红十字志愿者的招募培训管理手册

红十字志愿者招募培训管理工作手册志愿者是志愿效劳组织的重要资源，选择最适宜的志愿者，展至关重要。因此，成功的志愿效劳组织都非常重视志愿者的招募工作。对于红十字志愿效劳组织而言，招募红十字志愿者是实现红十字志愿效劳组织使命的首要环节。招募，就是征召志愿者参加机构的工作过程。由于红十字志愿者是在自愿的情愿意接受红十字志愿效劳工作挑战并且能到达工作目标的人，才是红十字志愿效劳组织想要招募的志愿者。一、招募前的准备工作常言道，不打无准备之仗。如果不知道组织到底需要什么织要招募志愿者的数量；如果不了解效劳对象的职责范围和人作，将为组织顺利开展志愿效劳工作，奠定坚实的根底。〔一〕确定招募目标这个问题非常重要，因为它决定以下问题：效劳对象需要哪些帮助？需要为志愿者设计和创造什么样的效劳时机？如何确定志愿者的责任？而对这些问题的答复恰恰是志愿者组织确定志愿者招募类型的依据。要答复上述问题，首先需要清楚效劳对象和志愿者希望从志愿工程中得到什么明确红十字志愿效劳对象的需要。筹划红十字志愿效劳，在强调突出红十字的宗旨和使命的根底上，更重要的皇应先确者必须对效劳对象和参与志愿者的需求有根本的了解，这对于防止不必要的矛盾是非常重要的，对于需求的明确会使志愿效劳组织的管理者清楚效劳对象和志愿者希望从工程中得到什么和他们的目标所在。一个明确的需要能够提高志愿效劳组织与志愿者和可能的效劳对象之间的相互了解，从而根据效劳区域内效劳对象的问题或需求，依据问题性质的不同，筹划符合需要的红十字志愿效劳类别及实践方法，以真正切合效劳对象的划定红十字志愿者的岗位。志愿者岗位设定应遵循科学、合理、标准、有效等原那么，明确志愿者数量、条件等具体需求，确保志愿者能通过岗位，为志愿效劳活动提供周到热情的效劳。红十字志愿者岗位的设定必须与目标及工程方案相协使招募目标与效劳要求相配合，以到达最正确效果。划定不同人数，这一步在招募的准备阶段非常重要，合理的分工将使不同类型、不同方向的志愿者分流，进而找到自己真正适合的岗位。志愿效劳组织对于工作类型的选择和确定非常重要，因为类型不同，目标、活动方式选择、资源配置、志愿者与工程关系的定位就不一样。〔二〕确定潜在目标群体确定招募目标之后，接下来的工作便是要确定潜在目标群体。这一环节非常关键，通过市场细分、角色划分等环节，使招募工作有的放矢。由于应聘人员各自的需求与兴趣以及个性特质不同，志愿效劳的参与程度也就会不同，招募的志愿者所需发挥的功能要想与组织设定的期望到达平衡，志愿者要对自己在组织中扮演海德里希提出志愿者自己认定的四种角色。—是领导者，志愿者有兴趣从事的领导岗位包括业务主管、工程负责人等；二是直接效劳，它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对方并使其受益中获得成就感；三是一般支持，有些人愿意提供的既非志愿者领导，也不是直接效劳的辅助性工作。他们可能在某些工程中协助沟通及文字处理等；四是赞助会员，赞助会员愿意从外围提供方便性的效劳，但并不愿意从事持续的经常性推动志愿者参与的技巧。志愿者的动机既是志愿者参与志愿效劳的直接原因，也是志愿效劳活动组织者在吸引志愿者时所应考虑的重要方面。增强志愿者参与志愿效劳的原动力可以安排除给予志愿者发挥自我潜能外，强调效劳的价值和意义也具有同等的重要性；二是应尊重志愿者的意愿和想法，在没有压力或相对宽松的环境下，应协助志愿者从经验中得出正确的感及对未来工作的投人感；三是应让志愿者了解效劳岗位的重要性，对志愿效劳理念和认知度的提高，可以有效地增加志愿者的责任心及使命感；四是应维系志愿者参与的有效原动力，来自社会各方面对志愿效劳〔三〕做好物资、装备及流程安排的准备备以及流程安排等方面的工作。一个完整的根本物质、人员、装备。招募工作的筹划者还必须按顺序列出各阶段所需执行的的内容程序和协调大量志愿者的活动，也可制定一个妥善的工作流程和分工表，来明确地刿出当日要执行的各项工作，并估计每项工作所需人手和执行工作的时间。在硬件与软件等各方面进行细致准备之后，方可正式启动招募预案。在招募方案的实施与推广阶段，行之有效的宣传、选取恰当的招募方法以及及时的评估是重要的环节。招募信息的发布招募正式启动以后，就要开始宣传，以使有意参与活动的志愿者们能够对活动进行根本了解并参与报名。发布红十字志愿者招募信息的方式有很多，比方招募传单或海报、公益广告和网络宣传等。在媒体上刊登招募公告是被各个志愿效劳组织广泛使用的招募志愿者的重要渠道。好的公告是一种很有效的招募手段，要撰写出一个内容丰富、信息有效的招募公告需要注意以下两个问题：一是确定招募公告内容。招募公告的内容主要包括简单介绍志愿效劳组织情况、详细介绍工作情况、和联系方式、提供给聘的时间范围或截止日期。在招募公告中应该以简洁的语言突出组织最具有特色和吸引力的内容，在公告中最好能突出组织的标识并提供组织的网址，以便让看到公告的人浏览组织的网告时需要注意保证真实合法、要求简洁明了、宣传目标要具有吸引力及推动力、不要超出志愿效劳组织的能力范围。保证真实合法是编写招募公告的首要原那么，公告中所涉及的对志愿者的效劳合同、待遇、平安保障、福利等政策必须兑现，对现有资源。三是扩展宣传及招募活动。在前期工作一切准备就绪后，应视活动大小选择宣传规模与具体招募方式，在有必要时进一步扩展宣传及招募活写宣传稿及制作宣传品；邀请有关专家讲座，以吸引志愿者参加；由红十字会各级组织推介及鼓励适宜对象参加等。例：关于招募朝阳区红十字志愿者的公告募志愿者开展志愿效劳2、效劳内容r以帮助和关心最易受损害群体的境况为已任，积极参与红十字会组织的救灾救助、自救互救、红十字青少年、社区效劳等项志愿效劳工作，弘杨人道、博爱、奉献精神。按照中国红十字会与北京奥组委签署的协议，开展红十字3、报名条件：遵守中华人民共和国的法律法规，组织性、纪律性较强；热爱公益事业，有强烈的成为志愿者的热情和意4、报名方式：网络报名在朝阳区红十字网站〔WWW.bjch).gov/bjchyhh/)下载报名表，填写好以后以邮件方式发送到wenli56117@进行顿报名。现场报名在朝阳区日坛北街33号朝阳区政府北楼三层朝阳区红十字会业务科。联系人及咨询红十字志愿者招募是一个寻找能够满足组织和效劳对象需求的志愿者过程，这些人员被志愿者组织设定的岗位所吸弓，愿意参与志愿者组织设定的工作。招募的关键是把志愿者的需求与志愿效劳组织的需求有机结合起来，通告志愿者参与实现志愿效劳组织和志愿工程的目标，并在实施过程中实现志愿者一是在一定机构范围内，根据可能性广泛思考志愿者的可能使法缩小寻找空间；二是提供吸吸引人的岗位，用富有弹性的工作和实践构架完成招募任务。在招募过程中，志愿者组织一般会遇到两种不同类型的问要或组织的目标。所以，看一个招募活动是否成功要看是否招募到适宜种志愿岗位可以由大局部人做，没有特殊的技术要求，或者经过简单训练就可以胜任工作，具体招募方式如下：散发机构宣传品、张贴招募启事、利用群众传媒进行公告、组织社区成员什么特殊的技能需求、什么样的人愿意承当这样的志愿工作、在什么地方可以招募到这样的志愿者、志愿效劳组织如何与这样的志愿者沟通、这样的志愿者需要什么样的鼓励机制等。〔四〕对招募效果进行评估。招募是整个志愿者甄选录用工作的重要组成局部，组织者于志愿效劳组织节省本钱，有利于检验招募方案的有效情况。组织者应该从应聘者、招募本钱和招募工作效果等多方面由于一个好的招募方案目的是引来大量可供选择的申请人，因是应聘者质量。除了应聘者数量以外，另一个应关注的事项是应聘者中符合工作标准要求是工作水平。合格的招募人员会花相当多的时间来了解效劳对象的情况，同时，用人部门应该明确提出本部门所需要志愿效该了解其他志愿效劳组织并随时拥有各种志愿者的资料，这就搜集各种信息。五是能否及时安排面试。许多志愿者常常在很短的时间内要决定选择哪项面试，会使应聘者觉得自己并不是组织关注的人选，也使招募人员觉得自己的工作没有受到重视。①组织管理者不能将眼光仅局限于某一次的短期招募常性的效劳，加强志愿者的参与和维系他们的延续性，制定清晰的工作方向，建立招募志愿者的系统和完善档案，从而使以后的招募工作变得更为便利。〔五〕红十字志愿者的选拔在红十字志愿者的招募中，由于在局部领域具有一定的专业性，可以根据特定效劳工程的需求及人数限制，增加选拔环节，以确保所选出的志愿者具备与所参加志愿效劳工程相适应的根本能力，能顺利完成相应的任务。适宜的志愿者。按照红十字运动根本原那么所倡导的志愿精神，志愿效劳应该没有门槛，任何拥有志愿效劳意愿和能力的人都可以参与红十字志愿效劳。然而，在红十字志愿效劳实践活动中我们发现，如果具有以下一些特点的人，可能更适合做一名红十字志愿者。良好的性格与态度。志愿效劳组织在选拔志愿者时，要认真考虑的是志愿者的工作态度，如汶川特大地震灾害救援工作中的红十字志愿者在灾区每天工作都超过16个小时，这种高强度的工作，难免使一些人产生急躁，容易和其他人发生摩擦。因此，在招募志愿者时，红十字志愿效劳组织应综合考虑志愿者的三个方面：一是对志愿效劳的态度与责任心。只有认识红十字会的宗旨，了解红十字志愿效劳目的与自己预期的配合，具有责任心，尽力完成工作及坚守工作岗位，有恒心去履行效劳承诺。二是对效劳对.象的态度和责任心。互助及平等的精神，友善及热诚的态度，了解与效劳对象的关系既尊重他们的隐私和自主，志愿者应体谅及尊重效劳对象的价值观念，不勉强效劳对象接受自己的想法和意愿，应适当地控制自己的情切忌急于提供建议引及规那么，积极参与工作交流、研讨及训练等活动，志愿者应该采取开放的态度，愿意与同事分享工作经验和感受，虚心接纳批评及主动反映建设性的意见，改善自己的缺乏，提高效劳的质量；志愿者应该与其他合作组员保持紧密联系及合作的态度，并应相互鼓励和志愿者的技能要求。在通常情况下报名参加志愿效劳的人热情都比拟高昂，但并不是所有有热情的人都会被录取为志愿下几个方面的考虑。一是岗人效劳状态，又可以产生较好的效劳效果。对于那些需要协作的志愿效劳工作，要有团队合作精神和大局意识、能够系统地看待团队存在的问题和较强纪律观念的要求。二是志愿者自身应具备的条件。应聘者没有一定的综合素质保障，只有满腔的热情，对于某些红十宇的。在绝大多数时候，红十寧志愿者都需要与别人沟通，而且是积极主动地沟通。采取积极态度进行沟通的志愿者更容易解决在工作中遇到的各种问题。选拔沟通能力较强的志愿者，有助于较好地完成志愿效劳任务。十字志愿效劳工程〔如自然灾害突发事件中的志愿效劳〕有一定的危险性，这就需要志愿者在面对种种突发情况时，能随机应变。如果不具备相关的专业技能，是很难沉着应对危险的。对于一个红十字志愿者而只有选拔出那些真正热爱红十字志愿效劳事业的人投身于红十字运动中，才能满足红十字志愿效劳事业开展的需要。〔六〕面试志愿者在专业性较强红十字志愿效劳中，只有挑选出适宜助志愿求，从而使具有不同特点的志愿者发挥出自身优势，面试是对志愿者进行筛选的主要方做好面试前的准备工作。面试的过程是面试官和应聘者的中形成对组织的良好印象，管理者必须做好以下几项工作：一是选择面试人员。面试人员的知识结构不应有缺口，能#f听与自己不同的意见并给予客观的评价，能借助于工作经验的直觉来正确判断应聘者，在面试中能使面试主题和进度控制在组织的要求范围之内。二是初步筛选应聘者。能够对应聘者作出初步的判断，对于应聘者的特长应该予以重视，与通过初步筛选的志愿者建立联系，确定面试的时间和地点，向未通过初步筛结构以及应聘岗位的性质等因素而定。如进行一般规模志愿活动或普通志愿者招募时采用个人面试，高级专业志愿者招募采用组合式面试方法。面试过程是在连续的提问对话中进行的，为保证面试过程按方案顺利进行和获取足够、准确的应聘者信、二是引人阶段。在此阶段，一方面要了解面试对象的情取，判断其是否符合组织要求，作为录用与否的依据另一方面要让面试对象对组织及效劳对象有所了解，作为其是否应聘的参考。三是正题阶段。在这个阶段，需要多了解应聘者的信息，主要内容包括，背景资料确认、受教育程度及工作经历〔通过考察作态度、思维能力以及应急能力〕、考察应聘者的个性行为特质、对应员可以提一些更锋利、更敏感的问题，以便能更深人地了解应段。在这个阶段，应给应聘者留下自由提问的时间；最后还有一项不可无视的工作就是对应聘者进行评价。〔七〕志愿效劳岗位与志愿者匹配当志愿效劳组织通过面试选拔出合造的志愿者以后，下一步可以考虑进行志愿效劳岗位和志愿者的匹配工作。需要强调的是，按照通行的做法，这项工作一定要放在对志愿者培训之前进行。因为那样便于在培训时做到有的放矢，使培训更具针对性，匹配工作岗位时，应该考虑以下几个因素：一是按志愿者不同的兴趣和专长，安排适当的工作岗位；二是要考虑志愿三是要尽速安排效劳，这是志愿者工作热忱正高之时，倘一时没有空缺，可以请志愿者参加各项短期训练；四是假设缺乏短保持联系，在可能范围内让志愿者就其兴趣和能力选择适宜的效劳；五是应向志愿者详细说明工作的性质和需求、志愿者的职责与权利、所需设备、报告程序等问题；六是安排志愿者从事某项长期效劳前，最好能与志愿者商议好一个试用期，以便密切观察志愿者工作表现及态度；七是志愿者最初担任的工作必须相对简单，以确保任务的完成，使志愿者能从工作中得到成就感。二、红十字志愿者的培训随着红十字志愿效劳的蓬勃开展和社会需求的日益丰富，红十字志愿效劳的领域不断拓宽和志愿效劳内涵的逐步提升，展的趋势日益凸显，对红十字志愿者的素质和能力要求也越来越高。为了保证红十字志愿效劳能够顺利有效的开展，保证红十字志愿效劳的品牌形象能够深入人心，各红十字志愿效劳组织应该在红十字志愿者正式上岗前，对红十字志愿#务的相关知识、岗位情况等方面内容进行培训，用以保证高质量的红十培训概述培训一般有两个目的，从组织层面上讲是一种有组织的管过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，到达预期的水平提高目标。从思想层面上讲是使具有不同价值观、信念，不同工作作风及习惯的人，按照时代及组织管理要求，进行文化养成教育，以便形成统一、和谐的工作集体，使人们的工作及生活质量得到改善。〔二〕培训的目标和原那么树立明确的培训目标是红十字志愿者培训工作开展的首要任务，只有围绕着清晰的目标开展志愿者培训工作才能保证培培训目标为出发点进行。一般来说红十字志愿者培训工作的根本目标有四点：一是向红卡字志愿者传授红十字志愿效劳的根的根本知识，红十字会的相关织的使命和愿景等等，通过基础知识的传授使得志愿者能够对红十字运动以及红十字精神有初步的了解和认识，能够清晰地了解红十字志愿效劳组织的服务目标与期望，并能在红十字志愿效劳组织中明确自己的定位。二是帮助红十字志愿者掌握志愿效劳的技巧，全面提升志愿者的效劳能力，包括如学习能力、适应环境能力、应变能力，沟合作的能力等等，使得红十字志愿者掌握足够效劳方法和技培育志愿者团队合作精神。通过培训让志愿者感受被尊重及工感及对效劳的投入感，提高效工作效率。四是实现志愿精神与信仰的强与维系。对志愿精神和红十字精神的不断强化是培训的重中之重，必须通过培训让红十字志愿者不断深化对志愿效劳价值的认识，养成正确的效劳态度，并信守志愿服务的伦理。只有维系了志愿精神和红十字精神，志愿行为才能有坚决的执行者，志愿效劳组织才能实现可持续开展。在培训工作的具体开展过程中，有如下几项原那么需要培训的执行者进行把握，以提高培训的质量和效果：一是战略化原那么。志愿者培训需要高瞻远瞩，要按照红十字志愿效劳组织的使命和愿景，建立战略化的思维，以前瞻性的角度研究探讨志愿者的培训需求，促使培训与志愿效劳组织开展战略相适应，与社会需求相接轨。同时，通过培训战略化的实施，有效二是系统化原那么。红十劳岗位、不同的专业方对性地选择相应的课程，并通过课程的编排形成一套健全、完善的培训管理体系，开展全员性的系统培训，通过培训的全覆三是人本化原那么。培训要愿者的个性开展，充分调自主学习、自我创新，鼓励志愿者深人实际提出问题、解决问全程化原那么。培训是一项长期系统的工程，需要持之以恒、长抓不懈。志愿效劳组织要在制订培训方案的同时，将培训方案与志愿者的成长结合起来，与实际开展的志愿效劳活动相结合，及时更新和调整五是多样化原那么。培训的形式要保持灵活多样，防止因培训的开展而影响志愿效劳的正常开展，与培训的目的背道而驰培训实施者要积极探索志愿者自学、网络培训，对一传授等灵活多样的培训形式，保证在不影响志愿效劳正常开展的根底上，通过培训促进志愿效劳水平的不断提升。红十字志愿者培训工作要按照系统化原那么，做到整体规划.统筹安排，区别不同情况，逐步建立起分层次、分类别、多渠道、多形式、重实效的充满活力的志愿者培训体系。培训的分类形式较多，由于各种培训的要求、目的、学习形式、方法等均有一定的不一致性，故而其类形也不尽一致，大体上有如下几种划分形式。一是按照培训的对象可分为普通志愿者培训和骨干志愿者培训。对普通志愿者的培训侧重于红十字志愿效劳根底知识和根本效劳技能的培训，以志愿者迅速适应环境，并持续提供高质量的志愿效劳为目标，对骨干志愿者的培训侧能力、危机干预能力等方面的培训。二是按照培训的层次进行分类，根据招募志愿者的根可分为初级、中级和条件，但缺乏对红十字运动知识的了解以及开展志愿效劳根本技能的志愿者，通动的根本知识，传授根本效劳技能；中级班是传授开展红十字特色志愿效劳的专业技能；高级培训班那么是培训志愿者组织筹划志愿效劳活动工类型。知识培训，其主要任务是对志愿者所拥有的知识进行更位而定。技能培训，其主要任务是提升志愿者的技能水平，主升。态度培训，志愿者通过培训可以知道组织希望他们以什么样的态度工作，这是一培训，这类培训就是让志愿者学会以一种崭新的视觉来看问题、想问题，进而解决问题，其主要任务是改变志愿者固有的思维定势，主要目的是解决“创〞的问题。心理培训，其主要任务是开发志愿者的潜能，主要目的是通过心理的调整，引导他们利用自己的显能去开发自己的潜能，解决“悟〞的问题。〔四〕培训的考前须知太匆忙地实施培训，往往会无视志愿者真实而具体的培训需求，从而导致培训工作与组织的现实问题以及目标彼此脱节。这不仅会造成巨大的培训本钱损失，而且还会产生培训无用的错误认识。因此，在进行培训前，组织者应科学地分析志愿者的培训需求，并能够设计完备的志愿者课程。一是建立志愿者培训档案，注重志愿者素质、志愿者工作变动情况和培训历史等内容的记载。可参照志愿者简历资料来建立，随时向档了解志愿者的工作方向，不同方向的志愿者有不同的培训需求，要尽可能地防止内容相同的培训。培训形式上的选择应该尽可能的丰富，这从志愿者个人进行分析，要分析他个人的优缺点。其次要从效劳对象着手，包括分析不同对象的需求和现状。最后要从组织角度着手，不是集中在志愿者与各部门有效运作所需要的知识分析，才能知道志愿者想要什么和组织能够提供什么。“凡事预那么立，不预那么废〞。培训方案是作为组织培制订一份标准、详细且实用的培训方案，可以确保培训工作的顺利开展和培训质量的提高。培训方案的制订是一个系统工作.在制订培训方案时要综合考虑各方面的因素，尽可能地突出培如下内容的把握：一是方案的编订程序。任何方案的编制都需完善规划，其方案制订程序如下：首先，要根据组织面临的形势、开展需求和培训需求认识到培111丨的必要性，确立与培训开展总体方向相一致的目培训目标最好的培训方案。接着，比拟本钱和收益，在培训方案的根底上制订具体的行动方针、编制具体的实施方案。最后，要进行培训效训方案应包括如下内容：培训目标，主要解决要到达什么样的培训效果。培训对象，主要解决对谁进行培训的问题。培训规模，应控制在一个适度的范围内。培训时间，一般要进行集中培训，以提高岗位技能为特点的继续培训常常要分阶段来进工作岗位；其余的培训可以安排在具体的岗位。培训教师，个人自我开展训练，只要有工作经验的组织管理者或者志愿者作为指导教师即可；其余培训一般要请专兼职教师或经验丰富的管理者、督导、相关专家来担任教师。培训方式，培训方式包训费用，将培训分为几大块来计算，例如教师聘用、教学用费体的培训任务，对培训方案的内容进行相应的调整。只有这样，培训方案才能逐步完〔五〕培训的内容和方式直接关系到志愿者工作绩效的上下。本节将重点介绍红十字志干培训和专业培训由同级红十字会负责组织实施。1、根底培训内容红十字志愿者根底培训是红十字志愿者的人门教育，其内容应该较为浅显综合，易于教授和学习，主要内容如下：中国红十字运动概述、红十宇运动根本知识、红十字会的相关法律法规、红十字志愿效劳概述、志愿效劳的概念、起源和发屐现状、红十字志愿效劳起源和开展现状、红十字志愿效劳组织概述、红十字志愿效劳组织架构、红十字志愿效劳组织的经费及资源、红十字志愿效劳组织的沟通及反映渠道、红十宇志愿者概述、红十宇志愿者参与效劳的意义和价值、红十字志愿者的角色和责任、红十字志愿者职权范围、志愿效劳活动设计、红十字志愿效劳目的及内容、红十字志愿效劳活动的具体方案、活动的相关工作及有关人员安排、志愿者工作守那么。通过这些根底知识的培训可以让红十字志愿者进行定位。所谓的志愿者定位是一个通过各种方式让志愿者了解志愿效劳组织并适应这个组织的过程。通过根底知识的培训#紅十字志愿者会明确他们在这个组织中如何发挥作用，如何与他人相处。一个对志愿效劳组织有全面了解的志愿者，会与组织成员关系与沟通，并为组织提供有效的效劳。2、专业化培训和骨干培训内容专业化培训是表达红十字志愿效劳专业化、分领域特点的红十字志愿效劳培训与其他培训的区别，了解红十字志愿服务培训所必须完成的任务，并做好准备；其次是开展培训工作的过程必须具有专业性，从培训需求分析到培训方案的制订和实施都必须按照培训的要求进行；最后是培训内容的专业性，红十字志愿效劳的开展目标就是要突出红十字志愿效劳的专业性，按照红十字志愿效劳业务工作领域进行划分，红十字志愿效劳专业化培训内容主要包括以下十个方面：培训内培训内容业务工作领域应急救援卫生关心人道救助捐献造血干细胞器官捐献宣传无偿献血宣传预防艾滋病红十字精一般应急救援效劳队培训：根本救护概念、原那么；心肺复苏，创伤救护四大根本技术〔止血、包扎、固定、搬运〕，常见急症处置法、防灾避设备使用，野外生存、医疗救护、心理援助、体能能。筹划、组织和实施健康教育活动的技能；开展健康教育的方法：包括制作宣传品、网站等；健康教多发病、传染病、地方病等。筹划、组织和实施疾病救助活动的技能；宣传推广疾病救助工程的技宣传、推广人道救助工程的技能，筹划、组织和实施人道救助活动的技能。(白细胞抗原〕身型裣测、为患者检索相合捐献者及移植相关效劳等相关知识筹划、组织和实施器官〔遗体、组织〕捐献活动的技能；器官(遗体、组织〕捐献的意义；相关法规评判的正确态度，关爱艾滋病病毒感染者和患者宣传推广红十字精神的根本方式和技能，媒体联系系、组织各类新闻发布会、公益广告发布、筹办各种公益活动和社会活动等的技能，各类宣传品筹资劝募相关知识和技能救灾志愿效劳培训：我会备灾救灾的内容及体灾救灾响应程序、救灾工作报表、备灾救灾管理搜、救灾宣传。备灾志愿者：备灾、减灾的理念，基线调查.受益人群选择原那么、骨干师资培训、备共卫生知识、工程管理根本程序和知识、宣传理念培训，主要包括政治思想教育、红十字志愿效劳理念、团队意识等；纪律培训，主要包括外事平安健康培训，主要包括红十字志愿者安金健康外志愿效劳工作经验交流等。神传播筹资劝募备灾救灾海外效劳据自身业务领域的需要进一步拓展专业化培训的内容。作为连接志愿效劳组织和志愿者的桥梁，必须要强化自身的执行能力与组织建设能力，以及如何树立自身形象和带队伍管理方法和管理技巧，以及志愿效劳组织中的一些被实践验证过的行之有效的管理经验。1、培训方式培训的方式是落实培训目标的手段，能否实现培训目标，使得红十字志愿者能够掌握特定的知识、技能并形成志愿效劳能力，培训方式的选择非常重要。以下介绍几种培训方式.各志愿效劳组织在实施培训时可根据实际情况灵活选择。讲座式培训。讲座式、报告式的培训是一种比拟传统的培和同行经验的介绍，接受培训的志愿者必须要有良好的根底和接受能力。缺点是形式比拟呆板，缺乏双向和多向的沟通和交流。互动型培训。目前用得比拟多的是，提问式、游戏式和小组讨论式等。提问式培训关越是看提问的问题选择和提问时机的掌握；游戏式培训那么是在寓教于乐，让;受训者在游戏中体会道理；小组式培训，是让受训者分组根据一个问题进行思考讨论，比拟适合于专题研讨类培训。—对一培训。目前很多红十字会对志愿者的培训都采取了这种培训方式，效果很好。一对一培训的好处还在于其内容不行十分透彻的指导和训练。现场培训。现场培训是指根据志愿效劳的需要在效劳的现场进行实战性的培训，这种培训比拟适合于技能方面的培训，直接有效。各级红十字志愿效劳可以根据具体情况，安排一些现场培训，把它作为提升志愿者实际效劳技能的重要手段。户外训练。户外训练也是一种新颖的培训方式，此种培训方式比拟适合于团队训练或者新理念等内容的培训，把人员集中在山水比拟优美的地方，让受训者体会到在日常的工作场景会大不一样。仅精通理论，更有着非常丰富的实际经验和造诣。这样的培训要求事先对问题有比拟好的明确，如果受训者提不出问题，或者对问题把握不准，那么这样的培训效果就会大打折扣。咨询式培训的结果不一定是达成现成的观点，而是掌握思考问题的方式并掌握解决问题的能力。2、培训的评估收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定息，提供比拟、判断的依据，从评估得到的积累结果可以判断在特定环境和不同条件下何种方案最有效。〔1〕培训评估的内容培训效果的评估是培训评估的核心内容，也是检验培训成不满等对培训效果作出评价。效果反响的评估主要通过收集学方法、材料、设施、培训管理，掌握知识的程度，培训内容方法是否适宜、有效，培训是否到达了自标要求等。三是行为影训是否给受训者的行为带来了新的改变。比方志愿效劳工程设计培训是否让志愿者在设计工程时的效果应看受训者在接受培训后其说明培训效果越好。四是绩效影响效果评价。工作行为的改变将带来工作绩效的变化，例如，通过培训，受训者是否在进行志愿效劳时改良了工作方法，提高了效劳对象收益和满意度、扩大了志愿效劳的社会影响等〔2〕培训评估的指标志愿者培训的评估指标应该是一个动态指标，各级红十字志愿效劳组织在培训;工作的实际开展过程中，可以对培训评估的指标随时进行调整，但主要应包括以下几点：一是受训人员考试合格率。受训学员合格率越高，培训的经济效益和社会效不能完全说明培训工作的成效，还必须考察其返回效劳岗位的表现，才能最终证明培训工作的成效。二是受训人员的社会奉献。受训人员的社会奉献主要从社会使用合格率、社会职务聘是社会对志愿者需求的满足程度。是指在一定时期内通过预测确定的组织对各种工作人员的需求量与培训对各种工作人员的情况。包括受训者在培训期间是积极响应。五是受训者满意f表现以及各项安排的满意度。〔3〕培训评估的流程训的工程、沟通培训工程结果这五个步骤。其中分析培训需求在前面的章节我们已经作了详细的介绍，在这里我们重点分析后面的几个步骤。一是建立培训评估数据库。进行培训评估之前，志愿效劳组织应该将培训前后发生的数据收集齐备，因为培训数据是培训评估的对象。培训数据通常可以归纳为六个局部：志愿者的工作习惯、确定培训评估的层次。柯克帕特里克提出培训评估应由反响层、学习层、行为层和结果层四个层次组成。反响层评估是指容等。主要方法是问卷调查，受训者的反响对于重新设计或继续培训工程至关重要。学习层评估是目前最常见也是最常用到十字志愿效劳价值理念、效劳技能等方面的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操练和现场模拟等。对于实践性极强的红十字志愿效劳来说，现场模拟和绩效考核的方式会更有检验性。行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间，这个层次的评估可以包括受训者的主观感觉、同事和效劳对象对其培训前后行为变化的比照，以及受训人员的自评。培训的目的，就是要提高志愿者的工作的成效。结果层的评估上升到组织的高度，便是组织是否因为培训而开展的问题。通过对服务社会影响等方面的分析，志愿效劳组织就能够了解培训所带来程没有什么效果或是存在问题，就要对该工程进行调整或考虑人们往往无视对培训评估结果的沟通。在沟通有关培训评估信息时。培训部门一定要做到不存偏见。一般来说，志愿效劳组织中有三种人是必须要得到培训评估结果的：培训工作的直接负责者，他们需要这些信息来改良培训工程。志愿效劳组织的管理层1他们决定着培训工程的未来，评估的根本目的之一就是为管理层妥善地决策提供根底。受训者，他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的工作表现与其他人的工作表现进行比拟，这种意见反响有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训工程学习的人员不断改良。三、红十字志愿者的管理推进红十字志愿效劳上水平的关键在于提高红十字志愿服务组织的管理水平，管理的科学性要求管理能够客观准确的反艺术性要求在管理工作中灵活运用科学知识，以富有创造性的方式和方法解决实际问题。有效的志愿效劳管理必然是科学性与艺术性的互补与有机结合，成功的志愿效劳管理者不仅需要掌握足够的管理理论知识，还需要将理论与实践充分结合才能〔一〕管理理论与管理模式讲究科学的管理是任何组织追求自身高效运作的必要条件，为了提高志愿效劳组织工作效率，防止“志愿失灵〞的现象发生，就必须通过引人现代科学的管理方法和手段，并根据红十字志愿效劳开展的实际情况建立相应的管理模式.保证志愿服务的顺利进行。1、现代管理学对志愿者管理的启示代管理学理论呈现出了一些新的开展趋势，这些理论及开展趋势为志愿者管理工作带来很大的启示。从管理科学到管理艺术。管理理论的研究产生了管理是艺术的观点，即管理是在适当的时候对管理对象运用适当的方法管理在探讨管理理论与方法在红十字志愿者管理工作中如何运用的时候，要充分领悟红十字志愿者管理中蕴含的深邃思想和崇高价值。从硬方在总结自己经验的根底上，精心提炼出来的一整套科学的原那么和方法，如2007年中国红十字会总会制定的?中国红十字志愿效劳管理方法?。所于红十字志愿者的特殊性，要高度重心理和动机，调动他们的积极性、主动性和创造性，以灵活的方式开展工作、解决问题。从手段人到目的人。随着社会的进步，越来越多的劳动者把劳动看作是实现个人社会价值的途径。劳动者自我认识上的升华与质变，促使管理者更加重视对人的管理与尊重，更加重视工作质量的改善和生活质量的提升，手段人也就这样逐渐进化到目的人。红十字志愿效劳组织管理的是目的人，是追求人的价值、追求社会价值、追求人道价值的红十字志愿者，所以，红十字志愿者管理工作将以培养高素质的红十字志愿者为最终目的。从集中到分散。红十字志愿者的管理要努力探讨调动和发挥各级志愿效劳组织积极性的方法，抓好宏观管理和调控，实现权力的划分和下放，努力激发广阔红十字志愿者的工作热情和创造力。管理理论的开展是多方向的，广阔红十字会和红十字志愿者组织的管理者要注重研究现代管理理论的最新开展，努力探讨其在红十字志愿者管理中的价值及应用。2、志愿者的管理模式志愿效劳组织通常以四种管理模式对志愿者进行管理：一部工作的决定权，是工作的主导。很多管理者不敢赋予志愿者问题分析不当，问题便会产理者给予志愿者全部的自主权，便有可能出现很大的混乱二是建立志愿者定期报告制度。这种管理模式可以增加志愿服务组保证他们可以对志愿者进行经常的监督和管理，保证工作沿着既定的目标执行。在这种管理体制中，志愿者仍然是工作的主导，但需在某些时候向组织报告工作的进展及已处理的事项，保证工作沿着正确的方向开三是对志愿者提供建议的管理模式中，志愿者仍是工作的主导，但在采取行动前，他的决定要得到管理者的认可。志愿者提议一旦被管理者接纳，为了到达目标及控制工作进展，管理者可在不同情案，例如每日工作方案、每月工作方案、甚至是全年的工作方案。四是不赋予志愿者自主权的管理模式。在这种管理模式中，志愿者无须为工作提出建议，也不必自行做出决定，不需要通过分析情况来决定工作方式。这种管理模式中，志愿者的责任已经转移给管理阶层，假设志愿者数量众多，管理者将面临非常多的困难。所以这种管理模式适用的情况一般有两个：一是志愿者并无有关的工作经验，他们对工作没有足够的认识，不能提出有效的建议；二是在紧急情况下，没有足够时间去聆听志愿者的建议、作仔细的考虑、就问题做出修正建议。以上所讨论的四种管理模式可以根据具体情况循序使用，但无论采用那种管理模式，管理者一定要认识到维系志愿者参与志愿效劳的重要条件是确保志愿者能通过工作经验满足自我的需求。?中国红十字志愿效劳管理方法?第三章第十七条明确者骨干，参与红十字会重大活动的研究和决策，充分发挥管理型志愿者和志愿者骨干志愿效劳组织要努力为红十字志者提供可以同时享有归属感及独立自主的志愿效劳时机，帮助红十字志愿者实现自我价值。3、管理者的职责在志愿效劳开展的过程中，志愿效劳的管理者需要研究和能力和创造出吸引社会力量参与志愿活动的能力。一般来说，志愿效劳组织管理人员的职责主要有以下四个期的目标。二是创造激发志愿者工作动机的环境，这是志愿效劳管理获得成功的根本条件。三是明确志愿者的权力。在赋予的权利和权限范围内，应尽可能的发挥志愿者为实现规定的目标制定工作方案的主动性和创造性，使管理者变为协助者和效劳者，从而激发志愿者的积极性和创造性，更容易取得令人满意的成果。四是建立分层管理机制。当管理者把志愿工程工作授予志愿者之后，便存在不能按预定目标运作或者失控的可能性。既要赋予志愿者一定的自主权，充分调动他们的积极性和创造性，又要保证他们按照预定的目标开展工作，同时又要在特定的环境中，把赋予他们的权利收回来。这时候就需要对志愿者进行分层管理，以保证工程的顺利进行。〕日常管理红十字志愿者的日常管理指的是在具体的志愿效劳过程限度地满足志愿者和效劳对象的需求，保证志愿效劳工程或活动的顺利推进和目标实现。1、曰常管理的目的和原那么一般而言，对志愿者进行日常管理的目的在于及时地发现并解决红十字志愿效劳过程中存在的各种困难和问题，全面有志愿者及志愿效劳组带来最大效益。在参与红十字志愿效劳的过程中，经常会出现志愿者无故退出、因受挫折而积极性下降、与其工作或其他安排冲突而不能顾全志愿效劳安排等矛盾现象；在开展红十字到不确定因素的影响，志愿效劳活动往往蕴含着一系列未知的风险。这说明，加强对志愿者管理的至关重要的环节，它关系到志愿者根本权益和生命平安，并影响到志愿效劳活动是否能够顺利开展因此，有必要通过有效的日常管理来解决这些红十字志愿者日常管理应遵循以下五个根本原那么：以人为本、平等化、制度化、动态化和整体性。以人为本原那么。在红十字志愿者的日常管理中，应在重视志愿者共性的同时.特别关注志愿者的个性，尤其在能力、素质以及其个人效劳意向和需要方面的差异性，要合理安排工作，使其发挥自身特长和专业知识的时机。?中国红十字志愿效劳管理方法?规定.红十字志愿效劳组织为志愿者安排的志愿效劳活动，应当与志愿者的年龄、身体条件相适应，与红十字志愿效劳工程所要求的知识技能相适应，未经协商，不得安排志愿者从事超出红十字志愿效劳活动范围的工作。平等化原那么。在红十字志愿效劳组织平等的志愿效劳时机，只有对所有的志愿者一视同只有创造一个平等的环境。制度化原那么。对于志愿者的日常管理.要严格遵守?中国红十字志愿效劳管理方法?以及各地的志愿效劳管理条例等一系列政策法规，并结合各类红十字志愿效劳组织的实理制度、平安保障制度等等，努力做好制度管人和人性化管理的积极性，全方位的提高志愿效劳的水平、质量和层次。动态化原那么。志愿者参与红十字志愿效劳是一个不断变化的动态过程，在具体的实践过程中，志愿者的效劳技能、效劳水平等均会有不同程度的提高，在条件成熟时，志愿效劳组织应该给志愿者以时机参加新的、要求更高的志愿效劳，或开展相应的团队活动，以做到合理地运用人整体趋势下，志愿者的日常管理一定要注重和表达整体观念，十字志愿效劳，实现红十字志愿效劳的社会价值。2、登记注册管理实施志愿者登记注册制度，是目前各国在志愿效劳管理中比拟通行的做法。登记注册管理是实现红十字志愿者日常管理的根本前提，将红十字志愿者登记在案才使得标准的日常管理红十字志愿者登记注册方式与程序。红十字志愿者登记注红十字志愿效劳活动的各界人士，可以采取书面注册和互联网通过所在地红十字会、红十字会基层组织及红十字会网站申请登记。凡参与由团体单位组织或参加的红十字志愿效劳活动的个人，即成为红十字志愿者。团体单位应填写?中国红十字志愿效劳活动统计表?对相关情况进行统计登记，并在所在地红十字字志愿效劳卡和服饰。个人申请参加红十字志愿者，应填写?中国红十字志愿者登记表?，对相关情况进行登记，并在所在地红十字会备案，经报县及县以上红十字志愿效劳工作委员会批准后，配发红十字志愿者证、志愿者分为登记志愿者与注册志愿者两类。®登记志愿者，是按前述登记程序进行登记的红十字志愿者。注册红十字志愿到达20小时，并向所在地红十字会申请注册的志愿者登记注册管理的目标。采取登记注册管理是建立红十字志愿者效劳长效机制的重要途径，实行登记注册管理的主要目标参与志愿效劳的时机与渠道，为更广泛、持久地开展志愿服务搭建起一个开放的工作平台。红十字会按照就近原那么和简便原那么采取的属地、工作和业务领域相结合的登记注册方法，能够在更大范围内吸收有热情又有专业能力的志愿者加人，同时?中国红十字志愿效劳管理方法?明确规定了“志愿者可根据自身的专长、爱好选择效劳工程〞，为红十字志愿效劳开放式的工作平台进一步奠定了根底。二是通过登记注册，整合志愿者资源，最大限度地发挥志愿效劳的作用，调动志愿者的积极性各级红十字志愿效劳组织在掌握志愿者根本情况的前提下.根据效劳的特别需求来调拨适合的志愿者，优化志愿者资源配置，提高志愿效劳工作效率，使志愿者能更积极有效地发挥好自己的才能。三是通过登记注册，加强志愿者对红十字事业认同登记注册后红十字志愿者，统一配发红十字志愿者证、中国红十字志愿效劳卡和服饰，让红十字志愿者加强对自我身份和形象的认同。同时，通过登记注册管理制度使红十字志愿者在享受人身保险等方面的权利时能够具有一定的保障，进一步增强对红十字事业的认同。〕督导管理志愿者经常性的沟通和互动，及时发现志愿者在效劳中存在的提高志愿效劳质量和水平的过程。者往往会扮演多重角色，一般认为有以下几种：一是教师。督导者在督导过程中给予志愿常常会处于陌生环境之中，面处理危机事务，不被认同等挫折考验。这就需要督导者向志愿者提供有用的参考意见，帮助督导者的支持者角色一般表达在两个方面：一是社会资源的提供。香港、台湾等地红十字引人¥业社会工作者作为志愿效劳的督导，专业社工本身就具有整合社会资源的功能，可以提供一定的人员帮助、资金资助等资源，帮助志愿者高质量地完成效劳任务。二是帮助志愿者维系人际关系，解决冲突以及其他问题，提供感情上的支援。督导者不仅要给予志愿者专业知识上的帮助，而且要在生活、情感等各个方面提供必要的支持与辅导。个人开展需要及作出适当的跟进，并辅导他们解决个人问题以及组织内部的问题。与志愿者的面谈属于个人沟通范围，只能面对面进行。二是定期小组督导。属于小组多人沟通问题，在多人互动下重新构建适宜的工作方案，在沟通时要注意各人不同的表现和发言，这样的小组讨论才是有建设性的。三是集体讨论。通过志愿者讨论的形式发挥组织内成员互动精神和潜能，通过大家各自发