（中职）配送作业实务第八章 配送中心实务教学课件

（中职）配送作业实务第八章配送中心实务教学课件【学习目标】

本章重点是配送中心的概念和功能、配送中心的选址和规模确定、配送中心的基本业务等，通过本章的学习要知道配送中心选址的影响因素、配送中心类型的确定、配送中心的基本作业、配送中心的规模选择，会选择配送中心的位置、规模，可以熟练完成配送中的业务活动。第一章配送的概述1.1.1配送中心的概念

1.配送中心的含义我国GB《物流术语》的解释：配送中心是从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列要求：主要为特定的用户服务配送功能健全完善的信息网络辐射范围小多品种、少批量以配送为主贮存为辅

特别要注意配送中心和包管型仓库的区别

8.1配送中心的概念与分类包管型仓库仓库配送中心功能以物资保管作为主要功能以入库、保管、流通加工、分拣、出库等为功能，并突出分拣配货功能空间保管空间为主保管空间站一半，其它功能占一半设计以保管为主体，平面摆放，通路少，未进行严格的场所管理按照物品流转顺序设计，利用货架进行立体存放，进行严格的场所管理信息特征货物状况和信息有出入货物状况和信息基本一致事务处理和信息传递人工完成食物处理和信息传递利用系统工具和物流管理信息系统完成食物处理和信息传递自动化水平人工作业为主系统工具和信息系统的支持下实现作业的自动化适应能力对多样化物流需求难以适应对多样化物流需求的可以适应配送中心与保管型仓库的区别

2.配送中心的建设目的扩大市场占有率提高服务质量降低成本

12345123451234512345配送中心传统的商品运输通过配送中心的商品配送3．现代配送中心的功能

基本功能存储功能分拣功能集散功能衔接功能流通加工功能信息处理

增值功能结算功能需求预测功能物流系统设计咨询功能物流教育与培训功能4.配送中心的作用从供应商和厂商的角度分析使物流成本得到控制实现库存集约化通过提高顾客服务水平，促进产品销售有利于把握销售信息有利于实现商物分离从需求方的角度分析降低进货成本改善店铺的库存水平减少店铺的采购、验收、入库等费用促进信息沟通减少交易费用降低物流整体成本1．按照配送中心的设立者分类制造商型配送中心M.D.C（DistributionCenterbuiltbyMaker）批发商型配送中心—W.D.C（DistributionCenterbuiltbyWholesaler）零售商型配送中心—Re.D.C（DistributionCenterbuiltbyRetailer）专业物流配送中心T.D.C（DistributionCenterbuiltbyTPL）2．按服务范围分类城市配送中心区域配送中心—R.D.C（RegionalDistributionCenter）8.1.2配送中心的分类3．按配送中心的功能分类储存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心4．按配送货物的属性分类汽车零件配送中心生鲜处理中心食品配送中心日用品配送中心医药品配送中心化妆品配送中心家电品配送中心电子（3C）产品配送中心书籍产品配送中心服饰产品配送中心5．按照配送中心的归属及服务范围分类公用型配送中心自用（自有）型配送中心配送中心分类表分类方法配送中心类别按配送中心的设立者分类制造商型配送中心批发商型配送中心零售商型配送中心专业物流配送中心按归属及服务范围自有型配送中心公用型配送中心按配送范围分类城市配送中心区域配送中心按配送中心的功能分类储存型配送中心流通型配送中心F.D.C加工配送中心按配送货物的属性分类食品配送中心日用品配送中心医药品配送中心化妆品配送中心家电品配送中心电子（3C）产品配送中心书籍产品配送中心服饰产品配送中心汽车零件配送中心生鲜处理中心8.2.1进货作业

进货是指准备货物的系列活动。它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。

进货作业的内容包括：从送货车上将货物卸下，并核对该货物的数量及状态（数量检查、质量检查、开箱等），然后将必要信息给予书面化等。其具体流程如下：

8.2配送中心作业实务司机送货到仓库仓库进货计划仓库进行收货验货仓管员与司机交接检验是否直接出库是直接出库进入配送流程否组盘入库安排作业员将托盘送到指定的缓冲区全自动立体库入库RF导引平堆库入库RF导引平库货架入库更新库内数据1．进货作业计划

制定进货作业计划的目的是依据订单所反映的信息，掌握商品到达的时间、品类、数量及到货方式，尽可能准确预测出到货时间，以尽早做出卸货、储位、人力、物力等方面的计划和安排，保证整个进货流程的顺利进行，同时提高作业效率，降低作业成本。包括：储位准备设备器材的准备2．商品送达

商品运达后，需配送中心从相应站港接运商品，对直接送达配送中心的商品，必须及时组织卸货入库。3．卸货

配送中心卸货一般在收货站台上进行。送货方到指定地点卸货，并将抽样商品、《送货凭证》、《增值税发票》交验；卸货方式通常有人工卸货、输送机卸货和托盘叉车卸货。4．收货

此项作业的目的在于确保所进货数量、质量、时间等与本公司订单相吻合。公司收货部门的收货作业包括准确地清点商品数量、验货、记账、将商品转入集存区域储存。

收货后如果采用越库配送则直接进入分拣配送流程，按照配送的程序组织即可。

5．货品编号和分类货品编号货品分类和组盘6．储位指派

储位指派是如客人管理的重要组成部分，合理的安排库位可以提高仓容利用率，创造效益，按照前述方法进行储位的指派并存储，则完成了配送中心进货过程实物流的全部程序。7．进货信息处理1）登录货物信息，包括：商品的一般特征，主要有：商品名称、规格、型号、包装单位、包装尺寸、包装容器及单位重量等商品的原始条码、内部编号、入库单据号码、商品储位等商品的入库数量、入库时间、进货批次、生产日期、商品单价等供应商信息，包括供应商名称、编号、合同号等2）搜集和处理辅助信息，包括：进货商品的一般特征和数量分布进货商品的包装尺寸、容器、单重的分布状况每一时段内进货批次的分类进货入库的场所卸货方法及所需时间8.2.2储存作业

1．储存的概念与形态

在配送活动中，货物存储有两种表现形态：一种是暂存形态；另一种是储备形态，包括保险储备和周转储备。2．储存作业的策略与方法储存作业是要充分考虑最大限度的利用空间，最有效的利用劳力和设备，最安全和经济的搬运货物，最良好的保护和管理货物。一般常见的储存方法有：定位储存随机储存分类储存分类随机储存共同储存

8.2.3拣货与配货作业

将不同种类数量的商品由配送中心中取出并集中在一起，此即所谓的拣货作业。拣货作业具有七不原则：不要等待不要拿取不要走动不要思考不要寻找不要书写不要检查1.拣货作业的目的和意义

拣货作业的目的在于正确而迅速地把用户所需商品集中起来。在物流配送中心内部所涵盖的作业范围中，拣货作业是其中极为重要的一环。其重要性相当于人体的心脏部分。从统计图可以看出：2．拣货单位一般来说，拣货单位可分为托盘、箱及单品三种。（1）单品：拣货的最小单位，单品可由箱中取出，可以用人手单手拣取者（2）箱：由单品所组成，可由栈板上取出，人手必须用双手拣取者（3）栈板，也称托盘（4）特殊品：体积大形状特殊，无法按托盘、箱归类，或必须在特殊条件下作业者3．拣货信息传票拣货单拣货标签条码资料传递器无线通信电脑随行指示自动拣货系统4.拣货作业基本步骤形成拣货资料选取拣货方法选择拣货路径行走搬运拣取5.配货1）分货人工分货自动分类机分货旋转架分类2）配货检查商品条形码检查法声音输入检查法重量计算检查法3）包装打捆包装注意合理化，具体讲就是包装合理化简洁化标准化节约化大型化机械化8.1.4送货与退货1．送货送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到用户手中的过程。具有以下几个特点：时效性可靠性便利性经济性。流程如右图所示：车辆调度车辆配装运送送达服务与交割费用结算2.退货1）退货的原因瑕疵品回收搬运中损坏商品送错退回商品过期退回2）退货处理的方法无条件重新发货运输单位赔偿收取费用，重新发货重新发货或替代3）退货处理的注意事项

高层管理部门应参加回收产品的一切活动。其他有关人员包括企业的法律人员、会计人员、公关人员、质量管理人员、制造工程人员以及销售人员也都应参加。并且，企业应选派专人负责处理产品回收事件，制定一些预防措施。4）退货相关配合处理立即补送新货以减少客户抱怨会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误步的混乱若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理分析退货原因，作为日后的改进参考

配送中心规划中的考虑要素配送的对象或客户配送货品的价值或建造的预算配送货品的数量或库存量配送的通路物流服务水平物流的交货时间配送货品的种类规划资料的分析物品特性分析储运单位分析EIQ分析订单变动趋势分析

另外，配送中心的建造费用预算也会直接影响到配送中心的规划和建设。8.3配送中心总体规划8.3.1配送中心的功能及内部工作区域配送中心的功能配送中心同时具有商品储存保管、流通行销、分拣配送、流通加工及信息提供的功能。配送中心的功能流通行销的功能储存保管的功能分拣配送的功能流通加工的功能信息提供的功能配送中心的内部工作区域配送中心内部工作区域管理区是中心内部行政事务管理、信息处理、业务洽谈、订单处理以及指令发布的场所。一般位于配送中心的出入口。进货区收货、验货、卸货、搬运及货物暂停的场所。理货区对进货进行简单处理的场所。在这里,货物被区分为直接分拣配送、待加工、入库储存和不合格需清退的货物,分别送往不同的功能区。在实行条形码管理的中心里,还要为货物贴条形码。储存区对暂时不必配送或作为安全储备的货物进行保管和养护的场所。通常配有多层货架和用于集装单元化的托盘。加工区进行必要的生产性和流通性加工（如分割、剪裁、改包装等）的场所。分拣配货区进行发货前的分拣、拣选和按订单配货。发货区对物品进行检验、发货、待运的场所。退货处理区存放进货时残损或不合格或需要重新确认等待处理货物的场所。废弃物处理区对废弃包装物（塑料袋、纸袋、纸箱等）、破碎货物、变质货物、加工残屑等废料进行清理或回收复用的场所。特殊商品存储区存放一些具有挥发、爆炸等特性危险物品的场所。设备存放及维护区存放叉车、托盘等设备及其维护（充电、充气、紧固等）工具的场所。8.3.2配送中心组织机构和岗位分析1．配送中心组织机构参谋式组织模式直线职能制产品型组织结构矩阵式组织结构1．配送中心组织机构参谋式组织模式直线职能制产品型组织结构矩阵式组织结构配送中心经理技术、成本参谋人员计划、预测参与人员订货主管库存主管运输主管配货主管参谋式组织结构直线职能制组织结构配送中心经理订货主管库存主管配送主管运输主管客服主管订货采购入库保管盘点计划分拣配货出库车管线路送达咨询信息退货产品型组织结构总经理客户服务部保卫部财务部机务部信息部增值业务部A类产品事业部B类产品事业部C类产品事业部...类产品事业部配送中心经理配送项目A配送项目B配送项目C订货主管库存主管运输主管配货主管矩阵式组织结构2．配送中心岗位分析配送中心的岗位设置配送中心岗位职责及素质需求配送中心的岗位设置，由配送中心的类型以及流程决定。一般来讲，包括以下部门：采购管理部仓储管理部加工管理部运输管理部客户服务管理部财务管理部退货与坏货管理部机务维修部质量管理部配送中心经理岗位职责：战略管理素质要求：接受过系统的配送中心运行的教育和培训，具有良好的身体素质，能够胜任繁重的脑力劳动、可以承受