2021-2022学年吉林省长春市导游资格导游业务

2021-2022学年吉林省长春市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是——。（）

A.马上拨打120电话

B.请领队(全陪)留在饭店照顾病者

C.通知饭店有关部门给予关心

D.先将自备药物给病者服用

2.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

3.24摄氏度等于（）华氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

4.

第

44

题

不准出境的中药材是（）。

5.

第

53

题

在景点游览时游客走失，导游一般应（）。

6.

第

21

题

“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是（）。

7.导游服务的最终目标是（）。

A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉

8.

第

21

题

同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。

9.以下四项中，不属于着装“TOP”原则范围的是（）。A.时间B.颜色C.场合D.地点

10.

第

58

题

关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是（）。

二、多选题(10题)11.

第

62

题

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。

A.技术等级证书B.岗位资格证书C.技师合格证书D.特级技师合格证书

12.按出入境性质，签证分为()等。

A.入境签证B.出境签证C.再入境签证D.过境签证E.落地签证

13.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况

14.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品

15.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

16.下列选项中，（）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的工作目标E.共同的工作压力

17.

第

29

题

某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。

A.我国驻外领使馆B.我国驻外旅游办事处C.旅游行政部门D.公安机关

18.小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。A.婉言拒绝B.推托不了，要李某写下委托书C.推托不了，要请示旅行社领导D.接受李某的委托

19.

第

73

题

导游语言运用的“四原则”是（）。

20.团队存峨眉出游览中有一名游客中途走失，作为地陪，正确的处理方法有（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.向峨眉山风景区和当地公安派出所报告，请求援助

C.向旅行社报告

D.找到走失者后，导游要问清走失原因

三、判断题(10题)21.避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧设计，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【】

A.是B.否

22.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

23.导游人员举止粗鲁、姿态不文雅，会给游客带来不好的印象，即使再讲究导游方法和技巧，也不会收到很好的效果。（）

A.是B.否

24.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。()

A.是B.否

25.全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。（）

A.是B.否

26.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

27.

第

93

题

新中国第一家国营华侨服务社，于1949年11月19日在厦门市诞生。（）

A.是B.否

28.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

29.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）

A.正确B.错误

30.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.触景生情法就是见物生情、_______的一种导游讲解方法。

34.

35.

36.

第

4

题

欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。

37.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

38.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.

第

8

题

导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。

40.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

五、简答题(5题)41.

42.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

43.

44.

45.

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?

参考答案

1.B

2.AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。

3.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9x（华氏温度-32）；华氏℉=摄氏温度×9÷5+32。华氏度=32+摄氏度×1.8，所以24摄氏度=75.2华氏度。

4.C

5.D

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C

11.ACD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.AB

16.BCD

17.CD

18.AC

19.ABCD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N是契约性文件。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N地陪应提前10分钟。

29.N

30.N

31.我国公安部委托香港中国旅行社

32.托马斯·库克184533.借题发挥

34.艰辛贸易基础

35.请示旅行社

36.

形式，故事

37.

法律法规，情况

38.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

39.

经济，社会

40.标志

41.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

42.掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务．

43.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发