2022年山东省聊城市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年山东省聊城市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

42

题

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（）。

A.1种B.2种C.3种D.3种以上

2.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车B.快速列车C.临时列车D.临时旅客列车

3.K996次是()列车。A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客D.快速旅客

4.7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做详细解释工作，并设法将其说服

C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用

D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任

5.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A.景区导游B.地陪导游C.全陪导游D.领队

6.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时

7.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和B.一切让游客自己解决C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜D.一切费用由旅行社来支付

8.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。A.完全满足其要求B.请领队出面处理C.不予理睬D.尽量满足，但差价自理

9.

第

45

题

（）不是景区景点导游人员的主要职责。

10.

第

47

题

导游接团时，（）属于责任事故。

二、多选题(10题)11.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

12.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作

B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当

C.讲清购物的有关注意事项

D.介绍本地的特色商品及商品托运手续

13.

第

67

题

对于错接的说法，不正确的是（）。

14.

第

59

题

为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

15.

第66题虚实结合法里的“虚”指的不是（）。

A.民闾传说B.艺术价值C.趣闻逸事D.实物

16.下列物品中，不准带入火车的有（）。

A.鞭炮B.汽油C.初生雏D.宠物猫E.导盲犬

17.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买

B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己

C.在领导的指示下认真办理托运事宜

D.发票、托运单、托运费收据寄给委托人

18.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。A.取得中华人民共和国导游证B.必须接受旅行社的委派C.为游客提供向导、讲解和相关旅游服务D.具有大专学历

19.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

20.导游人员促销的原则是()

A.端正态度B.诚信促销C.有序安排D.优质服务

三、判断题(10题)21.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

22.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

23.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。()

A.是B.否

24.身高不够1．1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。()

A.是B.否

25.导游人员通过讲笑话、唱山歌、学说本地话或讲些民间故事等形式来活跃气氛的方法属于精神补偿法。（）A.是B.否

26.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

27.对已评定的星级饭店，星级评定机构按有关规定每两年核定一次。（）

A.正确B.错误

28.

A.是B.否

29.《儒林外史》是清代吴敬梓所著的一部杰出的讽刺小说（）A.是B.否

30.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

11

题

英国人托马斯·库克在_______包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。

33.沿途风光导游贵在__________。

34.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

35.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

36.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

37.

第

5

题

地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。

38.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

39.

第

7

题

在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。

40.旅行的英文一词来源于______，数千年前，旅行是一件不容易的事情．所有进入文明社会的国家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

五、简答题(5题)41.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

42.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

43.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

44.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

45.

参考答案

1.A

2.DD-动车组，Z-直达特快列车，T-特快旅客列车，K-快速旅客列车，Y-临时旅游列车。

3.D快速旅客列车简称快客，车次前冠汉语拼音字母K。快客列车强调速度，有些是“夕发朝至”列车，极大地节约了旅客的时间。

4.D

5.C全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。主要有5项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。

6.C

7.C旅游者要求自费品尝风味时，导游一般不应拒绝，而是予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜，但是费用自理。

8.D

9.D

10.B

11.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

12.ABCD

13.BC

14.ABCD

15.BDBD两项是虚实结合中实所指的含义内容。

16.ABD凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品，妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品、动物（导盲犬、初生雏20只除外）以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。

17.CDAB选项明显的错误，应该排除，CD是正确的做法。

18.ABC

19.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

20.ABCD

21.N

22.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

23.N面对此种情况，导游人员应调整讲解内容，与游客多做沟通，而不应停止讲解，让其自由活动。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.双重属性

32.1841年

33.灵活__________

34.托马斯·库克1845

35.对话

36.3．行车途中，机场(车站、码头)

37.

接受，善后工作

38.

个人，社交

39.

环视，动向

40.艰辛贸易基础

41.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

42.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

43.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤