2022年甘肃省张掖市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年甘肃省张掖市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）。A.

B.☆C.◎D.△

2.（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

3.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.机场接送和城市间的接送

4.

第

25

题

某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，正确的做法是（）。

5.

第24题（）是导游服务的最终目标。

6.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远B.提醒游客不要回饭店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

7.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

8.1841年7月5日，托马斯．库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦

9.导游方法的运用原则不包括()。

A.计划性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.虚实结合原则

10.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是()。

A.询问领队如何处理B.报告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中国人的道德观念

二、多选题(10题)11.

第

66

题

了解游客应做到（）。

12.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

13.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

14.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

15.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。

A.类型B.兴趣C.爱好D.心理E.性格

16.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社B.导游C.饭店D.交通

17.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

18.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询

19.下列处理交通事故措施正确的是（）。A.立即组织抢救B.保护现场、立即报案C.迅速汇报D.不管事故是否严重，立即停止旅游

20.导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。

A.可活跃游览气氛B.能制造讲解意境C.能提高游客的游兴D.能增强讲解效果E.能对游客产生感染力

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。()

A.是B.否

23.乘坐火车时，每一位成人旅客可免费携带1名身高不到1．2米的儿童。（）

A.是B.否

24.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。()A.否B.是

25.查尔斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()A.否B.是

26.中国公民的出境旅游，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）A.是B.否

27.

第

85

题

旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

A.是B.否

28.旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。()

A.是B.否

29.送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。（）

A.是B.否

30.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称_______，是由_______制定的发布的某项服务(32作)应达到的统一标准。

32.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

33.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

34.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

35.国际旅行社是指其经营范围包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.

37.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

38.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

39.

40.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

五、简答题(5题)41.导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则?

42.

43.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

44.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

45.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

参考答案

1.D

2.A游客个别要求的处理原则包括：符合法律法规的原则、“合理而可能”的原则、尊重游客的原则、公平对待原则、维护尊严原则。其中，“合理而可能”的原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

3.B小包价旅游中的非选择部分有早餐、住房、接送费和城市交通费。

4.C

5.B

6.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

7.C

8.C

9.D针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

10.D

11.BCD

12.ABD

13.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

14.ACD

15.ABC讲解员对景区的讲解要繁简适度，讲解语言应准确易懂，吐字应清晰，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲。

16.ACD

17.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中说法太绝对。

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N导游员要掌握的基本知识中，最重要的是史地文化知识。

25.N托马斯·库克是近代旅游业的创始人。

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.标准化服务国家和行业主管部门32.领队__________

33.平原浅水

34.安检区检票卡口

35.出境国内

36.标准化服务国家和行业主管部门

37.兼职导游人员

38.接站服务参观游览服务送站服务

39.自理不退

40.

当地接待社，更改

41.

贯彻游客至上的原则，要求导游人员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁。

42.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行