管理层培训教材课件

MTP管理干部才能训练

1学习公约

2

?

积

极

参

与

?

稻

穗

心

态

?

相

互

依

赖

?

保

持

秩

序

?

遵

纪

守

时

?

享

受

培

训

组建学习型团队

?队名

?队长

?队呼（团队口号）?时间为五分钟

3队长需要

热心、勤快

为大家解决学习、生活困难

积极上进带领组员参与学习

???MTP课程说明

MTP(英文全称ManagementTrainingProgram)原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。

有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训。

MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的《MTP管理才能发展培训》。

4中层干部管理技能训练

Organization管理

角色

人

事

培育

授权

执行

沟通

激励

领导

问题分析与解决

绩效

5Organization总大纲(第一阶段)6一

管理角色与理念

二

有效部属之培育三

有效授权之艺术四

高效执行力技巧

五

组织沟通之技巧

7第一章

管理角色与理念

大

纲

一.二.三.8管理的意义

管理者的角色与功能

管理者应具备的基本态度

一

管理的意义

?有效運用组织內的各項資源，以達到企业的目標

?目标：

?资源：

?有效：

行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。

9二-1承上启下

心态

计划

组织

职责

用人

指挥(导)方法(想法)

控制

能力

角

色管理者的主要工作

10组织三阶层的互动

基层

行动

实行力

维持

憨人

法

以不变应万变

安心

物

标准化

11中层

高层

方针

先见力

创造

好人

情

变

放心

人

人性化

二-2心态转变

转变专家心态大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚

建立应有态度12二-3角色转变

被管

被动

体力

独善其身听令

自已做

同事

技术

演员

球员

13二-4职责与方法的转变

计划

组织

用人

指挥(导)控制

14二-5方法与想法转变

望远镜VS放大镜

思路决定出路，格局决定结局

15二-6能力转变

能力

高层

战

略.

能力

中层

战

术

.

能力

基层

战

斗.

16三-1建立工作使命感

?

给自已的工作一份

的感觉

?

我为什么愿意担任主管的职务？

?

兵随将转

行动方案：

?不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对

?重要的是让你的下属敬重、认同你，而不是喜欢你

?要有正面、积极的做事心态

17三-2决心

?积极达成的意愿

?是“想要”还是

?兵随将转

老师点金:成功不属于想要的人,而属于一定要的人

行动方案：接受上司交办任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”“办不到”

18三-3改善意识

?

突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是

?

建立忧患意识

?

不满现状；好，还要更好

?

持续改善是企业成长的动力

行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创新的事物。并想一想有无改善创新的方法。

19三-4责任意识

?员工最瞧不起的就是“争功诿过”的主管

?身为团队领导者，要为团队中的人与事的成败负起一切责任

?成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子

?失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子

行动方案：遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。

20三-5效能意识

?把握重点，作对的事

?先做正确的事，再把事情做正确

?80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域

?掌握工作优先级顺序

效率

效能

EfficentlyEffective把事做对

做对的事

方法

方向

过程

结果

苦劳

功劳

21

行动方案：

?运用80/20原则，找出工作的重点。

?做任何事以前，先思考一下目标与方向是否正确。

22第二章

部属培育与指导

大

纲

一．认知水涨船高

23二．现场工作教导三．掌握教导时机四．工作指导步骤五．管理能力培养

一

认知水涨船高

、培育的重要性（好处）

①减少浪费，降低成本

②提升技能，增强热情

对企业

③目标一致，达成共识

④减少失误，降低事故

对团队

①提高整个团队效能

②增进彼此间的了解

241一

认知水涨船、培育的重要性（好处）高<

续>

①可易于执行充分授权

②与部属建立互信关系

对上司

③有助于目标任务达成

④有助于自己全面提升

⑤获得尊重感与成就感

①具备晋升条件

②了解上司期待

对部属

③产生良好自信

④有足够安全感

⑤全面能力提升

⑥顺利完成工作

2512、为什么缺乏培育？或指导不足？

客观因素

一

认知水涨船高

技巧

心态

认知、观念

26二

现场工作指导

1、企业对人力训练的基本架构

OJT(OntheJobTraining)

工作中教导

在

工

作

中

或

职

场

进

行

的

训

练

OffJT(OfftheJobTraining)工作外训练

离

开

工

作

场

所

的

训

练

S.D(SelfDevelopment)自我启发

自

发

性

意

愿

的

自

我

充

实

学

习

27二

现场工作指导

自已

SDOFFJT.OJT主管

28二

现场工作指导

2、上级如何协助员工成长

OJT具

新员工报到前准备

体

主动关心

作

善用工作中指导方法

法

OffJ.T选择合适的人选

SD经验分享

培训前的面谈与重视

引导发展途径

培训中的支持与关心

给予必要支持

善用各种时机进行教导

培训后的引导与协助

以身作则带动学习气氛

29二

现场工作指导

3、培训前应与员工谈些什么？

①②③④⑤⑥30说明.阐述.告知.⑦强调.表达.设定.倾听

。

三

把握教导时机

（1）人事上的调动

新进、升迁、调职、离职等

（2）工作上的不良现象

产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等

（3）生产上需求

新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等

（4）

员工提出新的问题时

31四

工作指导步骤

步

骤

Step1Step2Step3Step4Step5注

意

激发学习动机

说明---说给他听

-目标-重点-步骤

以学习者为中心

-关键(容易出错的地方)边做边讲解

示范----做给他看

演练---让他做做看

要有耐心

协助克服学习的障碍

检核--看他做得怎么样

反复持续

赞扬----鼓励一下

有进步就鼓励

考虑学习的成就感

建立自信

老师眉批:说给他听;做给他看;让他做做看;看他做得怎样;鼓励一下!32五

管理能力的培养

判断

能力

分析

能力

思维总结

能力

交代工作时，同时说明要点及注意事项，

不但knowhow,也要knowwhy?????经常询问员工意见并听其建议

欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法

利用开会时机让他参与、汇报、发言

会议时做记录

让他做会议主席

安排他做导师，教导新人

组织

能力

教导

能力

??33部属培育行动方案

1.所属员工接受offJ.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练.2.要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置「工作资格条件表」.3.新员工报到前一定要做好的「新员工训练计划表」

4.一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会.5.当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考.6.在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长.3435第三章

有效授权的艺术

大

纲

一．授权的意义

36二．授权的好处三．授权之不足四．授权的时机五．授权的层次六．授权的步骤

37一

授权的意义

给予部属发挥空间

善用自我支配原则

着重方向而非方法

1.2.3.38二

授权的好处

1.提高工作效率

2.强化组织效能

3.专注该做之事

4.激意愿及潜能

三

授权之不足

原

因

没意识到

不信任

专家心态

改

善

方

法

建立授权观念

提升员工技能与成熟度,善用不同层次授权

调整心态、眼不见为净

自以为效率更高,自信过强

调整心态、先做简单的授权

权力欲望太强

不懂得如何授权

担心部属做的比自已好

担心无法掌握工作进度

自已改变

学习授权的技巧

自我心态调整

善用控制的方法

39四

授权的时机

1.2.3.4.5.40当下属中有人对这件事情比你还了解时；

当下属中有人处理这件事情比你还老到时；

当下属中有人比你更适合处理这件事情时；

当下属中有人处理这件事情比你有经验时；

当下属去做这件事情比你亲自去做成本更低时。

五

授权的层次

授权程度

描

述

采取行动,没有必要和我做进一步联系.“小张,这次工程你就全权处理吧!我相信你会做得很好,我等着看结果罗!”

采取行动,如果不成功,请和我联系吧.“小张,这次的工程你就去做吧!如果有什么问题或障碍,就和我联系吧!”

可以直接采取行动,但事后让我知道你在做什么及结果.“小张,这次新员工培训你就好好去做,但要让我知道进度和他们的学习情况.”

12345678让我知道你打算做什么,如果我不反对,你即可去做.“小张,后天把检测相关资料放我桌上,要是我没找你,你就接着办后续的事.”

让我知道你打算做什么,我同意后再开始行动.“小张,请先告诉我这次检测你打算怎么做,等我同意后你就去办.”

请提出一套完整行动计划,给我核阅.“小张,请提出这次工程的详细计划,后天前交给我看.”

请提出所有解决问题的可能方案,我再决定.“小张,请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案,再决定应该怎么去做.”

请去了解这个问题,把事实告诉我,我再决定如何解决.“小张,你想想看这次的工程可能有哪些问题,然后告诉我,再决定用什么方法进行.”

41六

授权的步骤

Step1:表达(以

为基础)Step2:说明(以

为根本)Step3:给予(授权不是无止尽的)Step4:征询(作为事前的控制的手段)Step5:提供(授权后不能不闻不问)Step6:监督(监督过程及时反馈)下达任务

42授予权力

监控与考核

有效授权行动方案

1.除非特殊状况,交待事情只对下一级的直接部属,而不跨级指挥。

2.除非事先已协调有共识或遇紧急事件,否则不指挥其他平行部门的员工。

3.接受上级越级指挥时,必定要及时回报直属上司,让他了解状况。

4.交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法,同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤起他内心执行的意愿。

5.交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。

6.下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的阐述或限制。

4344第四章

高效执行力技巧

课程大纲

45一

正确理解执行力

二

缺乏执行力分析

三

如何提升执行力

四

执行力全面总结

一.如何正确理解执行力

执行：是企业日常动作的过程。

执行力：企业组织完成任务的能力，按质按量地完成自己的工作任务。

46

?杰克·韦尔奇（GE前总裁）说:

GE最痛恨官僚主义，我们杜绝

将资源浪费在行政体系上的作

法，摈弃徒有美丽外壳的计划

与预算。

47

迈克尔·戴尔说：

所谓执行力是什么，就是员工在

每一个阶段都一丝不苟的切实执行。48

?

?陈老师说：

所谓执行力就是高层的方向与决策、中层的整合与管理以及基层的落实(Do)与反馈等三方面的完美结合。

49二.系统分析缺乏执行力的十大因素

1.阳奉阴违,形成决策前不沟通,之后加入个人意见不能全力配合。

2.3.计划不具备合理性,纸上谈兵的成份居多。

目标不明确,信息传达不充份。

4.5.50管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。

没有几个人认真抓事,都是雷声大雨点小,虎头蛇尾。

二.系统分析缺乏执行力的十大因素

6.7.8.9.10.51管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。

制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。

缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。

缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。

用人不当,未能有效择人任事。

三.如何培养中层干部的执行力

1、选人的能力

2、追踪跟进的能力

①②③④⑤目标是什么？

跟进计划制定了吗?谁负责这项任务？

什么时候完成?通过何种方式完成？

需要什么资源?下一个项目进度讨论什么时候进行？

⑥通过何种方式进行？将有哪些人参加？

52三.如何培养中层干部的执行力

3、培养与训练下属的能力

4、授权与监督能力

5、细节管理能力

6、良好沟通能力

老师点评:没有最好的人，只有最合适的人

一件事情，要一个人做、两个人会、三个人懂

53四.高效执行力总结

?????管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

员工不会去做你命令的事情,只会做你将检查的事情。

执行力（Execution)=速度(Speed)+准度(Accuracy)+精度(precison)。

企业管理的理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。

企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。

5455第五章

组织沟通技巧

大

纲

一．沟通渠道

二．沟通功能三．无碍四．沟56

沟通

通原则

一

沟通渠道

1.沟通的意义

讯

息

回

馈

讯息传送者

讯息接受者

信息（information）、意念（idea）、

理解（understanding）或情感（feeling）的传递

「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之

57一

沟通渠道

文字语言

书面语言

图片或者图形

字正腔圆

动作、表情、眼神

吐字归音

抑扬顿挫

态势语言

有声语言

58一

沟通渠道

3.沟通的要领

59

?目标明确

?内容合理

?对象恰当

?时机恰当

当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马?场合恰当

?方法恰当

?不断回馈

?结果确认

行动方案

二

沟通功能

1.2.3.4.5.6.7.?思想一致、产生共识

洞悉真相、排除误解

减少猜忌、凝聚情感

疏导情绪、消除困扰

了解组织、减少阻力

收集资讯、状况共有

增进了解、改善关系

老师眉批：愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通

因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解

60三

无碍沟通

类型

障碍

?自以为是

?独断专行

克服之道

?慢、晚一点

?放身段倾听

上

司

?喜听好话

?立场不同

?培养良好EQ?发挥同理心

61三

无碍沟通

类型

障碍

?自卑感作祟

?对权威恐惧

?听信讹谣言

?怕口才不好

克服之道

?反馈意见

?主动沟通

?信息透明

?不同渠道

下

属

62三

无碍沟通

类型

?环境障碍

?传递过程

?语意问题

?认知问题

?态度问题

障碍

克服之道

?创造良好环境

?减少沟通层级

?运用不同方式

?毋固毋负毋我

?保持正面态度

其

它

63四

沟通原则

1.企业內沟通的准则：

1)正确的2)易了解3)做得来

老师眉批：

口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强

2.表达的三要素：