参观实习报告4篇

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在高校的学习生活中，实习是不行缺少的一局部。在实习期间可以把在学校学到的专业学问应用到实际当中。在理论与实践相结合的时候，能够更快更好的体会到理论的精华所在，体会到理论与实践的区分，从而稳固自己所学的学问，增添觉察问题、分析问题、解决问题的力量，做到理论与实际的融会贯穿。通过生产实习使我更深化地接触专业学问，。

虽然读了三年的高校然而大多数人对本专业的熟悉还是寥寥无几，对自己在学校学到的东西在今后走向工作岗位有何详细作用一知半解。对于本专业终究适合什么职业，能干哪方面工作，将来前途如何等这些问题心里面始终很茫然。在满怀期盼的心情下，带着这些问题我参与了这次参观实习。在卢教师的带着下我们班41名同学一起完成了3天的实习。我们实习目的地总共有五站分别是：贵阳工具厂、一汽贵州汽车配件厂、中航下属企业力源液压有限公司、建新南海机械有限公司、贵阳轴承厂，由于五个厂都在贵阳，因此我们的参观实习在三天时间内就完成，虽然实习参观的时间很短，我的收获却不小。下面我简要说一下我的参观过程及其中的心得体会。

第一站，7月16日早上，我们班一行人乘车到了贵阳工具厂。贵阳工具厂是国企，在带队师傅的带着下，首先带我们去到了热处理车间，介绍了热处理的必要性，之后将41名同学分成两组，在两个工程师的带着下分开参观了全厂的全部车间。首先，师傅向我们介绍工厂各车间所属部门中心职责、效劳宗旨、技术实力、仪器设备取得的成就及一些对外沟通工程，使我们对该单位有了也许了解。接着我们组先到三车间进展了参观。刚进车间给我的最大感受是入眼的全是机床，各式各样的机床，与我们在学校见到的迥然不同。每到一个机床师傅都向我们介绍每种机床加工的零件、用处及其操作员正在进展的工艺过程。师傅给我们介绍了此轮磨床、齿轮刀具的作用，型号Y7125的磨床最大工作直径可达250mm，最大模数为8；帮助基准加工〔精加工〕，内外圆磨，去毛刺，此轮工艺退刀孔的作用及加工方法，换挡斜齿轮制作成斜齿的好处是在换挡时能够很快很顺畅的切入档位之中；接下来我们参观了滚齿机，滚齿刀是最常用、效率最高的

加工外齿的刀具，最快可以到达5秒完成一个齿轮加工，加工内齿的刀具可有叉齿刀、拉刀等，现代技术挤压式也可以加工内齿轮，或者水刀加工也是新技术〔水不行压缩，即利用高压水加工〕，接下来我们参观了钻头、铰刀、铣刀的生产，丝锥的介绍〔加工内螺纹，60°夹角〕，在离开三车间的时候我观察了他们的一条标语——少数人往往证明是对的，由于大多数人不仔细,这条标语让我很受启发，我想我会永久记住它的。然后我们来到了主要加工滚刀的二车间，高效干切式滚刀，5秒钟可以加工一件产品，它的材质是粉末冶金，特别特别的一种材料，不需要冷却，原材料都是680元一公斤，加工成的滚刀属于目前世界顶尖级别的，一个滚刀可以卖出上万的价格。之后我们连续参观的各种型号、不同材质的滚刀。然后我们来到了一车间，一车间主要加工内齿轮，加工刀具主要有拉刀。师傅对数控砂轮磨修器，恒温加工车间，渐开线花键拉刀等作了介绍，接着参观了花键轴磨床〔最大磨削直径为120mm，最大磨削长度为2300mm〕，最终我们参观了该厂最大的一台从德国花费上千万进口的设备——数控花键磨床，恒温加工，加工精度可达2个微米，加工长度可达2米长，加工一件大约5个工作日，成品售价10多万，主要用于重型卡车上面，可以大大降低卡车噪音。完毕参观之后，其次组的工程师在门口答复了我们提出的局部问题，还给我们介绍了我们国家其次次工艺布局的相关状况。

其次站，7月16日下午，我们参观了一汽贵州汽车配件厂。该厂主要是依据客户的需求制造汽车上的相关零件，首先我们参观了小锥齿轮的加工过程，花键铣床〔可加工最大直径80mm，最大外径600mm〕，冷却液的种类有乳化液、油等，然后我们参观了立式钻床钻孔、连续式无罐气体渗碳自动线、压淬过程，之后师傅介绍了汽车后牙包盆齿、角齿的作用。之后参观了齿轮车间，见到最多的就是发动机的配气机构——凸轮轴，加工凸轮轴的车床型号是SI-227，最大回转直径130mm，中心距1500mm，加工方法是用标准件套着加工，和配钥匙一样的原理。然后参观了粗加工车间，后牙包的粗加工，工作人员特别幸苦，经过我和操作员的沟通知道切端面加上划线一件只有0.23元酬劳，每个操作员一天只能加工300多件。最终我们参观了锻造车间。经过对该厂的参观让我知道这是一项不简单的工作，需要肯定的工作阅历专业学问。我深刻体会到了我学问的缺乏，及专业学问应用到实践的力量。

第三站，7月17日早上，我们参观实习了中航力源液压有限公司。力源液压是中航的下属企业，隶属于中国航天局，是一家收益特别好，规模很大的国企。管理特别严格，进入参观的人员，为了保密一律不准拍照、不准记录数据。进入车间首先观察的是操作员在整理柱塞泵的柱塞，和我们书本上学习的完全一样。由于不能记录，记性比拟混乱，接下去我们参观了柱塞区、柱塞干区、中心干区、主轴生产线、分油盘生产线。力源液压是我们此次参观的5个工厂中最正规、要求最严格的一个厂，也是唯一一个在车间观察设置有吸烟室的工厂。接下来我们连续参观了渗碳区、淬火区、软N化区，在装配车间观察了工作人员将本来散乱的零件组装成成品，然后送到检验车间监测压力、流量是否合格，然后出厂供给客户。在这儿给我留下的印象就是设备先进、管理严格、人员素养高。

第四站，7月17日下午，我们来到了离力源液压不远的建新南海有限公司。一样的首先由工程师傅给我们大致介绍该厂的状况，然后分组进入车间。师傅给我们介绍了车、铣、刨、磨车床的加工对象及方法，高精度外圆磨床，多功能钻床等。柴油机飞轮的加工及减重孔的作用，然后师傅介绍了卧式铣床与立式铣床的区分，主轴的放置位置一个水平一个垂直。接着看了万能消枕升降铣床〔型号XA5705，工作面宽度500mm，长度1600mm〕，轴承座加工，XQ20xx型轻型龙门铣床的加工过程，加工面宽度1120mm，长度4000mm。然后看了C5225型立式车床〔最大车削直径25000mm〕，C516A型单柱立式车床〔最大车削直径1800mm〕，7612卧式镗床〔主轴直径725mm〕，B5020型插床〔最大插销长度200mm，一次可加工15件〕。最终我们依次参观了毛坯车间、备料车间、切割区、喷漆区。

第五站，7月18日早上，我们来到了本次参观实习的最终一站贵阳轴承厂，实习三天以来大雨一如既往的下，该厂以前是国企，后来由于效益不好频临破产，被贵阳市政府收购，如今属于贵阳市政府产业，由于该厂效业不好，设备相对较差，管理也比拟落后。师傅在门口给我们介绍了该厂的产品状况，该厂主要只生产滚动轴承，材料为Gcr15，既承受轴向力也承受径向力。首先我们来到了锻造车间，加工轴承套，淬火、回火、检验硬度之后进入磨工车间。磨削车间可实现自动米断面，磨外圆的时候可以实现砂轮不开工件转动，这样磨外圆更准确。之后我们参观了轴承滚子的加工与打磨。最终我们参观了组装、监测、包装车间，QX250型圆锥滚子轴承退磁、清洗、吹干、涂油自动机组可以完成一系列工作，

吹干机功率3KW，吹干外径20—220mm，吹干形式为热风。轴承内外套和滚子材料都是Gcr15，硬度HRC61-65，均需要进展热处理，淬火，不能有裂纹。生产的滚子由于误差的缘由大小会不一样，我们需要进展分级处理，然后匹配相对大小的轴套组装成轴承。

经过三天的实习熟悉到“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的含义。在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学学问的浅薄，在实际运用中的让我感到特别的难受。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才觉察自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。每一个厂一进厂，师傅就一再向我们强调平安问题。厂里在一些惹眼位置都有平安生产的标语，还有考察岗位的工作状况，一些在岗位上打盹、抽烟或精神不振的被点名批判，确实平安生产是第一位，进入公司企业后不能再自由散漫了。

经过短暂的三天实习使我获益不浅。第一，使我深刻地体会到，无论我们在学校所学到的书面学问多么深厚，理论把握的多么巩固，最重要的还是要联系操作联系生产实际，需要有肯定的实践动手力量，操作力量，同时还需要有觉察问题、分析和解决实际问题的力量，这样才能适应生产进展的需要；其次，使我积累了肯定的生产工作阅历，认清了就业方向及就业特点；第三，通过这次生产实习，使自己熟悉到我自身的缺乏，争取在将来通过努力学习，是自己各方面的力量得到提高，进一步完善自己提高自身素养；第四，通过这次生产实习，使我眼界得到了拓宽，学会了许多课本外的学问。盼望9月份的生产实习能让我们更好地熬炼自己，在实践中提高自己的力量。

几天的实习期很快就过去了。在此，我要感谢全部为我们的实习供给关心和指导的卢教师与工厂师傅们，感谢你们这么多天的照看和关心。信任这次珍贵的实习经受会始终伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得学问和实践的积累，不断充实自己。

参观实习报告篇2

曲靖市城市供排水总公司建立于1960年,主要生产、供给自来水和供给城市污水处理效劳,兼营水暖配件、城市供排水管道安装、二次供水设施清洗等公用事业,曲靖市国有资产管理机构是转让资产权益的唯一合法全部者,在本协议生效日期前,曲靖市城市供排水总公司已获得曲靖市国有资产管理部门的授权且拥有完全的权利签订产权协议,并且有力量履行其在产权协议项下的义务。

一、工程简介

曲靖市城市供排水总公司为中国云南省仅次于昆明市的其次大综合性公司。现有自来水〔净水〕厂三座，污水处理厂一座，根本状况如下：

第一自来水厂：

生产力量为6万吨/日，资产7600万元，水处理符合国家标准，可对外供水。

其次自来水厂：

生产力量为4万吨/日，资产为5500万元，水处理符合国家标准，可对外供水。

第三自来水厂：

生产力量为8万吨/日，资产为15000万元，水处理符合国家标准，可对外供水。

污水处理厂：

日处理污水8万吨，资产为12000万元，污水处理达国家排放标准，其中水可再利用。

第一、其次自来水厂始建于70年月和80年月，但近年都进展了改扩建，第三自来水厂为新建，20xx年底竣工，污水处理厂为新建，20xx年底完工。自来水厂和污水处理厂都具有先进的生产设备和工艺。

1、工程背景

依据国家有关市政公用事业市场化的政策和曲靖市委、市政府的要求，曲靖市城市供排水总公司确定，将现有的资产向社会〔市场〕资本开放，情愿与国内外，社会各方合作。

2、工程建立意义

促进国有资产流通，整合资源优势，有效提高市场的标准化运作。

二、工程所属行业：

根底设施建立

三、工程所在地区：

云南省曲靖市

二、饮用水常用消毒方法

由自来水的生产过程，可见河水中原有的种种悬浮颗粒及胶体物质已在混凝过程中分别。而原水中的致病微生物也已在滤后消毒处理过程中被消灭。因此，在自来水生产过程中已把原水含有的有害人体安康物质去除掉。

那么，生产过程中所参加的药剂呢？在去除水中原有杂质的过程中不免地参加了新的杂质。这些新的杂质是否会危害到我们的安康呢？

在混凝过程中所参加的水处理剂，一般状况下都与原水的悬浮颗粒及胶体一起沉淀开来，从而不影响水出厂时的质量。那么，就只剩下氯气了。氯气消毒法是生产自来水的最终一个环节。往水里加氯气经反响后即可把水输送到市民家庭使用。如此，氯气是否会危害到我们的安康呢？

以下我们来重点讨论氯气。

氯气〔Cl2〕是一种黄绿色有刺激性气味的气体，能溶于水，常温下1体积水能溶解2体积氯气。在相同条件下，氯气比同体积的空气重，标准状况下，它的密度3.214g/L。氯气简单液化，当压强为101.3kPa，冷却到-34.6℃，气态的氯就变成黄色油状的液态氯。液态氯连续冷却到-101℃，就变成了固态氯。氯气是一种有毒物质，对人体有剧烈的刺激性，吸入少量氯气会刺激鼻腔和喉头粘膜，并引起胸痛和咳嗽；吸入较多氯气会窒息致死。

把氯气参加水中，会发生以下反响：

Cl2+H2O=HCl+HClO

由于消毒过程中氯气用量很小〔一般在1L水中仅通入约0.005g氯气〕，可以说只要出厂的自来水符合正常的国家标准，在自来水中的投入的氯气会完全与水反响生成其他物质，故可认为出厂的水中不含Cl2。上文所谓的"使城市水管末梢保持肯定余氯量"，事实上应是指氯元素，而不是氯气。

然而，虽然氯气已完全反响，却有其他物质生成。我们先来看次氯酸。次氯酸〔HClO〕具有强氧化性，因此具有很强的杀菌消毒力量，是常用的消毒剂。次氯酸是一种弱酸，很不稳定，在光照条件下易发生以下反响：

2HClO=2HCl+O2↑

如此，水中有可能含有的杂质就只剩HCl了。氯化氢〔HCl〕是无色而有刺激性气味的气体，它的密度比空气大，约为空气的1.26倍。氯化氢极易溶于水〔0℃时，1体积水大约能溶解500体积的氯化氢〕。氯化氢的水溶液叫氢氯酸，俗称盐酸，是一种强酸，具有强的氧化性及腐蚀性。

由以上的方程式，依据氯原子守恒，可知肯定物质的量的氯气与水反响后最终生成的氯化氢的.物质的量是原来氯气的两倍。由于在生产水的过程中使用的氯气的量很少，产生的氯化氢的量自然微乎其微。依据生理卫生常识，我们知道人体的胃液含有少量盐酸，故可认为微量的氯化氢并不影响人体安康，几乎可以无视不计。此外，氯化氢是易挥发气体，基于这一性质可推知煮沸了的水几乎不含氯化氢。

由此，我们可以得出这样的结论：

生产过程符合国家标准的自来水是不会危害人体安康的。

三、自来水厂水处理的工艺

如今人们谈到饮用自来水会“心有余悸”,主要是由于可怕自来水生产过程中未能除尽

水中的杂质及微生物,又可怕净水过程中混入了一些有毒气体。基于此，我组成员先到自来水厂参观采访，了解自来水的生产过程。

1、自来水是如何生产的？

众所周知，由于自然因素和人为因素，原水里含有各种各样的杂质。从给水处理角度考虑，这些杂质可分为悬浮物、胶体、溶解物三大类。城市水厂净水处理的目的就是去除原水中这些会给人类安康和工业生产带来危害的悬浮物质、胶体物质、细菌及其他有害成分，使净化后的水能满意生活饮用及工业生产的需要。市自来水总公司水厂采纳常规水处理工艺，它包括混合、反响、沉淀、过滤及消毒几个过程。

〔1〕混凝反响处理

原水经取水泵房提升后，首先经过混凝工艺处理，即：

原水+水处理剂→混合→反响→矾花水

自药剂与水匀称混合起直到大颗粒絮凝体形成为止，整个称混凝过程。常用的水处理剂有聚合氯化铝、硫酸铝、三氯化铁等。汕头市使用的是碱式氯化铝。依据铝元素的化学性质可知，投入药剂后水中存在电离出来的铝离子，它与水分子存在以下的可逆反响：

Al3++3H2O←→Al(OH)3+3H+

氢氧化铝具有吸附作用，可把水中不易沉淀的胶粒及微小悬浮物脱稳、互相聚结，再被吸附架桥，从而形成较大的絮粒，以利于从水中分别、沉降下来。混合过程要求在加药后快速完成。混合的目的是通过水力、机械的猛烈搅拌，使药剂快速匀称地散于水中。经混凝反响处理过的水通过道管流入沉淀池，进入净水其次阶段。

〔2〕沉淀处理

混凝阶段形成的絮状体依靠重力作用从水中分别出来的过程称为沉淀，这个过程在沉淀池中进展。水流入沉淀区后，沿水区整个截面进展安排，进入沉淀区，然后缓慢地流向出口区。水中的颗粒沉于池底，污泥不断积累并浓缩，定期排出池外。

〔3〕过滤处理

过滤一般是指以石英砂等有空隙的粒状滤料层通过黏附作用截留水中悬浮颗粒，从而进一步除去水中细小悬浮杂质、有机物、细菌、病毒等，使水澄清的过程。

〔4〕滤后消毒处理

水经过滤后，浊度进一步降低，同时亦使残留细菌、病毒等失去浑浊物保护或依附，为滤后消毒制造良好条件。消毒并非把微生物全部消灭，只要求消灭致病微生物。虽然水经混凝、沉淀和过滤，可以除去大多数细菌和病毒，但消毒那么起了保证饮用到达饮用水细菌学指标的作用，同时它使城市水管末梢保持肯定余氯量，以掌握细菌繁殖且预防污染。消毒的加氯量〔液氯〕在1.0-2.5g/m3之间。主要是通过氯与水反响生成的次氯酸在细菌内部起氧化作用，破坏细菌的酶系统而使细菌死亡。消毒后的水由清水池经送水泵房提升到达肯定的水压，在通过输、配水管网送给千家万户。

四、水质分析

水中氨氮的测定〔纳氏试剂比色法〕

一、原理

碘化汞和碘化钾的碱性溶液与氨反响生成淡黄棕色胶态化合物，其色度与氨氮含量成正比，通常可在波长410—425nm范围内测其吸光度，计算其含量。本法最低检出浓度为0.025mg/L〔光度法〕，测定上限为2mg/L。

二、仪器

1．500mL全玻璃蒸馏器。

2．50mL具塞比色管。

3．分光光度计。

4．pH计。

三、试剂配制试剂用水均应为无氨水。

1．无氨水：

可用一般纯水通过强酸性阳离子交换树脂或加硫酸和高锰酸钾后，重蒸馏得到。

2．1mol/L氢氧化钠溶液。

3．汲取液：

①硼酸溶液：

称取20g硼酸溶于水中，稀释至1L。②0.01mol/L硫酸溶液。

4．纳氏试剂：

称取16g氢氧化钠，溶于50mL水中，充分冷却至室温。另称取7g碘化钾和碘化汞(HgI2)溶于水，然后将此溶液在搅拌下缓缓注入氢氧化钠溶液中。用水稀释至100mL，贮于聚乙烯瓶中，密塞保存。

5．酒石酸钾钠溶液：

称取50g酒石酸钾钠(KNaC4H4O6·4H2O)溶于100mL水中，加热煮沸以除去氨，放冷，定容至100mL。

6．铵标准贮备溶液：

称取3.819g经100℃枯燥过的氯化铵(NH4Cl)溶于水中，移入1000mL容量瓶中，稀释至标线。此溶液每毫升含1.00mg氨氮。

7．铵标准使用溶液：

移取5.00mL铵标准贮备液于500mL容量瓶中，用水稀释至标线。此溶液每毫升含0.010mg氨氮。

四、测定步骤

1．水样预处理：

无色澄清的水样可直接测定；色度、浑浊度较高和含干扰物质较多的水样，需经过蒸馏或混凝沉淀等预处理步骤。

2．标准曲线的绘制：

吸取0、0.50、1.00、3.00、5.00、7.00和10.0mL铵标准使用液于50mL比色管中，加水至标线，加1.0mL酒石酸钾钠溶液，混匀。加1.5mL纳氏试剂，混匀。放置10min后，在波长420nm处，用光程10mm比色皿，以水为参比，测定吸光度，由测得的吸光度，减去零浓度空白管的吸光度后，得到校正吸光度，绘制以氨氮含量〔mg〕对校正

吸光度的标准曲线。

3．水样的测定：

分取适量的水样〔使氨氮含量不超过0.1mg〕，参加50mL比色管中，稀释至标线，加1.0mL酒石酸钾钠溶液〔经蒸馏预处理过的水样，水样及标准管中均不加此试剂〕，混匀，加1.5mL的纳氏试剂，混匀，放置10min。

4．空白试验：

以无氨水代替水样，作全程序空白测定。

五、计算

由水样测得的吸光度减去空白试验的吸光度后，从标准曲线上查得氨氮含量〔mg〕。

氨氮(N,mg/L)=m×1000/V

式中：

m——由校准曲线查得样品管的氨氮含量〔mg〕；

V——水样体积〔mL〕。

参观实习报告篇3

一、前言

随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。

汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。

只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建立小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。

二、实习目的

我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的学问，利用一切能够利用的时间和时机参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会效劳，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。

三、实习单位简介

〔1〕实习时间和地点

20xx年5月份中旬；

湖南省长沙市中南汽车世界A01

〔星沙收费站旁〕，湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯—奔驰

〔中国〕汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的进展史，了解以后的实习环境。

〔2〕实习单位背景介绍

与众多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善效劳质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。

〔3〕实习部门介绍

售后修理部。售后的效劳工程比拟完好，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。

四、汽车销售流程图：

接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有顾客来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假设还有其他顾客随行时，应用目光与随行顾客沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与顾客分别握手，之后再询问顾客需要带给什么帮助。语气尽量热忱恳切。

2、询问：询问的目的是为了收集顾客需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自顾客的全部信息，以便充分挖掘和理解顾客购车的准确需求。销售人员的询问务必耐烦并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复顾客的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让顾客随便发表看法，并仔细倾听，以了解顾客的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料，供顾客查阅。

3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高顾客对自我产品的认同度。

4、试乘试驾：在试车过程中，应让顾客集中精神对车进展体验，避开多说话，让顾客集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证顾客对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。

6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让顾客有更充分的时间思索和做出确定，但销售人员应奇妙地加强顾客对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简洁的签约气氛。

7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要持续干净。

8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。

五、奔驰4S店效劳的主要资料

〔1〕4S店效劳流程

1、接待预备：效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表；预备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。

2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。

3、环车检查：安装三件套；根本信息登录；环车检查；具体、准确填写接车登记表。

4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认：能够马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假设当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论；不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供给状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客效劳档案，以确定车辆是否还有其它可推举的修理工程；尽量准确地对修理费用进展估算，并将修理费用按工时费和备品费进展细化；将全部工程及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。

9、预估完工时间：依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。

10、制作任务托付书

11、支配顾客休息

〔2〕售后效劳工作的资料

1、整理顾客资料、建立顾客档案：顾客送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将顾客有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。顾客有关状况包括：顾客名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，顾客期望得到的效劳，在本公司修理、保养记录〔详见“顾客档案根本资料表”〕。

2、依据顾客档案资料，讨论顾客的需求：业务人员依据顾客档案资料，讨论顾客对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次”效劳的资料，如通知顾客按期保养、通知顾客参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知顾客按时进厂修理或免费检测等等。

3、与顾客进展电话、信函联系，开展跟踪效劳：业务人员透过电话联系，让顾客得到以下效劳：

〔1〕询问顾客用车状况和对本公司效劳有何看法；2〕询问顾客近期有无新的效劳需求需我公司效劳；

〔3〕告之相关的汽车运用学问和留意事项；

〔4〕介绍本公司近期为顾客带给的各种效劳、独特是新的效劳资料；

〔5〕介绍本公司近期为顾客支配的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，资料、日期、地址要告之清晰；

〔6〕询问效劳；

〔7〕走访顾客。

六、实习体会

透过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。透过两位带着我们实习的专业教师的讲解，我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的同学，我们所的学问是与专业息息相关的，汽车效劳工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增添了专业学问的感性面及熟悉面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反响，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的效劳工程和效劳流程上带给效劳的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有必需距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选取。

虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了效劳的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不一样的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作需要细致慎重，需要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种好处上，它告知我要看自我的性格适合什么样的工作，因此好给自我今后的人生定位，感谢教师带我们一齐去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍贵的实习时机！

参观实习报告篇4

始终在学习电机，绕线式、鼠笼式的，还真没见到过实物，今日不仅见到了实物，更是见到了它们的生产过程不禁让我有些兴奋。首先感谢学校为我们制造的这次时机，再次感谢两位教师在百忙之中的伴随。

车行了二十多分钟来到了我们此次的目的地--河北电机股份有限公司，门口的一位老工程师看似早已等待许久，列队，讲解一下公司状况和一些留意事项就开头了我们今日的河北电机之旅。河北电机始建于1953年，1995年的时候经过改造买断国家股权成为如今的河北电机股份有限公司，20xx年的时候厂址搬迁到如今的地，生产各种电动机，特种电机效益明显，产品大量出口。河北电机股份有限公司是以全球供给链高端市场为经营目标，以生产超高效节能电机和专用特种电机产品出口和替代进口为主的电机专业制造企业。目前国内市场掩盖了全国全部省市和自治区，国外市场那么出口美欧等世界24个国家和地区，为世界压缩机、水泵、制冷、减速机、电梯、印染等几大行业名列前三甲的跨国公司供给产品效劳，专特电机产品稳步进入跨国公司全球选购系统，成为跨国公司在国内选购的首选品牌。20xx年“冠生”牌电机荣获中国名牌产品称号。20xx年共生产电机296万千瓦，完成销售收入4.3亿元，出口额1929万美元。多年来公司始终坚持品牌战略，通过树立良好的品牌信誉和品牌知名度，不断提升独特化新产品研发和开拓全球供给链高端市场的自主创新力量，细心塑造品牌的市场影响力，实现了跨越式进展