网络交易中不正当信用评价行为的法律规制研究

网络交易中不正当信用评价行为的法律规制研究摘要

在网络交易中，信用评价作为信息的反馈、社区信任关系的维护以及消费者购买决策的重要参考，得到了越来越广泛的应用。然而，网络交易中信用评价存在着不正当评价行为的问题，这种行为扰乱了网络交易的信用环境，损害了消费者的利益，严重影响了电子商务发展。因此，必须采取有效的法律手段对不正当信用评价行为进行规制。本文主要围绕网络交易中不正当信用评价行为的定义、类型、特点以及法律规制等方面展开研究，旨在为相关法律的完善和网络交易的健康发展提供借鉴和建议。

关键词：网络交易；信用评价；不正当评价行为；法律规制

正文

一、不正当信用评价行为的概念

信用评价是指对参与网络交易的实体(如买家、卖家等)进行历史成功交易情况、信用记录以及其他相关信息的收集、处理、分析和展示。不正当信用评价行为是指在网络交易中，有关实体故意利用虚假、误导、恶意攻击等方式，发布虚假信息或错误信息，扰乱正常的信用评价环境，干扰交易平台秩序，损害其他实体的利益。

二、不正当信用评价行为的类型

（一）诱导评价

诱导评价是指评价接收者利用各种方式引导评价者(如买家)对其进行高评分或好评的行为。这种行为通常包括：向评价者提供优惠或回馈；以交易完成或退款为条件进行评价；提前提醒或威胁评价者等。

（二）刷单评价

刷单评价是指评价接收者利用人为荐制和刷单等手段，人为制造虚假的交易记录和评价记录，以达到提升信用等级的目的。这种行为通常包括：多次利用同一账户进行多个虚假交易；虚构物品并发布虚假评价信息等。

（三）攻击评价

攻击评价是指利用诽谤、人身攻击等手段，对其他实体进行恶意攻击和负面评价的行为。这种行为通常包括：发布虚假、诽谤、恶毒评论；冒用他人账户发布负面评价等。

（四）其他评价

其他评价包括利用技术手段进行评价；利用购买数量进行评价；利用评价内容牟取利益等。

三、不正当信用评价行为的特点

（一）难以监管

网络交易的匿名性和平台的规模化特点，使得不正当信用评价行为在网络环境下具有一定的隐蔽性和难以监管性。虚假信息的发布、虚假账户的注册等行为往往需要耗费较多的人力物力，同时由于法律环境的差异，监管机制的失灵，使得部分违规成本较低的实体敢于贸然尝试，导致问题加剧。

（二）影响消费者利益

不正当信用评价行为不仅扰乱了网络交易的信用环境，也会影响消费者购买决策。虚假信息的影响会促使购物者作出错误决策，导致消费者利益的受损。

（三）影响信用环境

不正当信用评价行为的存在和发生，破坏了网络交易平台的信用环境，降低了交易参与实体的诚信度和信任程度。而信用环境的恶化会进一步导致网络交易的无序发展，损害交易平台的声誉和信誉。

四、不正当信用评价行为的法律规制

（一）建立合适的法律制度

针对不正当信用评价行为，需要建立完善、严谨的法律体系。在制定法律与法规时应充分考虑网络交易行为的特殊性，并加强跨区域、跨部门的合作，建立协调机制和信息共享体系，提高监管效能。

（二）加强技术手段的研发

除了法律手段，加强技术手段的研发和应用也是规制不正当信用评价行为的重要途径。网络交易平台应该不断改进算法和模型，利用大数据分析和人工智能等技术手段，实现识别和监测不正当信用评价行为的能力。

（三）加强宣传和教育

定期开展网络交易信用评价的宣传和教育，加强公众的权益保护意识，提高消费者的自我保护能力，推进网络交易的有序、健康发展。

结论

不正当信用评价行为对网络交易的信用环境、消费者利益和交易平台声誉都会造成一定程度的影响。因此，建立完善的法律规制体系，加强技术手段的研发和应用，加强宣传和教育，是规制不正当信用评价行为的必要条件。希望该研究能够引起相关方面的关注，为网络交易的健康发展提供参考。在当前信息化、全球化的背景下，网络交易逐渐成为大众消费和商业交易的重要方式。网络交易平台的信用评价机制，为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家提供了市场拓展和品牌提升的机会。然而，不正当信用评价行为的出现，在一定程度上破坏了网络交易平台的信用环境和消费者的合法权益。

不正当信用评价行为包括但不限于恶意抬高或贬低他人评价、虚假交易、利用虚假身份进行恶意评价、刷单等行为，这些行为都在不同程度上影响了网络交易的信誉和安全。对此，需要对不正当信用评价行为进行法律规制和技术防范。建立合适的法律与监管机制是预防和纠正不正当信用评价行为的基础，而加强技术手段的研发和应用则是提高评价系统效能和精准度的重要保障。同时，引导公众树立消费者维权的思想，提高消费者的自我保护能力，也是规制不正当信用评价行为的重要途径之一。

总之，在推进网络交易的健康发展过程中，规制不正当信用评价行为是必要的，有关部门应加强工作协调，采取加强法规监管、技术防范与推动公众宣传教育相结合的综合策略，促进中国互联网信用体系建设，实现网络交易的安全有序。此外，面对不正当信用评价行为的挑战，网络交易平台也应加强自身管理，强化客服监管和监测机制，及时发现和处理不正当评价行为。对于存在恶意评价的用户和商家，应采取相应的惩罚措施，例如限制账号使用权限、扣除信用积分、永久封禁账号等，以推动诚信的网络交易环境建设。

此外，加强用户教育也是重要的一步。网络交易平台可通过多种方式，例如给用户提供更多的诚信保障，提高用户使用加分、减分等权益的准确性，加强反洗黑钱、反诈骗等教育宣传，让用户更加注重信用评价的真实性、客观性和准确性。除此之外，为了进一步提高用户对信用评价的重视程度，可设置相关奖励机制，如提供积分、优惠券、礼品等激励方式，鼓励用户对评价系统的积极参与。

最后，需要强调的是，规制不正当信用评价行为是完善网络交易环境不可或缺的一环，但也需要充分尊重网络交易的市场自由和个体选择。在制定监管政策和技术手段的同时，必须考虑到网络交易平台的发展和用户的利益固本质上是相互促进关系，不能为了进行监管控制而损害平台的良性运营和消费者的购物权益。

总之，规制不正当信用评价行为是保障网络交易平台健康发展和消费者权益的必要手段，需要通过多方面的努力来实现。只有建立信用评价机制的公信力、完善监管和技术手段、加强用户教育，才能为网络交易的协调发展提供有效的保障和支持。除了上述提到的措施外，还可以通过以下方式规制不正当信用评价行为：

首先，加强平台对用户身份的认证和核实。只有真实身份的用户才有资格参与信用评价，否则可能会利用虚假账号进行恶意评价或者评价行为干扰正常的市场交易秩序。因此，网络交易平台可以通过身份认证、手机号绑定等方式，对用户身份进行核实，提高信用评价系统的可信度。

其次，应建立健全的信用评价诉讼机制。一旦用户发现自己受到恶意评价或评价行为被干扰，可通过诉讼申诉等方式进行维权。此时，平台应配合相应的审查和认定，及时纠正评价错误，保护用户的合法权益，为用户提供公正的评价环境。

最后，需要加强对商家的信用评价管理。商家对用户的评价同样重要，而平台也应加强对商家的信用评价监管和管理。比如，对商家恶意评价行为进行处罚，对商家提供虚假信息进行追责等措施，提高商家的诚信度，推动商户准确反映商品质量、服务等信息，从而提供更好的购物体验。

总之，规制不正当信用评价行为是网络交易平台发展的必然要求，也是维护消费者权益的必要手段。需要平台、用户和商家共同努力，通过多方面的措施，建立真实、客观、准确的信用评价机制，为社会营造公平的网络交易环境，提高市场信心，加速网络交易的规范化发展。另外，为了更好地规范网络交易市场，还可以采取以下措施：

一是加强平台对用户评价内容的筛选和管理。平台可以利用人工审核和算法筛选相应评价内容，对存在问题的评价进行修改或删除。同时，对涉及侵权、违法等行为的评价及时向有关部门报案，保障公民的合法权益。

二是建立信用评价监管机构。该机构可以由行业协会、专业委员会等相关组织共同组建，对信用评价机制的执行情况、平台的经营管理、商家的服务，进行监督、评估、引导和服务，促进网络信用评价的健康发展。

三是建立用户和商家信用评价档案，跨平台共享。通过跨平台共享诚信档案，可以实现信息共享和评价评估的互通性，提升信用评价的参考价值和权威性，提高交易的安全性和准确性，避免信息不对称的情况出现。

四是建立诚信奖励制度。对严格遵守交易规则、诚信守法、产品质量优良等方面表现良好的商家和用户，应该给予相应的公正评价和奖励，以激励社会各界人士参与和维护好信用评价机制，为信用社会的建设贡献力量。

综上所述，信用评价是网络交易的重要组成部分，也是规范市场和保护消费者权益的必要手段。网络交易平台应该加强对用户身份和商家诚信的核查和审核，建立健全的信用评价机制和维权机制，同时也要加强信用评价监管机构的建设，采取多方面的措施促进网络信用评价的规范化、公正化、权威化，从而为用户提供更好的购物体验，为推动网络交易的健康、可持续发展贡献力量。五是加强信用评价的教育宣传。通过广泛宣传和普及信用评价的相关知识，加强消费者和商家对信用评价的理解和认识，提高他们的信用素养和风险意识，使得他们能够更加理性和谨慎地进行网络交易。

六是与法律法规相结合，加大对失信行为的惩戒力度。国家应加强信用制度和相关法律法规的建设和完善，落实和执行相应的信用惩戒措施，对那些违法违规、诚信缺失的商家和个人予以惩戒，以保障市场的有序运行和消费者的合法权益。

七是促进信用评价的国际合作和交流。网络交易已成为全球性的商业活动，因此加强国际合作和交流，共同推动信用评价的规范化和标准化，加强各国的诚信建设和互信机制的建立，为国际网络交易的发展和协调作出贡献。

信用评价对于网络交易的健康发展和可持续发展至关重要。只有建立起健全的信用评价机制和制度，提高信用评价的公正、准确和权威性，才能保障消费者和商家的合法权益，保护市场的正常运行和有序发展，实现建设信用社会的目标。八是重视顾客的个人信息保护。网络交易中的个人信息保护是非常重要的。企业应该采取措施来保护顾客的个人信息，例如采用安全的支付系统、加密交易数据、遵守相关法律规定等等。此外，企业还应该提高顾客对个人信息保护的意识，让他们了解自己的个人信息如何被使用和保护。

九是注重企业的社会责任感。网络交易作为新型商业模式，其本身具有多种特点和优势，但也带来一些风险和问题。企业需要在营造良好信用环境的同时，也要承担起自己的社会责任，包括消费者权益保护、环境保护、公益事业支持等方面，为社会做出贡献。

十是创新信用评价机制。在网络交易时代，信用评价机制也需不断创新。例如，可以引入人工智能、区块链等新技术，以提高信用评价的准确性和实时性。同时，也需要结合企业的具体情况和特点，针对性地制定不同的信用评价标准和指标，以更好地反映企业的信用水平。

总之，网络交易行业的健康发展离