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2012秘书资格事务管理辅导重点模拟试题一(一)单项选择题把上司和其他同事不愿见的或没有必要见的客人挡在门外，这就是秘书工作(A)作用的体现。A、过滤B、预选C、分流D、预约(二)多项选择题在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区的名称的拉丁字母顺序排列ABDA、按时间顺序排列B、按来宾身份排列C、按与东道主的关系远近排列D、不排列(三)案例分析题录像人物：宏远公司秘书钟苗宏远公司王总经理宏远公司几位同事昌和公司的周总经理等几位客人地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品：一桌酒席着装要求：职业装情景一(秘书钟苗办公室)钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房，来了几个西北的客人。没问题吧?那好，你问订什么菜?我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。”情景二(宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声)钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。”钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。”4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。错5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。对6、钟秘书抢在上司前说话。错7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。对8、用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。错9、当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。错10、领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。对11、谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。错12、当别人的面剔牙，不文明。错13、能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。对14、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。对15、能按上司的要求通过电

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