售楼人员培训资料

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------地产销售方面的基本常识使用权转让，房屋的建造、出租、出售、维修以及房地产信息咨询、物4、楼花(或期楼)：尚未交付使用的商品房。5、多层：指七层(含七层)以下的房屋。土地的独立使用权。⑴最低价：指目前销售中最低的单价；⑵最高价：指目前销售中最高的单价；⑶平均价：楼盘中所有单元价格总和平均之后的价格；⑴分摊面积：公共场所(如楼梯)及公共设施(如供电房)所占的--------------------------------------------------------送房管局办理《房地房预售行为无效。通。订和履行中的问题较多，因此，买卖双方订立协议扣进行公证，可以保规定的条款，由违约方承担责任。证》、《土地使用证》、《施工许可证》、《建设工程规划许可证》。一种财产税。。--------------------------------------------------------第二部分销售要点序7、打蛇随棍上：若准买家开始有较多的咨询，请拉埋位帮其计数(先以负方法计算)。待礼仪礼--------------------------------------------------------客第三部分销售人员素质要求(1)望住对方来说话，以柔和的眼光望住顾客，并诚意地回答对方(2)经常面带笑容：运用微笑的魅力，将会给你带走意想不到的效(二)接听电话的基本要决：，吐字要清楚，以平衡的声调来回答问3、简洁地回答：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答，若需较长时间翻查资料才能回复时，便请对方留下电话，待查明后迅即回复。尽A、清楚地指引对方来公司的路线，不一定是最短，但一定要容易明白，便B、如何处理找错的电话，不要无礼地对待拨错电话的人，因为无论来电是的具体剖析。触的方式。。(2)注视顾客谈话。(3)表露友好态度。(4)始终面带微笑。购买欲望→促进行动(成交)(1)提出自己的看法，澄清一切疑点；(2)希望对产品及公司有更多的深入了解；(3)尚不想或无力购买，仅是推托之词；6、(1)信号(2)作法的态度以及从容和悦的表情，使顾客能产生共鸣，觉得签订单确是恰如其分。(3)具体技巧B确能满足其需要与期望。3、流利的口才，清晰的口语，速度适中，有抑扬顿挫之效；平常多注意相关领域知识；7、随时研究各种状况，外对各类型的顾客作不同的游说，见机行事，随机8、主动积极、勤奋，保持高昂的士气。--------------------------------------------------------销售员销售技巧培训要性的角色，是楼盘成败的关键所在。三、怎样成为突出的销售员的朋友(可能只是暂时性的)谈真话及作买卖。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------D、当认同客户的回答时必须给于肯定回答，例如：是是，对了，我同意G、销售员最忌一个人高谈阔论，说话时避免太长的句子，每说明一个论顿一下看看客户的反应；I的意图，打破客户心理自我保护的障碍；J、遇到客户和你论点不同时，避免直接否定客户论点或是和客户针锋相KL、保持和客户目光接触；M、采取松而灵活姿势，保持笑容，但避免行为过份轻浮；-------------------------------------------------------- E楼--------------------------------------------------------A可能的话，用直接肯定代替。准确地发现客户的需求与愿望→把楼盘单位与客户的需要结合起来→证实所推介的单位是符合客户需求→促进客户接受所推介单位→激起户的购买意欲→促成客户购买单位--------------------------------------------------------是《名人苑》XXX”查售楼部礼仪培训而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。2、亲切——学会表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立人与人之间的桥梁。3、态度——一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响你的善恶，对他人和对事物的看法，一个人三遭遇困难情况时如能保持平静，有健康、积极的态度。--------------------------------------------------------时时设具备A、顾客的私人兴趣B、顾客私人的活动C流行的服饰、发型E、艺术G、教育H、旅游J、假期或工余时间应尽量多参加社交活动，开拓自己视野，增长个人见--------------------------------------------------------E(二)仪表(三)内在美，培养多方面兴趣--------------------------------------------------------售楼人员行为规范二、工作中的礼节三、销售人员的基本工作要求四、行为规范注重礼节正确的礼节态度--------------------------------------------------------培养心智——成为公司信赖、令人喜欢的人相互合作、相互协调的方式日常自我反省、检查(自我批评)仪表、仪容要求适宜的回答方式赠送名片的正确方式正确接听及使用工作电话售楼“五忌”1、严格遵守公司的各项规章制度，自觉维护公司秩序，做好本职工作。2、热爱本职工作，遵守职业道德，尽职尽责。3、为人诚垦，遵纪守法，互相尊重，遵守礼仪，维护集体团结。4、重视公司及公司内个人的名誉及信用，积极参与公司的管理，维护公司5、服从领导的工作安排，听从指挥，除紧急情况下，原则上应循级而上，越级呈报。。要保密的资料除外)。--------------------------------------------------------3、遵守规定的业力标准(基准、程序等)。10、工作中如发现问题(如有失误或需要及时解决的)须及时三、销售人员的基本工作要求诚垦的态度，正确的礼仪态度。6、流利的口才，清晰的口语，适中的声量与速度。--------------------------------------------------------做好销售记录，防止重复销售，经常校对销控表。做好轮值工作。四、行为规范(相关知识)，A、令人愉快的动作、表情；C克服并改正。D、公款立正确的努力方向，并朝着这一方向前进。F、不要犹豫，主动商量，集思广益。--------------------------------------------------------A、是否感情用事？H人，是否搞不团结或者故意为难别人。K、工作方法或工作安排有变动时，是否毫无理由地反对？M、有没有注意力不集中，不竭尽全力工作？--------------------------------------------------------(1)仪表应庄重、大方、美观、整洁(2)仪容应淡雅自然，不浓妆艳抹。B洁，男职员不留胡须，不露鼻毛。女职员应化淡妆。(1)接待服务进有“五声”A、宾客到来有欢迎声B、宾客离开有道别声C、宾客表扬有致谢声D、宾客欠安有问候声E、服务不周有道歉声(2)杜绝使用“四语”A、不尊重宾客的蔑视语B、缺乏耐心的烦躁语C、自以为是