培训计划方案总结（3篇）

第2页共2页培训计划方案总结一、培训目的酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。二、培训对象本酒店新入职前台服务人员。三、培训规模10人四、培训内容（详见附表）（一）酒店文化常识（二）酒店概况业务知识（三）前台岗位业务知识（四）前台操作流程（五）前台整体实践五、培训时间____月____日~____月____日的每日上午8：30~11：30和下午13：30~17：30.六、培训地点本酒店____楼培训室七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供____元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放____元/课时的津贴，预计____万元人民币左右。八、培训人员相应领域的老员工以及接待处的部长。九、培训方式PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。十、考评方式1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。十、调整方式情况若有变化，需上报人力资源部经理并得到三分之二以上的培训员工的同意。十一、培训评估与反馈1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。2.培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。培训计划方案总结（二）一、创业原因：四年时光转瞬即逝，我们即将离开母校，能够在毕业后找到一个工作是所有毕业生的愿望，也是家长、学校、社会和国家共同的期盼。然而，去年由于美国华尔街次贷危机引发了全球经济危机，我国也不可避免的卷入其中，截至目前，仍有越演越烈的势头，失业率一路飙升，无数企业倒闭，难逃破产的厄运。在这样的大背景下，今年的大学生就业形势可谓相当严峻。自主创业成为很多毕业生的首选目标，经过两个多月的实地调查和走访，我决定也加入创业的队伍中，与同学合伙开办一家音乐培训中心。二、创业意义：个人：砥砺人生，培养能力，创造财富，实现个人价值社会：提供就业岗位，满足城（县城，下同）乡居民越来越多的精神文化需求，弘扬民族器乐，传承音乐文化国家：一定程度上支持国家的素质教育、精神文化建设以及新农村建设三、宗旨：服务社会，实现个人价值四、机构概述（一）机构名称：卧龙艺术培训中心（暂拟）（二）地址：山东省惠民县（三）机构性质：个体合作。（四）业务：1、音乐培训（钢琴及各种乐器<以民乐为主>，理论知识<乐理、和声等>）2、乐器销售（民族乐器为主）3、承接各种演出业务（五）客户：在校中小学生、幼儿园学生、城乡农民演出队及其他热爱音乐的人士（六）战略：在运行伊始举办本中心所有教师参加的全县巡回演出，以展示教师的精神风貌和专业技能。一年至少举办一次展示学生成绩的比赛或观摩。年底，在县城举办大型的音乐会。一段时间过后，壮大自己的同时向周边邻县扩展。具有一定规模后，可以进行招标与热心人士联合办学（七）师资：授课教师一部分是音乐专业的应届和往届毕业生，一部分是有一定专业知识和高超民乐演奏技能的民间音乐人士。具有一定规模后聘请大中专学校音乐教师客座指导。（八）组织决策：成立本中心组织委员会，选举委员会主任，一般决议由委员会主任决定，重大决议由委员会全体成员表决，三分之二为通过。五、财务预测启动资金：____万元（成本____万元，流动资金____万元）营业面积：200㎡~300㎡资本结构：自筹、借贷六、成功因素（一）主观因素培训中心的教师由应届或往届音乐专业毕业生和民间资深音乐人士组成，专业知识丰富，专业技能过硬（二）地域因素惠民县地处鲁北地区的中心地带，人口众多，交通便利，环境优美，人文资源丰富，享有“孙子故里”的美誉（三）行业市场惠民县以及邻近的县城还没有一家专门的音乐艺术培训中心，几个小琴行也只是专营民族乐器的销售，并不作艺术培训。我们与他们相比，有一定的优势和竞争力（四）现实因素①随着新城镇和新农村建设的发展，城乡人民的精神文化需求越来越强烈，音乐相比于其他文化活动来说，无疑具有优势②国家提倡素质教育，音乐是是其中重要的一部分。许多家长也希望孩子能在音乐上有一技之长，给自己增加才能的同时也给家庭带来欢乐。这就有了广大的生源七、风险评估：商业经验不足，或导致受骗和亏损。县城毕竟是县城、农村毕竟是农村，在经济危机大背景下，城乡居民或许在精神文化的需求上有所自我遏制，对生源可能是个挑战。由于参股的成员多数家境并不宽裕，或者家长不支持，加上借贷的可操作性变数较大，最终导致资金不足，计划搁浅。培训计划方案总结（三）为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快____农行创建区域强行的步伐，扎实做好____年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。一、指导思想目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响____支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是____支行实现持续发展和竞争制胜的关键。员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强____农行综合竞争实力奠定基础。二、组织领导为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：（一）业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。（二）柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。（三）信贷岗信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。（四）管理岗管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告。（五）营销岗营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告。四、培训课程（一）《临柜业务风险点与风险防范》由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。（二）《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。（三）《会计核算规范及风险防范》由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。（四）《营业网点标准化管理》由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。（五）《网点柜面服务沟通礼仪》由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。（六）《优质客户服务与维护》由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。（七）《农行产品功能及营销技巧》由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。（八）《柜员等级测试业务技能》由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。（九）《合规文化教育》由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。（十）《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。（十一）《党风廉政建设、党组织建设》由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。（十二）其他活动考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。五、效果检测支行人员须坚持对个人岗位所需知