物业管理制度与档案的建立与管理

物业管理制度与档案的建立与管理(一)服务管理制度服务标准3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，统一普通。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊对外服务工作管理制度2、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须先到公司6、凡业主付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小(二)内部岗位责任制度，2、定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任3、制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度6、经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及职责、备良好的思想品德，具备严谨的工2、经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所良好、调整性良好。”8、深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对助理岗位职责体工作人员努力做好办公室工作，完成公司布4、组织起草、审核各种文稿、财务报表，做好文字综合和文字5、负责客户来访接待、对外宣传和联络以及公共关系方面的工8、根据经理指示要求起草，打印本处的业务报告、计划等公文9、负责本处的公文、资料的收发、登记、分类、整理及保管工作业，防止发生事故。。6、保证上下水、排污管道畅通，定期对上下水管道检修维护管7、热情接待来访客人，树立良好公司形象，对顾客的建议或投位职责9、负责本处管理中心的现金和转帐票据的收付工作，当天收入管岗位职责1、保安主管是管理中心在保安工作上的参谋和助手，对医院安8、经常巡视楼宇、消防通道、卫生死角、地下车库、医院设备职责制度。牲。牲5、督导班员工作，做到分工公平，不拉帮结派，以维护医院治3、熟悉市府有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、。9、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反管岗位职责位职责如下：1、监督落实保洁班和绿化班工作，根据检查绿化班对各种绿化2、熟悉医院楼宇结构、单元户数、楼座排列，车行道、人行道3、坚持高质量、高标准，制定行车道、人行道、楼梯走道、各4、合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫生死角。5、医院保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任保洁员每天定时集中讲评，对全年出7、坚持每天巡视医院二遍，有效制止医院内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象，培养医患者爱抽(暗)查、管理中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切职责4、加强业务，管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作提5、认真搞好班组建议，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗责真、细致、一丝不苟、尽职尽责，做好本5、每天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各6、每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯7、在工作期间，发现有异常现象及可疑人物，要加以询问并及3、对花草树木要定期培土、施肥、浇水、除草和防病虫害，修枝剪叶、补苗等，保证绿化场地不留杂物，不缺水分，不缺苗、不和作用，及时救护治理。(三)管理运作制度及标准度。1.职工休病假前，须报请领导批准(两天以内由所属部门主管。2.职工请事假五天(含)以内扣除当日工资的10%，过五天行，探亲报告应交公司、公司备案。职工配偶、直系亲属、同住岳父母(公婆)去逝，可请假5天，职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%，旷工一天扣2.对所有投诉，包括来电、来函及来访，需将投诉内容登记在3.在投诉中，凡需要进行处理的问题，由接待人员填写《用户5.客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。定期召开6.客服部将每季度的投诉汇总、分析应采取的纠正、预防等措6.档案人员要自学遵守保密守则制度，未经领导批准，不得7.认真做好档案的收进、保管、统计和移交工作，积极开展度记录：王凡、登帐，手续完备、内容真实、数字准确、3、妥善保存会计档案，接受财税机关、上级主管部门和物业公4、财务会计人员要认真审核各种原始作证，遇有伪造或涂改凭手续完备、数字无误的，才可记帐结算。有物业公司领导签字方可生效，严禁白6、一切未使用的重要空白凭证，如支票薄、现金收据、发货票查、核实，定出核算制度。财务统计分析，为物业公司1.值班人员按照值班表按时上岗，未经有关领导同意，不得4.交接班时，必须严肃认真，一丝不苟，精神集中，做到交、电梯管理及保养检查制度1.为保证电梯机房设备绝对安全，电梯维修工必须把机房门2.物业公司领导检查维修保养的情况，必须在电梯维修工的3.电梯临时维修或定期维修、保养时，必须做好详细、完整信号显示功能；B、电梯运行程序能否按正常指令运行，轿箱内及大6.电梯拽引机转动装置，抱闸装置，转动装置，润滑油应在7.对于发现的设备故障及不正常现象应及时排除，对解决不8.严格执行“电梯维修、保养安全操作有关规定”三、锅炉房设备定期检修、维修及保养制度理人员应对锅炉房设备及辅助设备进行经常或定期2、锅炉设备的定期检修分为：大、中、小修三类，小修应按需每年一次，应包括清除受热面内部的水垢、炉膛、3、锅炉检修前应对锅炉进行一次内外部检查，根据周期检修计4、根据检修计划，指定专人负责并组织人员力量，根据检修制6、对仪表设备应每天进行维修保养并定期校验，以保证其灵敏7、锅炉未采取任何措施的情况下不得超负荷运行，锅炉必须按9、做好检修、维修及保养记录，把每次检修的情况(损坏情况和修理方法)记录下来存入锅炉技术档案，以利于日后备查。1.严格遵守锅炉房安全操作规程，密切监视温度、压力，燃做好锅炉运行的日常工作，定期冲洗水位表、5.锅炉运行期间，非工作人员不得随意进入，如需进入锅炉。五、锅炉房锅炉事故报告制度1.锅炉一旦发生事故，管理人员一定要冷静，判断事故原因和2.锅炉管理人员一时查不清事故原因时，应迅速报告上级领3.事故发生后，应将事故发生的时间、部位及处理方法等详2.按时交接班，坚守岗位，严禁脱岗、空岗、睡岗，上岗前3.对出入的人员、车辆及其携带、装运的物品，要按照规定4.坚持文明值勤，对用户或来访的客人要以礼相待，不准污5.值勤时不准嬉笑打斗，不准看书看报或从事与勤务无关的串岗聊天。7.发现治安隐患、漏洞，应及时向领导或值班人员报告，不8.对于突发事件的处理，一定要控制在最小范围内，并立即接班制度2.交接班时，交班的保安员应把需要在值班中继续注意或处3.交班保安员要等待接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后4.当班人员发现问题要时处理，如未处理完接班人员应协助6.所有事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前在交接班记i.接班人员未来，交班人员不得离岗。若接班人员未来，交。安全巡视检查制度如3.注意观察来往人员的动向及携带的物品，发现可疑的人员4.巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情5.遇有偷窃、流氓违法犯罪分子，应立即报警，并协助公安及的困难。逻区的办公或商业区域。(一)对讲机的管理与使用(二)警棍管理与使用要点1.警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情1.严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，做出显著成绩的1.对国家和集体利益做出重大贡献的或见义勇为成绩突出者给(1)第一次口头警告；(2)第二次经济处罚；(3)第三次辞退。习制度2.学习内容：各项法律、法规，公司下发的有关文件、简报和4.学习时间内要认真仔细作记录，不得敷衍各班队长，保安员、保安员训练制度2、训练内容包括：队列、岗位交接、交通手势、防卫术、消防4、保安班长、队长要以身作则，带头参加训练，建立训练考勤制度子中工具一律放在室外；5、内务卫生实行班队长负责制，班长、队长经常进班队检查，程序、接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员根据反映内容2、投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客8、信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减。答复。4、属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修5、属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反6、属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服7、属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度参加。3、流动岗值勤，须认真填写巡视记录，发现问题，及时处理并4、如遇紧急情况，立即通知其他保安人员作紧急处理，并报告安班长须每日查阅治安记录，并由保安主管保存，如从中6、如监控系统报警，值班保安应立即通知流动岗保安流动岗保核实。3、主管针对具体问题提出施工方案，经物业公司经理批准后安2、发现问题，当场要求整改。若不能当场整改的，填写卫生保领用程序。(四)管理人员考核制度及标准个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写内容及扣分标准每月财务开支预算准确率在99%以确保无重大刑事案件和严重火灾发每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明(出差和处理紧急事件除外)，每周召开一公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，2分，扣完8分为止。满分得分扣分原因48881234567负责新员工的入职引导和主管的工89合计次维修工程安排及时率为100%及工程存在的问题并传递给公司，工作拖每有一次酌情扣1—5分，扣完6分下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉其他应当加分或扣分的情况665000年月日12345678计核内容及扣分标准000得分扣分原因3.物业助理兼财会考核评分表12345678核内容及扣分标准理服务标准》和《xx物业公续、办证及物品的发放与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.5分，扣完理中心经理进行财务预算控文书资料撰写出错率每月不分；资料归档全面率和及时率为100%，每延期一天和缺少6859合计及时督办，定期回访并作记录，每有一次不到位的扣1完6分为止。传递不畅通而造成工作被动证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣14分为止。每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每的情况5566400年月日4.工程维修部主管考核评分表12345678核内容及扣分标准理服务标准》和《xx物业公达100%，每月一日前汇总报一天扣1分，不上报的扣5设备(含标识系统)、管线管况不熟悉导致出现故障或损每月组织本部门两次以上专防和治安等方面的紧急事件小费和回扣，每违反一次扣2完6分为止。公用设施的完好率为99%以上，每次检查轻微损坏处不得100%，每有一个小时的停止运每月走访三十名以上顾客并，满分得分扣分原因88659少检查一张扣1分，扣完4证上岗，每有一次违反扣2因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每其他应当加分或扣分的情况4400年月日主管考核评分表123456789核内容及扣分标准每月工作计划按《医院物业管服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率办公室，每项降低一个百分点招聘保安员坚持标准，不循私情；每月制定包含消防训练、突发事件处理、军事体能训练等内容的培训训练大纲并组织实施；每有一项不合格的扣1反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2负责本部门新员工岗前和在岗各岗位至少检查一遍，天台抽查两个以上，每少一个岗位扣物业管理范围内无交通事故和治安案件发生，每发生一例扣保安员仪容仪表、礼节礼貌和每周至少进行一次以上夜间检满分得分扣分原因5688862每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一信息传递及时，准确，因信息传递不畅通而造成工作被动的，每有一次扣1分，酿成事故的扣3分，扣完6分为止。遵守考勤纪律，着装整洁，佩队员内务整洁，遵守宿舍管理工作量超饱和的，每月加5—其他应当加分或扣分的情况0687800年月日保安员考核评分表12345678内容及扣分标准理服务标准》和《xx物业公达100%，每月一日前汇总报一天扣1分，不上报的扣5按时上下班，无迟到早退现违反一次扣0.5分，扣完6住户的合法权益及时采取抢救、补救措施维护现场秩序，物业管理范围内无交通事故满分得分扣分原因6679合计传递不畅通而造成工作被动严格执行交接班制度,做好详细值班记录,巡逻记录。每违制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完6分为止。因工作不负责或态度不端正，每被用户投诉一次的扣5—其他应当加分或扣分的情况600评人意见：：考核评分表12346789核内容及扣分标准每月工作计划按《医院物业管理》制定并执行，每漏一项或每有一项计划不达标100%，每月一日前汇总报给办公为每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司和管理处的各类培训，掌握火灾、消防和治安等方面的紧急事件的处理措施及救生知识，每缺席一次扣1分，扣完5分为止。反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣执行公司文件规定的本职位工作程序，质量记录完整，少填写或伪造一项质量记录扣0.5分，每天保证对医院的各部位巡视一遍以上，确保清洁卫生达到本公司企业标准，每当有一项不合格扣0.5分，扣完15分为止。每周对小区医院绿化巡视三遍以上，确保绿化达到公司企业标满分得分扣分原因555及时清理工程维修所产生垃圾和顾客举报的垃圾，每有一次推每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，少走访一人扣及时安排人员服务各科室，并进行回访，每有一次达不到要求的遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工分因工作不负责、态度不端正，每被内部员工投诉的每次扣1—3其他应当加分或扣分的情况8855400计123456789核内容及扣分标准理服务标准》和《xx物业公达100%，每月一日前汇总报一天扣1分，不上报的扣5室内18平米，室外管道20执行公司文件规定的本职位填写或伪造一项质量记录扣每天保证对医院的各部位巡项不合格扣0.5分，扣完15每月按企业标准进行消杀工满分得分扣分原因6证上岗，每有一次违反扣2每被用户投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每的情况8600-49-管理-50-(1)对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在xx(2)对医患和管理中心利益影响较大的档案应加密保存。这些(3)档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，-51-(二)档案资料的分类(1)规划图纸、项目批文、用地批文(2