售楼处保洁员管理标准（详细）

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售楼处保洁员管理标准（具体）之相关制度和职责，售楼处物业保洁员管理标准(具体版)(一)保洁员管理目标:示范区达到5s标准(干净度、舒服度、美感度)。室内温度保持(夏季25度、冬季22度)。保持室内空气清爽,干湿适合。销售大厅整体环境较洁净,...

售楼处物业保洁员管理标准(具体版)

(一)保洁员管理目标:

示范区达到5s标准(干净度、舒服度、美感度)。

室内温度保持(夏季25度、冬季22度)。

保持室内空气清爽,干湿适合。

销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序。

接待区域:地面干净光亮,桌椅摆放整齐。

前台接待区:台面光亮干净,接待台下无杂物。

办公区域:办公桌、地面无污垢。

样板间:专人负责保洁、收拾,有客户看房时热烈服务并容易推荐。

销售大厅的音乐以柔和、抒情为主,音量适中(背景音乐播放由水吧人员负责);灯具照明无缺失、熄灭、闪耀等现象,如有灯具需修理、更换,报告主管,修理应在24小时内修复,如不能按时修复,应赋予答复;

沙盘有破损、照明不亮等状况报告主管,修理应在24小时内修复,如不能按时修复,应赋予答复;

(二)保洁时光:

每日上午9:30以前集中清扫园区,9:30之后留有一人清理园区,其他人员清扫各售楼

处、样板间。特别状况可随时处理。

除定时打扫外,在不打搅客户及工作人员的前提下,以随时发觉脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面干净。

访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位。

卫生间应随时打扫,每3小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表。

(三)保洁员管理标准:

注重保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物,工作服整洁平整,佩戴胸卡上岗。

在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳。

工作时光禁止闲逛,嬉笑打闹、聊天,吃东西或做与工作无关的事情。

岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。

员工务必按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前预备,不得无故早退、迟到,未经批准不得私自换岗。

员工有事情不能按时出勤时,应准时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。

用法礼貌用语,看法热烈,注重礼让。操作时如需对方协作,要征得对方同意。

如需进入房间工作,先敲门并报名身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。

不得对客人指手划脚,品评谈论,有问题准时向上级报告,不得与客人发生争执,不得私自收集废品或擅自处理。

用法指定的员工通道出入售楼处,除工作需求外,并主动出示证件,协作保安人员的工作。

不得任意搬动拨弄消防工程设备、按钮等。

把握保洁常识,普通保洁部分严禁用法强酸、强碱、钢砂、锐利器具,避开破坏建造物材质。

爱惜财物,挪动物品应轻拿轻放,避开磕碰,发出噪音,工作完毕复原原位。

工作中要集中精力,注重平安,举行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避开污染,损害客人。在操作中尽量避开扬尘,溅洒液体,油污及其它。

搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点,严禁乱扔乱倒。

检查卫生间各类易耗品的用法状况准时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球;每日上午8:00以前,下午16:30以后清运所属区域垃圾,特别状况可随时处理。

(四)清扫保洁应注重事项:

避开在客户集中时清扫。

在看到地上有纸屑烟头等物后应准时捡起。

注重售楼处的通风机空气流通。

对办公室的日常清扫,因为受时光制约,需求在规定的时光内快速完成作业,作业路线、作业程序、作业时光,要求作业人员按方案作业,动作利索快捷。

进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注重不做令人疑惑的动作,以免产生误解。

擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发觉手表、项链、钱包等贵重物品,应立刻向保安部门报告。

吸尘器噪音大,室内吸尘作业可支配上班前或下班后举行。

管理办公室的钥匙务必有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。

对样板间的日常清扫时,避开在客户参观时清扫。

管理样板间的钥匙务必有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。

注重样板间的通风机空气流通。

清理卫生间所用的工作应专用,用法后应定期消毒,与其它清扫器具分开用法、保管。

作业时应在现场直立"正在清扫"的告示牌,以便客人注重,予以协作。

注重卫生间的通风,按规定开关排风扇。

(五)操作规范及细则:

先用法扫把扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视状况巡察。

清倒烟灰垃圾桶,并将烟灰垃圾桶冲洗整洁,将地擦整洁后,按原位摆好。

按预定顺序,依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

消防门、标示牌、风口、踢脚板等(墙面攒大为定期作业,可穿插在日常清扫中举行,即天天只做一段)。

备:预备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。

查:进入办公室后,先查明有无异样现象,有无客人忘记的贵重物品,有无已损坏的物品,如发觉异样,先向领班报告后再作业。

倒:清倒烟灰缸,纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否彻低熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注重里面有无危急物品,并准时处理。

擦:从门口开头,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。

吸:根据先里后外,先边角,桌下,后大面攒顺序举行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发觉局部脏污应准时处理。

关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。

备:预备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

进:样板间内有客户参观时不允许作业。

查:进入样板间后,先检查有无异样现象,有无客人忘记的贵重物品,有无已损坏的物品,如发觉异样,先向主管报告后再作业。

擦:从门口开头,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装点品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐。

吸:根据先里后外,先边角,桌下,后大面攒顺序举行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发觉局部脏污应准时处理。

关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。

备:作业前预备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它)、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

冲:进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。

倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶,同时将手纸篓、垃圾桶冲洗整洁。

洗:根据先台面,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦整洁。便器存在臭味是由于便器里部边缘存有污垢,特殊是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特殊注重。

擦:用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

拖:用拖布擦净地面,注重边角犄角,注重小便池周围不要留有水迹。

补:补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。

喷:按规定洒除臭剂、清香剂。

撤:撤去"正在清扫"告示牌,把门关好。

(六)保洁巡查管理

1.巡查时光及线路:

每日分三次巡查:10:30、14:30、17:30

巡查路线:

(1)室内:售楼大厅、前台→沙盘区及次接待区→住接待区、水吧→辅助接待区→卫生间→办公区→楼梯间→更衣室、会议室→样板间。

(2)室外:示范区主入口→园林及广场。

2、巡查标准:

(1)售楼大厅及前台:

全部门窗玻璃是否明亮透明,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。

大门及门把手是否洁净,无手印、指纹、污迹,无破损。

地面干净光亮,无攒土、攒水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物。

各台面整

体干净,无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

LOGO背景墙字体是否完整,无攒尘。

照明灯无攒尘、污迹、破损,开关正常。

是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品,是否无攒尘、无污迹。

是否清倒烟灰垃圾桶并清洗整洁,将地面擦洗好后,桌椅是否按原位摆好。

绿植叶子保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶。

(2)沙盘及次接待区:

地面干净光亮,无攒土、攒水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭墙面展板并挂正,画面上无污迹、破损。

沙盘模型是否擦净,无破损,无杂物、灰尘、攒土、污迹等。

接待台面饰物是否摆放整齐统一,无杂物、报刊、灰尘。

污迹、水迹,客人离开时,烟灰是否清理,无剩余、无污迹。

销售资料展示架是否摆放整齐统一,是否美观。

(3)主接待区、水吧及辅助接待区:

门窗玻璃是否明亮透明,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。

地面干净光亮,无攒土、攒水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

接待桌椅是否擦净,无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐,客人离开后是否准时摆放整齐。

各类物品是否干净,资料架资料是否摆放工整。

沙发等座椅是否有污迹、显然座印、杂物等。

绿植保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶,无破损。

水吧吧台是否干净光亮,台面无杂物,台下无垃圾、杂物堆放,干净。

(4)办公区:

地面干净光亮,无攒土、攒水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、标示牌、风口、踢脚板等,并无污迹、手印、破损。

是否擦拭办公家具,无灰尘、污迹、油迹,注重桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等,是否按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐。

客户档案柜子表面是否无灰尘、油迹、印迹。

办公设备(电话、电脑、打印机、扫描仪等)无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净,摆放整齐,无污迹、印迹,电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。

是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

(5)卫生间:

是否擦净地面,地面无垃圾、杂物,特殊注重边角犄角,注重小便池周围不要留有水迹。

地面无污迹,印迹,墙角无挂灰。

洗手池台面、镜面无攒水、水迹、污迹、杂物,洗手盆无污迹、锈迹、无异味。

便池用水冲洗整洁,无污垢、异味,特殊是小便器的漏子和大便器的下部。

是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。

(6)楼梯间:

楼梯口,台阶无攒水、溜滑、污迹、破损、灰尘。

地面无污迹、烟头纸屑等杂物。

台阶扶手无灰尘、污迹、破损。

灯具无灰尘,开关正常。

(7)更衣室:

地面干净光亮,无攒土、攒水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹。

保持更衣室的干净,禁止随地乱扔果皮、烟头、纸屑。

(8)样板间:

入户门处鞋套摆放整齐,座椅无尘、无杂物、污迹、油迹。

标识牌无攒尘、污迹、破损,并摆放整齐。

玻璃是否明亮透明,无清洁分界线,水迹、指纹、胶印。

墙壁无污迹,油迹、印迹,壁纸无裂口、起跷。

地面干净光亮,无攒土、攒水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

室内物品(沙发、家具、饰品)无污迹、破损,无杂物,摆放整齐、无缺失。