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立足现在放眼未来研讨——第四组2011年10月13日立足现在放眼未来分组研讨（1/2）立足现在如何实现CRM产品线的<售前—PRD—SRD—PSO>的有效衔接与联动?SRD是PSO、PRD的桥梁，PSO是客户与SRD、PRD的桥梁，SC是客户、PSO、SRD、PRD之间立交桥PSO：售后支持包含运营维护、需求搜集SRD：工程实施、解决方案研发，二次开发（需求搜集、分析、开发）、需求管控PRD：产品研发、演进，新技术、行业发展研究，PSO、SRD文档支持、操作手册等，提供对内培训、工程实施指导；PRD-QA负责产品交付、版本管理、对外培训、研发内部流程制定；提供产品MKT：协助销售签单、与客户交流维护客户关系，解决方案、产品包装，产品演进的需求输入，行业发展方向研究立足现在放眼未来分组研讨（1/2）从您的经历/经验看（现在的问题）：PSO开发能力参差不齐，希望SRD协助需求开发。PRD研发流程尚存在不足，需要持续的跟踪和改进，并在内部充分培训；文档不齐备，实用性较低；产品的版本管理需要改善。How？前台配置化的开发方式，如何支持测试？要求：请各组结合在工程实施，新需求开发，客户新的业务方向，产品预研等方面遇到的挑战和应对措施。立足现在放眼未来分组研讨（2/2)放眼未来结合对于产品化和产品服务双领先战略的理解以及公司目前BU和PU双驱动的模式，请小组讨论：1、双驱动是否会造成服务退化或无法产生具有领先性的产品？2、在公司目前BU和PU双驱动模式下，如何兼顾服务与产品化，既能使得服务品质提升，又能创造具备领先性的产品？PU设立需求分析部（固定人员+虚拟人员），进行需求的分析与沟通，实现需求统一入口，统一进行分派；需求的快速响应与需求管理需要进行平衡

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