测试题-10附有答案

测试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________全球通专属国漫叠加包可以转赠给（）号码。[单选题]*A.赠送人所在归属省的号码B.赠送人所在归属省的移动号码(正确答案)C.全国移动号码D.全国号码全球通专属国漫叠加包在境外使用激活后（）再转赠给他人[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)全球通专属国漫叠加包赠送后，使用规则不变，赠送人（）撤回赠送[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)亲情网取消流程线上可办理，若前台无法直接受理，（）提交支撑专席协助取消。[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以办理普通亲情网客户添加成员时（）短信二次确认过程。[单选题]*A.有B.无(正确答案)客户通际来电要求查码的业务，请问如何答复处理？[单选题]*A、直接为客户查询B、验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）(正确答案)C、验证密码后开通，无密码或密码错误可转接客户要求开通本机号码的GPRS上网功能，以下哪一项受理流程是正确的？[单选题]*A、直接为客户开通B、验证客户密码后开通，无密码或密码错误不受理C、验证密码后查询，无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理D、验证密码后查询，无密码或密码错误可转接身份证验证，验证正确后办理(正确答案)当宽带排障专席等待数大于（）个时，引导客户进入图文专席。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.5万能副卡（）单独办理流量叠加包。[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)万能副卡（）单独办理宽带。[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以欠费授信服务中额度透支时间为（）。[单选题]*A.15天B.一个账期(正确答案)C.30天D.两个账期无线网络质量排障专席转接时间（）。[单选题]*A.8：30-21：30(正确答案)B.8：30-17：30C.9：00-21：30D.10：00-21：30信用开国漫，是指对信用分（）的客户，提供免预存开通国际漫游服务。[单选题]*A、400分（含）以上(正确答案)B、500分（含）以上C、600分（含）以上D、800分（含）以上信用开国漫的有效期是多久？[单选题]*A、一个账期B、30天C、60天D、长期有效(正确答案)信用停机保障服务用户余额低于（）元、余额达到透支额度（）时，系统自动进行余额短信提醒。[单选题]*A、0元60%B、10元80%C、0元80%(正确答案)D、10元80%移动的三大品牌是全球通、动感地带、（）[单选题]*A.神州行(正确答案)B.4G+C.天翼D.如意通客户办理新卡开户，使用人信息登记必须遵照实名制及一证多号管理要求，即客户证件在全国移动登记的个人客户与单位使用者合计不超（）户[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.10副卡后付费入网（须与在网后付费用户合户）（）需缴纳保证金；后付费入网（含集团客户）缴纳（）元保证金[单选题]*A.是1000.缴纳保证金.单位担保B.否1000(正确答案)C.是2000金D.否2000客户来电查询本机PUK1，作为客服代表你应怎样为其查询？[单选题]*A、直接查询B、验证密码后查询(正确答案)C、验证身份号码后查询D、不给其查询客户来电咨询想要办理后付费的万能副卡，客户应如何办理？是否需要缴纳保证金？[单选题]*A、营业厅办理需要缴纳1000元保证金B、营业厅办理无需缴纳保证金(正确答案)C、线上可办理无需缴纳保证金D、线上可办理需缴纳1000元保证金电子发票的获取环节包括：（）*A、开具(正确答案)B、推送（补推送）(正确答案)C、下载(正确答案)D、打印(正确答案)E、查询(正确答案)关于信用停机保障业务，信用分为580-620分用户的透支额度为（）元，信用分620-670分用户的透支额度为（）元。*A、60(正确答案)B、80(正确答案)C、100D、120信用停机保障服务用户余额低于（）元、余额达到透支额度（）时，系统自动进行余额短信提醒。*A、0(正确答案)B、5C、60%D、80%(正确答案)关于星级评定，（）客户可参与进行星级评定？*A、在网满6个月(正确答案)B、状态正常(正确答案)C、在网满12个月D、已实名登记(正确答案)E、个人客户(正确答案)关于欠费授信服务，三星级客户的阈值为（），四星级客户阈值为（）。*A、20B、30C、50(正确答案)D、100(正确答案)以下属于十字服务用语的是（）*A.您好(正确答案)B.请(正确答案)C.谢谢(正确答案)D.不客气三先三后指（）*A.先致歉后说明(正确答案)B.先退费后查证(正确答案)C.先查证后回访D.先回访后归档(正确答案)人工可以查询呼叫转移的内容包括（）？*A.是否操作呼叫转移(正确答案)B.操作的是何种转移(正确答案)C.查询呼叫转移到什么号码上办理跨省补卡的身份验证方式包含（）？*A.身份证(正确答案)B.服务密码(正确答案)C.归属地信息(正确答案)D.人证一致性(正确答案)客户来电要求查询流量费用，对产生的流量超出费用表示质疑，前台处理该问题的步骤？*A.查扣费(正确答案)B.查套餐(正确答案)C.直接退费处理D.查短信(正确答案)E.做解释(正确答案)165号段属于移动号段[判断题]*对错(正确答案)同一客户有效证件在中国移动全国范围内可办理有效使用的电话卡小于等于5张。[判断题]*对(正确答案)错客户办理一个后付费的万能副卡需要交纳保证金。[判断题]*对错(正确答案)后付费客户入网要求，将原“个人担保”、“缴纳保证金”、“单位担保”三种担保方式简化为只保留“缴纳保证金”一种[判断题]*对(正确答案)错后付费入网（含集团客户）均需缴纳2000元保证金。[判断题]*对错(正确答案)开户需客户持本人有效证件办理，可以代办。[判断题]*对错(正确答案)身份证复印件可以作为客户开户使用的有效证件。[判断题]*对错(正确答案)客户死亡特殊场景过户可持原机主死亡的相应证明和经办人身份证指定营业厅办理。[判断题]*对错(正确答案)客户月结日当天无法办理过户。[判断题]*对(正确答案)错客户30天内仅能办理一次过户/分户/合户/业务。[判断题]*对(正确答案)错客户死亡特殊场景过户可持原机主死亡的相应证明和经办人身份证指定营业厅办理。[判断题]*对错(正确答案)发票可重复开具，开具后同一张发票可多次为客户推送。[判断题]*对错(正确答案)服务密码无法查询，只能重置。[判断题]*对(正确答案)错驾驶证、律师证等代表资格能力的证件及过期居民身份证不能作为客户有效身份证件。[判断题]*对(正确答案)错客户要求回退未生效的业务，可转接到挽留专席。[判断题]*对错(正确答案)群障、光猫亮红灯等属于前台解释范围，严禁转接专席。[判断题]*对(正确答案)错万能副卡改为其他后付费产品