设备方案培训计划及售后服务承诺

设备推行方案、培训计划及售后服务承诺设备推行方案、培训计划及售后服务承诺/设备推行方案、培训计划及售后服务承诺设备推行方案1.1.工程管理本章节重点描述工程在推行中的组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于作到责权明确，分工明确，科学管理。并承诺设备到货后严格按标书要求安装和查收。1.1.1.工程组织结构以及分工工程工程的组织结构图详见以下列图。1.1.2.岗位要求及职责说明工程领导小组工程领导小组，是由我方和用户方的相关领导组成，主若是对工程推行的整个过程中的重要问题进行决策，负责工程整体指导工作，如期、不如期检查工程工程进展情况，并依照工程工程的需要，及时调用后备资源支援工作。客户推行负责人客户推行负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的工程负责人员，主若是对客户的工程总负责人进行接口，协调客户的资源，解决工程中需要配合的问题，推进工程的进度。工程经理本工程的工程总负责人，从工程工程推行队伍组建之日起，就担当了将合同范围内的各项工程任务全面达成的重要职责。工程总负责人须做好平常资源管理工作，并直接控制工程管理方案(PMP)的各个要素，详细说来主要包括以下几个方面：工程执行——对以下几方面工作供给指导：整体方案设计、工程及应用系统设计；设备配置确认；工程质量和进度保证；设备安装、调试、集成及测试；系统查收，培训等。工程检查——经过其手下各产品组供给的工程进展报告，将工程进展状态与工程方案进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。工程控制——审察工程进展状态，必要时招集各种备用资源，保证工程按方案进度推行。工程协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；如期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。工程技术顾问组工程技术顾问组，由我方的技术方面的专家组成。主要职责是会同工程组达成以下各项工程任务：系统整体设计对各分系统深入设计进行审察并提出优化建议对各分系统进行技术协调对各分系统的设备配置予以确认对现场设备安装、调试供给必要的技术支持效劳工程文档的审察协助工程总负责人拟定本工程的质量工作方案，并贯彻推行贯彻公司的质量目标、目标和质量系统文件的相关规定和要求负责对工程任务全过程的质量活动进行督查检查，参加设计评审各产品推行组依照工程工程的产品安装调试要求，分别配置各项产品专业工程师组成产品推行组。各产品推行组的工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，详细负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对工程推行过程中出现的进度等问题，及时上报工程经理。工程管理人员要求拥有工程工程管理方面的工作经验及责任心，协助工程经理负责组织工程工程方案的推行、协调停管理工作。行政助理要求拥有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责平常行政事务工作，负责信息〔含资料，工程档案〕收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程工程相关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。1.1.3.工作流程工程组成员，分工明确，责任到人，同时还应弘扬相互协作精神，严格依照各项规章制度、工作流程展动工作。大体分两步进行：第一步是设计，包括工程方案设计和推行方案设计，工程方案设计由技术负责人负责组织，设计组负责达成，推行方案设计由工程经理负责组织，技术总监协助工程技术组，质量管理组，工程管理组负责达成。第二步是推行，由工程经理负责组织，由工程技术组，质量管理组，工程管理组达成。设计组作为支援。第三步是测试查收，由工程经理负责组织，由工程技术组、质量管理组会同用户达成。在整个推行过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依照，以工程查收标准为检验依照，保证工程顺利达成，直至工程查收。1.2.工程进度管理工程进度方案是在拟定推行方案阶段的基础上，依照相应的工程量和工期要求，对各项工作的起止时间、相互连结关系所拟定的进度方案，同时对达成各项工作所需的劳力、设备的供给做出详细安排。进度方案编制进度方案前要进行详细的工程结构分析，系统地分析整个工程结构构成，包括推行过程和细节，系统规那么地分解工程。经过工程WBS分解作到将工程分解到内容单一的、相对独立的、易于检查的工程单元，作到明确单元之间的逻辑关系与工作关系，作到每个单元详细地落实到责任者，并能进行各部门、各专业的协调。序号项目名称工时容内〔工作日〕12

确定推行方案、工程组成员、设备到工程推行方案3货时间等设备安装、参数配置、环境测试、试点设备安装测试1部署等系统安装、功能、使用培训等36总计

工程培训文档整理、提交查收报告等工程查收5〔详细工时以工程推行方案为准〕成立进度控制管理小组以工程经理为组长，以各职能部门负责人为副组长，以各单元工作负责人为组员的控制管理小组。小组成员分工明确，责任清晣；如期不如期召开会议，严格执行谈论、分析、拟定对策、执行、反应的工作制度。拟定控制流程编制方案的对象由大到小，方案的内容从粗到细，形成了工程方案系统；控制是随着工程的进行而不断进行的，是个动向过程；由方案编制到方案推行、计划调整再到方案编制这么一个不断循环过程，直到目标的实现；方案推行与控制过程需要不断地进行信息的传达与反应，也是信息的传达与反应过程；同时，计划编制时也考虑到各种风险的存在，使进度留有余地，拥有必然的弹性，进度控制时，可利用这些弹性，缩散工作持继时间，或改变工作之间的搭接关系，保证工程工期目标的实现。测试及查收测试测试方案在系统安装调试达成后安排测试，测试主要针对客户所要求的功能进行逐项测试，并提出产品测试的内容、工程、指标和方法。并做出记录形成测试报告。测试目标测试目标是系统整系通通功能和性能的测试指导，为完满和提升浙江电信的系统可靠性、可推行性、可保护性、快速恢复体系。测试流程查收工程查收我公司将在系统安装调试5日内，依照交货和推行情况分阶段向用户申请查收并提交相关查收报告。查收标准依照招标功能应答书〔偏离表〕逐项执行。查收报告双方签字有效。工程经过查收后，即正式进入售后效劳期。我公司将拟定认真、全面的测试方案〔提出调试的内容工程、指标和方法，并自备相应的仪器与工具〕，并与最后用户协商确定。在工程执行过程中，分阶段严格测试，做出详细记录，以保证工程质量。我公司建议采用以下组织方式，来达成工程的各项测试工作，从而使工程质量获取最大限度的保证：我公司依照合同内容相关功能指标，编制各项测试方案，包括系统功能测试方案和业务功能测试方案。最后用户技术专家审察我公司提交的测试方案草案，提出更正建讲和建议。我公司依照最后用户的建讲和建议，进一步完满各项测试方案，再由最后用户审察，直至双方就方案获取一致建议。综合上述各项测试结果，双方就本工程工程进行查收和交接。培训方案为保证我公司所供给的产品能够安全、可靠运行，便于用户方的运行保护，我公司将为用户方免费培训一批合格的保护和管理人员。让系统管理员认识并掌握入网准入系统根根源理和实现技术，独立进行管理、保护测试和故障办理等工作。培训目标经过工程特地培训后的用户技术人员将具备以下能力：培训对象所需技术认识接入控制对管理制度的影响；深刻理解盈高相关产品系统理念、系统地域管理员架构、实现方式和技术原理；熟悉业务流程；熟悉系统模块；熟悉功能模块；常有故障消除；平常管理认识接入控制对管理制度的影响；深刻理解盈高相关产品系统理念、系统系统管理员架构、实现方式和技术原理；能够着手联动调试；熟悉业务流程；熟悉系统模块；熟悉功能模块；常有故障消除平常管理认识接入控制对管理制度的影响；深刻理解盈高相关产品系统理念、系统超级管理员架构、实现方式和技术原理；能够着手联动调试；熟悉业务流程；熟悉系统模块；熟悉功能模块培训方式培训工作是系统得以正常运行的重点，因此我们拟定了针对系统保护人员的系统保护培训，参加人员包括系统管理员和工程师等。经过培训，使受训者熟练掌握系统操作和管理，能够办理一般系统问题。安排现场培训和集中培训。详细以下：用户现场培训：我公司为用户供给现场的培训效劳。我公司派遗有丰富经验的工程师负责安装、调试系统的同时，由工程师对统的保护人员进行现场培训，使系统保护人员对系统有必然的认识、能安装置置相关软件、认识平常保护须知等。集中培训：供给用户更深入的培训，主若是依照用户的要求安排对相关技术和产品的特别培训，培训由有经验丰富的培训工程师进行。为保证系统的正常运行和管理，使用户掌握安装、调试、保护系统的熟练技术，我们将为用户指定的保护人员供给原厂商的集中产品培训，分为系统产品的基础专业技术培训、系统产品的高级专业技术培训局部。其中系统产品的基础专业培训和系统产品的高级专业技术培训将委托产品厂商或其授权培训中心进行培训，培训人员为专业培训教师。采用集中培训，授课与试验相结合的方式。培训场所与设备由培训方或用户供给，培训教材为产品的一致培训教材。培训时间为产品到货后。两种培训之间的差异在于培训对象的不同样，前者重视于平常的操作，后者侧重系统保护和故障消除等。培训内容本次培训，将由盈高科技原厂工程师供给，分为基础理论、产品及联动调试、平常管理与保护与用户演练四个局部。培训阶段课程名称供给的资料培训对象超级管理员产品架构和准入技术原PPT、ASM技术白皮书系统管理员理盈高ASM地域管理员超级管理员业务流程和系统模块、功用户手册、软件界面系统管理员能模块地域管理员

培训地点//待定//待定售后效劳承诺1、保修年限、范围、保修条件产品从安装测试达成之日起，盈高公司将供给叁年免费升级的技术支持与效劳，在质保期内，产品软件局部免费升级〔包括硬件设备的软件升级〕需要用户供给同版本升级所需的软件和必要的环境。2、解决问题、消除故障的速度供给7×24小时专人专线原厂VIP及远程支持效劳，响应时间为60分钟。现场效劳在6小时内到达,消除故障时间小于8小时。平常保护在4个小时内达成，如不能够修复的，必定供给给急解决方案，以保证用户的系统不中断运行。杭州当地拥有备品备件库，设备返修高出5个工作日，供给备用设备。3、售后效劳方面的其他承诺①安装：在合同签订后，10个工作日内交货，5个工作日内达成安装调试