护理质量管理常用工具步骤

护理质量管理常用工具步骤

铅山县人民医院第1页，共34页。一、直方图：又称为质量分布图、柱状图。用途：通过观察图的形状，清楚显示各组频数分布情况又易于显示各组之间频数的差别。它主要是为了将我们获取的数据直观、形象的表示出来。第2页，共34页。第3页，共34页。如何制作？

第一步：

先建立数据表第4页，共34页。第二步：插入图表第5页，共34页。第三步：选择数据第6页，共34页。如何更改标题？激活此处，可更改你想要的标题及字体。第7页，共34页。如何添加标示数值？这里的格子线是不是不漂亮？激活此处，可更改字体及大小第8页，共34页。清除格子线第9页，共34页。如何制作彩色柱子，使图片更漂亮？第10页，共34页。如何将柱子加粗？第11页，共34页。二、柏拉图第12页，共34页。定义：又叫排列图、帕累托图，是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的一种简单图示技术。原理：意大利经济学家Pareto最早用来分析社会财富分布情况，而绝大多数人处于贫苦的状态，这少数人左右着整个社会经济发展的动向，即所谓“关键的少数和次要的多数”累计百分比在80%以内的因素，即：关键的少数。第13页，共34页。第一步：

建立数据表第14页，共34页。第二步：选择数据，插入图表第15页，共34页。更改标题激活此处，可更改你想要的标题及字体第16页，共34页。添加数据标签及清除网格线第17页，共34页。将图例位置调换第18页，共34页。第19页，共34页。制作百分比折线图第20页，共34页。第21页，共34页。第22页，共34页。如何将柱子之间的间距消除？第23页，共34页。如何制作彩色柱子？第24页，共34页。完整的柏拉图就已经做好了第25页，共34页。累计百分比80%以内的为主要因素区。（研究的重点，主要问题所在，改善的目标）累计百分比在80%-90%之间的为次要因素区。累计百分比在90%以上的为一般因素区。第26页，共34页。三、鱼骨图：又称特性要因图、因果图。

分为两类：鱼头朝右是“要因分析”鱼头朝左是“对策研拟”第27页，共34页。第一步：首先要决定问题，画出主骨

右侧主题可表示为“为什么”开头的语句

左侧主题可表示为“如何”开头的语句问题第28页，共34页。第二步：大骨和要因

大骨上的要因分类至少4-6个要因问题人机料法环测第29页，共34页。第三步：画出中骨、小骨、孙骨、曾孙骨

中骨：要从事实出发

小骨：要围绕为什么会那样来写

孙骨：要进一步来追查为什么会那样来写

主骨大骨中骨小骨孙骨曾孙骨第30页，共34页。第四步：记入中骨、小骨、孙骨的“要点”

例：制度不全

反复寻找为什么？用主语+谓语形式比较好

第31页，共34页。第五步：深究要因

.考虑对问题影响的大小，深究要因（不一定是最后的要因）

.追查要因的时候，要由全员讨论决定。

.将深究的要因称为“主要因”，圈选主要因，只能圈选“小要因”，不能圈选中要因或大要因。

.主要因：是可以用经验和实际数据圈选出来的。第32页，共34页。为什么会给患者用错药物护士管理患者药物监督不到位培训力度不够未认真执行查对制度责任心不强过度依赖学生年资低，经验不足沟通不到位未