客户投诉管理专员的岗位说明书

仅供个人参考客户投诉管理专员的岗位说明书岗位客户投诉所在客户服直接客户服直接名称管理专员部门务部上级务主管无下级工作职责：协助客户服务主管制订客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议职责与工作内容协助客户服务主管制定客户投诉处理制度熟悉企业的客户投诉处理政策与方针职责一工作制定具体的客户投诉处理措施熟悉企业及竞争对手产品结构、性能及优势内容制定统一的客户投诉处理规范改善客户投诉处理方案负责客户投诉处理各项事宜受理客户投诉，对客户投诉案件进行登记审查《客户投诉处理通知》，确定客户投诉处理部门职责二工作整理和分析客户投诉信息，协助各部门调查客户投诉原因内容办理客户退换货手续，处理客户投诉的相关事宜跟踪产品售后信息，作好客户回访将客户投诉处理中的客户意见和跟踪处理结果上交参与客户投诉处理能力的提升活动职责三工作熟悉客户投诉处理流程，掌握客户投诉处理技巧通过绩效考核等方式，了解自身能力不足之处内容参加客户服务培训活动，提高投诉处理技能提出客户服务改进建议与方案职责四工作从客户投诉案件中发掘客户服务的不足内容提出客户服务改进建议与措施任职资格教育水平：本科以上学历技能要求：熟悉企业的客户投诉处理政策与方针，制定具体的客户投诉处理措施熟悉企业产品结构、性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势熟悉客户投诉处理流程，掌握客户投诉处理技巧总结客户投诉处理经验，进行团队沟通与交流不得用于商业用途仅供个人参考仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenf ürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl' étudeetlarechercheuniquement àdesfinspersonnelles;pas àdesfinscommerciales.толькодлялюдейкоторые,используютсядляобучениясследований,недолжныиспользоваться вкоммерческих целях.以下无正文不得用于商业用途仅供个人参考仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenf ürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl' étudeetlarechercheuniquement àdesfinspersonnelles;pas àdesfinscommerciales.толькодлялюдейкоторые,используютсядляобучениясследований,недолжныиспользоваться вкоммерческих целях.Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse以下无正文不得用于商业用途仅供个人参考仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfürdenpers?nlichenf ürStudien,Forschung,zukommerziellenZweckenverwendetwerden.Pourl' étudeetlarechercheuniquement àdesfinspersonnelles;pas mmercialesàdesfins.coтолькодлялюдейкоторы