2022-2023学年河南省三门峡市导游资格导游业务

2022-2023学年河南省三门峡市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。

2.导游人员最重要的基本功是()。

A.史地文化知识B.政策法规知识C.语言表达能力D.美学知识

3.

第

49

题

有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。这位客人的个性属于（）。

4.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夹板D.止痛、包扎、上夹板

5.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

6.1923年，陈光甫在上海商业储备银行下刨设了旅行部，1927年，该旅行部独立出来，更名为()。A.中国国际旅行社B.中国旅行社C.华侨旅行社D.中国青年旅行社

7.

第

55

题

作为火车旅客，儿童/外交人员/其他旅客可以免费携带行李的重量分别是（）。

8.

第

26

题

北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

9.日问活动出发前，地陪至少应提前（）到达集合地。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

10.若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。

A.请领队调解B.进行必要的解释C.不发一言，让其发泄D.有礼貌地建议另找时间再谈

二、多选题(10题)11.在中国，L字签证是发给（）的人员。

A.来中国旅游B.来中国探亲C.去国外旅游D.去国外探亲E.因其他私人事务出境

12.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

13.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.尽量向游客推销商品

D.当好购物参谋

E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

14.

第

66

题

了解游客应做到（）。

15.以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形?()A.在旅游过程中被流石击伤的小孙

B.在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡

C.对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李

D.在旅行过程中由于自身体力不及，过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷

16.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性B.交往性C.经济性D.涉外性

17.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

18.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同B.付费方式不同C.价格不同D.导游讲解方式不同

19.

第

65

题

下列物品中，属于部分限制进出境的是（）。

20.

第

78

题

上团前，全陪应该了解团内（）的情况。

三、判断题(10题)21.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。()

A.是B.否

22.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果

23.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）A.是B.否

24.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.夏禹被认为是我国最早的探险家和旅行家。()

A.是B.否

27.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。()

A.是B.否

28.日本旅游专家土井厚认为：“任何行业都有代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”（）

A.是B.否

29.

第

88

题

剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。（）

A.是B.否

30.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与____，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。

33.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

34.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

35.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

36.错接属于____________事故。

37.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

38.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

39.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

40.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。五、简答题(5题)41.

第

70

题

调节游客情绪的方法有哪几种？

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

44.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

45.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

参考答案

1.B

2.C

3.B

4.C

5.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

6.B

7.A

8.A

9.A

10.D

11.AB旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。

12.ABCD

13.ABD

14.BCD

15.BCDBCD所造成的旅游者的损失都是由于个人行为引起，属于旅行社非责任性故障，因此不应由旅行社承担赔偿责任。

16.ACD交往性不是导游工作地属性。

17.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

18.ABC

19.ABCDE

20.BCD

21.Y

22.C

23.N如果留下的旅游者需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，则须另签合同。

24.N此时导游人员不能代签。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

31.内容方法技巧

32.焦点

33.

影响，情绪

34.中国公民__________

35.

36.责任

37.9.催促，立即阻止

38.基础和根本必要前提

39.全陪、地陪领队40.借题发挥

41.补偿法、转移注意法、分析法。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.

44.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能