中行分行柜员人力资源管理困境探析,人力资源管理论文

PAGEPAGE1中行分行柜员人力资源管理困境探析,人力资源管理论文【题目】中行分行柜员人力资源管理窘境探析【第一章】【第二章】【3.1-3.3】【3.43.5】【第四章】【结论/以下为参考文献】摘要近些年来，随着股份制商业银行的快速崛起以及外资银行的不断涌入，国有银行面临着越来越大的竞争。银行柜员代表了一个网点、一个银行的形象，是具体表现出银行服务质量与竞争力的重要因素，柜员服务的标准化与规范化日益得到各大银行的重视。由于长期与顾客打交道，深处工作一线，由于情绪劳动多、负荷大、内部分配不公抱怨多等原因，银行柜员也是一个高流动率的岗位。高的柜员流动不仅给企业带来了顾客资源流失的直接成本，更增加了银行再雇佣、培训等间接成本。中行LY分行近些年来柜员岗位人员流动率有走高趋势，急需深切进入分析原因。本文从我们国家国有银行人力资源管理的特点以及柜员岗位工作特征出发，综合运用人力资源管理、组织行为学等知识，通过文献阅读法、比照研究法以及访谈法进行资料收集，以中国银行LY分行的柜员为研究对象，分析了柜员管理中存在的问题、原因与对策。研究结果表示清楚：柜员在管理过中容易出现的问题有工作饱和度不均，缺员与冗员并存；柜员岗员工流失率高；员工鼓励缺乏，工作绩效水平低等问题。产生上述问题的原因主要有：缺乏柜员岗位系统性人力资源规划；柜员绩效管理混乱、重考核轻管理；培训体系漏洞多，资源利用效率低等。基于上述问题与原因，笔者提出了相应的解决对策。本研究具有较高的现实指导意义，能够为我们国家国有银行柜员管理提供一定的参考价值，尤其具体表现出在柜员绩效考核、柜员培训以及人力资源规划等方面。本文关键词语：柜员；人力资源管理；绩效管理；流失率；员工鼓励目录摘要第1章绪论1.1研究背景1.2研究意义1.2.1理论意义1.2.2现实意义1.2.3国有银行人力资源管理的重要性1.3研究思路1.4研究方式方法1.5本文的创新点与缺乏第2章文献综述2.1相关概念2.1.1银行柜员2.1.2银行柜员工作特征2.2银行业人力资源管理的特点2.3人力资源管理的相关理论2.4国内外关于该课题的研究现在状况及趋势2.4.1银行业人力资源管理问题系统性研究2.4.2银行业人力资源管理模块化研究2.4.3柜员视角下银行人力资源管理问题研究2.5研究评述第3章中行LY分行柜员岗人力资源管理问题及原因分析3.1中行LY分行简介3.2中行LY分行人力资源大概情况3.3访谈目的、内容、对象及资料整理3.3.1访谈目的3.3.2访谈内容3.3.3访谈对象与经过3.3.4访谈资料整理3.4中行LY分行柜员岗人力资源管理中的问题3.4.1工作饱和度不均，缺员与冗员并存3.4.2柜员岗员工流失率高3.4.3员工鼓励缺乏，工作绩效水平低3.4.4员工参训热情低，培训效果差3.5中行LY分行柜员人力资源管理问题原因分析3.5.1缺乏柜员岗位系统性人力资源规划3.5.2柜员绩效管理混乱、重考核轻管理3.5.3培训体系漏洞多，资源利用效率低3.5.4意识上对柜员重使用、轻培养3.5.5柜员配置效率低，挫伤员工积极性3.5.6企业文化缺乏竞争性元素，无法适应市场竞争第4章中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策4.1做好人力资源规划，避免冗员、缺员4.1.1做好柜员岗位定岗定编工作4.1.2科学的进行柜员岗位的供应、需求预测4.1.3细化人力资源规划内容4.2实现绩效考核向绩效管理的转变4.2.1客观指标与主观指标相结合4.2.2完善绩效考核内容，强调服务质量4.2.3改善绩效流程，提高绩效管理水平4.3完善培训体系，提高培训效果4.3.1加强培训需求分析，提高培训针对性4.3.2丰富培训内容，增加员工能力培训4.3.3建立以分行为中心，以精英为节点的培训网络体系4.3.4加强培训讲师队伍管理4.4建立公平、全面的报酬体系4.4.1实现内外部公平4.4.2建立全面薪酬体系