合格咨询顾问的自我管理

合格咨询顾问的自我管理

——汪羽诺如何成为一名合格的咨询顾问？合格的定义？完成并超额完成任务步骤？设定目标分解目标过程推进经验总结目标（任务）已设，如何完成？月目标周目标当日目标分解目标：注意：月任务分解到周任务不仅仅是一刀切那么简单，要按照自己平时的产能规律做调整当日目标当日工作新量回访到访接待老量跟踪单据提交协议签署贷款办理次日预案

分解目标注意：时间管理和工作方法是你中有我，我中有你的。我们可以说时间管理是工作方法的一种，也可以说部分工作技巧的提升是为了更有效率的工作。故这两点我们放在一起讲过程推进之工作方法&时间管理明确目标-----你今天为什么工作？要达到什么目的？避免-----工作千头万绪，分不清主次-----被动工作，跟着感觉走每天早上工作前，习惯性拿出5分钟时间将今天的工作归纳一下，划分重点，将最最重要的事情写到笔记本上，放在显眼的地方跟踪或写个便签条贴在电脑上来提醒注意：区分轻重缓急，先做重要的事情，注重效率的同时更要注重效果。时间管理策略客户分类（杜绝胡子眉毛一把抓）提升三率（好的咨询流程和话术技巧可帮助顾问节约更多时间）咨询工具（创造信任，节约时间）流程梳理（信息转来访，来访转报名，报名转缴费）数据监控（发现问题，解决问题）事务分类（轻重缓急）关键点Crm系统企业邮件TTS8.0合作企业就业海报jobshowQQ记录座位表格

咨询工具点播教室贷款申请校区展板学生收据营业执照学员锦旗

“CRM”：前一日晚值班量的及时跟进“今日新增客户”确保顾问对新量5分钟内回访

“工作效率表”：电话时长，来访时长，有效电话个数同样工作一天，发现自己跟其他人的差距

”TQ”:按照TQ系统严格规范电话数量和时长每天通话时长最低不低于90分钟

“日控表”：信息转来访率来访转报名率报名转缴费率每日“四看“数据监控信息转来访：

明确话术流程灌溉每日总结数据验收听录音

提升三率咨询预案流程灌溉话术预案层次关单信心建立数据验收来访转报名：

提升三率报名转缴费：报即缴制度催缴3日话术训练营促缴活动礼品促缴

提升三率不紧急也不重要--这里不能说不重要，一些关单后事务性工作，带有一定时间区间。例：口碑单子的整理并不紧急，但不建议都拖到最后整理，可以报名手续时抽出2分钟及时整理紧急而且重要--例：新分或重点信息量的跟进，到访客户的时间确认，邮件转量的及时跟进反馈重要但不紧急--例：待跟进信息量的跟踪回访工作，报名学员的维稳，训练营上课时间的通知，贷款手续的办理，VIP账号的申请紧急但不重要--这个不重要只是相对于丢量跑单而言，例：学生报名后的CRM系统录入，协议的打印整理，保证信息录入的准确性

事务分类工作技巧分享案例（本部门转正顾问心得）

1、量的分析以及划分重点---每天养成下班前利用20分钟总结今日新增信息量的分析工作，排除废量，将意向客户单独摘出并以表格形式体现，用颜色记忆法，将客户进行分类--重点（即将报名客户，跟紧不要跑单）、待跟进（记录下次回访日期，及时跟进），分清主次以减少工作时间；每日重复此工作，量少时定期回访也有依据；

2、学会使用表格记录，将已经报名客户单独记录表格，标明报名时间、缴费明细、课程名称、课程日期、贷款说明、住宿安排情况、是否口碑学员等等，方便后期统计记录，减少后期事务性工作时间3、将重点客户层次笔记本记录，本上记录的客户一定是近期就可以缴费报名的重点客户，最好是给自己一个时间上的假设，比如罗列的客户一定是3天之内或者5天之内完成缴费报名的客户；4、来访过多时候，可以考虑将已报名学员办手续和未报名学员咨询放到一起，这时已报名学员就是你的咨询工具。也可以全员配合关单5、事务性工作需要及时完成，拒绝拖延症，比如整理协议录系统是大家普遍存在比较头疼的问题，切记拖延和推迟，如学生在写协议的时候，我们可以利用2分钟时间完成CRM系统的录入，学生写完我们可以利用2分钟时间检查和补充，协议的完善和准确性不仅能够减少信息审核部门的工作量，也能大大节约了我们后期工作的时间工作流程举例：NO.2NO.3NO.4NO.1看下今日工作事项，首先把需要提交的单子（退费

推荐费

刷卡条

发票）提交了，看一下有没有没提交的系统，拉下的补上。打开自己的报名表，看一下自己招生人数距离任务还差多远，大概预估一下今天的报名，今天的来访预案看一遍，电话确认来访时间。（物料：报名表，来访记录本）看一下自己的重点记录本，上面有所有的这个月的A量，这个本上的报名率有80%。把这些名字过一遍，看看今天需要联系的是谁。（物料：A量记录本）开始打电话，先打自己本上的A量，然后分新量的同时，穿插着打电话。然后在开始筛选自己老量。邀约上门。（物料：A量记录本，来访登记本，笔）NO.5NO.6接待来访，安排试听，如果本身就知道学员要试听的，提前跟项目经理沟通好，或者看一下点播教室有没有位置。做到心里有底。勾画今日已毕事项，确认明日事项。明天的来访做好预案，处理事务性单据。自我提升经验总结之1.对IT行业的技术、行业、发展知识了解和掌握，做好学生的职业发展规划；2.对工作中，咨询流程咨询技巧了解和掌握；积极参加集团组织的各类培训扩充知识总结数据1.关注日控表中自己信息转来访，来访转报名，报名转缴费三率的数据变化2.通过数据认识自己：多自我反省与总结，每天做好学生结果跟踪学习的原因或者未学习的原因，分析问题，改进预案；树立对手看到更优秀的人，在团队中给自己找到一个竞争对手鞭策自己工作心态自我管理之

自信积极合作空杯

工作心态自信突破自我过于看重别人的评价和眼光会阻碍你成为一名优秀的咨询顾问（如果你对自己价值的认识完全依赖你的同事、客户如何看待你，那么来自外界任何的批评都将伤害到你）积极万事皆正面一些顾问认为跑单是很糟糕的事但实际上你躲避了风险和失败其实就是躲避了成长和成功的机会勇于尝试才有提升自己的机会合作互补学习新销售技巧俗话说：尺有所短，寸有所长针对不同类型的客户，我们可以配合不同咨询风格的顾问进行层次关单。合作的过程也是学习成长的过程空杯学会仰视，空杯学习一些咨询顾问不愿意面对跑单的失败经历总愿意对过去的成功念念不忘只有你清楚为什么失败时才有可能在以后工作中获得不断的成功只有你放下过去的荣誉才能大步走向未来

自信诚实换位帮助