长安民生项目运作方案

长安民生物流整车运输项目物流运作方案书

国际事业部:高级经理(国际商务师、高级物流师)黎卓绝

二00六年三月一.项目合作介绍

1.前期运作总结2.存在问题3.改进与希望二.远成集团铁路运输实力介绍（运输网络与能力）三.运作管理---管理模式与能力

1.运作准备

2.项目负责3.操作流程4.过程跟踪与监控5.信息反馈与跟踪6.KPI与质量控制7.运作回顾、总结与改进四.远成集团近期规划一.项目合作介绍

1.前期运作总结：

首先，非常感谢长安民生物流公司给予我们参与合作的机会。作为长安民生物流公司的一名物流服务供应商，远成集团非常重视与长安民生物流公司的长期稳定合作。目前四海本京公司与长安民生物流合作线路主要是重庆发到昆明、兰州、西安等地。长安民生物流公司在重庆的工厂在四海本京公司总发货量1万余台。一年多的合作使四海本京对长安民生物流公司的文化有了更多的认识和认同。针对长安民生的服务需求，我们对四海本京公司目前的操作进行了细致的调查，从而总结和积累了更多的物流管理和运作经验。我们认真地听取了长安民生物流公司和四海本京公司的意见，全面重视运作的全程监控和问题的改进。我们清楚知道如果运作质量没有大的改进，那么与长安民生的合作将无法进行。我们运作质量方面还有较大的提升空间，远成集团完全可以控制目前的状况并且超过长安民生物流公司对我们的要求。

2.存在问题：1、项目系统自身不稳定性，缺乏稳定的监控。2、内部信息系统沟通的不及时性。3、操作层的专项服务没有到位。4、与长安民生物流公司在合作上的沟通没有到位。5、人员变动时未能及时地对新接手员工培训。3.改进与希望：

虽然我们目前还存在一些问题，但我们有信心、有能力彻底改变这一局面，通过近期与长安民生物流公司和四海本京公司的回顾会议，我们认识到我们的问题的原因，这些使公司的高层非常重视。针对长安民生整车运输项目，我们必须加强全面的现场管理与全程监控，严格按操作流程及长安民生物流公司的需求提供服务，我们相信，通过我们的努力一定能在最快的时间内达到长安民生物流公司的KPI考核指标。我们追求与长安民生物流公司更多、更广的合作。此次合作我们更多注重以集团战略发展的高度上，在集团总部的指导，各站点公司协调下，互相紧密配合，共同做好这一重点项目。二.远成集团铁路运输实力介绍（运输网络与能力）远成集团创建于1988年以铁路快运、特快行邮专列、行包、五定班列、公路快运、仓储、配送、物流方案策划等物流业为主导，集实业投资、国际贸易为一体的综合性企业集团。具备有“以铁路干线运输为基础，公路快运为延伸，区域配送为深度渗透”的多层次物流网络服务体系。在认真研究过长安民生物流公司的服务需求后，认为有能力在铁路运输方面为长安民生物流公司提供满意的中转运输服务，并提出以下解决方案，希望能够得到长安民生物流公司的认可。从而在更多的领域达成战略合作。远成集团铁路运输经营策略及网点分布：

以“铁路、公路干线运输为基础，区域配送为深度渗透”的多层次物流网络服务体系，大力发展长三角、珠三角，环渤海地区及西南区域内的城际配送。分支机构：●东北区：哈尔滨长春沈阳等●华南区：广州深圳、中山、顺德、东莞、佛山、珠海等●华北区：北京、天津、石家庄、济南、青岛、烟台、淄博等●华东区：上海、杭州、南京、无锡、苏州、宁波、金华等●华中区：合肥、武汉、郑州等●西南区：成都、重庆、宜宾、自贡、绵阳、贵阳、昆明、乌鲁木齐等●西北区：西安、银川、太原、拉萨、呼和浩特等远成集团铁路网络图攀枝花深圳远成行邮专列远成行包专列远成五定班列

远成集团铁路运输的优点：铁路运输具有安全程度高、运输速度快、运输距离长、运输能力大、运输成本低等优点，且具有污染小、潜能大、不受天气条件影响的优势，是公路、水运、航空运输所无法比拟的。1.不超载，运力大；每节车厢，每个车皮都有严格的限量与堆放标准，不存在超载的情况，容易对运输过程中的安全风险控制。2.时间、安全保障；定时发车，定时到达，电脑控制。3.专人操作，及时到货通知；远成员工专项负责计划、装车、跟踪、卸货，能够全程监控运输质量。4.全国网点覆盖广阔，全国大中心城市的布局。5.全天候作业，不受天气条件影响。根据长安民生物流公司运输的要求，远成集团结合自身的网络优势与布局，我们建议：1.根据项目需要，远成集团派专员驻长安分拨中心或专人负责接送车事宜，保证订单与车辆的完好交接；2.远成集团根据长安整车运输项目成立项目组，在集团营运中心成立整个项目运作监控、协调小组，管理整个项目运作，处理长安民生物流公司的投诉与定期总结回顾会议；3.与长安民生物流公司共同制定项目操作手册、操作岗位培训资料、项目操作流程；4.根据长安民生物流公司的KPI指标，远成集团提供让长安民生物流公司认可的解决办法；5.长安整车运输项目运作各参与公司设立客户经理全程对长安民生物流公司的订单进行跟踪，及时反馈给长安民生的相关工作人员；6.为了做到定单的计划性，长安项目客户经理主动了解长安民生的订单情况，及时作出计划安排。三.运作管理---管理模式与能力1、运作准备在四海本京公司原来的运作基础上，远成集团对其进行整合、完善，保持四海本京公司的业务骨干，实行平稳过渡。1、员工心态：通过我们前期的调查，四海本京公司绝大部门员工心态良好，他们希望找到一个有实力的后台，为他们提供一个长期稳定的发展平台。2、保持原有业务骨干，双方实行平稳过渡。例如：远成集团将保留原有的管理人员、现场操作人员、业务接单人员、司机等。3、远成集团派出行政人事专员，与这些业务骨干建立新的劳动关系，新的培训体系，为平稳过渡提供完善的后勤保障，而且远成集团承诺，新的薪资体系不会低于原有的薪资体系。2、项目负责（项目启动最短时间：7个工作日）远成集团将为长安民生物流公司设立专门的项目团队,提供细致周全的服务.其中包括：客户服务经理积极主动地保持和客户的协调沟通,为客户提供所需的各种管理报告和单证,并及时准确地提供相关物流信息。项目操作经理选派具备丰富的实际操作和管理经验的物流管理人员出任项目经理,全面负责组织实施远成集团所承诺及长安民生物流公司所要求的服务项目。现场派驻协调代表负责协调监控作业现场,确保安全准确地作业。组织项目培训1.项目培训的目的：1）充分了解长安民生物流公司的物流服务要求；2）使我司各运作环节能够正确、全面地掌握及贯彻项目操作流程及标准。2.长安民生物流公司对我司项目组人员的培训：（此培训为与长安民生物流公司签订合同后，项目正式启动前进行）由长安民生物流公司的项目负责人组织相关的人员对我司的具体项目相关人员进行运作前的培训，我司参加人员可为：相关项目负责人、客户经理、财务人员、运作人员、司机。3.我司内部培训：在长安民生物流公司对我们进行了培训后，由我司的各项目操作负责人依据项目运作方案对我司各个环节的具体操作人员进行系统的培训。（各公司参加培训人员主要为；项目操作负责人、司机、操作员、装卸工、押运员等）远成集团总部长安项目联系表姓名职位电话手机电邮备注远成集团总部与长安公司建立联系窗口总裁助理全面协调市场部高级经理商务洽谈备注：（职能）项目价格的谈判；重大投诉处理；其他重大事项的协调与沟通远成集团总部对各参与公司内部管理窗口客服部副部长服务质量管理运作部副部长运作质量管理备注：（职能）监控长安项目各种运作指标，进行分析，总结，提出改进办法，进行指导，协调项目职位姓名项目职责联系方式项目负责人项目的运作和保障工作项目负责人重大客户投诉处理其他重大营运事项的协调和沟通客户经理

1.日常操作的协调2.一般投诉的处理3.远成集团内部各分公司协调4.日常客户维护、沟通5.组织项目回顾会议，提交工作报表操作经理1.运作管理，协调现场工作2.指导装卸工装（卸）车3.联络客户4.单据签收5.负责所管辖环节项目运作质量控制6.所在操作环节信息的收集与反馈财务经理负责返单的收集与汇总。负责整个项目的资金安排。负责与长安民生的对单和财务结算。人事经理负责整个项目的人员调度理顺四海本京公司员工的筛选、劳动关系的办理负责集团相关制度和企业文化的培训长安民生项目组成员名单3.操作流程：长安民生车辆分拨中心远成集团项目组（重庆发货站）远成集团到站分公司或操作点（到货站）长安民生公司客户下达订单指令客服人员收到订单并进行订单确认车队队长安排司机接车操作经理上报运输计划受理定单并制作运输作业单据按定单进行交接并在单据上签字铁路运输到站安排人员送车并由到站公司专人进行跟踪送达铁路站点进行装车车辆送达至客户收货地方进行交接确认向长安民生公司反馈及时信息与提交回单进行结算按照长安民生要求接车验收发运站运作要求运作项目流程要求责任人单据接受订单指令接单人员准确记录所发车辆型号、数量、送达地以及客户要求的时限。客服人员拿单接车拿单：拿单人员认真检查订单（是否有漏单、重单、错单等现象）。接车：现场指导司机按长安民生公司要求接车，按规定行车路线行驶，把车辆停靠在规定位置。验收：车辆外观必须无破损、无裂痕。取料：按长安民生公司提供的单据提取汽油、工具包、说明书等辅料。核对：核对车辆型号、数量、送货地址与订单是否一致，合格证与车辆是否一一对应，辅料是否齐全等交接：确认无误后与长安民生公司做好交接并打印交接单。现场拿单人员和接车司机《长安发运单》《长安车辆交接单》装车（火车）操作员提前做好人员以及作业工具的检查和准备，提前做好车辆防护材料的准备。操作员根据单据核对车辆的型号和数量，做好装车前车辆数量或质量异常情况检查和确认。操作员指导、监督装卸工、定位司机按正确的装车方式、安全地进行作业，将车辆按规定要求停放，按铁路要求做好车辆的加固和保护工作。操作员在确认车辆装车作业完毕后，按车辆实际装载情况，做好相应的《货物装载清单》押运员根据单据核对车辆的型号和数量，做好发送前车辆数量或质量检查与确认并与操作员签定内部车辆交接表。操作员《货物装载清单》《内部车辆交接表》运输押运员跟踪列车运行情况，及时将运输途中发生的任何以外情况汇报客户经理（每日一报），再由客户经理反馈给长安民生物流公司客户经理到达站运作要求运作项目流程要求责任人单据卸车（火车）押运员和到站公司项目成员根据车辆的特性、保护要求以及作业现场情况，提前做好人员以及作业工具的检查和准备，提前做好货物防护材料的准备。2、押运员根据随车的《车辆交接单》检查车辆并对车辆质量异常情况进行协调处理。3、在到站公司项目成员和押运员的指导、监督下，按正确的装卸方式、安全地进行作业，将车辆按规放在指定位置。4、到站公司项目成员和押运员根据随车的《车辆交接单》核查所卸车的货物，并对质量异常的货物临时处理。押运员和到站公司项目成员《车辆交接单》《货物装载清单》派送押运员及时通知收货方车辆到达情况，协调送车时间，准备派送车辆。押运员指导派送司机按客户规定行车路线行驶，把车辆停靠在规定位置押运员、到站公司项目成员与收货人协调相关费用做好交接，双方签名、接货日期、时间。4、到站公司项目成员做好整个派送过程的监督工作。押运员和到站公司项目成员《长安车辆交接单》回单由押运员将客户签收完好的《长安车辆交接单》带回押运员《长安公司签收单》4.各环节过程跟踪与监控管理：序号特别的操作项目操作项目说明客户经理始发站派送站备注1各线路时限要求时间要求YYY根据客户的定单要求，合理安排车辆运送各环节时间2取、送货的时限要求时间要求YY由相关的作业站点负责安排司机进行作业3装卸要求包括车辆停放，装卸要求YY对车辆装卸过程中对车辆进行特殊加固定位保护6车辆的交接标准取送环节列明特殊交接标准YY货物运送各交接环节严格按客户标准进行货物交接，作好记录7信息查询客户经理负责汇总向客户汇报Y

各站点及时反馈运作信息由各站点项目成员安排专门人员进行统计，交给客户经理8投诉理赔要求客户对投诉理赔特殊要求YYY各操作负责人协调确定内部责任9合同重要条款摘要需提示各环节注意的其他合同约定事项YYY各环节按合同的要求贯彻执行异常情况的处理和质量保证:设立异常情况的处理责任人和专用

配有相关的应急资源严格按系统要求执行，实施全过程控制确定投诉和客户、供应商的联系系统

长安民生分拨中心客户经理信息管理系统受理调度接车发送单证派送

5.信息反馈与跟踪：1.长安民生物流公司可以通过远成的网上系统查询订单状况。2.长安民生项目客户经理负责收集、汇总各环节的信息，及时反馈给客户，并处理客户的查询和投诉。3.长安民生运作项目各环节及时反馈信息到信息系统。4.遇到突发事件，相关环节及时反馈给客户经理与长安民生公司5.客户经理全程跟踪、监控、协调长安民生项目的运作6.KPI与质量控制：一、目的1）确保无残损、按时、高质量地完成运输服务2）确保长安民生汽车在装卸及运输过程中不受偷盗、不适当装卸操作等侵害。二、责任1）远成集团与长安民生公司紧密协作，恪守操作纪律，安排合理、高效的运输。2）确保远成集团现场人员及司机在长安民生公司签运工作按照长安民生公司的要求进行。3）确保长安民生汽车从提货至到货整个物流过程的安全和质量。4）确保足够的运力支持长安民生汽车的运输计划。三、人员规定司机和现场人员的安全可靠性，司