客房岗位职责20篇

Word版本，下载可自由编辑客房岗位职责20篇操作规程,卫生标准,各班次的工作程序,要有好的工作意识和组织能力,擅长团结员工,作风正派。

职责:

1、责所辖员工的每日工作支配与调配,督导客房服务员及清洁工作。

2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。

3、巡察所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量,确保达到规定的标准。

4、娴熟把握操作程序与服务技能,能亲手示范和训练服务员。

5、检查房间的修理保养事宜,支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。

6、随时留意客人动态,处理普通性的主客投诉,有重事件故时须想部门建经理报告。

7、把握所管辖客房的情况,亲手款待来宾,以示对贵宾的礼遇。对vip房及重要客人举行再查房。

8、对下属员工工作提出详细看法,领导本班全体员工乐观工作,不断攻关,开创新成绩。

9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。并完成部门经理支配的其他工作。

【第17篇】酒店客房副主管或领班岗位职责任职要求工作流程考核标准

客房副主管或领班岗位职责、任职要求、工作流程和考核标准

一、客房副主管或领班任职要求

客房副主管任职要求:

大专或以上学历;五年以上星级酒店客房工作经年,曾任职二年以上客房领班,认识房务各项工作制度、操作规程、领导能力及pa常识,具有培训阅历;流利国粤语、英文口语。

客房领班任职要求:

高中或以上学历;三年以上星级酒店客房工作经年,曾任职一年以上客房领班,认识房务各项工作制度、操作规程、领导能力及pa常识,具有培训阅历;流利国语、粤语、英语口语。

二、客房部副主管或领班岗位职责

客房部副主管岗位职责

1、对客务副经理或主管负责,主管房务工作、保证房务工作顺当举行。

2、每周主持房务例会,对部属员工举行培训。

3、直接参加天天管家员的工作。

4、合理调配人手、提升工作效率。保持楼层清洁卫生,服务水准。

5、巡检楼层、房间设备、消防报警系统,确保平安。

6、制订房务的规则制度,工作规程。

7、制订本部工作方案,物资方案。

8、负责本班组平安、消防工作。

客房领班岗位职责

1、每日上班前10分钟,到客务部办公室领取客房钥匙,然后分发给本班客房服务员,每人清理14-20间客房。

2、检查全部空房,留下并登记当班需要收拾和清扫的客房房号码,以便准时收拾、出租,然后分配和确定每位服务员负责收拾和清扫的客房房号。

3、班前检查。

检查每位客房服务员的工作着装、个人仪容和精神状态是否符合本公司酒店标

准。

检查客房服务员是否已经备齐应当更换的床垫、床单、被套、枕套、浴巾及各种客房耗品及清洁用具等物品,未备齐的要求责任人马上补充。

检查每位服务员卫生车是否好用,发觉故障要准时报修或更换,以免影响工作效率。

4、每日三次检查客人所占用的房间是否已经根据酒店标准收拾清扫,发觉未达标的客房,要求当班的服务员立刻返工;下班前,检查客房服务员的歇息室、工作室、清洁用具存放间,库房等是否按规定收拾后锁好,最后填写当班报表,上交给客房主管或客务部副经理,并归还早上领取的全部客房钥匙。

5、检查公共区的每一场所是否卫生、干净、美观;检查公共区的已修设备和装点项目是否完美,是否达标,否则与工程修理部商议解决存在的问题。

6、严格管理客用品、酒水等消耗品。

领班必需要求服务员认真填写物品记录单、仔细交接、记录使用数量,如发觉错填、误填等状况,要求准时订正;如发觉本班服务员使用、偷拿客用品,将提出口头警告直至建议辞退。

7、领班要娴熟把握清洁卫生用品的使用学问和技能。

【第18篇】客房主管岗位职责

客房主管

职位描述

岗位职责:

1、负责部门全面管理工作,确保为客人提供优质高效的住宿服务。

2、负责编制本部门的经营工作方案和人员编制状况。

3、主持制订本部门的规则制度、工作操作流程、服务质量标准、平安保障措施,制订培训方案。

4、维护部门正常工作秩序,检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好。

5.做好员工思想工作,调动员工工作乐观性。

6、接待来访人员,了解同行业进展趋势,提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。

7、处理客人投诉及意外大事。

8、组织例行平安、卫生、消防检查。

9、完成领导交办的其它工作任务。

任职要求:

1、具有专科以上文化学历。

2、有五年以上客房管理工作阅历。

3、认识本部门专业学问,娴熟操作办公软件。

4、身体健康,相貌端正;28--45周岁。

客房主管

职位描述

岗位职责:负责检查客房的清洁情况和布置规格达到酒店规定的标准;负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;检查全部的vip房,每班抽查一定数量的客房,发觉异样状况准时处理并向上级汇报;负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,支配日常工作,发觉日常工作中发生的问题要准时汇报与处理;把握客房状态,准时将变化状况,做好客人遗留物品记录及招领工作;帮助部门经理做好员工评估和考核工作;落实每月的培训方案;

任职要求:认识客房各岗位流程,较强的交流能力;有很强的服务意识和学习能力;

客房主管

职位描述

岗位职责:

1.检查办公室与客房中心的平安防火设施,物品的合理放置及清洁卫生情况,做好消防平安工作,把握所辖客房的情况

2.审核对客服务用品的项目和数量

3.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息、客房中心每月盘点等统计资料

4.按照部门统一支配,与洗衣房做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作

5.认识部门的运作状况,处理天天的事务,发觉问题准时举行指导。

6.完成上级领导交办的其他工作任务

任职要求:

1.大专毕业学历或同等以上;

2.有2年以上楼层工作阅历,认识客房服务流程、标准

3.认识客房、餐饮、工程、平安学问,娴熟使用电脑;

4.良好的组织协调能力、应变能力、经营能力;

客房主管

职位描述

岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

4、落实部门协调和各项推广活动的协作;

5、人员日常管理,人员培训,人员聘请等工作;

任职资历:

1、交流能力强,具有团队合作精神;

2、擅长对业务流程举行优化,不断追求提升服务效率和服务质量;

工作时光:早班,中班

客房主管

职位描述

岗位职责:负责对客房的接待服务工作采取督导、检查,保证客房接待的正常、顺当举行。

把握所属员工的思想和工作状况,擅长说服动员,作耐心细致的思想工作。按照详细的接待任务,组织、调配人力。

天天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

汇总核实客房情况,准时向前台提供精确     的客房情况报表。

把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。

对所属员工的操作办法、工作规范举行培训。

客房主管

职位描述

岗位职责:

1.全权负责客房部的管理工作,对总经理负责,并接受总经理的督导。

2.负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和经营管理制度,组织和推进其各项方案的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

4.主持部门日常业务和例会。

5.检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量。

任职资历:

1、3-5年以上相关工作阅历。

2、酒店管理或相关专业大专以上学历。

薪资面议

已经录取,缴纳五险一金,签订劳动合同。提供免费食宿。

客房主管

职位描述

工作阅历:男女不限,有1-2年的相关工作阅历

福利待遇:月休4天包吃包住

岗位职责:

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作采取督导、检查,保证客房接待的正常、顺当举行,直接对客房部经理负责。

2)把握所属员工的思想和工作状况,充分发挥班组长的作用。擅长说服动员,作耐心细致的思想工作。

3)按照详细的接待任务,组织、调配人力。对vlp接待,帮助班组把握布置规格和要求。

4)天天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房情况,准时向前台提供精确     的客房情况报表。

6)对客房设施设备举行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发觉损坏或故障准时保修。提出设备更新、布置更新方案。把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。

7)主动接触客人及伴随人员,了解客人特点和要求。

8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动协助解决或协助联络。

9)对所属员工的操作办法、工作规范举行培训。

10)常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。

11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量举行统计考评。

12)执行客房部经理交给的其它任务。

任职资历:

1、1、热爱本职工作,敬业、爱业,责任心强自觉遵守本店的各项规则制度。

2、有同岗阅历2-5年

客房主管

职位描述

岗位职责:

1、协作并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,削减铺张;

5、巡察各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并举行公平的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;

6、组织、主持每周客房部例会,听取汇报,布置工作,解决工作中碰到的难题;

7、查各员工的工作效率,订正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

8、常常与前厅主管保持联系,了解来宾对客房部的各项看法;

9、乐观了解酒店客房用品的新产品及管理阅历,择优采购酒店日常消耗用品;

10、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法,制定客房定期修理计划和能源节省计划;

11、检查消防器具,做好防火、防盗等平安工作。

客房主管

职位描述

岗位目标:

负责组织和支配对酒店客房及楼层公共区域的清理、保洁、布置工作。负责组织和支配客房服务员与酒店其他各岗的操作连接工作。督导和培训客房服务员按标准和流程实施和完成任务。负责组织和支配客房服务员对客人的服务工作。确保酒店在清洁卫生及客房服务方面符合公司要求。为来宾提供整洁的客房及提供优质的服务。对酒店店长负责。

岗位职责:

1.天天支配客房服务员的保洁工作,合理调配好人员使用,检查仪表仪容。

2.天天认真检查每一间客房,保证清洁达标、物品补充达到要求、设施状况良好。

3.天天早上召开客房人员例会,通报当日客房状况,按照问题准时培训。

4.巡察公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好。制定客房设施设备保养方案。

5.妥当处理客人与员工的投诉,努力满足客人的要求。

6.准时与前台交流房态。

7.写好天天的工作报告与做好交接工作。

8.负责酒店客房电脑房态的准时更改,保证酒店整洁房的可卖数量。

9.完成领导交办的其他暂时性工作。

工作地点:昆明五华区红云办事处北仓德润春城花园润地商务中心二期

客房主管

职位描述

岗位职责:

1、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的体质服务。

2、巡察各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并举行公平的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好。

3、确保酒店客房整洁与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理。4、每日举行早晚例会,听取汇报,布置工作。

5、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗、削减铺张。

6、检查消防器具,做好防火、防盗等平安工作。

5、对员工举行定期的技能与理论培训。

客房主管

职位描述

岗位职责

1.参与部门例会,准时传达上级指令,落实部门的工作支配和工作指令。

2.检查办公室与客房中心的平安防火设施,物品的合理放置及清洁卫生情况,做好消防平安工作。

3.审核对客服务用品的项目和数量。

4.定期向部门填报酒水销售、工程报修项目反馈信息、每日出房量信息等统计资料。

5.完成客房中心每月盘点工作。

6.按照部门的统一支配,与洗衣厂家做好床罩、窗帘、薄床垫、毛毯等用品的周期性更换或清洁的联络工作。

7.督导客房中心工作,不断与楼面交换信息,确保客房中心房态信息的正确,控制、检查万能钥匙的发放与保管,保证客用品与各类物品的充沛、合理备量,协调各方关系,保证客房工作的顺当举行。

任职资历

1.大专以上学历或同等以上文化程度。

2.有3年以上客房中心工作阅历,认识客房服务流程、标准。

3.有良好的文字及语言表述能力,娴熟使用电脑,能解决来宾提出的问题。

4.身体健康,声音甜蜜。

客房主管

职位描述

【工作内容】:

1.帮助并指导客房服务员、工程人员及pa保质保量完成各项工作任务;

2.帮助查房、做房;帮助酒店会计部门做好资产的盘点工作并制定用品申购方案;

3.领取、发放、回收客用品、清洁用品,指导服务员合理控制客用品和清洁用品及易耗品的用量;

4.客房布草的闭环管理,会使用表单或台帐正确配比、申购、使用、送洗和报废布草;

5.协作前厅经理妥当处理客诉,准时支配工程人员对客房设施设备举行修理保养,努力满足客人需求;

6.负责制定客房设施、设备保养方案,支配灭虫除害工作;

7.根据公司标准培训客房服务员;

8.上级交办的其他工作。

【任职资历】:

1.大专及以上学历;

2.两年以上酒店客房管理阅历;

3.认识各种房间用品、清洁化学物品,修理设备、客房与公共区域清洁程序、方案调度及预算管理;

4.良好的服务意识,吃苦耐劳、工作乐观主动,有责任心并把握基本的客房培训技能;

5.认可企业核心价值观。

ps:工作地址:上海市长宁区天山路1111号;上海市黄浦区新闸路126号;上海市闵行区虹梅路2975号;上海市虹口区四川北路1885号,详细工作地址视门店经营来确认,也可就近支配。

客房主管

职位描述

1、负责该客房部前期筹建工作,管理好服务员,做好客房服务;

2、按照前台反馈的客人退房信息,准时查房,反馈信息,准时上交客人的遗留物品;

3、按规定要求协调服务员前去处理清洁房间卫生和对客服务;

4、准时向运营经理管报告需要修理的设备和项目;

5、注重观看所负责区域的状况,发觉可疑问题,准时上报客房主管;

6、合理使用各类物料用品,精确     查点所用品种及数量;

任职资历:大专或以上学历,年龄在30岁以下;五官端正,身体健康;具有良好的服务意识和团队精神;具有酒店客房管理工作阅历优先考虑。

*另同时聘请服务员、勤杂人员各1名,21-55岁,帮助主管做好客房、及后厨预备工作。

*工作地点:1、长沙开福区兴联路秀峰公园旁

2、浏阳沙市镇敦睦村

客房主管

职位描述

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作采取督导、检查,保证客房接待的正常、顺当举行,直接对客房部经理负责。

2)把握所属员工的思想和工作状况,充分发挥班组长的作用。擅长说服动员,作耐心细致的思想工作。

3)按照详细的接待任务,组织、调配人力。对vlp接待,帮助班组把握布置规格和要求。

4)天天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房情况,准时向前台提供精确     的客房情况报表。

6)对客房设施设备举行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发觉损坏或故障准时保修。提出设备更新、布置更新方案。把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。

7)主动接触客人及伴随人员,了解客人特点和要求。

8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动协助解决或协助联络。

9)对所属员工的操作办法、工作规范举行培训。

10)常常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。

11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量举行统计考评。

12)执行客房部经理交给的其它任务。

其它薪资福利

保险年终奖奖金提成全勤奖节日福利8小时工作制公费培训公费旅游健康体检通讯补贴提供住宿餐补/工作餐交通补贴班车接送

客房主管

职位描述

岗位职责:1、全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理催促;

2、负责客房部各项工作的方案、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;

3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推进各项方案的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;

4、主持部门日常业务和经理、领班例会,参与总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;

5、制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析和归档;

6、制定客房价格政策,制定和落实客房推销方案,监督客房价格执行状况;

7、检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;

8、巡查本部所属区域并做好记录,发觉问题准时解决,不断善各项操作规程;

9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人,谦虚吸取客人看法,不断改进和完美工作;

10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、修理保养、成本控制平安等负有管理之责;

11、检查消防器具,做限平安工作和防火防盗,以及协查通缉犯的工作;

12、检查、考核主管的工作状况并做出评估。

任职资历:1、认识高级酒店行业现状和进展趋势,认识高级酒店运营流程;2、同行业1年以上工作阅历;3、娴熟把握office等办公软件;4、有带领团队工作的阅历。

客房主管

职位描述

工作内容:

1、全面负责客房事务及人员的管理,以及对客房服务人员的培训工作;

2、负责布草房及房务部仓库的管理;

3、检查客房的清洁卫生情况、物品合理放置以及对客物品的数量;

4、协调客房与各部门的关系,保证客房工作的顺当举行。

我们希翼你是:

1、有大型酒店3年以上客房工作阅历;

2、对客房标准、操作流程、人员培训都具备一定的专业性;

3、身体健康、有较强的交流协调能力;

4、娴熟使用电脑,做事踏实,仔细细致;

5、认同西坡的经营理念,适应山乡生活。

客房主管

职位描述

岗位职责:

1、天天支配客房服务员的工作,合理调配人员,检查员工仪表仪容;

2、天天认真检查每一间走客房,抽查住客房,保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求,设施状况良好;

3、巡察公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排解平安隐患;

4、发觉客房或公共区域的设备有故障,准时联系工程人员修理,检查修理质量;

5、协作值班经理妥当处理客人投诉,努力满足客人的要求;

6、制定客房设施设备保养方案,公共区域大清洁方案、客房方案卫生和支配灭虫除害工作;

7、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;

8、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作;

9、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;

10、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管;

11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作,指导客房服务员平安使用和稀释;

12、做好每月的培训方案和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录;

13、完成上级指派的其它任务。

任职要求:

1、中专及以上学历;

2、爱岗敬业,仔细负责;

3、具有较强的服务意识和协调、交流能力;

4、具有酒店客房服务和管理两年以上工作经受。

客房主管

职位描述

任职要求:

1、良好的交流组织及处理问题的技巧。

2、良好的团队精神及领导技能。

3、有一定的演说技巧和培训能力。

4、能适应较大的工作压力。

5、有筹备开业的阅历者优先;

6、18-45周岁,品格良好,无不良行为历史;

7、身体健康,无不适合酒店行业要求的疾病;

8、形象气质佳,综合素养良好,思想乐观上进,能够承受工作压力;

9、语言表述能力强,一般话流利。

薪资待遇:4500元/月

1、酒店全体员工入职均有试用期三个月;

2、签订劳动合同,缴纳社会保险,享有劳动规矩定的各种假期;

3、酒店免费提供食宿;

4、多渠道、多方位的培训和晋升机会。

客房主管

职位描述

岗位职责:

1、按照当日客房出租状况及各类客房比例,合理支配服务员清扫客房工作。

2、检查所管辖区域内的客房卫生清扫状况、设备完好状况、客房酒吧的使用状况和楼层公共区域的卫生状况;

3、检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、平安制度的遵守状况。

岗位要求:

1、有2年以上工作阅历者优先考虑;

2、认识客房管理,帮助店长管理酒店客房;

基本工资+满勤+奖金+提成+年终奖+工龄奖。

五项社保+住房公积金。提供食宿。

客房主管

职位描述

岗位要求:

1、中专以上文凭,酒店专业优先;

2、认识客房管理的专业学问,娴熟运用电脑;

3、两年以