电子商务环境下物流配送发展的调查报告

电子商务环境下物流配送发展的调查报告——中国网民对电子商务环境下物流配送的看法随着互联网的普及以及信息技术的不断发展，跨国物流和跨区域物流更加频繁，对物流的需求更加强烈。但是我国的物流基础设施及技术水平落后，配送效率低下。本文针对这一现状，利用网络的便捷，通过调查问卷的形式，从普通网民出发，就如何结合中国国情发展与之相适应的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率进行探讨。提高全社会对电子商务及物流配送的了解，加强相关人才的培养，出台相关政策法规，大力发展第三方物流，才能使电子商务环境下的物流在社会经济一体化的大背景下，走的更好，更好。目录一、电子商务环境下中国物流配送现状1（一）中国物流行业调查目的1（二）调查方法及调查过程1二、调查情况分析2（一）调查数据2（二）对调查结果的分析2三、调查结论5四、我国电子商务环境下物流配送发展建议5（一）提高全社会对电子商务物流的认识5（二）培养相关人才6（三）加强政府的宏观指导和政策调控6（四）大力发展第三方物流6电子商务环境下物流配送发展的调查报告——中国网民对电子商务环境下物流配送的看法一、电子商务环境下中国物流配送现状随着计算机的普及，人们迎来了电子商务时代，伴随着电子商务的不断发展，与这种新型的商务形式相对应的一系列的政策、环境、技术和管理方面的问题慢慢的展现在人们的面前。相关政策法规，政府的支持，安全认证，电子支付，物流配送等问题亟待解决。怎样让人们更好的感受到电子商务时代的便捷已成为人们所关心的重点，在影响电子商务发展的一系列问题中，物流配送环节的高成本和资源浪费严重阻碍了电子商务的发展，增加了电子商务的成本。相比发达国家，电子商务环境下，中国的物流管理远不完善，物流成本也高出很多。一个国家物流业的发展水平在一定程度上反映了该国的综合国力和企业的市场竞争能力。物流业作为电子商务的重要组成部分，极大的影响着企业的发展。物流配送作为一种专业化、社会化的服务模式，适应了经济一体化的需要，适应了社会化大生产的发展，体现了现代经济的发展趋势。合适的物流配送模式对于提高物流企业的经营水平、降低物流成本具有极其重要的作用。据统计，截止2010年6月底，中国网民数量已经突破6亿，如何在网民越来越多的今天，降低电子商务中的物流配送的成本，提高物流配送的水平和质量是至关重要的。（一）中国物流行业调查目的尽管在目前的电子商务发展中，我国的物流需求持续高速增长，物流业增加值稳步上升，物流服务在我过仍占主导地位，但物流发展的总体水平还比较低，问题比较突出。因此，本文希望通过对电子商务环境下，普通网民对电子商务及物流现状的调查，发现问题，解决问题，从广大利益相关者的角度出发，以便更好的为电子商务的发展提供便捷，加快社会经济的发展。（二）调查方法及调查过程1.本次调查主要采取网络问卷调查的方式，调查对象为懂得网络基本知识，能够熟练使用浏览器，对互联网有一定了解的网民，调查内容主要包括：网民的年龄段，网上购物的使用情况，了解电子商务的渠道，阻碍电子商务发展当前存在的问题，电子商务与物流的关系，，一般网民是如何看待物流这个概念的，物流配送的主要模式，物流配送的质量，网上购物的合理物流价格。2.本次调查采取在网络上发布调查问卷和参考其他相关问卷，收集有效问卷，共收集有效问卷1713份，进行数据的整合，有效问卷数量和网民数量相比，其比例很小，但是在一定程度上也能反映一些问题，本次研究使用频数统计方法，通过对数据和图表的分析，得出研究结果与研究结论。二、调查情况分析（一）调查数据数据显示，在调查人群中，网民年龄主要集中在15-25岁，占总调查人数的82%，其中20-25岁居多，50岁以上仅占1.4%；对网上购物的使用情况调查中发现，55.1%的网民经常使用，31.9%的网民使用频率一般；了解电子商务的渠道主要为网络及业务，各占42%和36.2%；阻碍电子商务发展当前的主要问题诚信居于首位，占92.8%，物流配送占43.5%；78.4%的网民认为电子商务与物流关系紧密；对于物流的概念，不足50%的网民认为物流应该包括存储，而超过一半的网民认为物流应该包括运输、搬运、包装、装卸、流通加工、配送及物品从供应地向接受地的流通，其中运输单项达到84.6%，对于网民认为物流配送的主要模式为第三方运送，占70.3%；只有21.6%的网民认为物流配送质量很好，不足50%的网民认为较好；绝大部分网民认为网上购物的物流价格低于10元是可以接受的，占67.6%，只有5.4%的网民可以接受高于20元的物流价格。（二）对调查结果的分析1.网民年龄段数据显示，网民年龄段集中在15-25岁之间，其中20-25岁的网名占绝大多数，可见，此年龄段的网民是主力军。在参加本次调查的网民中，没有年龄低于15的，并不代表没有15岁以下的网民，在一定程度下，此年龄段的网民不是电子商务的主力军，同样，50岁以上的网民比例只有1.4%，也不是电子商务的主力军。2.网上购物的使用情况据图一，55.1%的网民经常使用网上购物，31.9%的网民使用频率为一般，11.6%的网民很少使用，只有1.4%的网民没有使用，由此可见，网上购物的普及范围还是很大的，网民越来越关注网上购物，网上购物对于广大网民来讲，具有很大的吸引力。电子商务也慢慢的进入人们的生活，特别是年代的一代，电子商务将成为网民生活中不可或缺的一部分。图一网购使用频率图3.了解电子商务的渠道从图二中可以得知，了解电子商务的渠道主要为网络及业务，各占42%和36.2%；14.5%是通过书籍杂志；只有7.2%的是听别人说的。说明网络依旧是人们了解电子商务的主要途径，在网民急剧增加的今天，将会有越来越多的人了解电子商务，随着电子商务进一步普及，与之紧密相关联的物流配送在电子商务的发展中具有极其重要的分量。图二了解电商渠道对比图4.阻碍电子商务发展当前存在的问题参加调查的网民中，超过90%认为阻碍电子商务发展当前的主要问题是诚信，占92.8%，其次是物流配送，占43.5%，另外也有相当一部分认为法律法规及人才培养也很重要，详见图三。诚信是立人之本，诚信是齐家之道，诚信是交友之道，诚信是为政之基，诚信是经商之魂，诚信是心灵良药，诚信在道德层次上对电子商务的发展提出了要求。相当一部分网民认为物流配送的好坏关系到电子商务是否能够健康快速的发展，由此同时，相关的法律法规也需要尽快完善，培养电子商务及物流配送的人才也迫在眉睫。图三阻碍电商发展因素图5.电子商务与物流的关系从图四中可以看出，调查中，超过97%的网民认为电子商务与物流是有联系的，其中，78.4%的网民认为两者联系密切，认为两者没有什么联系的仅占极小的一部分，不到3%。由此可见，物流配送对于电子商务的影响是有目共睹的，网民作为利益相关者，在充分享受电子商务为生活带来的便利的同时，也感受到物流配送对于电子商务发展的影响。图四电商与物流紧密度图6.一般网民是如何看待物流这个概念的数据显示，在调查中，绝大多数网民认为物流是全方位的货物运输过程，包括运输、搬运、存储、配送、流通加工、装卸、包装及物品从供应地向接受地的运输，可见，网民对物流的要求是相对比较高的，也希望是全方位的物流。物流需要满足电子商务环境下，对货物扭转的从包装、储存、运输、装卸等一系列的工作。图五物流概念图7.物流配送的主要模式及物流配送的质量由图六、图七可以看出，第三方物流是物流配送的主要模式，但是从物流配送的质量来看，评价很好的只占21.6%，可见在第三方物流不断发展的今天，提高服务质量尤为重要，同时，从整个物流行业来看，本次调查中，“很差”一项为0，说明物流配送还是有成绩的。图六物流配送模式图图七物流配送质量对比图8.网上购物的合理物流价格图八显示，67.6%的被调查网民希望物流价格能够低于10元，这是比较可以接受的，而高于20元以上的物流价格只有5.4%的网民可以接受。不难看出，电子商务在发挥便利的同时，对其运输成本有着更高的要求，因为在估算网上购物的成本时，运费是被购买者加入购买价格中的，所以电子商务想要更加具有竞争优势，降低运输成本是至关重要的。图八网民心目中物流配送价格图三、调查结论电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的任何形式的业务交易。电子商务是网络与信息时代商务模式发展与变迁的必然结果。电子商务不仅影响到商务本身，也影响着物流及商业文化中的交流与沟通。随着电子商务的到来，传统物流正在发生着根本性的变化。电子商务要求快捷、高速、划分细致的物流方式，典型的电子商务顾客是一个未知的实体，它们根据欲望、季节需求、价格及便利性，以个人形式进行订购。从调查结果来看，电子商务是一个趋势，广大年轻人是主力军，他们能够敏锐的觉察到电子商务与物流的关系。作为电子商务平台上的最终买单消费者，他们对物流有着一定的要求，与电子商务相配套的完善物流才能更好的推进电子商务的发展。现今，物流在不断的完善发展，但是依然存在一些问题，而诚信首当其中，诚信体现在电子商务及物流配送的各个环节中；其次，物流配送要是全方位的一个概念，不仅仅是运输，更是包括包装、存储、装卸、搬运、配送和流通加工的一个综合体；再者，第三方物流在现有物流配送市场上具有重要比例，因此，第三方物流业就作为电子商务环境下，买方和卖方一个沟通的平台，从长远角度看，这个平台将会成为买卖双方的一个实体沟通平台，如何发挥这个平台，使之更好的为双方服务是值得探讨的；最后，从电子商务买卖双方的成本来看，降低物流配送的成本是必要的，物流成本的降低与质量的提高才能为电子商务健康发展提高更好的平台。四、我国电子商务环境下物流配送发展建议（一）提高全社会对电子商务物流的认识加强现代电子商务和物流的理论研究，吸收国外的先进思想、理论和技术，加快我国电子商务物流配送的发展；同时把电子商务与物流配送放在一起进行宣传，电子商务是商业领域的一次革命，把物流提升到竞争战略的地位。让全社会提高对电子商务及物流的了解，使之深入到人们的生活中去。（二）培养相关人才任何行业想发展的更好，必须培养本行业相关的人才，人才在当今物流发展过程中是不可或缺的。尽管当今许多院校已经有一些物流或与其相关的专业，培养了不少人才，但是缺少人才的整合，只有在统一协调、科学规划的指导下，按照系统发展的要求开展一系列的专业研究，才能使物流在电子商务环境下，走向健康的轨道。长期培训与短期培训相结合，学校培养和在职培训相结合，理论与实际相结合，加大物流管理技术知识的普及、宣传和教育才能真正的促进电子商务环境下物流配送的发展。（三）加强政府的宏观指导和政策调控电子商务环境下，对物流配送提出了更高的要求，而我国物流起步晚，发展比较缓慢，相关法律法规还不完全，改革物流体系的障碍，建立必要的政府部门协调机制，颁发相应的物流法规，在发生纠纷时，有章可循，有法可依。（四）大力发展第三方物流电子商务有多种物流方式可以选择，企业可以根据自身需要选择合适的物流。大力发展第三方物流，第三方物流是社会分工的必然结果，提高物流的社会化、专业化程度，可以使企业将有限的资源集中在具有竞争力的核心业务，实现资源优化配置。专业的第三方物流可以通过物流业务的集中，实现规模生产的专业化和成本优势，从而才能够实现物流价格的降低。通过第三方物流企业与电