农村商业银行暑期社会实践报告

农村商业银行暑期社会实践报告实习目的1、锻炼社会工作能力，积累工作经验。2、要增强人际交往能力，提高为人民服务的思想觉悟。3、实践了解农村商业银行的相关工作内容，加深银行工作的认识。实习时间2016年7月11日——2016年8月20日实习单位兴化农村商业银行电子银行部工作内容7月16日早上我们来到了北郊支行开展微信银行以及微信公众中的精品商场的推广工作。从7月18日起展开了维持一周的社区银行实习工作，主要任务是辅助开通手机银行和跑商铺推广POS机业务。作为电子银行部的一员于7月22号被分配支援微信公众号推出的小苏大爱周五特惠活动的推广工作。到了8月1号我们又被分配到城东支行，该行的行长指派相关人员对我们要做的工作进行了讲解。我们的工作主要是帮忙处理一些在柜台以外的工作。主要是以下几种：填写银行的业务单据，主要是个人业务复印相关文件和证件辅助客户经理致电客户辅助客户完成手机银行的注册与转账部分现象反映出的问题及解决建议在社区银行工作中出现的问题如下：1、自助银行机器的不完善，不能做到除大额现金业务其他业务的全面覆盖，连基本的手机银行都不能实现操作！2、POS机推广遇到的问题，主要因为跑业务式宣传的目标没有经过事先的商议或规划造成效率过低（1.小店主要是现金业务2.大型的店铺当家的不在，或已经办过其他银行的同类型POS机，我们的竞争优势到底在哪里）3、手机银行办理出现的最大问题就是不能实现及时办理，并且大厅的排号也是个问题针对以上问题我可以提出尝试性意见：1、增加必要的自助业务操作功能的机器2、对市区实地考察，整理会用到出POS机的商铺位置3、建议农商行可以开设专门办理手机银行的柜台，如果能开发出这样的自助机器就更加快捷了关于小苏大爱推广出现的问题：1、支付方面出现的问题：1）特惠券支付必须下载APP进行支付2）支付方式单一，只可以绑定银行卡通过银联支付2、优惠券的使用问题：只可以当日使用，局限性太大3、界面推送问题：1）特惠活动没有进行头条推送，要下拉寻找，只对这家公司负责的“小苏特色商品”进行了主要位置推送，并没有给兴化广大商铺带来一个很好的效益2）店铺分类不够准确，比如便民超市中的烟酒店居多，还不如开个专栏“烟酒特惠”针对小苏大爱的以上问题，提出几点意见（虽然小苏大爱不是农商行管理的范畴）：1、完善微信公号上的小苏大爱特惠商品直接微信绑卡支付的功能，增加多种支付方式，主推农商行支付，使用农商行银行卡支付成功的可以送相对数量的苏米2、延长使用期限，少则一周多则一个月，付款成功之前对用户进行使用期限的提醒3、完善界面1）主要位置进行活跃店铺的推送，增加店铺的积极性2）完善店铺分类，对相对数量多的同类型店铺进行统一归类在城东支行辅助柜面业务办理出现的问题：1、办理存折业务的老人还是比较多的，手续繁琐，经济效益低2、ATM机使用的意识薄弱3、对手机银行这类的新鲜业务推广不够深入，不能彰显其先进性针对以上问题，提出以下几点建议：在柜面办理方面的措施：1、开设存折窗口，专门针对存折业务的办理，在叫号机上特设一个存折业务，也方便老人等号，有些老人这样一个惯性思维，会认为065号窗口是1号在办理业务，自己是066号就一定跟着065号也在1号窗口办理，就会出现跳号问题2、更多地建议用户使用ATM机，并指导ATM完成存取款和转账业务3、要有特色业务，先推广的主导思想。毕竟我们是个开拓进取的银行嘛！像手机银行的推广肯定会给柜面减轻不少工作量，大堂经理岗位的推广职能显得尤为重要，也要保证岗位的年轻性，要让她们首先熟悉使用手机银行六、收获首先是对银行工作中的一些常识有了一些了解，进而让我认识到了实践才是与社会交流的最实在的方式。而我在工作的过程中让我感觉感触最深的就是普通的工作者对工作的坚持与付出。特别幸运的是有这样难得的机会到城东支行工作，因为这也是我记忆开始的地方，我的妈妈是东鲍的老员工，那时她刚到这里上班我刚满3岁，这里的叔叔阿姨都是我妈妈要好的朋友，也是看着我长大的。我不禁感叹时光的飞逝，也惊讶于他们这二十年来的坚守。在休息时间我会跟董阿姨聊天，我问她有没有想过放弃现在这样繁琐的工作，阿姨说哪那么容易，然后说起了自己的儿子很懂事，当自己有工作顾及不了他的时候，儿子反而安慰说你有你的使命！也正是这样地使命让她坚守在平凡的