2022-2023学年江苏省镇江市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年江苏省镇江市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

36

题

出发前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。

2.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时

3.

第

58

题

在中国境内能兑换成人民币的是（）。

4.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

5.寄往国外的中药材、中药，总价值限人民币()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

6.

第

48

题

地陪服务程序中，（）可视作两地间导游合作的开始。

7.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（）。

A.专职导游员B.全职导游员C.自由职业导游员D.兼职导游员

8.古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的()。

A.随意性B.专业性C.盈利性D.稳定性

9.在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。

A.误接B.漏接C.空接D.错接

10.

第11题（）是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的增强、旅游消费观念的成熟。

A.散客旅游B.团队旅游C.观光旅游D.休闲旅游

二、多选题(10题)11.导游服务质量主要包括()。

A.导游讲解讲解质量B.导游工作质量C.为游客提供生活服务质量D.各项旅游活动安排落实质量

12.

第

59

题

旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

13.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

14.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B.扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费

15.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

16.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是()。

A.讲解技术过硬B.外语水平过硬C.政治素质过硬D.业务知识过硬

17.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

18.

第

63

题

旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

19.我国的文物收藏基本可分为()。

A.文物保护单位B.馆藏文物C.传世文物D.私人收藏文物

20.

第

79

题

（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。

三、判断题(10题)21.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

A.是B.否

22.

第

42

题

知识是指人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。（）

A.是B.否

23.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

24.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

25.我国规定，患有精神病和麻风病、抑郁症等病的外国人不准入境。（）

A.是B.否

26.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

27.导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）

A.是B.否

28.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是B.否

29.

第109题1841年，托马斯?库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯?库克旅行社。（）

A.是B.否

30.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31._______年，我国电信与邮政正式分开．

32.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

33.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

34.

第

2

题

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离__________时，导游人员与游客__________接触后也可招手示意。

35.凡涉及游客人身、财产安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

36.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

37.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

38.第

5

题

旅游业，国际上称之为_______，即旅游产业，它是凭借_______，从事招徕、接待游客，为其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六个环节的综合性产业。

39.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

40.旅游是人们以审美、娱乐和交往为目的，离开常住地到异国他乡的__________和暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验和高级需要活动。

五、简答题(5题)41.

42.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

43.对于有高原反应的游客，应如何处理?

44.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

45.

第

102

题

导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?

参考答案

1.A

2.C

3.A

4.C

5.C寄往国外地区的中药材、中成药，总值限人民币200元。

6.D

7.D

8.A古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的随意性。随着商品经济的发展，旅游者追求生活舒适和精神享受成为一种时尚，使旅游业得以发展。

9.B漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。空接是指导游员在接团地点没有接到旅游团(者)的现象。所谓错接，是指导游员接了不该接的旅游团(者)，属于完全责任故障。由题目分析可得，地陪的这种做法是为了避免旅游团抵达后无导游员迎接现象，造成漏接。

10.A从题干中自主意识增强，可看出答案应是略。

11.ACD

12.ACD

13.ABD

14.ABC

15.ACD

16.BCD

17.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

18.AD

19.ABD

20.BD

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N我国规定，患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的外国人不准入境。

26.Y

27.Y

28.N

29.N时间应是1845年。

30.N

31.

32.合理而可能

33.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

34.

较远，目光

35.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

36.外国人华侨港澳台同胞

37.

38.TOURISMIMDUSTRY旅游资源和设施交通游览住宿餐馆购物文娱

39.标志

40.非定居性旅行

41.答:既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时问；合情合理，实事求是；尊重事实，分清责任，以有关旅游协议书为依据，保护当事人各方的合法权利。

42.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

43.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

44.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。