员工离职原因及解决方案

第一讲企业留人留心概述企业管理中最重要但又最困难的方面企业必备的几个元素资金材料。知识产权如果想在市场竞争中处于有利位置，企业还需要有自己人，每年交给国外企业很多的专利费，而自己拿到的仅仅是很小的部分。产品户，抓市场，抓企业的管理流程、品牌以及售后服务等等。企业间的竞争归根到底是人才的竞争没有人才的企业将会终止前进的步伐才的竞争，企业的“企”字形象地告诉我们没有了人，企业将终止。对人才要加强思想建设对于企业而言，人才是那些德才兼备的人，有才而没有德的人往往会给企业带来危害。因此企业需要对员工进行思想建设。思想建设具体体现为三个方面：①企业的核心价值观和人生价值观教育；②企业文化的建设；③员工之间沟通制度建设。其中最重要的是对高层管理人员的培养尊重员工，发扬民主机制，从而提高员工的凝聚力和向心力。人力资源管理是企业生死存亡的关键的设计、绩效考核、奖惩、晋升、企业文化等等。进入WTO时代，市场的竞争将更加残酷和激烈，竞争的核心之一是科学技术，谁掌握总之，人力资源管理，已成为决定企业生死存亡的关键因素。【案例】6.92.780年历史的企业却始终屹立不倒，为什么中西方企业的寿命有如此大的差距呢？在企业管理中，有很多很多的经验和教训值得我们借鉴，其中一点就是西方知名企业特别注重人力资源管理工作。在摩托罗拉公司有22080并且还会请各地劳动人事局的局长讲解劳动用工问题。20032004长。稳定人才是人力资源管理遇到的挑战管理上有四个目标：第一，是完成企业的经济目标；第二，是完成企业管理的专业化目标；第三，是完成员工个人和团队的发展目标；第四，是完成企业的社会公益化目标。到的一个挑战。ft【案例】如果管理能够做到让员工心情愉快，热爱自己的企业和工作，那么他所焕发的激情，以及对企业的贡献度将非常巨大，一个人可能发挥四个岗位的作用。8我们公司产品好，跟他的朋友介绍，跟他的邻居、父母、同学介绍，那么他又成了销售员。当他听到了一些对企业不利的谣言，或者一些不好的反映时，他会立刻打电话给他的老板、他的人事经理，反映这个情况，这时他就变成了公关专员。当公司需要人才的时候，他会把自己优秀的朋友推荐给公司，那么他又变成了招聘专员。这样一个员工，其实公司只给他一份工资，但是他可以担当四种角色，对企业做出更大的贡献。优秀企业必须具备的要素优秀企业须具备的七个要素图1-1优秀企业必须具备的七个要素【图解】一个优秀的企业应该在企业发展方向、管理和人才三个方面做得很好。具体表现为要有一个清晰明确的企业发展战略；有健全科学的组织管理体系、适合企业和个人的管理机制、建立健全的优秀有效的企业文化；有有效的吸引稳定人才的办法、有针对个体的职业生涯发展方案、有独特有效的激励鼓励措施。7“S”理论7们分别是战略Stratage(Structure(System(staff、员工(Skill(Style、共享价值SharedValu。其中的第七个“S”包括三个方面：思想建设制度建设队伍建设我国的“三个建设”完善企业的责、权、利关系，使三者挂钩。队伍建设指的是建设一支优秀的队伍，从CEO团队到员工，素质都能得到不断的提升，能够团结合作，发挥整体优势。【案例】这个健康不仅仅指人身心的健康，还包括企业风气的健康，企业经营的健康，企业文化的健康，企业管理的健康。围绕这一理念，他们做了很多工作。比如每一年都做企业气候调查和企业满意度调查，以此来了解员工对企业的不满和希望，找到管理上的不足，并加以改善。留心、留人是优秀企业的重要条件企业的发展已经进入了一个白热化的竞争状态优秀的人，也留不住。第二讲人力资源管理与员工离职企业中的战略管理之一人力资源管理人力资源管理促进企业的协调管理过程包括计划、组织、执行、协调和监控。其中协调是最重要的。因为只有企业协调才能保证部门、员工心往一处想，劲往一处使，才能实现企业的发展目标。培训和晋升体系等专业化的管理，来科学地管理人，从而达到企业协调。【自检1-1】为什么说做好了我国企业提的“三个建设”就能够使企业成为优秀的企业?我国企业提的三项建设内容是：思想建设、制度建设和队伍建设。标和看法，并且形成一贯的行为规范，员工可以按照行为规范，为了共同的目标前进。能够很好地使用人、财、物、信息等企业经营所需的资源。能够实现可持续发展。见参考答案1-1第三讲人力资源的核心任务（上）人力资源管理的基本理论和方针员工是企业最宝贵的资源40％-60%，而辞职员工中有60%的人是因为自己的主管所造二八理论、木桶理论和人力资源管理中的短板的核心员工，要留住他们。木桶理论是管理学中的另外一个著名理论。我们知道最短的板子决定着木桶装水的多少，木桶理论通过这样一个事实告诉我们企业管理中的短板决定着管理水平。短板一：部门职能分工体系人力资源管理的第一个短板是部门职能体系的分工的漏洞和空档以及重叠，进而导致管理不到位或者管理低效。短板二：岗位职责的明确责，人力资源管理就成为无本之木。人力资源管理是一个复杂的过程人力资源管理不同于人事部的最主要原因是它把人当作资源来看待不断的发展是人力资源管理的终极追求。人力资源管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等环节。人力资源管理就如开采矿ft人力资源管理要追求双赢交流，建立信任。人力资源管理的核心是吸引人才、稳定人才队伍人力资源管理的目的是通过对员工的科学管理让员工为组织的发展发挥尽可能大的作源管理的基础。俗话说“千军好找，一将难求人力资源管理追求的几个目标(一)不断提升人员道德素质总的来说，可以把人分为四类：圣人一类是圣人，这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益。焦裕禄、孔繁森、雷锋就属于这类人。好人第二类是好人，也就是普通人。他们有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。小人人不是完全的坏人。恶人他得不到任何好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。人。虽然这一个过程显得有些漫长，但是应该是管理的一个目标。让每个人都成为“领导”【案例】在一家饭店，对于跑堂送菜的而言，他的任务就是跑堂送菜。但是如果有一天他闻到了煤气味，再看一下厨房发现烧开的水把煤气浇灭了，这时候他要怎么做呢？如果没有主人翁精神，他可能不管或者只是跑去告诉大堂经理。如果大堂经理也没有主人翁精神，他可能打电话给厨师长。等到厨师长回来，饭店可能早炸了。相反，如果每个员工都有主人翁精神，可能跑堂送菜的自己就去关煤气了。所以人人是领导，就是说每一个干部和每一个员工，都要把公司的任何事情看成是他们自己的事情。人人是领导，还主张在员工的职责范围内，员工就是领导。比如，前台小姐的任务是分配会议，接发传真，接待客人。在这些职责范围内，应该承认她的领导地位，公司的大小管理人员都应该听她的。第四讲人力资源的核心任务（下）人力资源管理追求的几个目标(二)尽量发挥员工的价值较低的C区间，应该通过提供及时的培训，使其返回到绩效较高的B区间。遵循彼德原理，不断提升员工技能彼德原理的含义人生需要经历的四步曲①学徒结合。在学徒工阶段的人，应该像海绵一样大量地吸取实践经验。②师傅第二步做师傅。师傅就是某一个行业里的专家，他们能够讲授某一个行业的实践经验。③通才人力资源的还懂得法律、财务、心理学等。④领袖领袖、王石是房地产商的领袖。不断选拔、培养人才，从而留住人才人力资源管理的一大任务或目标就是选拔优秀员工提拔、开发，最终的目的是留住优秀的员工。【案例】离场测试，是杰克·那么杰克韦尔奇都看在了眼里，最终他选择了第三个人，因为第三个人的行为说明了他们的素质很高，老板在与不在都会表现得很好。第五讲员工离职的表面原因管理人员的四大职责和管理任务完成任务其中包括：制定目标；安排议事日程；组织资源；分享资源；检测评估进展；解决问题；指导、委派、领导和辅导。建设团队很多任务的完成，依托于一个团结、协作、高效的团队。因此，作为管理者，建设团队也是其应有的职责和任务。建设团队需要做以下工作：建立价值观；设定标准；树立榜样；寻求意见、建议，处理冲突；经常与下属沟通政策变化；表扬团队。培养人才梯队养人才、建设人才梯队是管理人员的一大职责和任务。培养人才梯队需做到以下几点：随时随地培养下属；创造明星；为下属分担责任；照顾下属；严格要求下属。辅导成长其中包括：维护下属的自尊，并善于激励他们；为下属设定目标、标准；给予下属特别详细的工作效绩反馈，包括正面的和反面的；注重对下属行为方面的个别辅导；提高下属的职业技能；同下属讨论志向。【自检2-1】思考并回答，要做好一个人力资源管理者应该具备哪些知识？第一要懂人力资源，掌握专业技能；第二要懂财务；第三要懂企业的法律，包括劳动法、人力资源管理的制度等；第四要懂心理学。见参考答案2-1决定员工离职的原因不是万能的，特别是在吸引人才和留人、留心上。们的老板可亲可爱。第六讲员工离职主要原因分析“白板”公司试验假如现在有这样一个新成立的外资公司该公司要招聘优秀的员工，提供的条件是：第一，专业对口；第二，职位授权，即想要什么官就给什么官；第三，高薪保证，即可以在你现在工资的基础上增加15%、20%30%。吸引并挽留住优秀人才呢？实践表明问题并没有那么简单响，比如工作是否和性格相匹配、是否能快乐地工作等。对比你的企业图3-1 能吸引、留住员工企业的特征【图解】能吸引、留人留心的企业需要具备很多因素，其中最理想的企业应该具有图中所示的特征，对比你的企业，找到差距，随时改正、提高。留人留心企业需要具备的几个“钱”企业的发展前景企业有没有发展前景也就是看企业有没有一个愿景或者目标，因为它是激励大家的首要因素。企业是否在前进个企业里，有上升、发展的机会，才会觉得开心、稳定。有无前卫的领导导，能够领导全体员工往前走。员工个人的潜力科学的金钱待遇让金钱体现平等、体现贡献、体现价值。员工跳槽原因及其对企业的影响企业制度不规范，管理不善；同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；企业制度不规范，管理不善；同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；工资收入低，福利差；不受尊重、没有民主管理；“跳板哲学”：学到了东西就该走了；同工不同酬，分配不公；不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间，升职无望；无法得到更富于挑战性的工作。图3-2 员工跳槽的几个个人原因【图解】员工跳槽并不全是企业的原因，也有自身的原因，具体而言，包括上图中所示的几点内容。需要注意的是，很多个人原因是和企业原因紧密联系的，企业原因的存在往往导致个人原因的产生。企业所从事产业的前景不被看好；企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势；企业所从事产业的前景不被看好；企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势；企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响；企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败；企业面对强大的竞争对手，处处受其压制；企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质；投入的认同感；才的要求；企业的运作方式和固有体制存在问题；企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。【图解】

图3-3 员工跳槽的几个企业原因对于企业而言，寻找导致员工跳槽的企业原因对于留人留心更具有实际意义。具体而言，如果企业存在图中所示的几点内容，就有可能导致企业人才的流失，因此需要时刻注意，关注这些因素是否存在。员工跳槽对企业的影响1.影响本职工作；6.带走公司机密；2.影响前后节点；7.增加公司成本；3.影响公司形象；8.影响员工情绪；4.影响公司客户；9.引起连锁反应；5.核心能力下降；图3-410.助长竞争对手。员工跳槽对企业的影响【图解】员工的培养需要一个过程，需要很多的投入。作为企业经营和管理的载体，员工的流失将给企业带来做到留人留心，特别是重视那些核心员工。【自检3-1】思考一下本企业人员跳槽的原因，并制定出相应的解决措施。第七讲薪酬不是留人的重要因素

激励员工的基本理论4-1需求层次【图解】人的动机由低到高可以分为五种类型：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；安全需要——保障身心免受伤害；归属和爱的需要——包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；尊严的需要——内在的尊重如自尊心、自主权、成就感，外在的尊重如地位、被认同、受重视；自我实现的需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。激励员工或者留住员工需要针对员工的需求开展工作。双因素理论图4-2 双因素理论【图解】员工关系等。而一些因素则会产生激励作用，比如信任、认可等。薪酬在留人留心中的作用(一)薪酬的含义薪酬可具体划分为外在薪酬和内在薪酬。外在薪酬外在报酬包括奖金、津贴、晋升机会、出国等；内在薪酬内在报酬包括对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。内在薪酬在留人中起到重要作用对于知识型的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工、加薪再加薪的循环中摆脱出来。研究表明，靠涨工资留人的时限最多三个月。【案例】TCS(TotalCustomSatisfaction)小组，即一个公关小组、研发小组，或者叫兴趣小组。并且规定每个员工都要参加至少一个这样的小组。然后这个小组可以任意选择研发的课题，可以研发节省成本，也可以研发节约水电，也可以研发节约无纸化作业，只要是公司里边你觉得有提高可能的，都可以研究。每个小组可以是三五个人，也可以是七八个人，可以请公司但是一旦确定了研究课题，所有的小组成员，就要围绕这个题目展开研究，分析问题，解决问题。每TCS25励。具有激励作用的薪酬体系的设计薪酬的分类图4-3 薪酬分类【图解】薪酬激励具有整体效应。它具体包括两个方面：经济性的、非经济性的。①经济性方面，比如说工资、奖金、补贴、股票期权、利润分享等；②非经济性方面，比如对工作的认可、更大的平台、发展、晋升机会等。第八讲福利体系留人的技巧薪酬在留人留心中的作用(二)设计举例绩效管理绩效管理目标管理行为管理薪酬设计浮动工资、计件工资、利润分成方案技能工资方案灵活福利股票期权图4-4 薪酬设计思路【图解】薪酬体系的设计应该和绩效管理中的目标管理和行为管理密切结合。同时要体现团队业绩、质量管理的要求。具体形式可以如下图中所示呈现多样化。宽段式薪酬图4-5 宽段式薪酬【图解】宽段式结构薪酬，降低了工资提升的难度，增加了调整的空间，有利于主管按照员工的表现上下浮动工资。有效留用知识型员工的策略针对知识型员工的特点，可以采用以下方法留人：提供一种自主的工作环境，使知识型员工能够进行创造和革新；实行弹性工作制，使工作方式更加灵活多样；强调以人为本，实行分散式管理而不是等级制的管理；重视知识型员工的个人成长和职业生涯的发展。采用非经济性方法留人留心一个赞许的微笑 14.当众表扬、背后表扬安排几天休假的时间组织一个有趣的项目一项惊喜的安排/计划到外面吃顿饭一张卡片/一封信一罐可乐/一包方便面一个小奖品/别针/杂志一盒巧克力/电影票

及时和积极的反馈/共进午餐鼓励员工提出建议在公司出版物上给予表扬让员工做责任较重的工作共同拜访供应商或顾客延长休息时间鼓励从事个人研究项目建设内部创业机制鼓励在会议上发言、做培训让员工参加重要的会议补偿激励图4-6 非经济性方法留人留心的具体做法【图解】采用非经济方法留人留心符合员工的需求特征，是一种既经济又高效的方式。这种方法具体的举措很多，如图所示。实施的关键是要体现细心、关心和用心。通过福利体系留人留心对没有起激励作用的占薪酬30%还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励。如企业培训、MBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。工需要，增强其激励性。【案例】摩托罗拉每一年都举办集体婚礼。婚礼的时候他们会请天津的市长或党委书记来到现场，发放礼物，跟员工合影留念。公司投入了很少一点钱，效果却非常好。现在很多企业在员工过生日时会发送蛋糕卡，发送领导签发的卡片，但是一些企业采取了新的做法。比如告诉高层领导某个员工过生日，高层会在工作中、开会的时候、走廊里边或者吃饭的时候，说声祝你生日快乐，这个效果要比老板一次签五十张、一百张明信片好得多。设计长效激励机制留人留心完善社会保障金依据：国家社会保险政策。名称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。优点：使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。建立员工持股计划依据：员工在公司工作的年限和贡献。的角度维护公司的利益，努力工作。增设工龄工资依据：以员工在公司工作的年限为依据。优点：鼓励员工长期稳定地在公司工作。继续教育计划行继续教育，与员工签订服务年限协议。特点：该教育为与公司业务相关的职后教育或为本科、硕士、博士学历教育。购房购车贷款（赠款）计划依据：在公司工作较长年限（比如5年以上部分贷款（赠款，协助员工购房或者购车。通过培训留人留心让员工定期参加通常不参加的会议让员工定期参加通常不参加的会议在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动实地观摩，组织参观考察活动实行岗位轮换制度，鼓励员工的工作丰富化鼓励员工求学培训，协助员工作好职业生涯发展规划举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览设计跨部门的考察或实习工作挂职锻炼图4-7 培训方法【图解】培训也是一种福利。根据国外测算，为员工投入一个美元的培训费用，他的回报是五十倍。鞍钢做过一个测验，每投资一元人民币，回报是二十元人民币，所以说对员工的投入是一种投资，而不是纯成本的投入。更多的是整个能力的增长。其实很多企业在留人方面都非常重视职业生涯的发展培训。具体培训方法见上图。【自检4-1】总结一下自己企业的人力资源政策，分析哪些政策有助于留住人才，为了更好地留住人才，这些政策需要进行哪些改进。第九讲企业留人的主要思路（上）企业留才的四个思路(上)事业激励“ft中的溪水当遇到了石头阻拦的时候，会激起更为他们创造平台。工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。环境激励其实一个企业就是一个家庭【案例】放在橱窗内，然后让大家给宝宝评奖，比如最佳微笑奖、最佳天使奖、最佳明星奖等，让每一个宝宝都有奖，让这些女员工为自己的孩子而骄傲，从别人的赞扬中得到快乐。还有的企业把员工的照片，比如说张小三摄于黄山的一张照片，做成台历或者挂历，然后在公司里赠送或悬挂。还有的鼓励员工将拍摄的图片放到内部网上，供大家评论，从而让大家产生一种家庭的感觉，营造出一种互相信任、互相支持、互相协作的氛围。另外，有些企业在重大节日，比如春节举行晚会，这时候会邀请那些正常辞职的员工回来参加，并发给他们一份奖。还有的企业会在员工离开的时候，送给他一份礼物，比如用他在公司工作时候的照片制成的VCD或DVD。第十讲企业留人的主要思路（下）企业留才的四个思路(下)制度激励是因为分配工作不公平等。通过完善管理流程和管理制度可以来体现公平这是具有根本性、长期性的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。24字方针：第一句话：你犯错罚我款。员工犯了错误，作为他的领导应该承担一定的责任。第二句话：你改进我退款。他改正时应该退款鼓励。第三句话：你累犯我加倍。罚款是为了防止再犯，因此对于再犯者应该加倍处罚。第四句话：你进步我表彰。他的方式进行表彰，以资鼓励。感情激励充分感受到组织的温馨。通过企业文化留人留心的方法鼓励冒尖的原则鼓励冒尖的原则赞扬和精神奖励树立主人翁精神尊重员工的意见加强情感的交流加强内与外沟通良好的工作环境加强员工的培训鼓励变革与创新强调团队的精神图5-1 通过企业文化留人留心的方法【图解】通过企业文化留人留心是一种低投入、高收益的方法，具体做法如图5-1所示。鼓励冒尖的原则培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部形成必要的竞争气氛。从而发挥每个人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值。尊重员工意见这是员工管理和民主化管理的重要内容。企业，并有机会表现自己的才华。招标攻关奖等荣誉奖项。创造升迁的机会从宏观管理上制定相关政策规定为员工提供各种培训，为各类人员设计不同的升迁途发展。赞扬和精神鼓励理的需要。表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，能够带来积极的、连锁反应的宣传效应，并能保持和提高员工积极性。明创造奖、热心公益奖定期评选“十佳员工【自检5-1】简要总结一下本公司的企业文化，对照本文提供的有利于留人的企业文化，分析自己企业的不足，并制定出改进措施。第十一讲加强企业内部沟通通过加强内部沟通留住优秀人才（一）沟通的重要性和意义常重要的阶段，在西方很多的专著里已经把沟通形容成是一个企业的润滑系统。强化沟通的目的和作用的了解与理解可以提高管理的效能强化沟通的目的和作用的了解与理解可以提高管理的效能可以获得更多的帮助与支持可以激励员工的积极性和奉献的精神可以使组织拥有团队的效能可以提升个人成功率图6-1 沟通的目的和作用（二）沟通的原则、模式和形式概述沟通的基本原则准确性原则在沟通中要注意准确性原则，也就是说对问题的界定和判断要准确，否则事倍功半。完整性原则沟通。及时性原则及时性原则，就是遇到问题和误会要及时沟通，否则会夜长梦多，误会越来越深。策略性原则策略性原则，是说在沟通的时候，光有真诚是不够的，还要讲求方法和策略。沟通中必须排除的障碍沟通的层次①首先，最浅层次是“公开信息的沟通比如，在蹬自行车的时候，和不认识的人聊两句这个就是公开的信息。②第二层次的沟通就涉及到个人层面，稍微有一些隐私了。??还不是个人隐私。③第三层次的沟通就属于纯隐私了。??三层次的。④第四层次沟通是理念上的，也就是感情上、友谊上的沟通。这种沟通也就是我们说的心灵的碰撞，情感上的沟通。景，这样有利于和下属建立肝胆相照的关系。沟通的漏斗①误区90%的会议时间，都是自己一个人说。②缺点反而不利于大家领会他的思想和精神。③方法点与员工沟通和交流，这样才能让别人慢慢地理解你。④意义这些障碍在沟通的各个环节中（如图6-2）都有可能出现。

图6-2 沟通的过程沟通的结构有环式、轮式、链式、全渠道式，具体见下图：图6-3 沟通结构第十二讲内部沟通的葵花宝典沟通十戒和十大经验沟通十戒沟通十戒对谈话对方所谈的主题没有兴趣；被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；仅注意事实，而不肯注意原则和推论；过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；沟通十戒对谈话对方所谈的主题没有兴趣；被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；仅注意事实，而不肯注意原则和推论；过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；分心于别的事情，心不在焉；对较难的言辞不求甚解；当对方的言词带有感情时，则听力分散；在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。图6-4 沟通十戒沟通十大经验6-5)：沟通十大经验沟通十大经验沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；发出信息的人确定沟通目标；研究环境和人的性格等情况；听取他人意见，计划沟通内容；选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；保持传送资料的准确可靠；既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；及时获取下属的反馈；(10)言行一致。图6-5 沟通十大经验【自检6-1】总结本企业内部的沟通制度和沟通方式，以及自己在管理中常用的沟通方式，对照本文的内容，特别是沟通的十戒和十大经验，分析存在的问题，并制定改进计划。如何与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通如何与不满现有工资的员工沟通感谢新员工的提问、建议，称赞这种敢说真话的精神；告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；简要告诉员工工资待遇增加的程序、政策出处（公司的整体效益以及市场薪资调查数据等如何与不满现有工资的员工沟通感谢新员工的提问、建议，称赞这种敢说真话的精神；告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；简要告诉员工工资待遇增加的程序、政策出处（公司的整体效益以及市场薪资调查数据等；告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；张贴热点问题问答（公告栏/内部网，让更多员工知晓答案；与新老员工谈心，组织座谈会，开展满意度调查；建立情报收集系统，发现薪酬问题及时采取措施解决。图6-6 如何与投诉和不满现有工资的员工进行有效的沟通如何与准备离职的员工进行沟通通过沟通留人留心的方法举例及时宣传公司政策、通知积极组织部门内各类活动、推广企业文化及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件加强参与内部网/刊物管理组织沟通会听取员工意见通过沟通留人留心的方法举例及时宣传公司政策、通知积极组织部门内各类活动、推广企业文化及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件加强参与内部网/刊物管理组织沟通会听取员工意见切实做好辞职、离职面谈定期计划和组织员工评选定期计划和组织员工评选定期组织员工与高层见面畅谈会定期选题备课给下属讲课为员工提供各类咨询服务加强员工的激励和培训随时随地表彰优秀员工加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育娱乐活动组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象加强与员工家属的联系加强与供应商的联系图6-7 如何与准备离职的员工进行沟通加强内部沟通交流的“葵花宝典”及时宣导公司政策、通知要想做好内部交流和沟通，首先要及时宣导公司政策、通知，可以通过如下的方式：通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；及时回答员工有关管理的各类问题；及早宣布节假日安排；责任，不能报喜不报忧；要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容；同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性；对员工意见、建议的答复一定要有时限性。积极组织各类活动，推广企业文化、团队文化至于如何积极组织各类活动，推广企业文化、团队文化，可以参考如下的方法：通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观；通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通；及时进行员工关注的“热点问题”的研究；时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；积极配合公司组织各类社会公益活动；在员工特殊时期或较大事件时给予员工爱心和关怀（病住院等；PARTY等。及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件也是一种很好的沟通方式：各级主管应努力做到每封信必回，及时回复；及时处理当日投诉的事件，调查投诉原因和提供解决问题的办法；收集员工对公司各部门的意见和建议，及时反映到有关部门或高层；选出一些员工或一个部门的员工与高层沟通，帮助公司高层了解部门情况；10-15分钟或参加新员工培训活动；适时开展员工满意度调查。加强公司内部网的管理加强公司内部网的管理，有如下的方法：公司政策宣传的好渠道；及时撰写、发布稿件和公司简讯，使之真正成为公司内部的沟通桥梁，及时更新版面和内容；设立奖励措施，鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；做到专业化；充分发挥ＢＢＳ的功能；努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目。定期组织沟通会听取员工意见定期组织沟通会听取员工意见，可以参考如下的具体操作方法：争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；争取每月与本部门的全体人员沟通一次；争取每季度与公司高层领导沟通一次；邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会；定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；中午午餐时与其他部门经理、高层领导在一起吃饭；每周定期召开工作例会、汇报会；通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；切实做好员工辞职、离职时的面谈切实做好员工辞职、离职时的面谈，也是非常重要的：确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；属于自己的原因造成员工流失的，务必改进管理工作，防止更多人才流失；如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出改进工作的建议；加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。为员工提供咨询服务为员工提供咨询服务，是沟通的深化和提升：为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询；通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答；帮助员工处理好感情上、生活上、工作上的苦恼、压力，解决员工的后顾之忧；借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询；及时更新公司电话簿，让员工在需要时能找到公司相关人员；规定凡是公司重要岗位的管理人员手机必须24小时开机。加强在沟通方面的员工培训提高工作效率，增强全员的沟通能力是一项必要的工作：踊跃参加有关沟通的课程，特别是鼓励下属参加以提高沟通质量；努力提高个人的沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；收集案例分析，宣传好的典型，介绍著名外企的成功经验；和员工沟通管理的支持；在新员工职前培训中突出强调沟通技巧；及时表彰沟通优秀的员工。及时表彰沟通优秀的员工经过培训之后，还要及时表彰沟通优秀的员工：及时表彰在沟通领域中有“闪光点”的员工；经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工；/季度在沟通方面有突出表现的员工和部门；设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。加强与办事处、外地分公司的沟通联系公司与分公司和外地办事处的沟通也是不可忽视的：通过各种形式沟通、交换意见、讨论管理问题、分享好的案例和经验；凡是外地分公司的邮件、传真和电话必须当日处理、当日反馈，不解决问题不能回家。加强与员工家属的联系业的粘合度：鼓励员工家属或亲友到公司参观，了解公司；发年终奖或开表彰大会时邀请家属上台领奖；组织员工和家属共同参加的团聚活动、联欢活动。开展丰富多彩的员工文化体育娱乐活动各种丰富多彩的文化体育活动是增加员工之间沟通的简单易行的方式：举办各种文体活动、舞会、圣诞节活动、爬ft团体外出参观旅游等；参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；将员工优秀作品印刷成台历、挂历；成立各种文体俱乐部（DVD碟友会、球队等；举办小型运动会，组织Team-Building活动；组织与外单位友谊比赛。适时组织公司的大会由于公司规模大、人员多的关系，文化娱乐活动的参与者，毕竟不是全部，因此，适时组织公司的大会也是一种增进整体意识的沟通方法：组织年庆或对公司具有重要里程碑意义的庆祝会、庆功会；组织年餐会并将年餐会变成一个沟通强化会；完善工会/员工代表大会/的问题。稳定员工队伍的管理技巧10减少员工离职有10个有效策略可以应用：规范职业道德，比贡献、树正气；公正平等的用人制度；职位空缺或晋升应先内后外；精神激励与经济鼓励相结合；依照劳动法加强劳务合同约束；改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工；实行情感管理，关心员工家庭，为有困难的员工提供支持和帮助；利益共享，让员工成为股东；作效率；经常举行各类培训和文体娱乐活动，增进员工之间的友谊，加强企业的凝聚力。企业如何留才的七种有效办法具体企业应该如何操作才能留住人才，下面介绍7种非常有效的方法：职业设计企业发展公平竞争机制提供有竞争力的薪资弹性工作时间黄金降落伞制度薪金福利沉淀制度HR10人力资源部门可以确实制定一些政策留人，比如