是什么明确自己的使命与职责要将问题弄清决定话内●根据目的●何事请省●告之何事●何事请协助●教导何事分析者程●多少人●有何想法或意见●知到什么程度●对讲话内容有何意见●了解到什么程度拟定案●序言部分如何开口●结论如何结束●了解到什么程度预定间●何时最适当●所需多少时间●对工作是否有影响选定所●场地是否宽敞●是否嘈杂●是否受到妨碍●设备是否良好说的方法表达技巧刚开始海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●恰当的问候，让方放轻●尽可能采积极性说法●必免强制性的说说话内容●先说出结论●讲话中也要重点示●说的如看的一样切●省去无用的话讲法●●●●

咬字清晰音量适当语调要有抑扬顿挫说话速度做适当调整平时有心准备●●●●

常听别人讲话，做为自己参考对别人讲话要有条理常看好书或文章将自己的想法写成文章面谈前的准备目的明确●要了解职场的目方针●明白上司的目的方针●认清自己的使命职责决定谈的容●依据目的●告知何事分析方●写出对方的长处缺点●调查工作成绩及产实绩●观察态度合作不合作-------对上司的态度积极消极-------对工作的态度●掌握个人兴趣、庭、交等资料拟定谈进方式●顺序如何？●要点为何？海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●讲什么？●问什么？●需要资料吗？拟定间●有无影响工作●时间是否足够●是否利用空档时间选定所●对方能否放轻松●是否吵杂●能否与对方单独面谈●谈话是否隐密面谈的法使其松●以亲切的态度接待●表示对他信赖使其接受●●●●指导容

提供必要的情报让他了解接受指导的好处引发他的向上心让他知道出于诚意●站在对方的立场讲话●以提案的方式建议●将要点简洁说明●不要争论●举例或用资料印证●不使其困惑或失望●避免教训的态度●不忘记幽默感让其定●●●●●●●

要求事项坦率提出给予考虑时间使其无所顾忌的发问忽要时可提代替案让他考虑利害关系使其有信心观察其说话态及表情确认●确认重点●确认其意愿

约定必要的配合事项海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!正确的赞扬法不要略●有良好表现者给称赞●不要忽视部属的好表现●对默默埋头苦干也不要略真正得●真正值得夸奖时赞扬他●胡乱夸奖反而会起反效一定要忘●有称赞价值时应赞他●部属正期待着你赞扬真诚称赞●口头上称赞叫客套，正的赞扬乃由内真诚地赞对表不佳也需●有值得称赞时也予以赞●给予鼓励，使他向上的会对新员工●称赞可使他心情轻松●也能使他有干劲指的方法冷静●稍隔一段时间●但时间不宜太长●先确认自己是否动气中以一一方●在何地举行较好●使能很自然的一一的进必要机●好好把握事实海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!●检讨责备是否为策坦率●不要拐弯抹角●不带讥笑或讽刺●将问题之重点明提出带着鼓汽车基地●不考虑对方之场●不是用责备促其改之●不要使对方失望●促其产生积极意指责为了其更奋会议的备目的明确●确定职场的目标针●上司的目的或指是什么决定论事●●●●●●

目的何在议题如何决定讨论应知道的事项对议题要如何区分重要事项有那些那些事项需要结论决定会人●与议题有关的人有那些●人数是否过多拟定行方●程序如何●如何出问题●要点是什么●是否需要分发资料●如何表达●是否要图表海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!决定间●何时适当●需要久的时●是否妨碍工作决定所●是否有场所●是否容纳的下●是否够宽敞●是否嘈杂会议的指导要领开会引导●●●●●提出见●●●●●●导出论●●●●●综合理●●●●

以轻松气氛进行说明目的报告会议的由来与事实提供适当的情报明确提出议题必须说明清楚以资料或事例解说必要时示范给大家看使讨论不离题太远要提出质问提出之意见加以整理补充必要的说明要提出质问检讨所提意见并与目的对比较提案之利害得失整理提案结论反省会议之议题目的检讨提案要点确认提案要点感谢支持会议者部的训练海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!部属练之项●●●●●训练机●●●●●●●●●

对工作知识技能的训练对工作观念及态度的训练对其工作轮调的训练使其升迁的训练其它给予命令或指示时巡视工厂时或接受报告时现场开会时作个人面谈时运用各种适当的问题使其考给予课题研究提示目标促使努力达成计划时使其参考分派新工作并一起做训练之态●●●●●

以亲切认真的态度接纳部对其得意或想要别人知道事情先失败或喪失信心时，应亲与其接对其意见或想说的话要倾对其想知道的事尽量让他了训练应有划的施如何启发部属能力要适适所●●●●

给予部属安排适合之工作充分施以教育训练更换工作应考虑是否适合属不阻碍部属向上心给予作目●指示正确目标●引导其能做的更海量管理资料下载，请登：汽车地

汽车基地主机厂与供应商的息、服、交流心!提高工作力●找出训练的必要●要有效的训练●将训练成果运用工作上使其安于作●对于工作