2022年江苏省徐州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年江苏省徐州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海B.厦门C.广州D.深圳

2.海外游客来中国旅游，年满()岁，可带香烟400支和酒两瓶。

A.14B.16C.18D.20

3.先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为（）。

A.虚实结合法B.情景交融法C.画龙点睛法D.制造悬念法

4.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

5.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

6.导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的()。

A.言之有物B.言之有神C.言之有啥D.言之有礼

7.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于()年。

A.1921B.1923C.1927D.1949

8.如厕时的文明引导不包括（）内容。

A.适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间

B.引导游客依序排队使用卫生间

C.提醒游客可以占用残障人士专用设施

D.应与司机协调，在中途安排停车如厕

9.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。

A.关联度高B.独立性强C.复杂多变D.脑体高度结合

10.

第

25

题

根据我国海关的规定，旅游者携带齐白石先生的作品出境时，须事前送交（）鉴定。

A.国家旅游行政管理部门B.省级旅游行政管理部门C.国家文化行政管理部门D.省级文化行政管理部门

二、多选题(10题)11.

第

65

题

在引导游客购买古玩时，导游应（）。

12.

第

76

题

全陪的服务准备工作主要有（）。

A.熟悉接待计划B.物质准备C.语言和知识准备D.与接待社联系

13.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为()。A.普通卡B.银卡C.白金卡D.金卡

14.参观游览返程中，地陪应（）。A.回顾当天活动B.沿途风光导游C.核实、清点实到人数D.宣布次日活动日程'

15.签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者道境的手续。

A.护照B.通行证C.回乡证D.出入境名单表E.其他有效出入证件

16.旅游客人报名参加旅游团队心理动机是()。

A.省心，不用做决定B.有导游周到热情的服务C.节省时间和金钱D.有伴侣、有团友E.有安全感

17.“清楚”是导游语言的基本要求，主要体现在()诸方面。

A.多用幽默语言B.思路清晰、重点突出C.语言通俗易懂D.相关内容交代清楚

18.

第

65

题

如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。

19.

第

75

题

国家禁止以任何形式进行（）。

20.铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车

三、判断题(10题)21.

第

42

题

知识是指人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和。（）

A.是B.否

22.承德避暑山庄及周围寺庙是中国现存最大的古代帝王苑囿和皇家寺庙群，成为与私园并称的中国两大园林体系中帝王宫苑体系的典范之作．()A.是B.否

23.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。()A.否B.是

24.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()A.否B.是

25.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。()A.是B.否

26.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。()A.否B.是

27.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）

A.是B.否

28.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

29.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）A.是B.否

30.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

32.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

33.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

34.

第

10

题

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

35.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

36.邓小平理论是当代中国的_______，是马克思主义在中国发展的新阶段。

37.

38.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

39.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

40.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

五、简答题(5题)41.简述导游人员的义务。

42.在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

43.简述中国古典园林常见的构景手法。

44.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

45.

第

94

题

旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理？

参考答案

1.A

2.B

3.D制造悬念法就是导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客求知欲，俗称“吊胃口”“卖关子”。

4.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

5.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

6.D

7.B

8.C在旅游过程中，导游领队应提示游客正确使用卫生设施；在如厕习惯特别的国家、地区，或卫生设施操作复杂的，导游领队应向游客进行相应说明。导游领队应提示游客维护卫生设施清洁，适度取用公共卫生用品，并遵照相关提示和说明不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物，不随意占用残障人士专用设施n在乘坐长途汽车前，导游领队应提示游客行车时间，提醒游客提前上卫生间。在长途行车过程中，导游领队应与司机协调，在中途安排停车如厕。游览过程中，导游领队应适时提示卫生间位置，尤其应注意引导家长带领未成年人使用卫生间，不随地大小便。在游客众多的情况下，导游领队应引导游客依序排队使用卫生间，并礼让急需的老人、未成年人残障人士。在野外无卫生间等设施设备的情况下，导游领队应引导游客在适当的位置如厕，避免污染水源或影响生态环境，同时提示游客填埋、清理废弃物。

9.C

10.C

11.ABCD

12.ABD

13.ACD按持卡人的资信程度，可分为普通卡、白金卡、金卡，不含银卡。

14.ABDC是旅游团参观游览结束，上了旅游车后导游要做的。

15.AE签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。

16.ACDE

17.BCDA项体现的是导游语言的生动性原则，所以答案选BCD。

18.AD

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N导游不应给游客自身携带的药品。

24.N台湾同胞的旅行证明一次性有效。

25.Y

26.N未经旅行社委派的导游人员不准带团。

27.N

28.N

29.Y

30.N华侨回国探亲、旅游无须办理签证。

31.衔接监督协作关系

32.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

33.对象众多场合多变内容庞杂

34.

宾客至上，服务第一

35.5．接待计划书，接待任务单

36.马克思主义

37.游

38.

物化，实地口语

39.咸鲜

40.

部分，群体

41.(1)维护国家利益和民族尊严。

(2)接受旅行社委派并严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动。

(3)遵守职业道德，尊重旅游者。

(4)维护旅游者的正当权益。

42.(1)入境初期阶段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能是一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎是幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新的心理需求。

(2)个性表露阶段：懒散心理、求全心理。随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都是美好的理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

(3)离境前阶段：忙于个人事务。旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

43.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夹景。

(4)对景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

44.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化大等特点。

45.(1