安全护卫管理流程

Word版本，下载可自由编辑安全护卫管理流程1、目的

确保平安护卫符合规定要求,防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、有意破坏、伤害等状况。

2、范围

适用于本小区公共秩序管理工作。

3、职责

(1)管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。

(2)平安护卫中心负责公共秩序维护工作的详细组织实施。

4、岗位职责和工作规程

(1)大门岗

A、岗位职责

a、24小时严密监视护卫对象的各种状况,发觉可疑或担心全迹象,准时通知值班班长就地处置,须要时可利用对讲机向管理处报告,且随时汇报动态状况,直到问题处理完毕。

b、严格执行来访记下制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。

c、认识小区内各业主/物业使用人人员状况及常常交往的社会关系。

d、仔细做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清晰、责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

e、对于进入小区举行作业的各类人员,必需根据有关规定仔细举行验证记下后方可放行。

f、对于业主/物业使用人搬家,必需根据管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

B、工作规程

a、值班制度

●大门岗护卫工作采取24小时全天候制。

●三班制,每班工作8小时。

●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

●早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。

b、站立式服务

●服务时光(管理处按照实际状况可作调节):

早班:7:00至8:0011:00至12:00

中班16:00至18:30

非站立式服务时光遇有访客、公司领导进入大厦等状况时,应起立举行站立式服务。

●站立姿态

立正、跨立二种姿态。

●站立位置

大门值班室外侧,背向大门值班室,面对大门口成约45度角。

当不是站立式服务时光需站立式服务时,以站立姿态站于办公桌前。

c、来访记下

●当有业主/物业使用人出大门时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""清晨好!"等以示问候;当有业主/物业使用人进大门时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候。

●对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律采取进、出小区记下(或存、取)有效身份证件制度。

●当有客人来访时,应主动点头微笑暗示,并用"先生(小姐),您好!请问您访问哪位,住哪楼,哪号?""请您展示身份证件记下""请您用对讲与您的伴侣联系一下""对不起,让您迎候了,感谢合作""对不起,采取记下是我们的工作制度,请您谅解"等话语予以提醒或表示歉意。

●准予记下的有效证件,特指有效期身份证,暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边疆证等。

●仔细核对证件和持有人是否相符,若不符则不予记下并禁止进入。

●来访客人必需说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等,须要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可记下进入。

●当业主/物业使用人带有亲友或访客时,应有礼貌地请其展示有效身份证件予以记下,并向业主/物业使用人做好须要的解释工作,以消退业主/物业使用人的不满心情。

●若有由公司(管理处)领导伴随到小区检查、参观、学习的人士,应立刻敬礼,以示欢迎,并热烈回答客人的咨询。等客人离开后,未来访人数、单位、职务等状况记录清晰,备查。

●当外来人员出小区时,护卫员应准时核准,主动将所押证件退还给访客,说"感谢合作!""再见!""慢走!"等,并记载离开时光。

(2)、道口岗

A、岗位职责

a、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。

b、对进出小区的车辆举行检查、核对、换证、记下。

c、认真观看进区车辆,当发觉进场车辆有损坏时,应立刻向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。

d、提示和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。

e、对在道口附近的泊车、摆摊者,要举行劝阻和制止。

f、私家车位,应严格控制外来车辆进入。

g、坚持原则,对外来车辆进入停车位,必需按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱收费。

h、严格执行交接班制度,仔细填写交接班记录,做到交接清晰,责任明确。

B、工作规程

a、值班制度:同大门岗

b、车辆进区

●当有车进入时,道口值班员应立刻走近车辆并向司机敬礼。

●对外来暂时停放的车辆,应仔细咨询其所到楼座,请其展示有效身份证件,并在《来访记下本》上做好记录,值班员按要求发放出入卡或IC卡,同时做好记录。

●凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要仔细检查车辆外观,一旦发觉有破损状况,应准时向驾驶员指出,并做好记录,请驾驶员签字确认。

●对于暂时进场停放的车辆,值班员要主动提示驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停靠。

●私家车位,须执行《私家车位停车管理规定》。

●当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时,应在查证核实后放入。

c、车辆出区

●护卫员发觉有车辆要驶出时,应立刻看清车牌号,做好预备,须要时帮助车主刷卡。

●仔细察看电脑、核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

●利用电脑辨别是否暂时停车,并回收暂时IC卡。

●对驶离道口的客货车,应按规定检查有关无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。

(3)、巡逻岗

A、岗位职责

a、监视管区内的人员、车辆活动状况,维护管区内秩序,防止事故发生。

b、巡查、记下公共部位设施、设备完好状况。

c、对管区内的可疑人员、物品举行盘问、检查。

d、制止管区内发生的打架、滋扰大事。

e、驱逐管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

f、每班巡逻一至两次,对小区内的闲杂人员举行盘问或驱逐,对业主/物业使用人违背管理规定影响他人工作、歇息的行为要举行劝阻和制止。

g、指挥机动车辆按规定行驶和停靠,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。

h、回答访客的询问,须要时为其导向。

i、巡查护卫各岗位执勤状况,帮助处理疑难问题。

B、工作规程

a、值班制度:同大门岗。

b、巡查各执勤状况

●交接班时,巡逻班长到岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清晰,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发觉问题立刻订正。

●每一小时巡逻班长到各岗位巡察一次。

●巡查时,发觉有不仔细执勤或违纪、违章等状况,要准时订正,并做好值班记录,上报管理处。

●本班执勤中碰到疑难问题时,巡逻班长应立刻到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理到处理,并做好记录。

c、巡检车位

●指挥车辆慢速行驶,引