培训装饰精英必备资料(业主最通常提出个问题)

培训装饰精英必备资料———（业主最往常提出的20个问题）装饰行业中我们会常常面对业主提出的各种问题。针对业主的疑问，笔者总结十年行业经验，提炼出业主常常提出的20个问题，并给出安妥的回复。给装饰行业人一些启迪，特别是装饰业务精英，希望能成为他们成长历程上必备的专业资料。1、客户问：“我有一套房屋准备装潢，来贵公司资询。”该如何回答。第一要针对不一样的客户，先将客户分类。假如是第一次到公司咨询，对公司不是很认识，并且正在多家比较的客户，能够向客户介绍一下公司的概略和公司在设计方面和施工工艺方面的优势，如在设计方面，我们的设计师按期与上海设计师沟通，设计理念与上海、广州同步。在施工工艺方面，我们的“三级查收”、“数字化标准”等。让客户对公司有一个较深的印象，而后，经过聊天的形式认识客户所装饰房屋的地点、房型，面积以及客户对装饰的大致的想法，要乞降客户的心理价位。最后向客户解说一下公司装饰的业务流程即：量房、出平面部署图、签署设计协议，出全套图、估量、签署施工合同、动工。其他还有公司的售后服务内容：质保两年，终生保护。假如是比较急于装潢的客户，能够大概说一下公司装潢的业务流程，直接进入量房阶段。假如客户是老年人能够在介绍装潢时重申环保、经济方面的优势。如是客户是年青人，那么在介绍公司的优势时能够重申公司在设计上的时髦设计理念。总之，要针对不一样的客户进行有针对性的介绍公司，让客户对公司有一深刻的印象。2、在各个环节操作中，需与客户打电话，应做哪些准备工作？1、在量房这一环节中，第一要认识客户的设计要求，选择设计师后打电话通知客户量房时，要对设计师作必定的铺垫，让客户相信，我们帮他选择的设计师是最合适他的，便于客户相信，认同设计师。2、对看完平面部署图后，回家考虑的客户，打电话以前要充分了解客户的想法，对客户进行分类。一类是套图的，对这一类客户在认识无装饰诚心以后可不予考虑。二类是对平面部署不是很满意的，可打电话让客户到公司让设计师对平面部署进行调整,假如客户对设计师调整的平面图一直不满意的话，能够考虑给客户换设计师。三类是担忧价位的可打电话给客户，答应客户做估量。总之充分认识上述状况，打电话时有针对性地和客户沟通为签署设计合同做准备。3、在打电话给客户看估量时要先期充分认识客户的心理价位，而后考虑，估量能否包含主材等仔细状况。3、如客户心理价位过低，抬高客户心理价位在什么时候最为合适？为何？假如在招待客户时认识客户的心理价位过低时，在量房以前第一要对设计师进行铺垫，让客户充分相信，认同设计师。在签署过设计合同，客户在看完成效图后感觉成效特别满意时可合适抬高其心理价位。同时也能够让客户看看公司的资料展现区以及介绍公司装饰的特殊工艺，介绍公司在资料的选择和工艺要求上的优势，在客户认同资料和施工工艺的优势后可合适抬高其心理价位。总之要在客户充分认同设计或资料，工艺的前提下抬高其心理价位，才能让客户感觉物有所值。4、假如客户讲你家价钱贵应如何应付？假如客户讲你家价钱贵时不要说“我们家价钱不贵。”之类的话，而要从以下三个方面说服客户。1、资料上，能够向客介绍公司所选择的一些资料。比方公司在选择资料时，选择的都是品牌资料，保证了质量的稳固性和资料的环保性。比方，水电工程中，水管我们用的是伟星PPI的水管是品牌资料，德高防水,防漏性能特别好，价钱也比一般防水高。线管我们用的是华亚的，阻燃性能很好，电线用的是鑫科的分色线。木材我们用的是兔宝宝，绿野的在保证质量的同时也保证环保。总之让客户认识公司选择的资料都是品牌资料，价钱较高也是理所自然的。2、工艺上，能够把客户带到我们公司的工地，向客户介绍公司的工艺。比方，水管，线管都要用专用管卡固定，这样在成本上较高，油漆的工艺要求是两底三面等，主要让客户认识公司在工艺上要求较高所以成本较高。3、能够向客户说明公司的资料在同等品牌，同样型号的前提下和市场价同步。比方，像此后公司代理的墙地砖，移门等资料，客户可到市场上还价，只假如公司代理的品牌，客户可将订单合到公司，这也就保证了公司的资料价钱不比市场贵。5、都讲你公司施工质量好，与别家公司有什么差异？能够将客户带到公司的工艺对照区，详尽介绍公司在施工工艺上的优势。比方水电工程，我们公司要求开槽深度适合这样防备后期墙体开裂，开槽横平竖直，这样做法正规，便于检修。并且公司关于查收合格的水电工地，制作水电光盘，交给业主，以便往后维修。油漆工程我们要求清水漆要两底三面，乳胶漆要一底两面等。在木瓦工程方面，我们要求阴角、阳角要呈900直角目测线条流利等等。在介绍工艺对照的同时能够向客户介绍公司在施工管理方面的优势，比方“三级查收”、“数字化检测标准”等。6、客户如部分主材（如油漆、板材等）要求自购，该怎么解说？第一要认识客户要求自购主材的原由：1、不放心质量，关于这样的原由可向客户介绍公司代理的品牌资料，公司作为中等公司，市家装协会常务理事单位，做品牌装饰，在选材中第一要考虑资料的质量的稳固性和环保怀性。能够放心公司的资料。2、担忧公司资料的价钱比外面贵，关于这一原由能够让客户认识公司资料的品牌以及工艺要乞降市场价之间的比较。让客户认识同样品牌资料不比市场贵。同时也能够对客户说，在资料这一块，假如从公司走，公司供给两年质保和终生保护，找大公司做装饰不过是有一个好的售后服务。让客户感觉资料从公司走未来会有保障。7、对会展客户资源应如何操作？对会展客户资源可分两类：一类，已交房的，能够向客户介绍先期的一些工作，如公司的概略和业务流程后可直接量房。二类，没交房的客户要认识房屋地点、面积、交房时间。能够先将客户联系到公司，向他们介绍公司的资料和工艺，让他们对公司有必定的认识，同时按期保持联系。让客户对公司，对客服人员有一个深刻的印象。8、假如在施工中期我发现你们设计风格与我梦想有差距，要求改正能否能够？如何收费？第一，要说服客户不要轻易改变设计师经过整体策划方案，毕竟在这套方案形成时也是两方共同认同的，假如最后成效没有出来，我们就没法下定论是设计问题。在你已署名认同的状况下，拆改每一部分都波及花费，所以请三思。假如必定要改动就会花费你的钱财，自然我们会力求将资料尽量利用，将损失控制到最小。假如客户真的要改正图纸那么最后所用资料和人工需在施工前确立认同后实行。9、你们公司能否收管理费？为何要收？其他公司为何不收或比你们低？我们公司收取管理费是人工加资料的5％，因为家庭装潢是一项复杂工程，并且家庭装潢自己收益也不是很高，资料市场透明度也很高，我们公司许诺主要资料与市场同步，我们要把客户装潢好，还要管理好，也实在不简单，所以，会发生相应的管理花费、人职薪资、公司房租。再则还有二年保修，终生保护等等，其他公司比我们低，重点是应当比较哪一个会管理、管得好、成效好、市场信用度高等，你们客户最后还不是要的是保障吗？10、客户讲大体做什么东西，咨询装潢报价，怎么回答？我们公司报价是依据设计师的设计方案，所用的资料品牌、样式、型号而定的价钱，其品牌、型号和设计风格的不一样价钱差异很大。但我们公司单价是一致的，详细的价钱，只有出完方案后依据实质项目与数目才能计算得相瞄正确，假如装潢报价，进出比较大，是对你的不负责任，假如的确想要一个大体的价钱，我们能够按您的要求，依据实质状况给您出一个估量。11、看了报价客户感觉我公司的报价比其余公司高时，如何回答？我们公司价钱其实不高，你主要要看我们做的项目详细内容、所使用的资料品牌、型号、等级能否与别家公司有差异，不一样的资料和不一样的工艺是不可以对比的，要在性价比的基础上全面权衡资料和工艺，才有可比性。12、听说你们家公司价钱比较贵？如何回答？我们也听他人说过‘公司施工质量不错，价钱高。表面看大家都以为公司场所大、人员多，价钱自然要高，但实质我们每个月销量也大，应当来说我们销量大、规模大、资料价钱优势也大。一般不会比人家公司要贵，假如的确贵的话，你们不仿比一下，否是同样资料。俗话说：“只有买错的，没有卖错。”即便在同样价钱基础上，我们服务售后保障也比他人好！13、客户咨询：估量报价与估量报价能否会有大的改动，怎么回答？我们做出的估量报价，在不增项的状况下（除水电项目除外），与估量报价上下会超出5％，我们公司决对不一样意廉价垂钓或虚报价钱的状况。14﹑客户咨询“为何物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们怎么还要收垃圾清运费”，怎么回答？物业部门收取的垃圾清运费是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至小区之外的城外指定垃圾倾倒地的花费。而装饰公司收取垃圾清运费则是指在施工过程中产生的施工垃圾。每日打扫，装袋运到小区指定的垃圾堆放点的花费。此项花费未包含在工程报价中，所以公司是依据居室面积和楼层不一样，收取必定比率的垃圾清运费。15﹑客户咨询“为何物业管理押金由客户担当”怎么回答？在我们给你们做估量里，并无含物业管理押金。何况小区物业在收费时并无一个规范的标准。作为装饰公司不行能取出一笔资本来担当这合同之外的花费。而作为合同一方，业主有义务来协调装饰公司与物业之间的关系，而装饰公司也会担当因自己原由此造成的责任处分。16﹑客户咨询为何做设计要求要签设计合同，并交花费，万一不满意怎么办？我们签署设计合同的前提是客户已对公司设计师的平面方案认同，存心向进行下一步工作的状况下进行的，因为设计师设计整套设计方案图的工作量相当大。为仔细地达成好这项工作，我们会依据实质施工面积收取必定的设计费，到你在我们公司签署施工合同，此费用可计算入工程尾款中。万一设计方案成效不可以使你满意的话，我们公司许诺设计师向来设计到你满意为止，若设计师一直不可以使你满意的话，我们给你换设计师，向来换到你满意为止。17﹑客户咨询有些基础材猜想用于装潢，怎么办？基础资料，公司一般不一样意客户自购，其目的也是为了保证客户在施工中（或此后使用维修中）的责任区分清楚。若客户确存少许材猜想在工程中使用，需经公司专业人员判定，合格后方可使用。我们可申请在工程中期结算时扣减同项资料的价钱，但我们不建议你采纳这类方式去做。18﹑实木地板与复合地板哪个成效好？二种不一样性质地板不可以简单地说好与坏，详细是要依据客户爱好、空间、生活的需要、整体设计搭配的需要来选择。木地板属于天然资料，纹理自然，脚感舒坦，但易变形，耐磨性差；复合地板属人造资料，纹理略显古板，脚感没有实木舒坦，但色彩可选择范围大，也不需养护，耐磨性好。两者价钱也有很大差异，往常我们在造价时会依据客户需乞降设计风格需要来定。19﹑购置成品家具好仍是现场制作家具好？购置的家具是机器加工，是无尘车间内油漆，其外观精细度和表面油漆亮度较高，因为是工厂化生产，价钱也稍低一些，但成品家具资料基本为密度板，坚固性差。现场制作家具个性化比较强，与整个装饰风格协调一致，空间利用高，尺寸宜于掌握。20、小户型客户要求主任设计师设计该怎么办？关于小户型客户要求主任设计师要依据状况而定，在主任设计师的单量不是好多，工作量不是很大的状况下能够知足客户的要求，安排主任设计师设计。假如主任设计师的单量很多，工作量较大的状况下能够尽量指引客户选择一般设计师，能够这样和客户解说：我们的主任设计师主假如针对别墅和跃层的设计，因为长久设计面积较大的别墅和跃层，对小户型的设计可能没有大户型掌握得好，其他一般设计师因为主要做小户型房屋的设计，对小户型的房型、小户型的布局掌握得更好，关于一些设计上的细节的做得更周道一些。查核试题：1、业务员招待客户的操作程序。2、客户问：“我有