2022-2023学年河南省南阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年河南省南阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。

A.情操B.道德C.文化D.学风

2.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10B.15C.20D.30

3.

第

28

题

导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

4.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的()。

A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则

5.

第

42

题

寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。

6.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以()为限。A.海关规定B.旅行社建议C.自用合理数量D.旅游目的地的规定

7.

第

25

题

在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。

8.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

9.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

10.（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。A.类比法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法

二、多选题(10题)11.导游语言的“准确性”主要体现在（）。

A.语音、语调正确B.语法正确C.讲解内容正确D.观点表达正确E.思维逻辑严密

12.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

13.

14.导游人员扮演的社会角色主要有()。

A.领导者B.组织者C.传播者D.教育者

15.旅游过程中发生旅游者死亡，清点遗物时，必须由（）在场共同进行。A.死者同行人员B.死者所属国在华使、领馆人员C.我方人员D.医生

16.

第

64

题

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

17.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

18.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

19.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

20.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

三、判断题(10题)21.

第

43

题

《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。（）

A.是B.否

22.

第

81

题

导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟旬酌、仔细推敲。（）

A.是B.否

23.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

24.唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国也是世界第一部茶叶科学专著。

A.是B.否

25.机票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

26.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）

A.是B.否

27.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

28.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）

A.是B.否

29.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。()A.否B.是

30.女士可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

32.

第

1

题

中华人民共和国护照的有效期一般为_______年，可延期_______次，每次不超过_______年。

33.__________是旅游的根本特征。

34.

第

6

题

导游人员的修养主要包括情操修养、道德修养、__________修养和__________修养。

35.

第

3

题

旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

36.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

37.

38.在旅游中，游客对导游人员的心态非常微妙，常常表现出既依赖又防范、既相信又____的复杂心理，尤其是国内游客，体现更为突出。

39.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

40.

五、简答题(5题)41.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

42.旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？

43.

44.

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.A

2.C

3.B

4.A题中的做法纵然能给游客带来暂时的趣味，但由于缺乏客观现实的依据，一旦被戳破，将会对旅行社带来不利影响。

5.C

6.C

7.B

8.D

9.D

10.D

11.ABCD逻辑思维严密体现的是导游人员的思维的一种高级形式，我们所说的逻辑思维主要指遵循传统形式逻辑规则的思维方式。它不属于导游语言的“正确性”。

12.ABCD

13.AD

14.ABCD

15.ABC

16.BCE

17.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

18.ACBD两项是中文导游的服务对象。

19.ABCD

20.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.N机票是可以退票的。

26.N

27.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

28.N

29.N当错接发生在同一家旅行社时，全陪要交换，地陪可以不交换。

30.N女士不能在餐桌上化妆。

31.规范化服务个性化服务

32.

33.流动

34.

学风，文化

35.

业务，考核

36.核心部分中心环节

37.任何人

38.怀疑

39.

接待社，导游人员

40.情绪性服务心理状态失衡

41.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

42.由于主客观等原因，旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退旁、退餐和退车等工作．同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门，以便通知下一站的旅行社，

让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作．在此期间，抚和稳定游客情绪的工作．导游员还要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容．若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客．这样做或许会把游客的不满程度降低到最小

43.答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭