2021-2022学年江苏省常州市导游资格导游业务

2021-2022学年江苏省常州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

54

题

旅游签证属于（）。

2.

第

21

题

申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院（）提出设立外商投资企业申请。

A.国家旅游行政部门B.国家工商主管部门C.国家公安主管部门D.国家对外经济贸易主管部门

3.入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪B.领队C.地陪D.前台服务员

4.来自传染病疫区的人员如果没有有效的预防接种证书，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施（）日留验。A.6B.7C.8D.9

5.地陪搞好与领队、全陪的关系，首要的是（）。A.尊重领队、全陪B.尽力避免正面冲突C.相互支持，相互沟通D.遇事多与他们商量

6.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

7.

第

19

题

导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

8.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律B.所属国法律C.国际公法D.国际法

9.

第

34

题

（）是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。

10.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

二、多选题(10题)11.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.赠送小礼品D.退还一定的费用

12.

第

60

题

在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要（）。

13.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

14.下列属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

15.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏B.音色的节奏C.抒情的节奏D.声调的节奏

16.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

17.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

18.下列人员可选择绿色通道出境的有（）。A.海关给予免检礼遇的人员

B.持中国主管部门给予外交签证护照的外国籍人员

C.12岁以下的儿童

D.持中国主管部门给予礼遇签证护照的外国籍人员

19.来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量是（）。

A.香烟200支或雪茄50支

B.香烟200支或烟丝250克

C.香烟40支和雪茄5支

D.香烟40支和烟丝40克

E.香烟400支或雪茄100支

20.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用

三、判断题(10题)21.托运行李遗失的责任一般在行李员。（）A.是B.否

22.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

23.

第

82

题

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。（）

A.是B.否

24.

第

86

题

旅游者有权审核活动计划，但对已经明确规定在旅游协议书的参观游览内容无权提出修改意见。（）

A.是B.否

25.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

26.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

27.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

28.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

29.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

30.导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

33.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

34.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

35.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

36.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

37.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

38.

39.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

40.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

五、简答题(5题)41.

第

2

题

旅行社有哪几类？

42.

第

15

题

年检结论有几种？

43.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

44.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

45.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

参考答案

1.B

2.DD

[解析]2009年1月21日国务院第47次常务会议通过《旅行社条例》第二十二条规定，设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起30个工作日内审查完毕。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书；申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院商务主管部门提出设立外商投资企业的申请。

3.B

4.A

5.A

6.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

7.A

8.A

9.D

10.B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

11.ABC

12.BCD

13.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

14.ABD加快票、卧铺票和空调票都属于附加票类型。

15.AD讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

16.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

17.ABCD

18.ABD

19.AB来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客），免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶（不超过0.75升）。

20.ACDB项中内容是导游工作经济作用的体现。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

29.Y

30.N导游人员激发游客游兴的方法包括直观形象法、语言激励法、组织丰富多彩的活动、使用声像导游手段。

31.旅行社

32.基础和根本必要前提

33.密集性

34.核定日程

35.

经济，社会

36.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

37.合理而可能

38.情绪性服务心理状态失衡

39.

常规，引导