2022年山西省阳泉市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年山西省阳泉市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

34

题

旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

2.

3.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。A.领队B.全陪C.地陪D.使、领馆人员

4.虚实结合法中的“虚”指的是（）。

A.艺术价值B.真实的景物C.民间传说和典故D.科研价值

5.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。

A.150B.300C.500D.800

6.

第

31

题

我国是（）年加入《世界遗产公约》的。

7.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

A.组合旅游B.包价旅游C.散客旅游D.整合旅游

8.

第

29

题

一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。

9.已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班机起飞前（）小时确认机票。A.24B.36C.48D.72

10.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。A.公安机关B.工商行政管理部门C.公安机关会同工商部门D.工商部门会同文化行政管理部门

二、多选题(10题)11.下列旅客不需要购买机场建设费()。

A.持半票的12周岁以下的儿童

B.乘坐国内航班在当日中转的旅客

C.乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客

D.在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客

12.导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在()方面所起到的重要作用。

A.发展国际旅游业B.宣传中国C.民间交往D.了解中国

13.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致

14.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

15.

16.旅游者要求转递物品，尤其是()，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.衣服B.食品C.金银首饰D.外币

17.

第

36

题

出国旅游说明会的主要内容包括（）。

A.代表旅行社致欢迎辞

B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍

C.提出要求，讲清注意事项

D.落实有关分房等事项

18.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答下列各题。小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

B.耐心解释

C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

E.明确告知费用不予退还

19.

第

69

题

希望进入中国境内的外国人须持护照向（）申请办理签证。

20.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

三、判断题(10题)21.为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）

A.是B.否

22.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

25.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益．()

A.是B.否

26.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是B.否

27.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

28.在列车开车后2小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()A.否B.是

29.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（）

A.是B.否

30.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.小包价旅游由__________和__________构成。

32.

33.

第

5

题

邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的_______。

34.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

35.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。

36.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

37.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

38.

39.散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。

40.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

五、简答题(5题)41.简述湖北的气候特点。

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

第

46

题

华侨丢失护照和签证如何办？

44.如何防止误机事故发生？

45.

参考答案

1.A

2.B

3.A游客患重病需要动手术时，地陪不能擅自同意并代签，需要事先征得患者亲属或领队的同意，并由其签字。

4.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

5.B

6.B

7.C由于散客旅游者往往具有较丰富的旅游经验，注重参观游览内容的文化内涵，因而对导游服务要求较高，加上散客的随意性较强，导游人员在提供导游服务时要有高度的工作责任感。

8.D

9.D

10.B

11.ABCD

12.BCD

13.AD

14.CD收取的贴息应为7.5％，OK票超过72小时也要再确认。

15.BCAD两项是可以允许游客自由活动的情况。

16.BCD对于旅游者要求转速物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。金银首饰、外币都属于贵重物品。

17.ABCD

18.BC

19.CD

20.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N

27.N

28.N时间是开车后1小时。

29.N

30.Y

31.必选部分可选部分

32.任何人

33.马克思主义新阶段

34.免税通道正八角

35.个人价值

36.方式方法技巧

37.东方园林

38.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

39.单项委托

40.

41.地处亚热带，位于典型的季风区内。全省除高山地区外，大部分为亚热带季风性湿润气候，光能充足，热量丰富，无霜期长，降水充沛，雨热同季。全省的平均气温15～17度，大部分地区冬冷，夏热，春季温度多变，秋季温度下降迅速。全省无霜期在230天～300天之间，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，强度最大，是湖北的梅雨季节。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入